สารบัญ

Rebekah เป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของ Post Planner และเป็นนักการตลาดเนื้อหาที่ได้รับรางวัล เธอรู้ว่าเธอกำลังพูดถึงอะไร!

ตามชื่อช่องทาง Omni หมายถึงช่องทางการมีส่วนร่วมที่มีอยู่ในทุกแพลตฟอร์มที่ลูกค้าที่มีศักยภาพ/ปัจจุบันเปิดใช้งานอยู่ อย่างไรก็ตาม มีโลกแห่งความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบหลายช่องทางและแบบหลายช่องทาง เรามักเห็นบริษัทต่างๆ ใช้ช่องทางโซเชียลต่างๆ และแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ เพื่อดึงดูดผู้คนด้วยแคมเปญ การส่งข้อความ ฯลฯ อย่างไรก็ตาม พวกเขาทำงานแยกจากกัน และกีดกันผู้ใช้จากประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันในช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ

บริษัทที่ดำเนินการด้วยวิธีการแบบ omnichannel จะสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นหนึ่งเดียว ดังนั้นผู้ใช้สมัยใหม่ที่ข้ามไปมาระหว่างแพลตฟอร์มสามารถดำเนินการโต้ตอบโดยไว้วางใจว่าแบรนด์รู้ว่าเขากำลังพูดถึงอะไร และสามารถปรับแต่งประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัวได้

สิ่งที่ควรจำ

อีกครั้ง ลูกค้ารายเดียวเป็นศูนย์กลางของแนวทางการตลาดแบบ Omnichannel ไม่ว่าลูกค้าจะใช้ช่องทางใด การโต้ตอบของพวกเขาควรจะราบรื่นและไม่หยุดชะงัก ไม่มีอะไรควรจะรู้สึกผิดปกติ

กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel จะช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นส่วนตัวได้อย่างไร

• สอดคล้องกับลูกค้าของคุณ: การมองอย่างเฉียบขาดและการไตร่ตรองเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นประจำเป็นวิธีที่ดีในการติดตามว่าแบรนด์ของคุณถูกรับรู้อย่างไร ฐานลูกค้าของคุณกำลังพูดถึงอะไร และสิ่งที่คุณสามารถตอบสนองได้

• รับส่วนบุคคล! มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในโซนความสะดวกสบายของแพลตฟอร์ม: ยิ่งช่องทางของคุณเปิดกว้างและเข้าถึงได้มากเท่าไร ประสบการณ์ลูกค้าของคุณก็จะดีขึ้นเท่านั้น ด้วยวิธีการแบบ Omnichannel ลูกค้าสามารถสาธิตวิธีการโต้ตอบที่พวกเขามุ่งไปและบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการ ข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมเหล่านี้มีค่าอย่างยิ่งเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพและกำหนดเป้าหมายกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

• ทางเลือกต่างๆ ช่วยเพิ่มขีดความสามารถและสะดวกสบาย: เมื่อคุณมีวิธีโต้ตอบที่หลากหลายพร้อมผลลัพธ์ที่ได้บรรจบกัน คุณสามารถเชื่อมโยงไปยังกลุ่มประชากรขนาดใหญ่ได้ เนื่องจากพวกเขาสามารถเลือกเส้นทางที่พวกเขารู้สึกว่าสะดวกกว่าได้เสมอ สิ่งนี้สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใครแต่ตอบสนองได้ดีซึ่งทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและให้ข้อมูลการวิจัยตลาดในเวลาเดียวกัน

• อย่าปล่อยให้ลูกค้าลืมคุณ: เช่นเดียวกับค่าลิขสิทธิ์ กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่ดีจะช่วยรับประกันภาพลักษณ์และผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกันของแบรนด์ในทุกแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ เมื่อสิ่งที่คุ้นเคยจะง่ายต่อการจดจำและอ้างอิง สำหรับผู้อยู่อาศัยในอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการซื้อจากฐานผู้บริโภคของคุณ

การออกแบบกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel

มาสำรวจประเด็นที่ควรพิจารณาเมื่อออกแบบแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel

