10 dicas rápidas para vitórias de personalização

As pessoas compram de pessoas e marcas em que confiam. A confiança leva tempo para ser construída no mundo real – tempo que você deseja acelerar como uma marca com metas de crescimento ambiciosas. Mas como fazer isso bem e em escala ? Uma única palavra — personalização.

A verdade é que a confiança hoje é uma mercadoria que você constrói com consistência, confiabilidade e mostrando ao seu público que você entende suas necessidades. Como mais de 90% dos consumidores relatam estar irritados com marketing irrelevante, personalizar a experiência para seus clientes permite que você acelere a construção de confiança e permaneça em mente.

E, com os consumidores compartilhando que eles estão cada vez mais bem em trocar um pouco de anonimato por uma experiência mais pessoal, tudo o que resta para você é entregar.

Vamos nos aprofundar em 10 coisas que você pode implementar para obter ganhos rápidos de personalização para mostrar a seus clientes você sob eles e suas preferências em um nível profundo.

Dica nº 1 – Use o primeiro nome

Personalização com nomes pode parecer marketing 101. É também uma das maneiras mais simples – e mais eficazes – de promover uma conexão direta com seu público. Por ser tão fácil, também é extremamente importante certificar-se de que está fazendo tudo certo. Enquanto as pessoas estão dispostas a perdoar um único “<<nome>>” em seus e-mails, erros consistentes as fazem pensar que tudo que você faz pode ser desleixado. E então você sempre pode ser arrastado nas redes sociais. (Lembra-se do caso do McDonalds?)

Embora o McDonald's não esteja prejudicando por causa disso, você não quer destruir sua credibilidade com um único e-mail.

E, mesmo que você provavelmente sempre tenha o nome deles, certifique-se de definir um espaço reservado para o caso de . Você pode ir na marca, como “Snackista”, ou mais genérico, como “Ei, lá”, apenas no caso. Apenas lembre-se de que toda saudação precisa trabalhar com o que é seu conteúdo e quem é seu público.

Dica nº 2 — Personalize suas linhas de assunto

Se você nunca personalizou sua linha de assunto com o nome do seu cliente ou o produto mais comprado, está perdendo uma grande oportunidade.

É uma boa ideia usar essa tática altamente eficaz com moderação para evitar dessensibilizar seus clientes. Usar seu primeiro nome na linha de assunto é particularmente eficaz em cenários específicos, como sequências de carrinhos abandonados (consulte a Dica nº 5).

“Opa! Você esqueceu algo!" pode ser uma ótima linha de assunto. A personalização permite que você avance com algo como “Sarah, Red Alert! Você esqueceu seu short! (funciona ainda melhor para lojas de animais, fator extra fofo ).

Dica nº 3 – Destaque os produtos com base em suas pesquisas

Se alguém estiver comprando sapatos peep-toe femininos, você deve compartilhar produtos semelhantes com eles a seguir. Talvez outros tipos de sapatos femininos. Ou eles podem estar interessados ​​em calças ou vestidos. Eles provavelmente não estão no mercado de ferramentas elétricas, no entanto. As recomendações inteligentes de produtos da Justuno permitem que você crie uma experiência de compra altamente personalizada por meio de uma variedade de algoritmos e filtros. Melhor ainda, você pode colocar essas recomendações de produtos em qualquer lugar do seu site para direcionar os visitantes pelo funil da página inicial para a página do carrinho.

Dica nº 4 – Personalize com base na geografia

Você pode aproveitar a localização geográfica de seus clientes para oferecer ofertas relevantes. Considere isso – seus clientes da Flórida provavelmente não estão comprando parkas em setembro, e os do Alasca provavelmente não estão comprando biquínis. (A menos que eles estejam procurando por férias de esqui ou de praia, respectivamente. Então, você pode querer configurar algumas ofertas específicas para essas buscas de férias!) Ao adaptar as recomendações às suas necessidades geográficas sazonais, você pode criar ofertas personalizadas que eles não podem resistir. Use a regra de segmentação geográfica da Justuno para direcionar os visitantes até seu código postal para personalização máxima de ofertas relevantes a informações de envio específicas. Isso pode ir além de apenas recomendações, mas pode incluir informações específicas de envio durante o feriado ou até mesmo direcioná-los para uma loja próxima que tenha seus produtos nas prateleiras para evitar ter que esperar pelo envio!

Dica nº 5 – Lembre aos clientes o que eles deixaram para trás

As sequências de carrinhos abandonados oferecem uma oportunidade única de deixar seus clientes saberem que seu dia de praia não será o mesmo sem aquele terno incrível ou protetor solar. Ou que você pode ter esse novo estilo quente em suas mãos em uma data específica, se eles voltarem para conferir.

Por que isso é eficaz? Quantas vezes você colocou algo em um carrinho e esqueceu até que fosse tarde demais para pegá-lo ou quando estava esgotado? Lembrar os clientes de que eles não precisam se contentar com o que está pronto no último minuto é uma poderosa ferramenta de vendas.

