10 schnelle Tipps für Personalisierungsgewinne

Menschen kaufen von Menschen und Marken, denen sie vertrauen. Vertrauen braucht Zeit, um in der realen Welt aufzubauen – Zeit, die Sie als Marke mit ehrgeizigen Wachstumszielen beschleunigen möchten. Aber wie können Sie es gut und in großem Umfang tun? Ein einziges Wort – Personalisierung.

Die Wahrheit ist, dass Vertrauen heute ein Gut ist, das Sie mit Beständigkeit und Zuverlässigkeit aufbauen und Ihrem Publikum zeigen, dass Sie seine Bedürfnisse verstehen. Da mehr als 90 % der Verbraucher angeben, durch irrelevantes Marketing irritiert zu sein, können Sie durch die Personalisierung des Erlebnisses für Ihre Kunden den Vertrauensaufbau beschleunigen und im Gedächtnis bleiben.

Und da die Verbraucher mitteilen, dass sie zunehmend damit einverstanden sind, ein wenig Anonymität gegen ein persönlicheres Erlebnis einzutauschen, müssen Sie nur noch liefern.

Lassen Sie uns 10 Dinge untersuchen, die Sie für schnelle Personalisierungsgewinne implementieren können, um Ihren Kunden Sie unter ihnen und ihre Vorlieben auf einer tiefgreifenden Ebene zu zeigen.

Tipp Nr. 1 – Verwenden Sie ihren Vornamen

Die Personalisierung mit Namen mag sich wie Marketing 101 anfühlen. Es ist auch eine der einfachsten – und effektivsten – Möglichkeiten, eine direkte Verbindung zu Ihrem Publikum aufzubauen. Weil es so einfach ist, ist es auch besonders wichtig, sicherzustellen, dass Sie es richtig machen. Während die Leute bereit sind, ein einziges „<<Vorname>>“ in ihrer E-Mail zu vergeben, lassen sie ständige Fehler denken, dass alles, was Sie tun, schlampig sein könnte. Und dann könntest du immer in die sozialen Medien hineingezogen werden. (Erinnern Sie sich an den Fall von McDonalds?)

Während McDonald's deswegen nicht weh tut, wollen Sie Ihre Glaubwürdigkeit nicht mit dem Schlag einer einzigen E-Mail zerstören.

Und auch wenn Sie wahrscheinlich immer ihren Namen haben, stellen Sie sicher, dass Sie für alle Fälle einen Platzhalter setzen . Du könntest für alle Fälle auf die Marke gehen, wie „Snackista“, oder allgemeiner, wie „Hey there“. Denken Sie nur daran, dass jede Begrüßung mit Ihren Inhalten und Ihrer Zielgruppe harmonieren muss.

Tipp Nr. 2 – Personalisieren Sie Ihre Betreffzeilen

Wenn Sie Ihre Betreffzeile noch nie mit dem Namen Ihres Kunden oder dem meistgekauften Produkt personalisiert haben, verpassen Sie eine riesige Chance.

Es ist eine gute Idee, diese hochwirksame Taktik sparsam anzuwenden, um eine Desensibilisierung Ihrer Kunden zu vermeiden. Die Verwendung ihres Vornamens in der Betreffzeile ist besonders effektiv in bestimmten Szenarien, wie z. B. verlassenen Warenkorbsequenzen (siehe Tipp Nr. 5).

"Hoppla! Du hast etwas vergessen!" könnte eine tolle Betreffzeile sein. Mit der Personalisierung können Sie es mit etwas wie „Sarah, Alarmstufe Rot! Du hast deine Shorts vergessen!“ (funktioniert noch besser für Tierhandlungen, extra süßer Faktor ).

Tipp Nr. 3 – Heben Sie Produkte basierend auf ihren Suchanfragen hervor

Wenn jemand Peep-Toe-Schuhe für Damen gekauft hat, möchten Sie ihm als Nächstes ähnliche Produkte zeigen. Vielleicht andere Arten von Damenschuhen. Oder sie interessieren sich für Hosen oder Kleider. Sie sind jedoch wahrscheinlich nicht auf dem Markt für Elektrowerkzeuge. Die intelligenten Produktempfehlungen von Justuno ermöglichen es Ihnen, durch eine Vielzahl von Algorithmen und Filtern ein hochgradig personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen. Noch besser, Sie können diese Produktempfehlungen überall auf Ihrer Website platzieren, um Besucher den Trichter von der Startseite zur Warenkorbseite hinunterzuleiten.

