Os benefícios dos programas de fidelidade do cliente para lojas de comércio eletrônico

Você tem um programa de fidelização de clientes? Caso contrário, você está perdendo uma oportunidade valiosa de criar afinidade com a marca, gerar receita e criar uma comunidade próspera. Vamos nos aprofundar em três principais benefícios dos programas de fidelidade e compartilhar algumas dicas práticas para colocar em ação uma estratégia de marketing de fidelidade.

Programas de fidelidade do cliente geram mais receita

A maneira perfeita de demonstrar como os programas de fidelidade do cliente maximizam a receita ao longo do tempo é examinar mais de perto a métrica do valor da vida útil. O valor vitalício, ou LTV, é o valor médio que um cliente gastará com sua empresa durante a duração do seu relacionamento.

Ilustraremos com um exemplo simples. Digamos que você venda kits de barbear. Cada kit de barbear é vendido por US $ 20 e custa cerca de US $ 10 para adquirir um novo cliente. Se você ganhar um cliente único, você ganha $ 10. Excelente!
Mas digamos que você use uma estratégia de marketing de fidelidade para fazer com que esse mesmo cliente compre um novo kit de barbear a cada seis meses. Depois de cinco anos, ele terá comprado 10 kits de barbear e gasto US$ 200 com você. Seu custo de aquisição não mudou – são os mesmos US$ 10 que você gastou no início. Seu lucro total, por outro lado, subiu para $ 190. Se você vendesse esses mesmos 10 kits de barbear para novos clientes (cada um custou US$ 10 para adquirir), seu lucro seria de apenas US$ 100.

Este é um exemplo altamente simplificado, é claro, mas quando você coloca esses números para trabalhar em escala, é fácil ver como o foco na fidelidade do cliente pode trazer um valor duradouro para seus resultados. A melhor parte é que quanto mais tempo durar o relacionamento com o cliente, maior será o benefício para o negócio.

Clientes leais atraem novos clientes

Seus melhores defensores da marca não são as pessoas em sua folha de pagamento – são seus clientes fiéis.
Um estudo da Nielsen avaliou as atitudes do consumidor em relação a 19 canais diferentes para receber recomendações de compra. A pesquisa perguntou aos participantes sobre várias formas de publicidade, boca a boca, e-mails e até mensagens de texto.

As recomendações de amigos e familiares foram a fonte de informação mais confiável , com 84% dos entrevistados citando-as como confiáveis. As pessoas eram quatro vezes mais propensas a comprar algo se lhes fosse recomendado por um amigo.

E as pessoas indicadas por um amigo não são apenas mais propensas a comprar; também gastam mais. Os clientes que são adquiridos por meio de indicações gastam em média 200% a mais do que aqueles que descobrem sua marca por outros canais.

Seus fãs querem compartilhar o amor pela sua marca, mas também querem ser recompensados ​​por seus esforços. 88% dos americanos disseram que gostariam de ser recompensados ​​com algum tipo de incentivo para compartilhar uma recomendação de produto por e-mail ou mídia social. Use seu programa de fidelidade do cliente para transformar seus compradores mais ávidos em defensores entusiasmados da marca.

Ofereça incentivos para ações que seus clientes fiéis já estão realizando, como compartilhar seus produtos nas mídias sociais ou enviar amigos por meio de um link de referência. Os incentivos podem assumir a forma de um desconto percentual em compras futuras, pontos para usar em recompensas de fidelidade ou até mesmo brindes.

Comunidade de Raças Lealdade

O que marcas de super sucesso como Dunkin Donuts, CrossFit e Harley Davidson têm em comum? Na superfície, eles não poderiam ser mais diferentes, mas essas potências compartilham um ponto em comum: uma comunidade de fãs delirantes.

A Dunkin Donuts oferece ótimos brindes, como donuts e bebidas, para seus mais de 5 milhões de membros do DD Perks. O CrossFit realiza eventos extremamente populares, como os CrossFit Games, que reúnem atletas apaixonados de todo o mundo. Os clientes da Harley Davidson amam tanto a marca que regularmente tatuam seu logotipo em seus corpos.

Os lucros podem ser o que deixa os acionistas felizes, mas uma comunidade leal é o que diferencia as marcas herdadas da última moda passageira. Um dos maiores benefícios dos programas de fidelidade é que eles facilitam a comunidade; depois de ter um programa de fidelidade em vigor, você tem uma base sólida a partir da qual pode lançar comunidades on-line, desenvolver eventos de marca, aumentar as vendas antecipadas de novos lançamentos e até buscar inspiração para novos produtos.

Melhores práticas para um programa de fidelidade de clientes vencedor

Pronto para começar a nutrir e recompensar seus clientes fiéis? Siga estas dicas para criar uma experiência de fidelidade impecável.

Facilite a adesão. A adesão ao seu programa de fidelidade não deve exigir que o cliente passe por nenhum obstáculo. Nossa plataforma de fidelização de clientes preferida, Smile.io , facilita a criação de uma experiência de fidelização no local que é personalizada para se adequar ao seu negócio. Você pode usar o Smile.io para criar recursos do programa de fidelidade, como formulários de inscrição e portais de resgate de pontos, que se encaixam perfeitamente na sua marca, sem necessidade de desenvolvedor.

Defina expectativas e recompensas claras. Mais uma vez, a simplicidade é o nome do jogo. Seu programa de fidelidade deve ser simples para os clientes entenderem e agradável para eles usarem. O conveniente painel de administração do Smile.io facilita o gerenciamento de todos os aspectos do seu programa de recompensas. Especifique recompensas, crie níveis VIP, envie e-mails para membros e muito mais com apenas alguns cliques do mouse.

Cultive-o. Um programa de fidelidade não é algo que você pode definir e esquecer. Na verdade, fazer isso prejudicaria sua marca mais do que ajudaria. Use o Smile.io para manter clientes fiéis engajados com novas e empolgantes ofertas de recompensas, surpresas de aniversário e vantagens exclusivas para membros.

Analise-o. Cada aspecto do seu marketing deve ser analisado e aprimorado de forma consistente, e isso inclui seu programa de fidelidade. As ferramentas de análise amigáveis ​​do Smile.io permitem que você veja como os clientes estão se envolvendo com o programa e a quais iniciativas seus membros respondem melhor, e então aja com base nesses insights.

Comece a recompensar seus clientes fiéis

Se você deseja criar uma estratégia de marketing de fidelidade do zero ou dar uma nova vida ao seu programa existente, Springbot e Smile.io podem ajudar. O Smile.io faz parte do conjunto completo de ferramentas de marketing de comércio eletrônico do Springbot para que você possa alinhar seus esforços em e-mail, mídia social e publicidade com sua estratégia de fidelidade do cliente.

Conecte-se ao seu CRM para informar os clientes sobre seu saldo de pontos, atraindo-os para resgatar suas recompensas. Use os insights do programa de fidelidade para criar segmentos de público para maior personalização de marketing , o que contribui ainda mais para a receita. As possibilidades são diversas e empolgantes, e tudo é facilmente gerenciado no painel do Springbot.

Comece agendando sua demonstração gratuita do Springbot hoje.