パーソナライズの勝利のための10のクイックヒント

公開: 2022-03-01

人々は信頼する人々やブランドから購入します。信頼は現実の世界で構築するのに時間がかかります—野心的な成長目標を持つブランドとして加速したい時間です。しかし、どうすればそれをうまく大規模に行うことができますか？一言—パーソナライズ。

真実は、今日の信頼は、一貫性と信頼性を備えて構築し、視聴者に彼らのニーズを理解していることを示す商品であるということです。消費者の90％以上が無関係なマーケティングにイライラしていると報告しているため、顧客のエクスペリエンスをパーソナライズすることで、信頼の構築をスピードアップし、常に頭を悩ませることができます。

そして、消費者は、少しの匿名性をより個人的な体験と交換することでますます大丈夫だと共有しているので、あなたに残されているのは提供することだけです。

パーソナライズをすばやく成功させるために実装できる10のことを掘り下げて、顧客の下にいることと、顧客の好みを深いレベルで示しましょう。

ヒント1—名を使用する

名前によるパーソナライズは、マーケティング101のように感じるかもしれません。これは、オーディエンスとの直接的なつながりを促進するための最も簡単で最も効果的な方法の1つでもあります。とても簡単なので、正しく行うことを確認することも非常に重要です。人々は彼らの電子メールの単一の「<<名>>」を喜んで許しますが、一貫したエラーはあなたがすることすべてがだらしないかもしれないと彼らに思わせます。そして、あなたはいつでもソーシャルに引きずられる可能性があります。 （マクドナルドの場合を覚えていますか？）

マクドナルドはこれが原因で害を及ぼすことはありませんが、1通の電子メールで信頼性を損なうことは望ましくありません。

また、おそらく常に名前が付いている場合でも、念のためプレースホルダーを設定してください。念のため、「Snackista」のようなブランド、または「Heythere」のようなより一般的なブランドを使用できます。すべての挨拶は、あなたのコンテンツが何であるか、そしてあなたの聴衆が誰であるかと連動する必要があることを覚えておいてください。

ヒント2—件名をパーソナライズする

件名を顧客の名前や最も購入した製品でパーソナライズしたことがない場合は、大きなチャンスを逃していることになります。

この非常に効果的な戦術を慎重に使用して、顧客の鈍感化を回避することをお勧めします。件名に名を使用すると、カートの放棄シーケンスなどの特定のシナリオで特に効果的です（ヒント＃5を参照）。

「おっと！あなたは何かを忘れた！" 素晴らしい件名かもしれません。パーソナライズにより、「サラ、レッドアラート！ショーツを忘れた！」 （ペットショップ、非常にかわいい要素にさらに適しています）。

ヒント3—検索に基づいて製品を強調表示する

誰かが女性ののぞき見つま先の靴を購入している場合は、次に同様の製品を共有することをお勧めします。多分他のタイプの女性の靴。または、スラックスやドレスに興味があるかもしれません。ただし、おそらく電動工具の市場には出回っていません。 Justunoのインテリジェントな製品推奨により、さまざまなアルゴリズムとフィルターを使用して、高度にパーソナライズされたショッピング体験を作成できます。さらに良いことに、これらの製品の推奨事項をWebサイトのどこにでも配置して、訪問者をホームページからカートページに誘導することができます。

ヒント4—地理に基づいてパーソナライズする

顧客の地理的な場所を活用して、関連するオファーを提供できます。これを考慮してください—フロリダの顧客はおそらく9月にパーカーを購入しておらず、アラスカ人はおそらくビキニを購入していません。（彼らがそれぞれスキー休暇またはビーチ休暇を検索している場合を除きます。次に、それらの休暇検索の周りにいくつかの特定のオファーを設定することをお勧めします！）季節の地理的ニーズに合わせて推奨事項を調整することにより、次のようなカスタムオファーを作成できます。彼らは抵抗できません。 Justunoのジオターゲティングルールを使用して、訪問者を郵便番号までターゲティングし、関連するオファーから特定の配送情報まで最大限にパーソナライズします。これは単なる推奨事項を超える可能性がありますが、休暇中の特定の配送情報を含めることも、商品を棚に置いている近くの店舗に案内して、配送を待つ必要がないようにすることもできます。

ヒント5—顧客に残したものを思い出させる

放棄されたカートシーケンスは、その素晴らしいスーツや日焼け止めなしではビーチの日は同じではないことを顧客に知らせるユニークな機会を提供します。または、彼らがチェックアウトに戻った場合、特定の日付までにそのホットな新しいスタイルを手に入れることができます。

なぜこれが効果的ですか？カートに何かを入れて、手遅れになるまで、または在庫がなくなるまで、何回忘れましたか？ぎりぎりのところにあるものを何でもする必要がないことを顧客に思い出させることは、強力な販売ツールです。

同様に、在庫が少ないことを利用して緊急性を高めることができます。そのため、ヒント2でカートに残したショーツの在庫がほとんどなくなったか、在庫がなくなったときにサラに知らせることができます。これは、買い物客がクリックスルーすると、サイト上のカートの内容を特徴とするリマインダーポップアップがトリガーされ、直接チェックアウトに移動できるSMS/電子メール自動化を組み合わせる場合に特に効果的です。

