10 Tips Cepat untuk Personalisasi Menang

Orang membeli dari orang dan merek yang mereka percayai. Kepercayaan membutuhkan waktu untuk dibangun di dunia nyata — waktu yang ingin Anda akselerasi sebagai merek dengan tujuan pertumbuhan yang ambisius. Tapi bagaimana Anda bisa melakukannya dengan baik dan dalam skala besar ? Satu kata — personalisasi.

Yang benar adalah bahwa kepercayaan hari ini adalah komoditas yang Anda bangun dengan konsistensi, ketergantungan, dan menunjukkan kepada audiens Anda bahwa Anda memahami kebutuhan mereka. Karena lebih dari 90% konsumen melaporkan merasa terganggu oleh pemasaran yang tidak relevan, mempersonalisasi pengalaman untuk pelanggan Anda memungkinkan Anda untuk mempercepat pembangunan kepercayaan dan tetap menjadi yang teratas.

Dan, dengan konsumen yang berbagi bahwa mereka semakin setuju dengan sedikit anonimitas untuk pengalaman yang lebih pribadi, yang tersisa untuk Anda adalah memberikannya.

Mari gali 10 hal yang dapat Anda terapkan untuk kemenangan personalisasi cepat untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda berada di bawah mereka dan preferensi mereka pada tingkat yang mendalam.

Tip #1 — Gunakan Nama Depan Mereka

Personalisasi dengan nama mungkin terasa seperti pemasaran 101. Ini juga salah satu cara paling sederhana — dan paling efektif — untuk membina hubungan langsung dengan audiens Anda. Karena sangat mudah, penting juga untuk memastikan Anda melakukannya dengan benar. Sementara orang bersedia untuk memaafkan satu "<<nama depan>>" di email mereka, kesalahan yang konsisten membuat mereka berpikir bahwa semua yang Anda lakukan mungkin ceroboh. Dan kemudian Anda selalu bisa terseret di sosial. (Ingat kasus McDonalds?)

Meskipun McDonald's tidak dirugikan karena hal ini, Anda tidak ingin merusak kredibilitas Anda hanya dengan satu email.

Dan, meskipun Anda mungkin selalu memiliki nama mereka, pastikan untuk mengatur placeholder untuk berjaga-jaga . Anda bisa menggunakan merek, seperti "Snackista," atau lebih umum, seperti "Hai," untuk berjaga-jaga. Ingatlah bahwa setiap salam harus sesuai dengan konten Anda dan siapa audiens Anda.

Tip #2 — Personalisasikan Baris Subjek Anda

Jika Anda tidak pernah mempersonalisasi baris subjek Anda dengan nama pelanggan atau produk yang paling banyak dibeli, Anda kehilangan peluang besar.

Ini adalah ide yang baik untuk menggunakan taktik yang sangat efektif ini dengan hemat untuk menghindari desensitisasi pelanggan Anda. Menggunakan nama depan mereka di baris subjek sangat efektif dalam skenario tertentu, seperti urutan keranjang yang ditinggalkan (lihat Tip #5).

“Ups! Kamu melupakan sesuatu!" mungkin menjadi baris subjek yang bagus. Personalisasi memungkinkan Anda meningkatkannya dengan sesuatu seperti, “Sarah, Red Alert! Kau lupa celana pendekmu!” (bekerja lebih baik untuk toko hewan peliharaan, faktor ekstra imut ).

Tip #3 — Sorot Produk Berdasarkan Pencarian Mereka

Jika seseorang telah berbelanja sepatu peep-toe wanita, Anda akan ingin berbagi produk serupa dengan mereka berikutnya. Mungkin jenis sepatu wanita lainnya. Atau mereka mungkin tertarik dengan celana panjang atau gaun. Mereka mungkin tidak berada di pasar untuk alat-alat listrik. Rekomendasi produk cerdas Justuno memungkinkan Anda menciptakan pengalaman berbelanja yang sangat personal melalui berbagai algoritme dan filter. Lebih baik lagi, Anda dapat menempatkan rekomendasi produk ini di mana saja di situs web Anda untuk mengarahkan pengunjung ke corong dari halaman beranda ke halaman keranjang.

