Bagaimana Mengelola Imbalan dan Promosi di Pemasaran Seluler?

Panduan ini ditulis untuk manajer produk, pemasar, CMO, dan semua orang yang terlibat dalam proses merancang, meluncurkan, mendistribusikan, dan melacak kampanye pemasaran dari semua ukuran dan anggaran. Tujuannya adalah untuk menetapkan mengapa dan bagaimana Anda harus berinvestasi dalam pemasaran berbasis insentif dan memperluas merek Anda melalui saluran seluler.

Kemampuan beradaptasi adalah unsur penting dalam resep untuk bisnis yang sukses. Dengan munculnya media sosial dan seluler budaya, bisnis Anda dihadapkan pada dua pilihan: memanfaatkan potensi iklan seluler atau ketinggalan perahu dan tetap berpegang pada saluran komunikasi tradisional dan karenanya tertinggal di belakang persaingan.

Apakah Anda siap untuk dunia mobile-first?

Melihat AS, sekitar satu dari lima orang dewasa Amerika adalah pengguna internet "smartphone-only" - yaitu sekitar 28 juta orang menggunakan smartphone sebagai satu-satunya sumber informasi mereka. Dengan laporan Google yang menyatakan bahwa smartphone adalah titik awal paling umum untuk aktivitas online.

Statistik bahkan lebih jelas di kawasan Asia Pasifik - dengan peningkatan aksesibilitas ke layanan internet yang lebih cepat, jumlah 2,7 miliar pelanggan seluler unik saat ini diperkirakan akan tumbuh sekitar 3% setiap tahun - itu berarti 200 juta orang per tahun.

Apa itu pemasaran seluler?

Pemasaran seluler adalah serangkaian praktik yang memungkinkan organisasi untuk berkomunikasi dan terlibat dengan audiens mereka secara interaktif dan relevan melalui perangkat atau jaringan seluler apa pun – Asosiasi Pemasaran Seluler.

Pemasaran seluler telah menjadi kegemaran pemasaran terbaru berkat manfaat yang ditawarkannya kepada pelanggan potensial serta bisnis. Ini adalah pendekatan multifaset dan melibatkan lebih dari sekadar mengirim pesan SMS ke pelanggan Anda karena mencakup saluran seperti:

• Pemasaran berbasis aplikasi
• Pemberitahuan push
• Surel
• Pemasaran seluler dalam game
• pemasaran kode QR
• Bluetooth
• Layanan berbasis lokasi
• Pengalihan Situs Seluler
• Optimalisasi halaman Anda untuk perangkat seluler
• Media sosial
  

Apa arti pemasaran seluler bagi bisnis Anda?

Sekarang setelah kami mengetahui bahwa penggunaan seluler dan pemasaran seluler sedang meningkat, kami mungkin ingin mengetahui bagaimana hal itu diterjemahkan ke dalam tujuan dan kinerja bisnis.

Mari kita lihat beberapa statistik:

• Biaya BPK berbasis telepon 24% lebih rendah dari desktop dan memiliki RKT 40% lebih tinggi. (Sumber: Aum)
  

• Pangsa pasar seluler di seluruh dunia adalah 52,1% dibandingkan dengan pangsa pasar desktop sebesar 44,2%. (Sumber: Statcounter)
  

• 52,2% dari semua lalu lintas situs web di seluruh dunia dihasilkan melalui ponsel pada tahun 2018. (Sumber: Statista)
  

• Belanja online di ponsel meningkat dari 8% menjadi 15% , sementara di desktop turun dari 78% menjadi 63% . (Sumber: Invesp)
  

Data menunjukkan pertumbuhan pesat di bidang periklanan seluler di semua industri. Namun, jika Anda masih belum yakin dengan potensi tersembunyi dari pemasaran seluler, mungkin pemasaran seluler yang didorong oleh insentif akan membuat Anda tergerak.

Apa itu pemasaran promosi dan mengapa perusahaan Anda membutuhkannya?

Promosi Pemasaran adalah penggunaan hadiah dan penghargaan untuk memasarkan atau mengiklankan suatu produk, atau untuk mendorong orang membeli atau menjualnya - Cambridge Dictionary.

Pemasaran promosi menawarkan banyak keuntungan , yaitu:

• Meningkatkan pertumbuhan penjualan bisnis.
  

• Meningkatkan eksposur.
  

• Menciptakan ikatan emosional antara merek Anda dan pelanggan.
  

• Libatkan pelanggan dalam aktivitas merek Anda.
  

• Mempengaruhi perilaku pelanggan dan pola pembelian.
  

• Memotivasi tim penjualan di seluruh industri.
  

