Inhaltsverzeichnis

Rebekah ist Chief Marketing Officer von Post Planner und eine preisgekrönte Content-Vermarkterin. Sie weiß, wovon sie spricht!

Omnichannel bezeichnet mit seinem Namen einen Interaktionskanal, der auf jeder Plattform vorhanden ist, auf der ein potenzieller/aktueller Kunde aktiv ist. Es gibt jedoch einen himmelweiten Unterschied zwischen Multichannel- und Omnichannel-Marketing. Wir sehen oft, dass Unternehmen verschiedene soziale Kanäle und andere digitale Plattformen nutzen, um Menschen mit ihren Kampagnen, Botschaften usw. anzusprechen, aber sie arbeiten separat und entziehen dem Benutzer konsistente Markenerlebnisse über Kanäle und Geräte hinweg.

Unternehmen, die mit einer Omnichannel-Methode arbeiten, schaffen ein nahtloses, einheitliches Erlebnis, sodass der moderne Benutzer, der zwischen Plattformen wechselt, Interaktionen durchführen kann, in dem Vertrauen, dass die Marke genau weiß, wovon er spricht, und sein Erlebnis personalisieren kann.

Was zu beachten ist

Auch hier steht ein einzelner Kunde im Mittelpunkt eines Omnichannel-Marketing-Ansatzes. Unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde nutzt, sollte seine Interaktion reibungslos und ununterbrochen verlaufen. Nichts sollte sich fehl am Platz anfühlen.

Wie kann eine Omnichannel-Marketingstrategie Unternehmen dabei helfen, das Kundenerlebnis zu personalisieren?

• Bleiben Sie mit Ihren Kunden auf dem Laufenden: Ein scharfes Auge und regelmäßiges Nachdenken über das Verbraucherverhalten ist eine großartige Möglichkeit, um auf dem Laufenden zu bleiben, wie Ihre Marke wahrgenommen wird, worüber Ihr Kundenstamm spricht und was Sie ansprechen können.

• Persönlich werden! Interagieren Sie mit Ihren Kunden in ihren Plattform-Komfortzonen: Je offener und zugänglicher Ihre Kanäle sind, desto besser wird Ihr Kundenerlebnis sein. Mit einem Omnichannel-Ansatz können Kunden zeigen, welche Interaktionsmöglichkeiten sie auf welchen Plattformen ansteuern. Diese Verhaltenseinblicke sind äußerst wertvoll bei der Optimierung und Ausrichtung Ihrer Marketingstrategien.

• Auswahlmöglichkeiten sind ermächtigend und bequem: Wenn Sie verschiedene Interaktionsmethoden mit einem konvergierenden Ergebnis haben, können Sie sich an größere demografische Benutzergruppen anpassen – weil sie immer den Weg wählen können, den sie für bequemer halten. So entsteht ein einzigartiges, aber erfüllendes Kundenerlebnis, das effektiv funktioniert und gleichzeitig Marktforschungsdaten liefert.

• Lassen Sie sich von Ihren Kunden nicht vergessen: Ähnlich wie ein Königshaus sorgt eine gute Omnichannel-Marketingstrategie für ein einheitliches Image und Produkt Ihrer Marke auf allen Plattformen und Geräten. Wenn etwas bekannt ist, ist es einfacher, sich daran zu erinnern und sich darauf zu beziehen. Für E-Commerce-Bewohner erhöht dies die Kaufchancen bei Ihrem Kundenstamm.

Entwerfen einer Omnichannel-Marketingstrategie

Sehen wir uns einige Bereiche an, die beim Entwerfen einer Omnichannel-Marketingkampagne zu berücksichtigen sind.

1 . Priorisieren Sie Ihren Verbraucher

Ein erster Tipp für den Erfolg liegt in der Analyse der Customer Journey Ihrer Kunden. Bewerten Sie die Interaktionspunkte und beurteilen Sie, ob es eine konsistente Erfahrung gibt. Das Engagement bis zum Kauf sollte plattformübergreifend klar, reibungslos und vertraut sein.

2 . Kennen Sie Ihre Kunden

Das Verbraucherverhalten ist eine Datengoldmine, die Ihr Unternehmen, sobald es genutzt wird, mit Ihrem Kundenstamm fließend machen kann. Marketingteams müssen ihre Kunden verstehen. Solche Daten können in Form der Identifizierung von Zielgruppen auf der Grundlage von Wünschen, Bedürfnissen, Verhaltensweisen, Vorlieben, Zielen und demografischen Merkmalen vorliegen. Die Verwendung des richtigen Tools zur Nutzung dieser Daten macht es zu einem Kinderspiel, exzellentes Marketing zu liefern. Locobuzz hat ein schnelles Tool zur Verwaltung und Visualisierung Ihrer Social Insights und Ihres Online-Images. Probieren Sie noch heute eine Demo aus!

3. Holen Sie sich Tech-freundlich

Die Identifizierung der digitalen Lösungen und Tools zur Unterstützung Ihres Kundenerlebnisses ist der nächste Schritt für eine fehlerfreie Kampagne. Es kann eine Herausforderung sein, maßgeschneiderte Tools zu finden, aber hier sind einige Hinweise, die Sie beachten sollten: Customer Relationship Management (CRM) Software

• Eine vollständig integrierte Kundenbindungsplattform
• Tools zur Marketingautomatisierung
• Lösungen für das Social-Media-Management
• Datenanalyse-Tools

Wenn Sie schon einmal hier sind, sehen Sie sich die Website von Locobuzz und die verschiedenen digitalen Lösungen an, die wir anbieten.

4. Kategorisieren Sie Ihre Benutzer

Die Kategorisierung Ihrer Verbraucher basierend auf Datenpunkten und dem Verhalten der Zielgruppe kann Ihnen dabei helfen, Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Sie können Käuferpersönlichkeiten, Abonnementstatus, Kaufpfade usw. segmentieren.

5. Verfolgen Sie Ihre Leistung visuell und numerisch

Auf diese Weise können Sie umsetzbare Erkenntnisse liefern. Genaue Echtzeitinformationen über die Reaktion auf die Aktivität Ihrer Marke zu erhalten, kann Ihnen helfen, Ihre Leistung zu bewerten und keine Verbesserung zu verpassen.

6. Es gibt immer Raum für Optimierungen!

Ihr Marketing modern, aktuell und spannend zu halten, hält Ihre Marke in Umlauf. Bei konsequentem Engagement erhalten Sie wahrscheinlich wertvolle Erkenntnisse darüber, was Sie in Ihrer Online-Präsenz optimieren oder aufrechterhalten sollten. Änderungen können alles sein, von Änderungen der Bildgröße bis hin zu einem anderen Website-Layout; die Liste ist nicht erschöpfend. Dies ist eine einfache Möglichkeit, weiterhin von den Kampagnen Ihres Unternehmens belohnt zu werden.

7. Shoppable Posts – ein neues Zeitfenster

Facebook und Instagram haben die Verwendung von Shoppable Posts optimiert. Diese Funktion kann für E-Commerce-Unternehmen bahnbrechend sein, wo gezielte Anzeigen und Kampagnen auf mehreren Plattformen einen Benutzer direkt auf die Produktseite umleiten können. Eine solche Transaktion ist ein perfektes Beispiel für eine Omnichannel-Strategie.