Tipp Nr. 4 – Personalisieren Sie basierend auf der Geografie

Sie können den geografischen Standort Ihrer Kunden nutzen, um relevante Angebote zu liefern. Bedenken Sie Folgendes – Ihre Kunden in Florida kaufen im September wahrscheinlich keine Parkas und Alaskaner kaufen wahrscheinlich keine Bikinis. (Es sei denn, sie haben nach Ski- oder Strandurlaub gesucht. Dann möchten Sie vielleicht einige spezielle Angebote rund um diese Urlaubssuchen einrichten!) Indem Sie Empfehlungen an ihre saisonalen geografischen Bedürfnisse anpassen, können Sie benutzerdefinierte Angebote erstellen sie können nicht widerstehen. Verwenden Sie die Geo-Targeting-Regel von Justuno, um Besucher bis hin zu ihrer Postleitzahl anzusprechen, um eine maximale Personalisierung von relevanten Angeboten bis hin zu spezifischen Versandinformationen zu erhalten. Dies kann über reine Empfehlungen hinausgehen, aber auch spezifische Versandinformationen rund um den Feiertag beinhalten oder sie sogar zu einem Geschäft in der Nähe leiten, das Ihre Produkte in den Regalen hat, damit Sie nicht auf den Versand warten müssen!

Tipp Nr. 5 – Erinnern Sie Ihre Kunden daran, was sie zurückgelassen haben

Abgebrochene Wagensequenzen bieten eine einzigartige Gelegenheit, Ihren Kunden mitzuteilen, dass ihr Strandtag ohne diesen tollen Anzug oder Sonnencreme einfach nicht derselbe sein wird. Oder dass Sie diesen heißen neuen Stil bis zu einem bestimmten Datum in den Händen halten können, wenn sie wieder zur Kasse gehen.

Warum ist das effektiv? Wie oft haben Sie etwas in einen Einkaufswagen gelegt und es vergessen, bis es zu spät ist, um es zu bekommen, oder wenn es nicht mehr vorrätig ist? Kunden daran zu erinnern, dass sie sich nicht in letzter Minute mit dem begnügen müssen, was von der Stange kommt, ist ein starkes Verkaufsinstrument.

In ähnlicher Weise können Sie niedrige Lagerbestände nutzen, um Dringlichkeit zu schaffen – so können Sie Sarah wissen lassen, wenn die Shorts, die sie in Tipp Nr. 2 in ihrem Einkaufswagen gelassen hat, fast ausverkauft sind oder in den Ausverkauf gehen. Dies ist besonders effektiv, wenn Sie eine SMS-/E-Mail-Automatisierung kombinieren, die beim Durchklicken des Käufers ein Erinnerungs-Popup mit dem Inhalt des Einkaufswagens auf der Website auslöst, das ihn direkt zur Kasse führen kann.

Tipp Nr. 6 – Segmentierung nach Produktlebensdauer

Viele Produkte sind Verbrauchsmaterialien – und Sie können Erinnerungs-E-Mails auslösen, die versendet werden, wenn der Zeitpunkt für die Bestellung eines Ersatzes näher rückt. Denken Sie an Laufschuhe, Kosmetika, Kerzen, Vitamine und mehr. Sie wissen, wie lange ein typisches Kaufverhalten dauert, auch wenn Ihre Kunden dies nicht tun. Verwenden Sie Verhaltensdaten, um Sie darüber zu informieren, wann es Zeit für sie ist, nachzufüllen (kann ihren eigenen Zyklus nach 2-3 Bestellungen herausfinden) und sie daran erinnern, dass sie zur Neige gehen! Dies ist eine einfache Automatisierung, die Sie in Ihrer ESP- oder SMS-Plattform für die Personalisierung in großem Maßstab einrichten können.

Oder Sie können weiterhin Vertrauen aufbauen, indem Sie wertvolle Inhalte bereitstellen, die sie darüber aufklären, warum Mindesthaltbarkeitsdaten je nach Branche unbedingt einzuhalten sind.

Tipp Nr. 7 – Erstellen Sie Treueprogramme

Stammkunden sind Ihr wertvollstes Verkehrssegment, aber Kunden zu Fans und Superfans zu machen, geschieht nicht im luftleeren Raum.

Vertrauen schafft Loyalität, ebenso wie die Belohnung von Kunden für den Kauf bei Ihnen.

