Creșterea comerțului electronic în 2020 explicată

Comerțul electronic a înregistrat progrese explozive în ultima vreme. Vânzările brute de comerț electronic internațional au depășit 3,5 trilioane de {dolari} SUA în 2020.

La fel de recent, cu un deceniu în trecut, clienții au fost precauți să-și predea datele cardului atunci când cumpără servicii și produse online.

Cu toate acestea, în acest moment, tranzacțiile de comerț digital sunt norma.

Există 4 varietăți de comerț electronic:

• Întreprindere la întreprindere (B2B)
• De la întreprindere la cumpărător (B2C)
• Client la cumpărător (C2C)
• Client la întreprindere (C2B)

Deoarece web-ul se transformă într-o parte integrantă a comerțului, adoptarea comerțului electronic va continua cu siguranță în creștere.

Pentru o întreprindere inteligentă, să beneficieze pe deplin de comerțul electronic în 2020 și trecut este o necesitate.

Ce este comerțul electronic?

Pentru că a început în 1991, comerțul electronic s-a dezvoltat de-a lungul anilor. De exemplu, în prezent, oamenii suplimentari magazin pentru servicii și produse pe web, utilizând gadgeturi celulare.

Pandemia COVID-19 a afectat în plus considerabil panorama comerțului electronic. Cu liniile directoare privind distanțarea socială și restricțiile de călătorie, majoritatea persoanelor au apelat la achizițiile online pentru a rămâne protejate.

Conform unei examinări, 72% dintre clienți în acest moment utilizați gadgeturi celulare pentru a cumpăra online.

Am discutat cu un număr dintre cei mai profitabili proprietari de case cu amănuntul online pentru o privire aprofundată asupra cum este comerțul electronic în 2020.

Ați primit un retailer pe internet sau vă gândiți să lansați unul? Ia o carte de buzunar și un pix. Este timpul să studiezi de la specialiști:

1. Comerțul electronic este despre reinventare pentru a satisface dorințe modificate

În timpul pandemiei, multe companii au fost forțate să-și reinventeze tehnica de comerț electronic.

„2020 pare ca după ce eram în clasa a șaptea și am început o facultate nou-nouță la mijlocul anului de facultate”, spune Annalisa DeMarta, fondatoarea modelului de ținute pentru copii Lone Cone.

DeMarta a petrecut 15 ani lucrând cu principalii producători externi de pe Amazon.

Mulți oameni știu ce înseamnă expertiza la care se referă. Impingerea de a cumpăra articole de îmbrăcăminte noi și o schimbare a tunsorii într-o încercare de a intra.

„Dacă se întâmplă să ai o expertiză similară, ai putea realiza că ai fost o persoană identică. Doar cu adidași noi și o coafură discutabilă”, spune ea în glumă.

„Cu toate acestea, v-a oferit ocazia să vă gândiți la ce probleme și ce aveți nevoie pentru misiune. După un 2019 îngrijorător, firma mea și-a propus obiective agresive pentru 2020. Cu toate acestea, March a venit și ne-a făcut să ne oprim și să ne încrucișăm degetele. Am descoperit o alternativă reinventându-ne pentru spectatori mult mai atenți”, spune ea.

Pentru mine, comerțul electronic înseamnă adaptarea și valorificarea schimbărilor excesive. De exemplu, ocazii de tip lebădă neagră... toată lumea știe despre ce vorbesc, nu-i așa? 2020 este anul în care sistemul obținut sa zdruncinat printr-o metodă care ne amintește că lebedele negre apar de fapt și că vă veți adapta și veți avea venituri sau veți veșteji și veți muri”, spune Daryl Mander, părintele fondator al Erupție masivă.

Mai jos sunt enumerate două idei principale care vă pot ajuta să vă reinventați comerțul online:

Etapați perspectivele dvs.: Utilizați instrumente variate pentru a obține o mai bună înțelegere a publicului dvs. Acest lucru vă permite să comercializați serviciile și produsele adecvate persoanelor potrivite la momentul potrivit.

Regândește-ți materialul de conținut: Pentru a crea materiale de conținut care să atragă vizitatori suplimentari pe site-ul dvs. cu amănuntul online, încercați strategia „Erou, Asistență, Hub”. Materialul de conținut „Erou” este inspirator și distractiv. Soluțiile de materiale de conținut „Asist” caută interogări de la clienții tăi potențiali. Materialul de conținut „Hub” vă promovează marfa pentru a transforma oaspeții site-ului web în clienți.

2. Comerțul electronic înseamnă pivotare atunci când timpul este potrivit

Unele ajustări ale pieței ar implica posibil că produsul dvs. nu este acum solicitat.

Acest lucru vă poate decelera afacerea mică. În cele mai rele situații, ar putea duce chiar la eșecul oricărui manechin de întreprindere.

Un antreprenor experimentat de comerț electronic știe când factorul potrivit de făcut este să-și orienteze produsul.

Într-un limbaj ușor, pivotante este o schimbare strategică în cadrul serviciilor sau produselor furnizate de o întreprindere. În plus, poate implica o schimbare a manechinului dvs. de afaceri mici.

