Benefícios e práticas recomendadas da estratégia de comércio eletrônico por SMS

Seu nome formal é serviço de mensagens curtas ou SMS, mas a maioria de nós o conhece por seu nome mais onipresente: mensagens de texto. Os americanos enviam cerca de seis bilhões de mensagens de texto por dia, 90% das quais são lidas em três minutos ou menos. Quando você compara as mensagens de texto com outras formas de comunicação, como telefonemas e e-mails, essa é uma taxa de engajamento surpreendentemente alta.

Então, como sua empresa pode capitalizar esse canal de alta atenção e alta resposta? Aqui, explicaremos algumas práticas recomendadas importantes a serem consideradas ao planejar sua estratégia de marketing por SMS e compartilharemos algumas ideias de campanha para ajudá-lo a começar. Mas primeiro, vamos discutir por que você deve considerar fortemente a implementação de um componente de mensagem de texto em sua estratégia de marketing, se você ainda não estiver usando um.

Os benefícios do SMS para e-commerce

As pessoas lêem mensagens de texto, puras e simples. As mensagens SMS têm uma taxa de abertura de 98% , que está muito acima da taxa média de abertura do e-mail entre 15 e 25%.

Além do mais, as pessoas gostam de ler mensagens de texto. Eles são a forma de comunicação mais usada por adultos com menos de 50 anos e a plataforma preferida por um terço dos americanos.

Por fim, as mensagens de texto apresentam uma oportunidade atraente para as marcas criarem uma interação significativa com seus clientes. A natureza instantânea e a sensação personalizada das mensagens de texto as diferenciam de outras formas de comunicação de marca, como postagens de mídia social e e-mail. Quando usados ​​corretamente, eles podem atender a uma necessidade importante em sua estratégia geral de marketing. Falaremos sobre o que queremos dizer com o uso de SMS marketing “corretamente” a seguir.

Práticas recomendadas para usar o SMS no marketing

Embora as mensagens SMS sejam altamente envolventes, elas também têm um risco desproporcionalmente alto de se sentirem invasivas. Envie muitas mensagens ou inclua um detalhe um pouco pessoal demais e você pode rapidamente afastar um cliente da sua marca para sempre. É por isso que é tão importante seguir algumas práticas recomendadas importantes ao enviá-los.

Sempre peça permissão. O texto em seu opt-in precisa ser muito claro sobre as permissões que você está procurando e o fato de que a autorização se refere especificamente a mensagens de texto (ou seja, 'responda SIM para optar por receber promoções semanais via texto!'). Coletar o número de telefone de um cliente durante a finalização da compra não equivale a permissão suficiente para enviar mensagens de texto de marketing.

Você pode levar seu opt-in um passo adiante – e melhorar a experiência do cliente no processo – perguntando a seus clientes que tipo de texto eles desejam receber. Por exemplo, se o opt-in ocorrer em seu site, você pode solicitar que o usuário selecione uma ou mais das seguintes categorias de SMS: promoções, notícias de produtos, informações de lojas locais e atualizações de status de pedidos. Quando os consumidores se sentem no controle das mensagens que recebem, é mais provável que tenham uma atitude positiva em relação aos anúncios SMS.

Envie textos de marketing com moderação. Vários textos em um único dia é demais e, na maioria dos casos, isso também se aplica a vários textos em uma semana. Descobrimos que o ponto ideal para as marcas que usam o SMS marketing é um punhado de textos por mês. Quando você enviar uma campanha baseada em texto, faça valer a pena para o cliente. Use-os para anunciar seus melhores descontos, vendas instantâneas e ofertas exclusivas disponíveis apenas para assinantes de texto.

Facilite a desativação. Em um estudo sobre a disposição dos consumidores em receber anúncios de mensagens de texto, a capacidade de desistir a qualquer momento estava entre as três principais considerações ao decidir se optar por participar. Não faça com que os assinantes passem por vários obstáculos, como clicar em um link que abre um navegador da web móvel para cancelar a assinatura. Faça com que seja tão simples quanto enviar uma mensagem de texto com a palavra 'STOP' ou algo similarmente direto.

Idéias para incorporar SMS em seu marketing

Agora que você tem algumas regras básicas para jogar, tente implementar mensagens SMS em seu marketing com essas três ideias.

Envie ofertas personalizadas.

Pesquisas sobre publicidade baseada em texto descobriram que quanto mais relevante uma oferta for para um consumidor, mais satisfeito ele ficará ao receber a mensagem. As mensagens de texto, por natureza, são pessoais; afinal, é uma linha direta para o smartphone do cliente, que geralmente está ao alcance do braço. Use o privilégio desse acesso com sabedoria, fornecendo ofertas personalizadas, como recomendações de produtos com base no comportamento de compra anterior ou novas adições semelhantes a itens que o cliente comprou no passado.

Se você tiver locais físicos, também poderá usar a personalização em conjunto com a segmentação baseada em localização para enviar aos assinantes mensagens específicas para sua loja local. Por exemplo, durante a pandemia de coronavírus, as lojas podem atualizar os clientes próximos sobre alterações em seus horários ou informá-los sobre notícias de reabertura.

Lembre os clientes de carrinhos abandonados.

As mensagens de texto podem ser uma ótima tática para recuperar carrinhos abandonados, especialmente se o item estiver com pouco estoque ou estiver em promoção. Evite linguagem pesada de vendas e, em vez disso, enquadre-a como um lembrete amigável para ajudar o cliente a evitar perder. Os compradores vão receber a mensagem e esses esforços contribuem para a fidelidade à marca, que é essencial na construção do valor vitalício do cliente.

Use-os para rastrear pedidos sem esforço.

Poucas coisas são tão satisfatórias quanto receber um texto informando que um pacote que você encomendou acabou de chegar à sua porta. Não é apenas conveniente e inteligente, mas também cria prazer de uma maneira inesperada, que é uma tática de longa data que algumas das empresas mais amadas, como Apple e Starbucks, usam para conquistar fãs obstinados.

Ao integrar seu aplicativo de atendimento de pedidos à sua plataforma de SMS, você pode enviar aos clientes alertas em tempo real sobre o status de sua remessa, o que ajuda a gerar confiança em sua marca.

Simplifique seu marketing com Springbot

Se você se sente sobrecarregado com a perspectiva de adicionar mensagens SMS à sua placa de marketing já cheia, você não está sozinho. O Springbot pode ajudar agilizando o processo de análise de seus dados de comércio eletrônico e usando os insights para impulsionar campanhas de marketing inteligentes e personalizadas que convertem.

Um painel fácil de usar reúne suas campanhas por e-mail, web, redes sociais e muito mais, enquanto recursos de automação úteis economizam seu tempo e criam interações multicanal com seus clientes. Com o Springbot, você se sentirá empoderado e não sobrecarregado com o marketing de sua marca de comércio eletrônico. Dê o próximo passo agendando sua demonstração gratuita hoje .