10 быстрых советов для победы в персонализации

Люди покупают у людей и брендов, которым они доверяют. Для создания доверия в реальном мире требуется время — время, которое вы хотите ускорить как бренд с амбициозными целями роста. Но как сделать это хорошо и масштабно ? Одно слово — персонализация.

Правда в том, что сегодня доверие — это товар, который вы создаете последовательно, надежно и показывая своей аудитории, что понимаете их потребности. Поскольку более 90% потребителей сообщают, что их раздражает нерелевантный маркетинг, персонализация опыта для ваших клиентов позволяет вам ускорить формирование доверия и оставаться в центре внимания.

И поскольку потребители говорят, что они все больше соглашаются с обменом небольшой анонимности на более личный опыт, все, что вам остается, — это предоставить.

Давайте углубимся в 10 вещей, которые вы можете реализовать для быстрой персонализации, чтобы показать своим клиентам вас под ними и их предпочтения на глубоком уровне.

Совет № 1 — используйте их имя

Персонализация с помощью имен может показаться маркетингом 101. Это также один из самых простых — и наиболее эффективных — способов установить прямую связь с вашей аудиторией. Поскольку это так просто, очень важно убедиться, что вы делаете это правильно. В то время как люди готовы простить одно «<<имя>>» в своем электронном письме, постоянные ошибки заставляют их думать, что все, что вы делаете, может быть небрежным. И тогда вас всегда можно было затащить в соцсети. (Помните случай с Макдональдсом?)

Хотя McDonald's не страдает из-за этого, вы не хотите разрушить свой авторитет одним махом электронного письма.

И хотя у вас, вероятно, всегда есть его имя, на всякий случай обязательно установите заполнитель. Вы можете использовать бренд, например «Snackista», или более общий, например «Привет», на всякий случай. Просто помните, что каждое приветствие должно работать с тем, что представляет собой ваш контент и кто ваша аудитория.

Совет № 2 — персонализируйте свои темы

Если вы никогда не персонализировали свою тему с именем вашего клиента или наиболее покупаемым продуктом, вы упускаете огромную возможность.

Рекомендуется использовать эту очень эффективную тактику с осторожностью, чтобы не снизить чувствительность ваших клиентов. Использование их имени в строке темы особенно эффективно в определенных сценариях, таких как последовательности брошенной корзины (см. Совет № 5).

«Ой! Ты что-то забыл! может быть отличной темой. Персонализация позволяет вам подняться на ступеньку выше, например: «Сара, Red Alert! Ты забыл свои шорты! (работает даже лучше для зоомагазинов, дополнительный симпатичный фактор ).

Совет № 3 — выделяйте продукты на основе их поисковых запросов

Если кто-то покупал женские туфли с открытым носком, в следующий раз вы захотите поделиться с ним похожими товарами. Возможно, другие виды женской обуви. Или их могут заинтересовать брюки или платья. Однако они, вероятно, не на рынке электроинструментов. Интеллектуальные рекомендации продуктов Justuno позволяют создавать персонализированные покупки с помощью различных алгоритмов и фильтров. Более того, вы можете разместить эти рекомендации по продуктам в любом месте на своем веб-сайте, чтобы направлять посетителей по воронке с главной страницы на страницу корзины.

Совет № 4 — персонализируйте на основе географии

Вы можете использовать географическое положение ваших клиентов, чтобы предоставлять релевантные предложения. Подумайте вот о чем: ваши клиенты из Флориды, вероятно, не покупают парки в сентябре, а жители Аляски, вероятно, не покупают бикини. (Если только они не искали лыжный или пляжный отдых соответственно. Тогда вы можете настроить специальные предложения для этих поисков отпуска!) Адаптируя рекомендации к их сезонным географическим потребностям, вы можете создавать индивидуальные предложения, которые они не могут сопротивляться. Используйте правило геотаргетинга Justuno, чтобы ориентироваться на посетителей вплоть до их почтового индекса для максимальной персонализации от релевантных предложений до конкретной информации о доставке. Это может выходить за рамки просто рекомендаций, но может включать конкретную информацию о доставке во время праздника или даже направлять их в ближайший магазин, где есть ваши продукты на полках, чтобы им не приходилось ждать доставки!

Совет № 5 — Напомните клиентам, что они забыли

Последовательности брошенных тележек предлагают уникальную возможность сообщить вашим клиентам, что их пляжный день просто не будет таким же без этого великолепного костюма или солнцезащитного крема. Или что вы можете получить этот горячий новый стиль в их руках к определенной дате, если они вернутся, чтобы проверить.

Почему это эффективно? Сколько раз вы клали что-то в тележку и забывали об этом, пока не стало слишком поздно или когда этого не было в наличии? Напоминание клиентам о том, что им не нужно довольствоваться тем, что есть в наличии в последнюю минуту, является мощным инструментом продаж.

Точно так же вы можете использовать низкий запас, чтобы создать срочность — так вы можете сообщить Саре, когда те шорты, которые она оставила в своей корзине в Совете № 2, почти закончились или поступят на распродажу. Это особенно эффективно, когда вы комбинируете автоматизацию SMS/электронной почты, которая, когда покупатель нажимает кнопку, вызывает всплывающее окно с напоминанием о содержимом его корзины на сайте, которое может привести его непосредственно к оформлению заказа.

