10 conseils rapides pour gagner en personnalisation

Les gens achètent auprès de personnes et de marques en qui ils ont confiance. La confiance prend du temps à s'établir dans le monde réel - temps que vous souhaitez accélérer en tant que marque avec des objectifs de croissance ambitieux. Mais comment le faire bien et à grande échelle ? Un seul mot : personnalisation.

La vérité est que la confiance aujourd'hui est un produit que vous construisez avec cohérence, fiabilité et montrant à votre public que vous comprenez ses besoins. Étant donné que plus de 90 % des consommateurs déclarent être irrités par un marketing non pertinent, personnaliser l'expérience de vos clients vous permet d'accélérer l'établissement de la confiance et de rester au premier plan.

Et, avec les consommateurs partageant qu'ils sont de plus en plus d'accord pour échanger un peu d'anonymat contre une expérience plus personnelle, il ne vous reste plus qu'à livrer.

Examinons 10 choses que vous pouvez mettre en œuvre pour des gains de personnalisation rapides afin de montrer à vos clients que vous êtes sous eux et leurs préférences à un niveau profond.

Astuce #1 — Utilisez leur prénom

La personnalisation avec des noms peut ressembler à du marketing 101. C'est aussi l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces de favoriser une connexion directe avec votre public. Parce que c'est si facile, il est également très important de s'assurer que vous le faites correctement. Alors que les gens sont prêts à pardonner un seul "<<prénom>>" dans leur e-mail, des erreurs constantes leur font penser que tout ce que vous faites pourrait être bâclé. Et puis vous pourriez toujours être entraîné sur les réseaux sociaux. (Vous vous souvenez du cas de McDonalds ?)

Bien que McDonald's ne souffre pas à cause de cela, vous ne voulez pas détruire votre crédibilité en un seul e-mail.

Et, même si vous avez probablement toujours leur nom, assurez-vous de définir un espace réservé au cas où . Vous pouvez utiliser une marque, comme "Snackista", ou plus générique, comme "Salut", juste au cas où. N'oubliez pas que chaque message d'accueil doit être adapté à votre contenu et à votre public.

Astuce #2 - Personnalisez vos lignes d'objet

Si vous n'avez jamais personnalisé votre ligne d'objet avec le nom de votre client ou le produit le plus acheté, vous manquez une énorme opportunité.

C'est une bonne idée d'utiliser cette tactique très efficace avec parcimonie pour éviter de désensibiliser vos clients. L'utilisation de leur prénom dans la ligne d'objet est particulièrement efficace dans des scénarios spécifiques, comme les séquences de paniers abandonnés (voir l'astuce n°5).

"Oups ! Tu as oublié quelque chose!" pourrait être une excellente ligne d'objet. La personnalisation vous permet de monter d'un cran avec quelque chose comme « Sarah, alerte rouge ! Tu as oublié ton short ! (fonctionne encore mieux pour les animaleries, facteur extra mignon ).

Astuce n ° 3 - Mettez en surbrillance les produits en fonction de leurs recherches

Si quelqu'un a acheté des chaussures à bout ouvert pour femmes, vous voudrez peut-être partager des produits similaires avec lui ensuite. Peut-être d'autres types de chaussures pour femmes. Ou ils pourraient être intéressés par des pantalons ou des robes. Cependant, ils ne sont probablement pas sur le marché des outils électriques. Les recommandations de produits intelligentes de Justuno vous permettent de créer une expérience d'achat hautement personnalisée grâce à une variété d'algorithmes et de filtres. Mieux encore, vous pouvez placer ces recommandations de produits n'importe où sur votre site Web pour faire descendre les visiteurs dans l'entonnoir de la page d'accueil à la page du panier.