ヒント6—製品寿命に基づくセグメント

多くの製品は消耗品です。交換品を注文する時期が近づいたときに、リマインダーメールをトリガーして送信することができます。ランニングシューズ、化粧品、キャンドル、ビタミンなどを考えてみてください。あなたはあなたの顧客がそうしなくても、典型的な購入パターンがどれくらいの長さであるかを知っています。行動データを使用して、補充する時期を知らせ（2〜3回の注文後に自分のサイクルを把握できます）、不足していることを知らせます。これは、大規模なパーソナライズのためにESPまたはSMSプラットフォームでセットアップする簡単な自動化です。

または、業界によっては「ベストバイ」の日付に従うことが不可欠である理由を教育する貴重なコンテンツを提供することで、信頼を築き続けることができます。

ヒント7—ロイヤルティプログラムを作成する

リピーターは最も価値のあるトラフィックセグメントですが、顧客をファンやスーパーファンに変えることは、真空中では起こりません。

信頼は忠誠心を育みます、そしてあなたから購入することに対して報酬を与える顧客もそうします。

あなたは彼らが彼らの買い物習慣に基づいて獲得する報酬を調整することができます。たとえば、カートの内容がさまざまな無料ギフトの対象となる場合は、それらのアイテムを紹介するポップアップをトリガーして、好みのオプションを選択できるようにします。パーソナライズ+無料ギフト=ダブルウィン

次のレベルに達したときに何を稼ぐことができるかを思い出させるコンテンツを滴下します。まだいいですか？彼らが注目している製品がフィニッシュラインを超えることを彼らに示すことによって、同じセッションのコンバージョンを促進します

ヒント8—何が顧客を動機付け、関与させるかを知る

カスタマーエンゲージメントとモチベーションはどのようにパーソナライズに結びついていますか？ダーツボードのアプローチで何がくっつくのかを確認している場合、これを間違えるのは簡単ですが、もっと簡単な方法があります。

顧客調査に傾倒して、主要な動機を理解します。次に、顧客に、必要なコンテンツのタイプに基づいて自己セグメント化するように依頼します。その後、あなたがしなければならないのは配達することだけです。これを行う簡単な方法は、好みの通信チャネル、電子メール、またはSMSを選択してもらうことです。もう1つは、現在のセッションをパーソナライズするだけでなく、後でキャンペーンのデータを提供することで、どの製品が最も適しているかを示すための簡単な「クイズ」を用意することです。

まだ簡単ですか？ JustunoのCommerceAIツールを使用して、このセグメンテーションの一部を実行します。ホームページにベストセラーを表示し、PDPで関連商品をクロスセルし、カートに土壇場でアドオンを表示します。現在のブラウジング行動に基づいた、カスタマージャーニーのさまざまなタッチポイントでのパーソナライズ。

同様に、この情報をWebサイトの他の領域に活用する必要があります。たとえば、顧客が購入の決定に満足できるようにするコンテンツに傾倒します。ブランドが特定の価値や使命に基づいて構築されている場合は、たとえば、持続可能な調達の資料、グリーン認定、または女性、マイノリティ、またはベテランの所有権を持っていることを参照してください。これらは、ブランドの背後にある理由と、コアバリューがブランドとどのように一致するかを顧客に伝える重要な差別化要因です。

ヒント＃9 — FOMOとSOMO（社会的動機）を結び付ける

人々は他の人が好きなものを望んでいます。社会的証明=社会的動機。顧客が特定の商品を購入している場合は、その商品を最近購入またはレビューした他の誰かの社会的証明を強調する機会を逃さないでください。他の人が私たちが欲しいものを購入していること、そして数量が限られていること（実際にはそうであれば）を見ると、購入を決定する大きな動機になる可能性があります。

または、Justunoのカウントダウンタイマーまたは終了オファーを使用して、切迫感を生み出し、コンバージョンを増やすことができます。

ヒント＃10 —人柄をよくする

会話で書いたり、ストーリーを語ったり、GIFや絵文字を使用したりすることは、トランザクションのみに焦点を当てている疲れた、息苦しいブランドから目立つための優れた方法です。

確かに、売り上げは重要です。ただし、より重要なのは、トランザクションの少ないアプローチを採用し、スーパーファン、つまりブランドに夢中になっている顧客を作成することです。彼らがあなた、あなたの起源の物語、そしてあなたの価値観とよりよく関係することができるほど（＃8を参照）、彼らはあなたのブランドとの親和性を感じる可能性が高くなります。

パーソナライズは顧客獲得プロセスを短縮するための最良の方法ですが、すべてのやり取りでその信頼を獲得し続けることも不可欠です。

どういう意味ですか？顧客に一貫したエクスペリエンスを提供し、約束を果たす必要があります。

残りは？高度なパーソナライズは、オーディエンスをセグメント化し、手動でオファーを作成するためにデータを掘り下げるのに数え切れないほどの時間を意味する必要はありません。 Justunoの製品の推奨事項、またはプラットフォームで利用可能な70以上の高度なターゲティングルールの1つを使用するのと同じくらい簡単です。

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