Como gerenciar recompensas e promoções em Mobile Marketing?

Este guia foi escrito para gerentes de produto, profissionais de marketing, CMOs e todos os envolvidos no processo de criação, lançamento, distribuição e acompanhamento de campanhas de marketing de todos os tamanhos e orçamentos. Seu objetivo é estabelecer por que e como você deve investir em marketing baseado em incentivos e expandir sua marca por meio de canais móveis.

A adaptabilidade é um ingrediente crucial em uma receita para um negócio de sucesso. Com o advento das redes sociais e dos dispositivos móveis cultura, sua empresa se depara com duas opções: explorar o potencial da publicidade móvel ou perder o barco e aderir aos canais de comunicação tradicionais e, portanto, ficar atrás da concorrência.

Você está pronto para o mundo mobile-first?

Olhando para os EUA, aproximadamente um em cada cinco adultos americanos são usuários de internet “apenas em smartphones” – isso é cerca de 28 milhões de pessoas usando smartphones como sua única fonte de informação. Com o relatório do Google afirmando que um smartphone era o ponto de partida mais comum para atividades online.

As estatísticas são ainda mais reveladoras nas regiões da Ásia-Pacífico - com o aumento da acessibilidade a serviços de internet mais rápidos, espera-se que o número atual de 2,7 bilhões de assinantes móveis únicos cresça a cada ano cerca de 3% - ou seja, 200 milhões de pessoas por ano.

O que é marketing móvel?

Mobile marketing é um conjunto de práticas que permitem que as organizações se comuniquem e se envolvam com seu público de forma interativa e relevante por meio de qualquer dispositivo ou rede móvel – Mobile Marketing Association.

O marketing móvel tornou-se a última moda do marketing graças aos benefícios que oferece aos clientes em potencial e às empresas. É uma abordagem multifacetada e envolve muito mais do que enviar mensagens SMS para seus clientes, pois inclui canais como:

• Marketing baseado em aplicativos
• Notificações via push
• E-mail
• Marketing móvel no jogo
• Marketing de código QR
• Bluetooth
• Serviços baseados em localização
• Redirecionamento de site para celular
• Otimização da sua página para dispositivos móveis
• Mídia social
  

O que o marketing móvel significa para o seu negócio?

Agora que sabemos que o uso móvel e o marketing móvel estão em alta, podemos querer saber como isso se traduz em objetivos de negócios e desempenho.

Vejamos algumas estatísticas:

• Os CPCs baseados em telefone custam 24% menos do que em computadores e têm uma CTR 40% maior. (Fonte: Aum)
  

• A participação de mercado móvel em todo o mundo é de 52,1% em comparação com a participação de mercado de desktop de 44,2%.(Fonte: Statcounter)
  

• 52,2% de todo o tráfego do site em todo o mundo foi gerado por meio de telefones celulares em 2018. (Fonte: Statista)
  

• As compras online no celular aumentaram de 8% para 15% , enquanto no desktop caíram de 78% para 63% . (Fonte: Invesp)
  

Os dados apontam para um rápido crescimento na esfera da publicidade móvel em todos os setores. No entanto, se você ainda não está convencido do potencial oculto do marketing móvel, talvez o marketing móvel impulsionado por incentivos o faça funcionar.

O que é marketing promocional e por que sua empresa precisa dele?

Marketing de promoção é o uso de prêmios e recompensas para comercializar ou anunciar um produto, ou para incentivar as pessoas a comprá-lo ou vendê-lo - Cambridge Dictionary.

O marketing promocional oferece muitos benefícios , a saber:

• Aumenta o crescimento das vendas do negócio.
  

• Aumenta a exposição.
  

• Cria um vínculo emocional entre sua marca e os clientes.
  

• Envolve os clientes nas atividades da sua marca.
  

• Influencia o comportamento do cliente e os padrões de compra.
  

• Motiva as equipes de vendas em todos os setores.
  

O marketing promocional distribuído por meio de canais móveis é uma das ferramentas mais poderosas para nutrir a fidelidade do cliente. Porque se importar? Por causa dos dados:

• Os 10% superiores da sua base de clientes gastam 3x mais do que o seu cliente médio.
• 67% da perda de clientes é evitável se o problema for resolvido durante a primeira interação.
• Clientes com uma conexão emocional com uma marca têm um valor de vida útil 4x maior do que o cliente médio.
• 75% dos consumidores se envolveriam mais com programas de fidelidade que tornam as recompensas compatíveis com dispositivos móveis.
  

O marketing móvel e de promoção fazem uma combinação perfeita

Impulso e mudança são os denominadores comuns para o marketing móvel e promocional.

Há uma série de campanhas baseadas em incentivos que podem ser consideravelmente aprimoradas usando canais móveis e todas elas podem ser implementadas usando o mecanismo de promoção flexível do Voucherify:

• Geolocalização com cupons únicos e únicos

Envie um código de cupom único com uma notificação por push para um cliente que corresponda aos critérios de localização predefinidos. Pode ser um simples envio para um segmento chamado “Londores” ou uma solução mais avançada, como uma notificação acionada toda vez que um cliente entra em uma das cercas geográficas que você definiu.

• Descontos no nível do carrinho no aplicativo

Com segmentos em tempo real, você pode acionar uma mensagem no aplicativo informando um comprador sobre uma oferta exclusiva, como comprar o produto X e obter 50% de desconto nos acessórios X. O Voucherify aplicará o desconto automaticamente se a estrutura do carrinho corresponder aos critérios.

• Vouchers sensíveis ao tempo
  

Os vouchers podem ter uma data de validade, para que você possa garantir que os clientes resgatem os códigos em um período de tempo limitado. SMS ou notificações push podem ser usadas para enviar uma mensagem com um cronômetro para fornecer incentivo adicional aos seus compradores.

