개인화 성공을 위한 10가지 빠른 팁

사람들은 그들이 신뢰하는 사람과 브랜드로부터 구매합니다. 신뢰는 현실 세계에서 구축하는 데 시간이 걸립니다. 야심 찬 성장 목표를 가진 브랜드로 가속화하려는 시간입니다. 그러나 어떻게 규모에 맞게 잘 수행할 수 있습니까? 한 단어 - 개인화.

진실은 오늘날의 신뢰는 일관성과 신뢰성을 바탕으로 구축하고 청중의 요구 사항을 이해하고 있음을 보여주는 상품이라는 것입니다. 소비자의 90% 이상이 관련 없는 마케팅에 짜증을 낸다고 보고하므로 고객을 위한 경험을 개인화하면 신뢰 구축 속도를 높이고 마음에 남아 있을 수 있습니다.

그리고 소비자들이 좀 더 개인적인 경험을 위해 약간의 익명성을 교환하는 것이 점점 더 좋아지고 있다고 공유함에 따라 귀하에게 남은 것은 제공하는 것뿐입니다.

빠른 개인화 성공을 위해 구현할 수 있는 10가지 사항을 자세히 살펴보고 고객에게 자신과 고객의 선호도를 심오한 수준에서 보여드리겠습니다.

팁 #1 — 이름을 사용하십시오

이름을 사용한 개인화는 마케팅 101처럼 느껴질 수 있습니다. 또한 청중과의 직접적인 연결을 촉진하는 가장 간단하고 효과적인 방법 중 하나입니다. 너무 쉽기 때문에 올바르게 수행하는지 확인하는 것도 매우 중요합니다. 사람들은 이메일에 "<<이름>>"이라는 단어 하나만 있으면 기꺼이 용서하지만, 계속되는 오류는 당신이 하는 모든 일이 엉성할 수 있다고 생각하게 만듭니다. 그러면 항상 소셜에 끌릴 수 있습니다. (맥도날드의 경우를 기억하십니까?)

이것 때문에 맥도날드가 손해를 보는 것은 아니지만, 당신은 단 한 번의 이메일로 당신의 신뢰를 무너뜨리고 싶지 않을 것입니다.

그리고 항상 이름을 가지고 있더라도 만일을 대비 하여 자리 표시자를 설정해야 합니다. 만일의 경우를 대비하여 "Snackista"와 같은 브랜드를 사용하거나 "Hey there"와 같은 보다 일반적인 이름을 사용할 수 있습니다. 모든 인사말은 귀하의 콘텐츠가 무엇이며 청중이 누구인지와 함께 작동해야 함을 기억하십시오.

팁 #2 — 제목 줄 개인화

고객의 이름이나 가장 많이 구매한 제품으로 제목을 맞춤설정한 적이 없다면 엄청난 기회를 놓치고 있는 것입니다.

고객이 둔감해지는 것을 방지하려면 이 매우 효과적인 전술을 조금만 사용하는 것이 좋습니다. 제목 줄에 이름을 사용하는 것은 버려진 카트 시퀀스와 같은 특정 시나리오에서 특히 효과적입니다(팁 #5 참조).

“훗! 뭔가 잊었잖아!” 훌륭한 주제가 될 수 있습니다. 개인화를 통해 "Sarah, Red Alert! 반바지를 잊었잖아!” (애완 동물 가게에서 더 잘 작동합니다. 더 귀여운 요소 입니다.)

팁 #3 — 검색을 기반으로 제품 강조 표시

누군가 여성용 핍-토 신발을 구매했다면 다음에는 유사한 제품을 공유하고 싶을 것입니다. 다른 유형의 여성용 신발일 수도 있습니다. 아니면 슬랙스나 드레스에 관심이 있을지도 모릅니다. 그들은 아마도 전동 공구 시장에 있지 않을 것입니다. Justuno의 지능형 제품 추천을 통해 다양한 알고리즘과 필터를 통해 고도로 개인화된 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다. 더 나아가, 이러한 제품 추천을 웹사이트의 어느 곳에나 배치하여 방문자를 홈 페이지에서 장바구니 페이지로 유입경로로 유도할 수 있습니다.

