10 consejos rápidos para ganar en personalización

Las personas compran a personas y marcas en las que confían. Se necesita tiempo para generar confianza en el mundo real, tiempo que desea acelerar como marca con objetivos de crecimiento ambiciosos. Pero, ¿cómo puede hacerlo bien ya escala ? Una sola palabra: personalización.

La verdad es que la confianza hoy en día es un bien que construyes con consistencia, confiabilidad y mostrando a tu audiencia que entiendes sus necesidades. Dado que más del 90% de los consumidores informan estar irritados por el marketing irrelevante, personalizar la experiencia para sus clientes le permite acelerar la creación de confianza y permanecer en la mente.

Y, con los consumidores compartiendo que están cada vez más de acuerdo con intercambiar un poco de anonimato por una experiencia más personal, todo lo que le queda es cumplir.

Profundicemos en 10 cosas que puede implementar para obtener ganancias rápidas de personalización para mostrarles a sus clientes que está debajo de ellos y sus preferencias en un nivel profundo.

Consejo #1 — Usa su primer nombre

La personalización con nombres puede parecer marketing 101. También es una de las formas más simples y efectivas de fomentar una conexión directa con su audiencia. Debido a que es tan fácil, también es muy importante asegurarse de hacerlo bien. Si bien las personas están dispuestas a perdonar un solo “<<nombre>>” en su correo electrónico, los errores constantes les hacen pensar que todo lo que hace puede ser descuidado. Y luego siempre podrías ser arrastrado a las redes sociales. (¿Recuerdas el caso de McDonalds?)

Si bien McDonald's no está sufriendo por esto, no querrás destruir tu credibilidad con un solo correo electrónico.

Y, aunque probablemente siempre tenga su nombre, asegúrese de establecer un marcador de posición por si acaso . Podrías ir a la marca, como "Snackista", o más genérico, como "Hola", por si acaso. Solo recuerda que cada saludo debe funcionar con cuál es tu contenido y quién es tu audiencia.

Consejo n.º 2: personalice sus líneas de asunto

Si nunca ha personalizado su línea de asunto con el nombre de su cliente o el producto más comprado, se está perdiendo una gran oportunidad.

Es una buena idea usar esta táctica altamente efectiva con moderación para evitar desensibilizar a sus clientes. Usar su primer nombre en la línea de asunto es particularmente efectivo en escenarios específicos, como secuencias de carritos abandonados (ver Consejo #5).

“¡Vaya! ¡Olvidaste algo!" podría ser una gran línea de asunto. La personalización te permite mejorar con algo como “¡Sarah, alerta roja! ¡Olvidaste tus pantalones cortos! (funciona aún mejor para tiendas de mascotas, factor extra lindo ).

Consejo n.º 3: Resalte los productos en función de sus búsquedas

Si alguien ha estado comprando zapatos peep-toe para mujer, querrá compartir productos similares con ellos a continuación. Tal vez otros tipos de zapatos de mujer. O podrían estar interesados ​​en pantalones o vestidos. Sin embargo, probablemente no estén en el mercado de herramientas eléctricas. Las recomendaciones de productos inteligentes de Justuno le permiten crear una experiencia de compra altamente personalizada a través de una variedad de algoritmos y filtros. Aún mejor, puede colocar estas recomendaciones de productos en cualquier lugar de su sitio web para llevar a los visitantes por el embudo desde la página de inicio hasta la página del carrito.

Sugerencia n.º 4: personalice en función de la geografía

Puede aprovechar la ubicación geográfica de sus clientes para ofrecer ofertas relevantes. Considere esto: sus clientes de Florida probablemente no estén comprando parkas en septiembre, y los habitantes de Alaska probablemente no estén comprando bikinis. (A menos que hayan estado buscando vacaciones de esquí o playa, respectivamente. Entonces, ¡es posible que desee configurar algunas ofertas específicas en torno a esas búsquedas de vacaciones!) Al adaptar las recomendaciones a sus necesidades geográficas estacionales, puede crear ofertas personalizadas que no pueden resistir. Utilice la regla de segmentación geográfica de Justuno para orientar a los visitantes hasta su código postal y obtener la máxima personalización desde ofertas relevantes hasta información de envío específica. Esto puede ir más allá de las recomendaciones, pero puede incluir información de envío específica durante las vacaciones o incluso dirigirlos a una tienda cercana que tenga sus productos en los estantes para evitar tener que esperar el envío.

Consejo n.º 5: recuerda a los clientes lo que dejaron atrás

Las secuencias de carritos abandonados ofrecen una oportunidad única para que sus clientes sepan que su día de playa no será el mismo sin ese increíble traje o protector solar. O que puedes tener ese nuevo estilo en sus manos para una fecha específica si vuelven a pagar.

¿Por qué es esto efectivo? ¿Cuántas veces ha metido algo en un carrito y se ha olvidado de él hasta que es demasiado tarde para conseguirlo o cuando se agota? Recordar a los clientes que no tienen que arreglárselas con lo que sea que esté listo para usar en el último minuto es una poderosa herramienta de ventas.