Совет № 6 — Сегмент на основе срока службы продукта

Многие продукты являются расходными материалами, и вы можете отправлять напоминания по электронной почте, когда приближается время заказа замены. Подумайте о кроссовках, косметике, свечах, витаминах и многом другом. Вы знаете, как долго длится типичная схема покупки, даже если ваши клиенты этого не знают. Используйте поведенческие данные, чтобы сообщить вам, когда им пора пополнить запасы (могут определить свой собственный цикл после 2-3 заказов), и напомните им, что они на исходе! Это простая автоматизация, которую можно настроить на платформе ESP или SMS для масштабной персонализации.

Или вы можете продолжать укреплять доверие, предоставляя им ценный контент, который разъясняет им, почему в зависимости от вашей отрасли важно соблюдать даты «сроки годности».

Совет № 7 — Создавайте программы лояльности

Постоянные клиенты — ваш самый ценный сегмент трафика, но превращение клиентов в фанатов и суперфанатов не происходит в вакууме.

Доверие порождает лояльность, как и вознаграждение клиентов за покупку у вас.

Вы можете адаптировать вознаграждения, которые они зарабатывают, в зависимости от их покупательских привычек. Например, если содержимое их корзины дает им право на различные бесплатные подарки, вызовите всплывающее окно с этими предметами, чтобы они могли выбрать предпочтительный вариант. Персонализация + бесплатные подарки = двойной выигрыш

Выкладывайте контент, напоминающий им, что они могут заработать, когда перейдут на следующий уровень. Еще лучше? Увеличивайте количество конверсий за один сеанс, показывая им, что продукт, на который они смотрят, поможет им пересечь финишную черту.

Совет № 8 — Знайте, что мотивирует и привлекает ваших клиентов

Как вовлеченность и мотивация клиентов связаны с персонализацией? Хотя легко ошибиться, если вы используете мишень для дротиков, чтобы увидеть, что прилипает, есть более простой способ сделать это.

Изучите свои исследования клиентов, чтобы понять их ключевые мотивы, а затем попросите своих клиентов самостоятельно сегментировать их в зависимости от типа контента, который они хотят. Тогда все, что вам нужно сделать, это доставить. Простой способ сделать это — предложить им выбрать предпочтительный канал связи, электронную почту или SMS. Другим вариантом может быть быстрая «викторина», которая поможет им определить, какие продукты лучше всего подходят для них, не только персонализируя текущий сеанс, но и предоставляя вам данные для кампаний в будущем.

Еще проще? Используйте инструменты Justuno Commerce AI, чтобы выполнить эту сегментацию за вас. Показ бестселлеров на главной странице, сопутствующие товары для перекрестных продаж на PDP и дополнения в последнюю минуту в корзине. Персонализация в различных точках взаимодействия с клиентом на основе его текущего поведения в Интернете.

Аналогичным образом, вы должны использовать эту информацию в других областях вашего веб-сайта. Например, опирайтесь на контент, который помогает вашим клиентам чувствовать себя уверенно при принятии решения о покупке. Если ваш бренд основан на определенной ценности или миссии, укажите это, например, на материалы, полученные из экологически чистых источников, экологические сертификаты или на владение женщинами, меньшинствами или ветеранами. Это ключевые отличия, которые сообщают вашим клиентам, почему стоит ваш бренд и как их основные ценности могут совпадать с вашими.

Совет № 9 — Привяжите FOMO к SOMO (социальная мотивация)

Люди хотят того, что нравится другим. Социальное доказательство = социальная мотивация. Если ваш клиент покупает определенный товар, не упустите возможность выделить социальное доказательство того, что кто-то другой недавно купил или оставил отзыв на этот товар. Видя, что другие люди покупают то, что мы хотим, и что количество ограничено (если они действительно ограничены), может быть мощным мотиватором для принятия решения о покупке.

В качестве альтернативы вы можете использовать таймеры обратного отсчета Justuno или предложения выхода, чтобы создать ощущение срочности и повысить конверсию.

Совет № 10 — Будьте представительны

Написание разговоров, рассказывание историй и использование GIF-файлов и смайликов — отличный способ выделиться среди усталых, скучных брендов, которые сосредоточены исключительно на транзакциях.

Делать продажи важно, конечно. Однако более важным является использование менее транзакционного подхода и создание суперфанатов — или клиентов, одержимых вашим брендом. Чем лучше они могут относиться к вам, вашей истории происхождения и вашим ценностям (см. № 8), тем больше вероятность того, что они почувствуют близость с вашим брендом.

Хотя персонализация — лучший способ сократить процесс привлечения клиентов, крайне важно продолжать завоевывать это доверие при каждом взаимодействии.

Что это обозначает? Вы должны создать постоянный опыт для своих клиентов и выполнять свои обещания.

Что касается остальных? Высокая степень персонализации не обязательно означает бесчисленные часы копания в данных, чтобы сегментировать вашу аудиторию и создавать предложения вручную. Это может быть так же просто, как использование продуктовых рекомендаций Justuno или одного из 70+ расширенных правил таргетинга, доступных на платформе.

Хотите взять нас на спину? Попробуйте Justuno бесплатно!