1 . จัดลำดับความสำคัญผู้บริโภคของคุณ

เคล็ดลับหลักในการประสบความสำเร็จอยู่ที่การวิเคราะห์เส้นทางของผู้บริโภค ประเมินจุดของการมีปฏิสัมพันธ์ และวัดว่ามีประสบการณ์ที่สอดคล้องกันหรือไม่ การมีส่วนร่วมจนถึงการซื้อควรมีความชัดเจน ราบรื่น และคุ้นเคยในทุกแพลตฟอร์ม

2 . รู้จักลูกค้าของคุณ

พฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นเหมืองข้อมูลทองคำที่เมื่อใช้ประโยชน์แล้ว สามารถทำให้บริษัทของคุณติดต่อกับฐานลูกค้าได้อย่างคล่องแคล่ว ทีมการตลาดต้องเข้าใจลูกค้าของตน ข้อมูลดังกล่าวสามารถอยู่ในรูปแบบของการระบุผู้ชมเป้าหมายตามความต้องการ ความต้องการ พฤติกรรม การตั้งค่า เป้าหมาย และข้อมูลประชากร การใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ทำให้เป็นช่องทางในการส่งมอบการตลาดที่ยอดเยี่ยม Locobuzz มีเครื่องมือที่รวดเร็วในการจัดการและแสดงภาพข้อมูลเชิงลึกทางสังคมและภาพออนไลน์ของคุณ ลองเดโมวันนี้!

3. รับเทคโนโลยีที่เป็นมิตร

การระบุโซลูชันและเครื่องมือดิจิทัลเพื่อช่วยประสบการณ์ลูกค้าของคุณเป็นขั้นตอนต่อไปสำหรับแคมเปญที่ไร้ที่ติ การค้นหาเครื่องมือที่ปรับให้เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการที่ควรทราบ: ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

• แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบครบวงจร
• เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ
• โซลูชั่นการจัดการโซเชียลมีเดีย
• เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล

เมื่อคุณอยู่ที่นี่ ให้ตรวจสอบเว็บไซต์ของ Locobuzz และโซลูชันดิจิทัลต่างๆ ที่เรานำเสนอ

4. จัดหมวดหมู่ผู้ใช้ของคุณ

การจัดหมวดหมู่ผู้บริโภคของคุณตามจุดข้อมูลและพฤติกรรมของผู้ชมสามารถช่วยบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณได้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ซื้อ สถานะการสมัคร เส้นทางสู่การซื้อ ฯลฯ

5. ติดตามผลงานของคุณด้วยภาพและตัวเลข

ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณแสดงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง การได้รับข้อมูลที่ถูกต้องตามเวลาจริงในการตอบสนองต่อกิจกรรมของแบรนด์สามารถช่วยคุณประเมินประสิทธิภาพของคุณ และไม่พลาดการปรับปรุง

6. มีพื้นที่สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอยู่เสมอ!

การทำให้การตลาดของคุณทันสมัย ​​ทันสมัย ​​และน่าตื่นเต้นคือสิ่งที่จะทำให้แบรนด์ของคุณหมุนเวียน ด้วยการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ คุณมักจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องปรับแต่งหรือรักษาไว้ภายในตัวตนออนไลน์ของคุณ การเปลี่ยนแปลงอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การเปลี่ยนขนาดรูปภาพไปจนถึงเลย์เอาต์เว็บไซต์อื่น รายการไม่ครบถ้วน นี่เป็นวิธีง่ายๆ ในการให้รางวัลกับแคมเปญของบริษัทของคุณต่อไป

7. โพสต์ที่ซื้อได้- หน้าต่างแห่งโอกาสใหม่

Facebook และ Instagram ได้ปรับปรุงการใช้โพสต์ที่ซื้อได้ คุณลักษณะนี้สามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ โดยที่โฆษณาและแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายบนหลายแพลตฟอร์มสามารถเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ได้โดยตรง ธุรกรรมดังกล่าวเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของกลยุทธ์ Omnichannel