팁 #4 - 지역에 따라 개인화하기

고객의 지리적 위치를 활용하여 관련 제안을 제공할 수 있습니다. 생각해 보십시오. 플로리다 고객은 9월에 파카를 사지 않을 것이고 알래스카에서는 비키니를 사지 않을 것입니다. (각각 스키 또는 해변 휴가를 검색하지 않는 한. 그런 다음 해당 휴가 검색과 관련하여 특정 제안을 설정할 수 있습니다!) 계절별 지리적 요구 사항에 맞게 추천 ​​항목을 조정하여 다음과 같은 맞춤 제안을 만들 수 있습니다. 그들은 저항할 수 없습니다. Justuno의 지역 타겟팅 규칙을 사용하여 관련 제안에서 특정 배송 정보에 이르기까지 최대한의 개인화를 위해 방문자를 우편번호까지 타겟팅합니다. 이것은 단순한 권장 사항을 넘어선 휴일 전후의 특정 배송 정보를 포함하거나 배송을 기다릴 필요가 없도록 제품이 진열된 가까운 매장으로 안내할 수도 있습니다!

팁 #5 - 고객에게 무엇을 남겼는지 상기시켜라

버려진 카트 시퀀스는 고객에게 멋진 수트나 자외선 차단제 없이는 해변에서의 하루가 똑같지 않을 것임을 고객에게 알릴 수 있는 독특한 기회를 제공합니다. 또는 그들이 체크아웃을 하러 다시 간다면 특정 날짜까지 그 뜨거운 새 스타일을 손에 넣을 수 있다는 것입니다.

이것이 왜 효과적인가? 장바구니에 물건을 넣고 너무 늦었거나 재고가 없을 때까지 잊어버린 적이 몇 번이나 되십니까? 고객에게 마지막 순간에 오프 랙에 있는 모든 것을 할 필요가 없다는 것을 상기시키는 것은 강력한 영업 도구입니다.

마찬가지로 낮은 재고를 활용하여 긴급 상황을 만들 수 있습니다. 따라서 Sarah가 팁 #2에서 장바구니에 넣은 반바지가 거의 품절되거나 재고 정리가 될 때 이를 알릴 수 있습니다. 이것은 쇼핑객이 클릭할 때 장바구니 내용이 포함된 미리 알림 팝업을 트리거하여 직접 결제할 수 있는 SMS/이메일 자동화를 결합할 때 특히 효과적입니다.

팁 #6 - 제품 수명을 기반으로 한 세그먼트

많은 제품이 소모품이며 교체품을 주문할 시간이 가까워지면 알림 이메일이 발송되도록 트리거할 수 있습니다. 운동화, 화장품, 양초, 비타민 등을 생각해 보십시오. 고객이 구매하지 않더라도 일반적인 구매 패턴이 얼마나 오래 지속되는지 알고 있습니다. 행동 데이터를 사용하여 언제 다시 채울 때인지 알려주고(2-3회 주문 후 자신의 주기를 파악할 수 있음) 그들이 부족하다고 상기시켜줍니다! 이것은 대규모 개인화를 위해 ESP 또는 SMS 플랫폼에 쉽게 설정할 수 있는 자동화입니다.

또는 업계에 따라 "최적기" 날짜를 따라야 하는 이유에 대해 교육하는 귀중한 콘텐츠를 제공하여 계속해서 신뢰를 구축할 수 있습니다.

팁 #7 — 로열티 프로그램 만들기

재방문 고객은 가장 중요한 트래픽 세그먼트이지만 고객을 팬과 열성 팬으로 만드는 것은 진공 상태에서 발생하지 않습니다.

신뢰는 충성도를 낳고 고객의 구매에 대한 보상도 낳습니다.

쇼핑 습관에 따라 적립 보상을 조정할 수 있습니다. 예를 들어 장바구니 내용이 다양한 사은품을 제공하는 경우 해당 항목이 포함된 팝업을 실행하여 원하는 옵션을 선택할 수 있도록 합니다. 개인화 + 사은품 = 더블 윈

다음 레벨에 도달했을 때 얻을 수 있는 수익을 상기시키는 콘텐츠를 떨어뜨리십시오. 더 나은 아직? 그들이 보고 있는 제품이 결승선을 통과할 것임을 보여 주어 동일 세션 전환을 유도하십시오.