De exemplu, A început Twitter ca platformă de podcast numită adesea Odeo. Cu toate acestea, odată cu lansarea iTunes, fondatorii au știut că era timpul să pivoteze sau să moară. Așa s-a născut Twitter ca platformă de social media.

Lindsay Hagerman, co-fondatorul RainCaper spune că pivotarea i-a împins întreprinderea către un succes și mai mare în 2020

„După o rebrandizare actuală ca „necesități bune pentru călătorie”, vânzările brute RainCaper au decolat”, spune ea. „Umbrelele, mănușile și pelerinele RainCaper pot fi găsite online și în peste 1.000 de magazine.”

Cu toate acestea, când a lovit pandemia, traiectoria ascendentă a vânzărilor brute a stagnat. Până la sfârșitul lunii martie, RainCaper era în cădere liberă.

Duoul co-fondator mamă-fiică Jan Hartman și Lindsay Hagerman au fost hotărâți să evite să-și irosească întreprinderea online.

Au descoperit un răspuns care poate:

• Profitați de aprovizionarea prezentă,
• Să-și păstreze furnizorii în întreprindere,
• Prezentați un colac de salvare conturilor lor angro și,
• Vânzările brute au stagnat de Soar-Start.

Răspunsul: au pivotat pentru a furniza măști de față!

„Sentimentul nerăbdător al tendinței și performanței lui Jan ne-a ajutat să creăm măști la modă și confortabile”, spune Hagerman.

Au realizat rapid un set de măști de față Superb Artwork. Măștile au fost disponibile pentru en-gros, pe lângă vânzarea cu amănuntul pe site-ul web.

„Vânzările brute online au crescut imediat. Conturile cu ridicata nu au putut scrie comenzi suficient de repede”, spune Hagerman.

„Am realizat deja un program dropship pentru a ajuta magazinele care au fost închise. Măștile le-au dat un motiv să se deschidă. O privire asupra Good Morning America Offers & Steals a introdus noi clienți pe site-ul nostru web”, explică ea.

Vânzările brute RainCaper eCommerce în acest moment sunt la egalitate cu 2019. Este o schimbare dramatică față de starea de lucruri din aprilie și ar putea.

Dacă se întâmplă să vă gândiți la schimbarea produsului pentru afacerea dvs. mică către manechinul cumpărătorului, iată câteva idei:

Ascultă-ți perspectivele: Sugestiile vă pot informa dacă pivotarea este adevărată sau nu pentru întreprinderea dvs. de comerț digital. Dacă se întâmplă să primiți critici covârșitoare de dăunătoare asupra produsului dvs., pivotarea ar putea fi o sugestie bună.

Fă-o devreme: Pivotați cât mai curând posibil. Acest lucru vă ajută să evitați pierderea de timp, numerar și energie aferentă mărfurilor care nu sunt promovate în retailerul dvs. online.

Pivot în cadrul cursului de progres: Asigurați-vă că calea pe care vă orientați prezintă alternative de progres. Nu trebuie să loviți blocaje identice după pivotare.

Nu casați fiecare parte: Majoritatea conceptelor pivotante nu necesită o schimbare radicală. Există părți din actuala companie de comerț electronic pe care ați putea să le utilizați?

2020 a fost un an de pivoți pentru noi. Comerțul electronic ne-a permis să ne conectăm cu clienții noștri atunci când magazinele care ne transportă marfa au fost închise rapid sau au avut un program restrictiv.

Acest lucru înseamnă că caninii nu se vor lupta cu plimbările deprimante pur și simplu pentru că mama sau tata nu pot cumpăra echipament individual. Deoarece câinii suplimentari sunt adoptați ca urmare a timpului suplimentar pe care oamenii îl petrec acasă, acest lucru este mai important decât oricând!” spune Alisha Navarro, tatăl fondator al Design cu 2 câini.

3. Comerțul electronic înseamnă să te specializezi în obiectivele tale lungi de timp

În unele metode, operarea unui retailer de comerț electronic nu este total diferită de o locație prin excelență.

Pentru a fi agresiv, este important să purtați un lucru distinct pe birou. Recunoașterea a ceea ce face ca întreprinderea dvs. online să fie total diferită vă ajută să vă concentrați pe obiectivele pe termen lung.

Suzanne Vetillart, CEO al Bijuterii Boma spune că specializarea pe termen lung a ajutat la menținerea întreprinderii în creștere.

„Fiind o întreprindere de familie de 40 de ani cu peste 200 de lucrători, 2020 a fost o experiență de tip rollercoaster”, mărturisește Vetillart.

„În aceste ocazii imprevizibile, firma noastră a folosit anul acesta pentru a ne concentra concentrarea asupra valorilor noastre pe termen lung. Suntem serioși cu privire la ceea ce vor fi următorii 10, 20 și 40 de ani ai întreprinderii noastre”, spune ea.

Pentru Boma Jewellery, o parte a acestui accent este recunoașterea a ceea ce le face total diferite.