Del mismo modo, puede aprovechar las existencias bajas para crear urgencia, por lo que puede avisarle a Sarah cuando esos pantalones cortos que dejó en su carrito en el Consejo n.º 2 estén casi agotados o en liquidación. Esto es particularmente efectivo cuando combina una automatización de SMS/correo electrónico que cuando el comprador hace clic activa un recordatorio emergente que muestra el contenido de su carrito en el sitio que puede llevarlo directamente al pago.

Consejo n.º 6: segmento basado en la vida útil del producto

Muchos productos son consumibles, y puede activar correos electrónicos de recordatorio para que se envíen cuando se acerque el momento de solicitar un reemplazo. Piense en zapatos para correr, cosméticos, velas, vitaminas y más. Usted sabe cuánto dura un patrón de compra típico, incluso si sus clientes no lo saben. Use datos de comportamiento para informarle cuándo es el momento de que rellenen (pueden calcular su propio ciclo después de 2-3 pedidos) y recuérdeles que se están agotando. Esta es una automatización fácil de configurar en su plataforma ESP o SMS para la personalización a escala.

O puede continuar generando confianza entregando contenido valioso que los eduque sobre por qué las fechas de caducidad son esenciales para seguir dependiendo de su industria.

Consejo n.º 7: cree programas de fidelización

Los clientes habituales son su segmento de tráfico más valioso, pero convertir a los clientes en fans y superfans no sucede en el vacío.

La confianza genera lealtad, al igual que recompensar a los clientes por comprarte.

Puede personalizar las recompensas que ganan en función de sus hábitos de compra. Por ejemplo, si el contenido de su carrito los califica para diferentes obsequios, active una ventana emergente que muestre esos artículos para que puedan seleccionar su opción preferida. Personalización + Regalos Gratis = Doble Ganancia

Distribuya contenido recordándoles lo que pueden ganar cuando alcancen el siguiente nivel. ¿Mejor todavía? Genere conversiones en la misma sesión mostrándoles que el producto que están mirando los llevará a la línea de meta.

Consejo n.º 8: sepa qué motiva e involucra a sus clientes

¿Cómo se relacionan el compromiso y la motivación del cliente con la personalización? Si bien es fácil equivocarse en esto si está adoptando un enfoque de tablero de dardos para ver qué se pega, hay una manera más fácil de hacerlo.

Apóyese en su investigación de clientes para comprender sus motivadores clave, y luego pídales a sus clientes que se autosegmenten según el tipo de contenido que desean. Entonces todo lo que tienes que hacer es entregar. Una forma sencilla de hacerlo es pedirles que elijan su canal de comunicación preferido, correo electrónico o SMS. Otra sería tener un "cuestionario" rápido para ayudar a dirigirlos a qué productos son los más adecuados para ellos, no solo personalizando la sesión actual sino brindándole datos para campañas posteriores.

¿Más fácil todavía? Utilice las herramientas de IA de comercio de Justuno para hacer parte de esta segmentación por usted. Muestre los más vendidos en la página de inicio, realice ventas cruzadas de productos relacionados en PDP y complementos de última hora en el carrito. Personalización en diferentes puntos de contacto en el viaje del cliente en función de sus comportamientos de navegación actuales.

En una nota similar, debe aprovechar esta información en otras áreas de su sitio web. Por ejemplo, apóyate en contenido que ayude a tus clientes a sentirse bien con sus decisiones de compra. Si su marca se basa en un valor o misión específicos, haga referencia a, por ejemplo, materiales de origen sostenible, certificaciones ecológicas o propiedad de mujeres, minorías o veteranos. Estos son diferenciadores clave que les dicen a sus clientes el por qué detrás de su marca y cómo sus valores fundamentales pueden alinearse con los suyos.

Sugerencia n.º 9: vincularse a FOMO con SOMO (Motivación social)

La gente quiere lo que les gusta a los demás. Prueba social = motivación social. Si su cliente está comprando un artículo específico, no pierda la oportunidad de resaltar la prueba social de otra persona que recientemente compró o revisó ese artículo. Ver que otras personas están comprando lo que queremos y que las cantidades son limitadas (si es que lo son) puede ser un gran motivador para tomar una decisión de compra.

Alternativamente, puede usar los temporizadores de cuenta regresiva de Justuno o las ofertas de salida para crear una sensación de urgencia y aumentar la conversión.

Consejo #10 — Sea agradable

Escribir de manera conversacional, contar historias y usar GIF y emojis es una excelente manera de destacarse de las marcas cansadas y sofocantes que se enfocan exclusivamente en las transacciones.

Hacer ventas es importante, seguro. Sin embargo, lo más importante es adoptar un enfoque menos transaccional y crear superfans, o clientes que estén obsesionados con su marca. Cuanto mejor se relacionen contigo, tu historia de origen y tus valores (ver #8), más probable es que sientan afinidad con tu marca.

Si bien la personalización es la mejor manera de acortar el proceso de adquisición de clientes, también es imperativo continuar ganándose esa confianza en cada interacción.

¿Qué significa eso? Debe crear una experiencia coherente para sus clientes y cumplir sus promesas.

¿En cuanto al resto? Un alto grado de personalización no tiene por qué significar incontables horas de excavación de datos para segmentar su audiencia y crear ofertas manualmente. Puede ser tan simple como utilizar las recomendaciones de productos de Justuno o una de las más de 70 reglas de segmentación avanzada disponibles en la plataforma.

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