Astuce #4 - Personnalisez en fonction de la géographie

Vous pouvez tirer parti de la situation géographique de vos clients pour proposer des offres pertinentes. Considérez ceci - vos clients de Floride n'achètent probablement pas de parkas en septembre, et les Alaskiens n'achètent probablement pas de bikinis. (À moins qu'ils n'aient recherché des vacances au ski ou à la plage, respectivement. Dans ce cas, vous souhaiterez peut-être configurer des offres spécifiques autour de ces recherches de vacances !) En adaptant les recommandations à leurs besoins géographiques saisonniers, vous pouvez créer des offres personnalisées qui ils ne peuvent pas résister. Utilisez la règle de ciblage géographique de Justuno pour cibler les visiteurs jusqu'à leur code postal pour une personnalisation maximale, des offres pertinentes aux informations d'expédition spécifiques. Cela peut aller au-delà des simples recommandations, mais peut inclure des informations d'expédition spécifiques autour des vacances ou même les diriger vers un magasin à proximité qui a vos produits en rayon pour éviter d'avoir à attendre l'expédition !

Conseil n° 5 — Rappelez aux clients ce qu'ils ont laissé derrière eux

Les séquences de chariots abandonnés offrent une occasion unique de faire savoir à vos clients que leur journée à la plage ne sera tout simplement pas la même sans ce superbe costume ou crème solaire. Ou que vous pouvez avoir ce nouveau style chaud entre leurs mains à une date précise s'ils reviennent pour vérifier.

Pourquoi est-ce efficace ? Combien de fois avez-vous mis quelque chose dans un panier et l'avez-vous oublié jusqu'à ce qu'il soit trop tard pour l'obtenir ou qu'il soit en rupture de stock ? Rappeler aux clients qu'ils n'ont pas à se contenter de ce qui est prêt à l'emploi à la dernière minute est un puissant outil de vente.

De même, vous pouvez tirer parti d'un faible stock pour créer une urgence - vous pouvez donc informer Sarah lorsque les shorts qu'elle a laissés dans son panier dans le conseil n ° 2 sont presque en rupture de stock ou en liquidation. Ceci est particulièrement efficace lorsque vous combinez une automatisation par SMS/e-mail qui, lorsque l'acheteur clique dessus, déclenche une fenêtre contextuelle de rappel présentant le contenu de son panier sur le site qui peut l'amener directement à la caisse.

Astuce #6 — Segment basé sur la durée de vie du produit

De nombreux produits sont consommables et vous pouvez déclencher l'envoi d'e-mails de rappel lorsqu'il est presque temps de commander un remplacement. Pensez aux chaussures de course, aux cosmétiques, aux bougies, aux vitamines et plus encore. Vous savez combien de temps dure un modèle d'achat typique, même si vos clients ne le font pas. Utilisez les données comportementales pour vous informer quand il est temps pour eux de faire le plein (peut déterminer leur propre cycle après 2-3 commandes) et rappelez-leur qu'ils sont à court ! Il s'agit d'une automatisation facile à configurer dans votre plateforme ESP ou SMS pour une personnalisation à grande échelle.

Ou vous pouvez continuer à renforcer la confiance en fournissant un contenu précieux qui les éduque sur les raisons pour lesquelles les dates de péremption sont essentielles à suivre en fonction de votre secteur.

Astuce #7 — Créez des programmes de fidélité

Les clients réguliers sont votre segment de trafic le plus précieux, mais transformer les clients en fans et en super fans ne se fait pas dans le vide.

La confiance engendre la loyauté, tout comme le fait de récompenser les clients qui achètent chez vous.

Vous pouvez adapter les récompenses qu'ils gagnent en fonction de leurs habitudes d'achat. Par exemple, si le contenu de leur panier les qualifie pour différents cadeaux gratuits, déclenchez une fenêtre contextuelle présentant ces articles afin qu'ils puissent sélectionner leur option préférée. Personnalisation + Cadeaux gratuits = Double gain

Diffusez du contenu leur rappelant ce qu'ils peuvent gagner lorsqu'ils atteignent le niveau suivant. Mieux encore? Générez des conversions au cours de la même session en leur montrant que le produit qu'ils envisagent leur permettra de franchir la ligne d'arrivée

Conseil n° 8 : sachez ce qui motive et engage vos clients

Comment l'engagement et la motivation des clients sont-ils liés à la personnalisation ? Bien qu'il soit facile de se tromper si vous adoptez une approche de jeu de fléchettes pour voir ce qui colle, il existe un moyen plus simple de s'y prendre.