Da mesma forma, você pode aproveitar o estoque baixo para criar urgência – para que você possa informar a Sarah quando os shorts que ela deixou em seu carrinho na Dica # 2 estão quase esgotados ou estão em liquidação. Isso é particularmente eficaz quando você combina uma automação de SMS/e-mail que, quando o comprador clica, aciona um pop-up de lembrete com o conteúdo do carrinho no site que pode levá-lo diretamente ao checkout.

Dica nº 6 - Segmento com base na vida útil do produto

Muitos produtos são consumíveis – e você pode acionar e-mails de lembrete para serem enviados quando estiver perto da hora de solicitar uma substituição. Pense em tênis de corrida, cosméticos, velas, vitaminas e muito mais. Você sabe a duração de um padrão de compra típico, mesmo que seus clientes não saibam. Use dados comportamentais para informá-lo quando é hora de reabastecer (pode descobrir seu próprio ciclo após 2-3 pedidos) e lembrá-los de que estão acabando! Esta é uma automação fácil de configurar em sua plataforma ESP ou SMS para personalização em escala.

Ou você pode continuar construindo confiança, fornecendo conteúdo valioso que os educa sobre por que as datas de “melhores” são essenciais para seguir, dependendo do seu setor.

Dica #7 – Crie Programas de Fidelidade

Clientes recorrentes são seu segmento de tráfego mais valioso, mas transformar clientes em fãs e superfãs não acontece do nada.

A confiança gera lealdade, assim como recompensar os clientes por comprar de você.

Você pode personalizar as recompensas que eles ganham com base em seus hábitos de compra. Por exemplo, se o conteúdo do carrinho os qualificar para diferentes brindes, acione um pop-up com esses itens para que eles possam selecionar sua opção preferida. Personalização + brindes = vitória dupla

Envie conteúdo lembrando-os do que eles podem ganhar quando atingirem o próximo nível. Melhor ainda? Gere conversões na mesma sessão, mostrando a eles que o produto que eles estão de olho os levará até a linha de chegada

Dica #8 – Saiba o que motiva e engaja seus clientes

Como o engajamento e a motivação do cliente se relacionam com a personalização? Embora seja fácil errar isso se você estiver adotando uma abordagem de alvo para ver o que funciona, há uma maneira mais fácil de fazer isso.

Aproveite a pesquisa de seus clientes para entender seus principais motivadores e, em seguida, peça a eles que se auto segmentem com base no tipo de conteúdo que desejam. Então tudo que você tem a fazer é entregar. Uma maneira simples de fazer isso é fazer com que eles escolham seu canal de comunicação preferido, e-mail ou SMS. Outra seria fazer um “quiz” rápido para ajudar a direcioná-los para quais produtos são mais adequados para eles, não apenas personalizando a sessão atual, mas fornecendo dados para campanhas posteriores.

Mais fácil ainda? Use as ferramentas de Commerce AI da Justuno para fazer parte dessa segmentação para você. Mostre os mais vendidos na página inicial, faça vendas cruzadas de produtos relacionados em PDPs e complementos de última hora no carrinho. Personalização em diferentes pontos de contato na jornada do cliente com base em seus comportamentos de navegação atuais.

Em uma nota semelhante, você deve aproveitar essas informações em outras áreas do seu site. Por exemplo, invista em conteúdo que ajude seus clientes a se sentirem bem com suas decisões de compra. Se a sua marca for construída com base em um valor ou missão específica, faça referência a isso, por exemplo, materiais de origem sustentável, certificações verdes ou que sejam propriedade de mulheres, minorias ou veteranos. Esses são os principais diferenciais que informam a seus clientes o porquê por trás de sua marca e como os valores principais deles podem se alinhar aos seus.

Dica # 9 - Amarre o FOMO com SOMO (Motivação Social)

As pessoas querem o que outras pessoas gostam. Prova social = motivação social. Se o seu cliente estiver comprando um item específico, não perca a oportunidade de destacar a prova social de outra pessoa que comprou ou revisou esse item recentemente. Ver que outras pessoas estão comprando o que queremos e que as quantidades são limitadas (se, de fato, são) pode ser um grande motivador para tomar uma decisão de compra.

Como alternativa, você pode usar os cronômetros de contagem regressiva do Justuno ou as ofertas de saída para criar um senso de urgência e aumentar a conversão.

Dica nº 10 – Seja gentil

Escrever conversacionalmente, contar histórias e usar GIFs e emojis é uma ótima maneira de se destacar de marcas cansadas e enfadonhas que se concentram exclusivamente em transações.

Fazer vendas é importante, com certeza. Mais importante, porém, é adotar uma abordagem menos transacional e criar superfãs – ou clientes obcecados por sua marca. Quanto melhor eles puderem se relacionar com você, sua história de origem e seus valores (veja o item 8), maior a probabilidade de eles sentirem afinidade com sua marca.

Embora a personalização seja a melhor maneira de encurtar o processo de aquisição de clientes, também é imperativo continuar ganhando essa confiança em cada interação.

O que isso significa? Você deve criar uma experiência consistente para seus clientes e cumprir suas promessas.

Quanto ao resto? Um alto grau de personalização não precisa significar incontáveis ​​horas de busca por dados para segmentar seu público e criar ofertas manualmente. Pode ser tão simples quanto usar as recomendações de produtos da Justuno ou uma das mais de 70 regras avançadas de segmentação disponíveis na plataforma.

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