„Sunt un proprietar din a doua generație care a moștenit această întreprindere de la tatăl și mama mea. Iau în considerare sfaturi despre cum să construiesc o corporație pentru ca tinerii mei să moștenească peste 20-30 de ani,” explică Vetillart.

Pentru a-și realiza obiectivele pe termen lung, au trebuit să-și accelereze metodele de contabilitate și stocare.

„Acest lucru ne obligă să ieșim din sistemul nostru moștenit de peste 20 de ani, care este perfect pentru a folosi oricât de extrem de ineficient. În plus, înseamnă renunțarea la obiceiuri sau polițe de asigurare care nu se aliniază cu imaginația și prevăzătoarea noastră”, spune Vetillart.

„De exemplu, audităm pentru a ne asigura că pierderile sunt mult mai mici pe întregul lanț de furnizare. Am redus cataloagele tipărite și am trecut la surse de energie regenerabilă. În plus, înseamnă să îmbrățișăm conceptul de a ne vedea întreprinderea ca o misiune cu o organizație, nu o organizație cu o misiune”, explică ea.

Comerțul electronic în 2020 a fost o salvare de vieți. Chiar mă simt atât de norocos să fiu o întreprindere de internet în această perioadă plină de probleme legate de Covid-19. În niciun caz nu am fost mai ocupați – acum am angajat angajați suplimentari ca niciodată. Cu toate acestea, am fost, de asemenea, nervoși când s-ar putea termina acest lucru. O experiență de tip ondulator a sentimentelor este una dintre cele mai simple moduri de a rezuma”, spune Susan Cooper, tatăl fondator al...

4. Comerțul electronic înseamnă actualizarea îngrijirii pentru cumpărător

Identic cu întreprinderile din cărămidă și mortar, este bine să aveți grijă de cumpărător solidă pentru a realiza comerțul digital.

Serviciul de îngrijire a cumpărătorilor poate fi semnificativ dificil pentru companiile de comerț electronic. Se datorează faptului că nu aveți contact corporal față în față împreună cu clienții dvs.

Cu toate acestea, este foarte important să stabiliți credința împreună cu clienții dvs. Ulterior, fiecare întreprindere de comerț electronic trebuie să își înlocuiască întotdeauna companiile de îngrijire a cumpărătorilor.

„Trebuie să ne dezvoltăm telespectatorii. Cu toate acestea, acum trebuie să protejăm autenticitatea și intimitatea comunicării noastre”, spune Ciaran Vipond, CEO al Bijutierul meu irlandez.

Pentru My Irish Jeweller, acest lucru a însemnat să exploreze publicitatea și marketingul prin SMS și Dwell Chat.

„Noi locuim în Irlanda și majoritatea clienților noștri se află în SUA. Își pun credința în noi să expediem. Ar trebui să aibă o linie directă cu echipa noastră plăcută și educată”, explică el.

Mai jos sunt enumerate câteva concepte pentru sporiți îngrijirea cumpărătorului pe comerciantul dvs. online:

Cereți sugestii: Sugestiile vă spun ce consideră clienții dvs. modelul, marfa sau companiile dvs. Dacă se întâmplă să nu ceri sugestii, este posibil ca clienții tăi să nu dispară. Așa că intrați în comportamentul de a întreba. Chiar și sugestiile dăunătoare sunt utile.

Angajați furnizori interactivi: Pentru a povesti cu atenție clienții, prezentați diverse canale de comunicare. Puteți configura programul software Dwell Chat pentru a ajuta clienții de pe site-ul dvs. web.

Permite notificări push prin poștă electronică și conținut textual: Multe site-uri de comerț electronic trimit notificări clienților. De exemplu, clienții ar putea primi notificări atunci când comanda lor este expediată. Efectuați notificări push pentru a îmbunătăți comunicarea împreună cu clienții dvs.

5. Comerțul electronic înseamnă să te distrezi cu stabilitatea vieții profesionale

Lucrul cu un retailer de comerț electronic te-ar putea ajuta să petreci timp suplimentar cu cei dragi.

Este posibil să aveți un management suplimentar peste programul de lucru. Dacă se întâmplă să fii o persoană matinală, te vei putea trezi devreme la muncă. Apoi, veți putea petrece ultima parte a zilei cu cei dragi și prietenii tăi.

„Pentru mine, comerțul electronic înseamnă libertate pentru modul în care aleg să-mi petrec timpul. Până acum, am ocupat locuri de muncă la locul de muncă în locul în care îmi schimb timpul pentru bani. Indiferent cât de oneroasă (sau nu) am muncit, eram plătit la fel.” spune Chris Cole, tatăl fondator al Moto Loop

„Comerțul electronic îmi oferă puterea de a lucra atât de oneros pe cât mi-aș dori, atâta timp cât aș dori și de a fi compensat corespunzător. Acest lucru înseamnă, în plus, că pot să petrec timp suplimentar făcând diferite probleme de care îmi fac plăcere”, spune el.

Ori Bzowski, tatăl fondator al ISNstores.com este de acord. „Comerțul electronic a fost o problemă crucială pentru companiile mele în ultimul deceniu. Se leagă de căutarea mea de stabilitate și fericire non-publică.”