팁 #8 - 무엇이 고객에게 동기를 부여하고 참여를 유도하는지 파악하십시오.

고객 참여와 동기 부여가 개인화와 어떻게 연결됩니까? 다트판 방식을 사용하여 어떤 것이 붙는지 확인하는 경우 이를 잘못 이해하기 쉽지만 더 쉽게 해결할 수 있는 방법이 있습니다.

고객 조사를 통해 고객의 주요 동기를 파악한 다음 고객이 원하는 콘텐츠 유형에 따라 자체 분류하도록 요청하세요. 그런 다음 배달만 하면 됩니다. 이를 수행하는 간단한 방법은 선호하는 커뮤니케이션 채널, 이메일 또는 SMS를 선택하도록 하는 것입니다. 또 다른 방법은 현재 세션을 개인화할 뿐만 아니라 나중에 캠페인을 위한 데이터를 제공하여 그들에게 가장 적합한 제품을 안내하는 데 도움이 되는 빠른 "퀴즈"를 갖는 것입니다.

아직 더 쉽습니까? Justuno의 Commerce AI 도구를 사용하여 이러한 세분화를 수행하십시오. 홈 페이지에 베스트 셀러를 표시하고 PDP에서 관련 제품을 교차 판매하며 장바구니에 막바지 추가 기능을 표시합니다. 현재 탐색 행동을 기반으로 고객 여정의 다양한 접점에서 개인화.

마찬가지로, 이 정보를 웹사이트의 다른 영역에 활용해야 합니다. 예를 들어 고객이 구매 결정에 대해 만족감을 느끼는 데 도움이 되는 콘텐츠에 기대십시오. 브랜드가 특정 가치 또는 사명을 기반으로 구축된 경우, 예를 들어 지속 가능하게 공급되는 재료, 친환경 인증을 언급하거나 여성, 소수 민족 또는 베테랑 소유권이 있음을 참조하십시오. 이는 고객에게 브랜드 이면에 있는 이유와 핵심 가치가 귀사의 가치와 일치할 수 있는 방법을 알려주는 주요 차별화 요소입니다.

팁 #9 — SOMO(사회적 동기 부여)로 FOMO에 연결

사람들은 다른 사람들이 좋아하는 것을 원합니다. 사회적 증거 = 사회적 동기. 고객이 특정 품목을 쇼핑하는 경우 해당 품목을 최근에 구매하거나 리뷰한 다른 사람의 사회적 증거를 강조할 기회를 놓치지 마십시오. 다른 사람들이 우리가 원하는 것을 구매하고 있고 수량은 제한되어 있다는 사실(실제로 그들이 구매하는 경우)은 구매 결정을 내리는 데 큰 동기가 될 수 있습니다.

또는 Justuno의 카운트다운 타이머 또는 종료 제안을 사용하여 긴박감을 조성하고 전환율을 높일 수 있습니다.

팁 #10 — 개성을 가지세요

대화식으로 글을 쓰고, 이야기를 하고, GIF와 이모티콘을 사용하는 것은 거래에만 집중하는 지루하고 답답한 브랜드에서 눈에 띄는 좋은 방법입니다.

판매를 하는 것은 물론 중요합니다. 그러나 더 중요한 것은 덜 거래적인 접근 방식을 취하고 열성 팬 또는 브랜드에 집착하는 고객을 만드는 것입니다. 그들이 당신, 당신의 기원 이야기, 당신의 가치(#8 참조)와 더 잘 관련될수록 당신의 브랜드와 친밀감을 느낄 가능성이 높아집니다.

개인화는 고객 확보 프로세스를 단축하는 가장 좋은 방법이지만 모든 상호 작용에서 이러한 신뢰를 계속 얻는 것도 중요합니다.

그게 무슨 뜻이야? 고객에게 일관된 경험을 제공하고 약속을 이행해야 합니다.

나머지는? 높은 수준의 개인화는 청중을 분류하고 수동으로 제안을 생성하기 위해 데이터를 파헤치는 데 셀 수 없이 많은 시간을 의미할 필요가 없습니다. Justuno의 제품 권장 사항이나 플랫폼에서 사용할 수 있는 70개 이상의 고급 타겟팅 규칙 중 하나를 사용하는 것처럼 간단할 수 있습니다.

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