Pemasaran promosi yang didistribusikan melalui saluran seluler adalah salah satu alat paling ampuh untuk memelihara loyalitas pelanggan. Mengapa mengganggu? Karena datanya:

• 10% teratas dari basis pelanggan Anda membelanjakan 3x lebih banyak dari pelanggan rata-rata Anda.
• 67% churn pelanggan dapat dicegah jika masalah diselesaikan selama interaksi pertama.
• Pelanggan dengan hubungan emosional dengan suatu merek memiliki nilai seumur hidup pelanggan yang 4x lebih tinggi dari pelanggan rata-rata.
• 75% konsumen akan lebih terlibat dengan program loyalitas yang menjadikan hadiah sesuai untuk seluler.
  

Pemasaran seluler dan promosi menjadi pasangan yang sempurna

Impuls dan perubahan adalah denominator umum untuk pemasaran seluler dan promosi.

Ada sejumlah kampanye berbasis insentif yang dapat ditingkatkan secara signifikan dengan menggunakan saluran seluler dan semuanya dapat diterapkan menggunakan mesin promosi fleksibel Voucherify:

• Geolokasi dengan kupon satu kali yang unik

Kirim kode kupon satu kali dengan pemberitahuan push ke pelanggan yang cocok dengan kriteria lokasi yang telah ditentukan. Ini bisa berupa pengiriman sederhana ke segmen yang disebut "Orang London" atau, solusi yang lebih canggih seperti pemberitahuan yang dipicu setiap kali pelanggan memasuki salah satu pembatasan wilayah yang telah Anda tetapkan.

• Diskon tingkat keranjang dalam aplikasi

Dengan segmen waktu nyata, Anda dapat memicu pesan dalam aplikasi yang memberi tahu pembeli tentang penawaran eksklusif seperti beli produk X diskon 50% untuk aksesori X. Voucherify akan menerapkan diskon secara otomatis jika struktur keranjang sesuai dengan kriteria.

• Voucher peka waktu
  

Voucher dapat diberikan tanggal kadaluwarsa, sehingga Anda dapat memastikan pelanggan akan menukarkan kode dalam jangka waktu yang terbatas. SMS atau pemberitahuan push dapat digunakan untuk mengirim pesan dengan pengatur waktu untuk memberikan insentif tambahan kepada pembeli Anda.

• Otomatisasi pesan
  

Siapkan pesan untuk dikirim secara otomatis saat tindakan yang diberikan terjadi untuk memastikan perjalanan pelanggan yang lancar dan alami. Anda dapat bereaksi secara real-time untuk peristiwa seperti pengabaian keranjang, keranjang yang memenuhi syarat untuk diskon, atau ketidakaktifan pengguna.

Mengapa gabungan pemasaran seluler dan promosi berhasil?

• Ini menciptakan rasa keintiman antara merek Anda dan pelanggan yang sulit diciptakan kembali dengan rangkaian standar promosi penjualan untung-untungan.
• Dengan pemasaran promosi yang mengutamakan seluler, Anda dapat bereaksi secara real-time terhadap tindakan yang diambil oleh pelanggan di sesi yang dipilih.
• Pemasaran seluler adalah pilihan yang terjangkau untuk mengembangkan bisnis.
• Dengan meningkatnya e-commerce seluler, saluran seluler menjadi penting untuk menarik promosi penjualan.
• Pelacakan RKT yang efisien pada perangkat seluler memungkinkan Anda menghitung ROI promosi dengan tepat dan membuat keputusan berdasarkan data di masa mendatang.
• Biaya rata-rata per seribu tayangan adalah 75 sen untuk seluler sementara biaya kampanye desktop rata-rata $3,50.
  

Dan banyak lagi:

• Kemungkinan untuk menggunakan layanan berbasis lokasi

Seperti yang telah Anda lihat sebelumnya, dengan perangkat seluler Anda dapat dengan mudah meluncurkan berbagai kampanye promo berdasarkan lokasi pengguna Anda saat ini. Perangkat seluler memungkinkan perkiraan lokasi pengguna Anda yang jauh lebih tepat daripada alamat IP standar yang memungkinkan Anda mencegah kesalahan dan pesan geolokasi yang tidak akurat.

• Nomor ponsel membuat ID pelanggan lebih baik daripada email

Berbicara tentang pelacakan, nomor ponsel berfungsi sebagai ID pelanggan yang jauh lebih baik karena pada umumnya seseorang hanya memiliki satu nomor ponsel dan beberapa alamat email. Juga jauh lebih mudah untuk berpindah dari satu alamat email ke alamat email lainnya daripada terus-menerus mengubah nomor telepon yang menghasilkan pelacakan yang lebih stabil.