Sie können die Prämien, die sie erhalten, basierend auf ihren Einkaufsgewohnheiten anpassen. Wenn der Inhalt ihres Einkaufswagens sie beispielsweise für verschiedene kostenlose Geschenke qualifiziert, lösen Sie ein Popup mit diesen Artikeln aus, damit sie ihre bevorzugte Option auswählen können. Personalisierung + Gratisgeschenke = Doppelter Gewinn

Verteilen Sie Inhalte, die sie daran erinnern, was sie verdienen können, wenn sie das nächste Level erreichen. Noch besser? Steigern Sie Conversions in derselben Sitzung, indem Sie ihnen zeigen, dass das Produkt, das sie im Auge haben, sie über die Ziellinie bringen wird

Tipp Nr. 8 – Wissen Sie, was Ihre Kunden motiviert und anspricht

Wie hängen Kundenbindung und -motivation mit der Personalisierung zusammen? Es ist zwar leicht, dies falsch zu machen, wenn Sie einen Dartboard-Ansatz verfolgen, um zu sehen, was hängen bleibt, aber es gibt einen einfacheren Weg, dies zu tun.

Stöbern Sie in Ihrer Kundenrecherche, um ihre wichtigsten Motivatoren zu verstehen – und bitten Sie Ihre Kunden dann, sich selbst zu segmentieren, basierend auf der Art der gewünschten Inhalte. Dann müssen Sie nur noch liefern. Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, sie ihren bevorzugten Kommunikationskanal, E-Mail oder SMS, auswählen zu lassen. Ein weiteres Beispiel wäre ein schnelles „Quiz“, das ihnen hilft, die für sie am besten geeigneten Produkte zu finden, und nicht nur die aktuelle Sitzung personalisiert, sondern Ihnen auch Daten für spätere Kampagnen liefert.

Noch einfacher? Verwenden Sie die Commerce AI-Tools von Justuno, um einen Teil dieser Segmentierung für Sie zu übernehmen. Zeigen Sie Bestseller auf der Startseite, Cross-Selling verwandter Produkte auf PDPs und Last-Minute-Add-Ons im Einkaufswagen. Personalisierung an verschiedenen Berührungspunkten in der Customer Journey basierend auf ihrem aktuellen Surfverhalten.

In ähnlicher Weise sollten Sie diese Informationen in anderen Bereichen Ihrer Website nutzen. Greifen Sie beispielsweise auf Inhalte zurück, die Ihren Kunden helfen, sich bei ihren Kaufentscheidungen wohl zu fühlen. Wenn Ihre Marke auf einem bestimmten Wert oder einer bestimmten Mission aufgebaut ist, verweisen Sie darauf, beispielsweise auf nachhaltig gewonnene Materialien, grüne Zertifizierungen oder den Besitz von Frauen, Minderheiten oder Veteranen. Dies sind wichtige Unterscheidungsmerkmale, die Ihren Kunden das Warum hinter Ihrer Marke verraten und wie ihre Kernwerte mit Ihren übereinstimmen könnten.

Tipp Nr. 9 – Mit SOMO (soziale Motivation) in FOMO einbinden

Menschen wollen, was anderen gefällt. Sozialer Beweis = soziale Motivation. Wenn Ihr Kunde einen bestimmten Artikel kauft, verpassen Sie nicht die Gelegenheit, den Social Proof von jemand anderem hervorzuheben, der diesen Artikel kürzlich gekauft oder bewertet hat. Zu sehen, dass andere Leute kaufen, was wir wollen, und dass die Mengen begrenzt sind (falls sie es tatsächlich sind), kann eine große Motivation sein, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Alternativ können Sie die Countdown-Timer oder Ausstiegsangebote von Justuno verwenden, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen und die Konversion zu steigern.

Tipp Nr. 10 – Seien Sie sympathisch

Im Gespräch zu schreiben, Geschichten zu erzählen und GIFs und Emojis zu verwenden, ist eine großartige Möglichkeit, sich von müden, spießigen Marken abzuheben, die sich ausschließlich auf Transaktionen konzentrieren.

Verkäufe zu tätigen ist wichtig, klar. Wichtiger ist jedoch, einen weniger transaktionalen Ansatz zu verfolgen und Superfans zu schaffen – oder Kunden, die von Ihrer Marke besessen sind. Je besser sie sich mit Ihnen, Ihrer Entstehungsgeschichte und Ihren Werten identifizieren können (siehe Nr. 8), desto wahrscheinlicher fühlen sie sich mit Ihrer Marke verbunden.

Während Personalisierung der beste Weg ist, um den Kundenakquisitionsprozess zu verkürzen, ist es auch unerlässlich, dieses Vertrauen bei jeder Interaktion weiter zu gewinnen.

Was bedeutet das? Sie sollten ein konsistentes Erlebnis für Ihre Kunden schaffen und Ihre Versprechen halten.

Und der Rest? Ein hohes Maß an Personalisierung muss nicht bedeuten, unzählige Stunden Daten zu durchsuchen, um Ihre Zielgruppe zu segmentieren und Angebote manuell zu erstellen. Es kann so einfach sein wie die Produktempfehlungen von Justuno oder eine der über 70 erweiterten Targeting-Regeln, die auf der Plattform verfügbar sind.

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