Appuyez-vous sur votre recherche client pour comprendre leurs principaux facteurs de motivation, puis demandez à vos clients de s'auto-segmenter en fonction du type de contenu qu'ils souhaitent. Ensuite, il ne vous reste plus qu'à livrer. Un moyen simple de le faire est de leur demander de choisir leur canal de communication préféré, e-mail ou SMS. Une autre solution serait d'avoir un "quiz" rapide pour les aider à choisir les produits qui leur conviennent le mieux, non seulement en personnalisant la session en cours, mais en vous donnant des données pour les campagnes ultérieures.

Encore plus simple ? Utilisez les outils Commerce AI de Justuno pour effectuer une partie de cette segmentation pour vous. Affichez les meilleures ventes sur la page d'accueil, vendez des produits connexes sur les PDP et ajoutez des ajouts de dernière minute dans le panier. Personnalisation à différents points de contact du parcours client en fonction de leurs comportements de navigation actuels.

Dans le même ordre d'idées, vous devez exploiter ces informations dans d'autres zones de votre site Web. Par exemple, penchez-vous sur un contenu qui aide vos clients à se sentir bien dans leurs décisions d'achat. Si votre marque est construite sur une valeur ou une mission spécifique, faites référence à cela, par exemple, des matériaux provenant de sources durables, des certifications vertes, ou appartiennent à des femmes, à une minorité ou à des vétérans. Ce sont des différenciateurs clés qui indiquent à vos clients le pourquoi de votre marque et comment leurs valeurs fondamentales pourraient s'aligner sur les vôtres.

Astuce # 9 - Attachez-vous à FOMO avec SOMO (motivation sociale)

Les gens veulent ce que les autres aiment. Preuve sociale = motivation sociale. Si votre client achète un article spécifique, ne manquez pas l'occasion de mettre en évidence la preuve sociale de quelqu'un d'autre qui a récemment acheté ou évalué cet article. Voir que d'autres personnes achètent ce que nous voulons et que les quantités sont limitées (si, en fait, elles le sont) peut être une énorme motivation pour prendre une décision d'achat.

Vous pouvez également utiliser les comptes à rebours ou les offres de sortie de Justuno pour créer un sentiment d'urgence et augmenter la conversion.

Astuce #10 – Soyez aimable

Écrire de manière conversationnelle, raconter des histoires et utiliser des GIF et des emojis est un excellent moyen de se démarquer des marques fatiguées et étouffantes qui se concentrent exclusivement sur les transactions.

Faire des ventes est important, bien sûr. Le plus important, cependant, est d'adopter une approche moins transactionnelle et de créer des superfans - ou des clients obsédés par votre marque. Mieux ils peuvent s'identifier à vous, à votre histoire d'origine et à vos valeurs (voir # 8), plus ils ressentiront une affinité avec votre marque.

Bien que la personnalisation soit le meilleur moyen de raccourcir le processus d'acquisition de clients, il est également impératif de continuer à gagner cette confiance à chaque interaction.

Qu'est-ce que cela signifie? Vous devez créer une expérience cohérente pour vos clients et tenir vos promesses.

Quant au reste ? Un degré élevé de personnalisation ne signifie pas nécessairement d'innombrables heures d'exploration des données pour segmenter votre public et créer manuellement des offres. Cela peut être aussi simple que d'utiliser les recommandations de produits de Justuno ou l'une des plus de 70 règles de ciblage avancées disponibles sur la plateforme.

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