• Menciptakan pengalaman omnichannel

Untuk mendapatkan ROI yang serius dari kampanye promo Anda, Anda perlu menargetkan pelanggan pada waktu yang tepat dengan saluran yang mereka sukai dan benar-benar gunakan. Baik itu email, SMS, pemberitahuan push, pesan dalam aplikasi, obrolan langsung, umpan berita, spanduk, atau apa pun yang tetap berhubungan dengan pelanggan Anda.

Hambatan dan bagaimana mengubahnya menjadi aset dengan Voucherify?

Kebijakan terkait Keamanan dan Data

Pemasaran seluler secara luas berbasis izin dan karenanya memerlukan izin langsung dari pelanggan Anda. Kebijakan ini diatur melalui dokumen seperti Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) atau GDPR. Agar berhasil meluncurkan kampanye berinsentif berbasis seluler, Anda harus mematuhi peraturan yang tercantum dalam dokumen ini.

Sekarang Anda mungkin berpikir bahwa ini hanya akan memperlambat kampanye Anda dan membuat perusahaan Anda berisiko kehilangan waktu, uang, dan energi. Tapi mari kita menempatkan diri kita pada posisi pelanggan – halangan yang tampak ini dapat dengan mudah diubah menjadi aset. Menjadi juara kebijakan terkait data dan benar-benar menghormati privasi pelanggan Anda .

Sikap ini akan membuat pelanggan Anda tenang mengetahui bahwa data mereka ada di tangan yang aman.

Voucherify adalah perangkat lunak yang sesuai dengan GDPR dan kami juga mematuhi kebijakan Anti-Spam ketat yang memberi Anda jaminan bahwa pesan Anda tidak akan dianggap sebagai spam atau gangguan.

Ketahui batasan Anda

Nomor ponsel jauh lebih pribadi daripada alamat email, jadi pastikan untuk tidak menyalahgunakan kepercayaan pelanggan Anda dengan mengirimi mereka 50 kupon diskon sehari, lebih fokus pada penargetan pelanggan yang tepat di tempat dan waktu terbaik untuk meningkatkan secara signifikan kemungkinan interaksi yang berhasil. Itu sebabnya Voucherify memungkinkan personalisasi insentif Anda dengan lancar.

Jadi geolokasi dan segmentasi yang tepat adalah kuncinya dan begitu juga zona waktu. Jika perusahaan Anda beroperasi secara global, pastikan untuk tidak membangunkan pelanggan Anda di tengah malam hanya untuk memberi tahu mereka bahwa mereka memiliki waktu 10 menit untuk menukarkan kupon diskon 5%.

Percayalah pada kami, mereka akan menghilang dari database pelanggan Anda lebih cepat daripada sekejap di pertemuan pengamat berat badan.

Menjadi penentu tren dalam pemasaran promosi mobile-first

Pemasaran seluler berinsentif masih merupakan area yang relatif baru dalam pemasaran dan Anda mungkin kewalahan dengan data baru dan lanskap pemasaran yang berubah dengan cepat. Kami tahu bahwa menjadi perintis adalah hal yang berat untuk ditanggung, tetapi perlu diingat bahwa pepatah "yang terakhir akan menjadi yang pertama" tidak benar-benar berlaku untuk pemasaran dan hanya di garis depan revolusi seluler Anda dapat memastikan keuntungan nyata bagi Anda pelanggan dan bisnis Anda dan Voucherify dapat membantu Anda dalam mencapai tujuan ini.

Ingatlah bahwa pemasaran seluler perlahan menjadi norma bagi banyak bisnis, tetapi untuk menonjol, Anda dapat meningkatkan strategi pemasaran Anda dengan promosi dan penghargaan yang dipersonalisasi dengan mendistribusikan kampanye promo melalui sms, email, obrolan langsung, pemberitahuan push, dan banyak lagi.

Data menunjukkan bahwa pemasaran seluler berinsentif adalah cara luar biasa untuk meningkatkan retensi pelanggan dan tingkat akuisisi Anda sementara pada saat yang sama menurunkan tingkat CPM. Anda dapat menerapkan kupon dan diskon pada titik kontak pelanggan yang dipilih untuk menciptakan rasa timbal balik dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Menciptakan pengalaman seluler omni-channel untuk pelanggan Anda menjadikan belanja bukan hanya aktivitas tetapi juga perjalanan yang dinamis – perjalanan yang pasti akan membawa banyak manfaat bagi pelanggan dan bisnis Anda.

{{CTA}}

Apakah Anda siap untuk meluncurkan kampanye promo pertama Anda dengan Voucherify?

Cobalah secara gratis!

{{ENDCTA}}