• Automação de mensagens
  

Configure mensagens para serem enviadas automaticamente quando a ação determinada ocorrer para garantir uma jornada tranquila e natural do cliente. Você pode reagir em tempo real a eventos como abandono de carrinho, carrinho sendo elegível para desconto ou inatividade do usuário.

Por que o marketing móvel e de promoção combinados funcionam?

• Ele cria uma sensação de intimidade entre sua marca e o cliente que é difícil de recriar com uma variedade padrão de promoções de vendas de sucesso ou fracasso.
• Com o marketing de promoção mobile-first, você pode reagir em tempo real às ações realizadas pelos clientes na sessão selecionada.
• O marketing móvel é uma opção acessível para empresas em crescimento.
• Com o comércio eletrônico móvel em ascensão, os canais móveis estão se tornando essenciais para atrair promoções de vendas.
• O rastreamento eficiente da CTR em dispositivos móveis permite que você calcule com precisão o ROI promocional e tome decisões baseadas em dados no futuro.
• O custo médio por mil impressões é de 75 centavos para celular, enquanto as campanhas para computador custam em média US$ 3,50. ‍
  

E mais:

• Possibilidade de usar serviços baseados em localização

Como você viu anteriormente, com dispositivos móveis você pode lançar facilmente várias campanhas promocionais com base na localização atual de seus usuários. Os dispositivos móveis permitem uma estimativa muito mais precisa da localização do seu usuário do que os endereços IP padrão, o que permite evitar erros e mensagens de geolocalização imprecisas.

• Números de celular são melhores IDs de clientes do que e-mail

Falando sobre rastreamento, os números de celular servem como IDs de clientes muito melhores porque, em geral, uma pessoa tem apenas um número de telefone celular e vários endereços de e-mail. Também é muito mais fácil pular de um endereço de e-mail para outro do que alterar constantemente o número de telefone, o que resulta em um rastreamento mais estável.

• Criando uma experiência omnicanal

Para obter o ROI sério de suas campanhas promocionais, você precisa segmentar os clientes no momento certo com o canal que eles preferem e realmente usam. Seja e-mail, SMS, notificação push, mensagem no aplicativo, bate-papo ao vivo, feed de notícias, banner ou o que quer que seus clientes mantenham contato.

Obstáculos e como transformá-los em ativos com o Voucherify?

Políticas de segurança e relacionadas a dados

O marketing móvel é amplamente baseado em permissão e, como tal, requer permissão direta de seus clientes. Esta política é regulamentada por meio de documentos como a Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone (TCPA) ou GDPR. Para lançar com sucesso uma campanha incentivada baseada em dispositivos móveis, você precisa cumprir os regulamentos listados nesses documentos.

Agora você pode estar pensando que isso só vai desacelerar sua campanha e colocar sua empresa em risco de perder tempo, dinheiro e energia. Mas vamos nos colocar no lugar dos clientes – esse aparente obstáculo pode ser facilmente transformado em um ativo. Torne-se o campeão das políticas relacionadas a dados e respeite verdadeiramente a privacidade de seus clientes .

Essa atitude permitirá que seus clientes fiquem tranquilos sabendo que seus dados estão em boas mãos.

O Voucherify é um software compatível com GDPR e também seguimos a rígida política antispam, garantindo a você que suas mensagens não serão consideradas spam ou um incômodo.

Conheça seus limites

Os números de telefone celular são de natureza muito mais privada do que o endereço de e-mail, portanto, certifique-se de não abusar da confiança de seus clientes enviando-lhes 50 cupons de desconto por dia, em vez disso, concentre-se em segmentar o cliente certo no melhor lugar e tempo possíveis para aumentar significativamente o probabilidade de uma interação bem-sucedida. É por isso que o Voucherify permite uma personalização suave de seus incentivos.

Portanto, a geolocalização e a segmentação adequadas são a chave, assim como os fusos horários. Se sua empresa opera globalmente, certifique-se de não acordar seus clientes no meio da noite apenas para que eles saibam que eles têm 10 minutos restantes para resgatar um cupom de 5% de desconto.

Confie em nós, eles desaparecerão do banco de dados de seus clientes mais rápido do que um twinkie em uma reunião de vigilantes do peso.

Torne-se um criador de tendências em marketing de promoção mobile-first

O marketing móvel incentivado ainda é uma área relativamente nova no marketing e você pode ficar sobrecarregado com novos dados e o cenário de marketing em rápida mudança. Sabemos que ser um pioneiro é uma cruz pesada, mas lembre-se de que o ditado "os últimos serão os primeiros" não se aplica realmente ao marketing e apenas na vanguarda da revolução móvel você poderá garantir ganhos reais para seus clientes e seu negócio e o Voucherify pode ajudá-lo a atingir esses objetivos.

Lembre-se de que o marketing móvel está lentamente se tornando a norma para muitas empresas, mas para se destacar, você pode aprimorar sua estratégia de marketing com promoções e recompensas personalizadas, distribuindo campanhas promocionais via sms, e-mail, chat ao vivo, notificações push e muito mais.

Os dados mostram que o marketing móvel incentivado é uma maneira incrível de aumentar suas taxas de retenção e aquisição de clientes e, ao mesmo tempo, reduzir as taxas de CPM. Você pode aplicar cupons e descontos em pontos de contato do cliente escolhidos para criar uma sensação de reciprocidade e aumentar a satisfação geral do cliente. Criar uma experiência móvel omnicanal para seus clientes torna as compras não apenas uma atividade, mas uma jornada vibrante – jornada que certamente trará inúmeros benefícios para seus clientes e sua empresa.

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