Tip #4 — Personalisasi Berdasarkan Geografi

Anda dapat memanfaatkan lokasi geografis pelanggan Anda untuk memberikan penawaran yang relevan. Pertimbangkan ini - pelanggan Florida Anda mungkin tidak berbelanja parka pada bulan September, dan orang Alaska mungkin tidak berbelanja bikini. (Kecuali mereka masing-masing mencari liburan ski atau pantai. Kemudian, Anda mungkin ingin menyiapkan beberapa penawaran khusus di sekitar pencarian liburan tersebut!) Dengan menyesuaikan rekomendasi dengan kebutuhan geografis musiman mereka, Anda dapat membuat penawaran khusus yang mereka tidak bisa melawan. Gunakan aturan penargetan geografis Justuno untuk menargetkan pengunjung hingga ke kode pos mereka untuk personalisasi maksimum dari penawaran yang relevan hingga informasi pengiriman tertentu. Ini bisa lebih dari sekadar rekomendasi tetapi dapat mencakup informasi pengiriman khusus sekitar liburan atau bahkan mengarahkannya ke toko terdekat yang memiliki produk Anda di rak untuk menghindari harus menunggu pengiriman!

Tip #5 — Ingatkan Pelanggan Apa yang Mereka Tinggalkan

Urutan kereta yang ditinggalkan menawarkan kesempatan unik untuk memberi tahu pelanggan Anda bahwa hari pantai mereka tidak akan sama tanpa setelan atau tabir surya yang luar biasa itu. Atau Anda dapat memiliki gaya baru yang menarik di tangan mereka pada tanggal tertentu jika mereka kembali untuk check out.

Mengapa ini efektif? Berapa kali Anda memasukkan sesuatu ke dalam troli dan melupakannya sampai terlambat untuk mendapatkannya atau ketika stoknya habis? Mengingatkan pelanggan bahwa mereka tidak harus puas dengan apa pun yang tidak tersedia pada menit terakhir adalah alat penjualan yang ampuh.

Demikian pula, Anda dapat memanfaatkan stok rendah untuk menciptakan urgensi — sehingga Anda dapat memberi tahu Sarah saat celana pendek yang dia tinggalkan di troli di Tip #2 hampir habis atau habis. Ini sangat efektif ketika Anda menggabungkan otomatisasi SMS/email yang ketika pembeli mengklik memicu pop-up pengingat yang menampilkan isi keranjang mereka di situs yang dapat membawa mereka langsung ke checkout.

Tip #6 — Segmen Berdasarkan Umur Produk

Banyak produk yang habis pakai — dan Anda dapat memicu email pengingat untuk keluar ketika waktu untuk memesan pengganti sudah dekat. Pikirkan sepatu lari, kosmetik, lilin, vitamin, dan banyak lagi. Anda tahu berapa lama pola pembelian tipikal meskipun pelanggan Anda tidak melakukannya. Gunakan data perilaku untuk memberi tahu Anda kapan waktunya bagi mereka untuk mengisi ulang (dapat mengetahui siklus mereka sendiri setelah 2-3 pesanan) dan ingatkan mereka bahwa mereka hampir habis! Ini adalah otomatisasi yang mudah disiapkan di platform ESP atau SMS Anda untuk personalisasi dalam skala besar.

Atau Anda dapat terus membangun kepercayaan dengan memberikan konten berharga yang mendidik mereka tentang mengapa tanggal “terbaik” penting untuk diikuti tergantung pada industri Anda.

Tip #7 — Buat Program Loyalitas

Pelanggan tetap adalah segmen lalu lintas Anda yang paling berharga, tetapi mengubah pelanggan menjadi penggemar dan penggemar berat tidak terjadi dalam ruang hampa.

Kepercayaan melahirkan loyalitas, dan begitu juga dengan memberi penghargaan kepada pelanggan yang membeli dari Anda.

Anda dapat menyesuaikan imbalan yang mereka peroleh berdasarkan kebiasaan belanja mereka. Misalnya, jika isi keranjang mereka memenuhi syarat untuk mendapatkan hadiah gratis yang berbeda, picu pop-up yang menampilkan item tersebut sehingga mereka dapat memilih opsi yang mereka sukai. Personalisasi + Hadiah Gratis = Double Win

Keluarkan konten yang mengingatkan mereka apa yang bisa mereka peroleh ketika mereka mencapai level berikutnya. Lebih baik? Dorong konversi sesi yang sama dengan menunjukkan kepada mereka bahwa produk yang mereka incar akan membuat mereka melewati garis akhir

Tip #8 — Ketahui Apa yang Memotivasi dan Melibatkan Pelanggan Anda

Bagaimana keterlibatan dan motivasi pelanggan terkait dengan personalisasi? Meskipun mudah untuk melakukan kesalahan ini jika Anda menggunakan pendekatan papan dart untuk melihat tongkat apa, ada cara yang lebih mudah untuk melakukannya.

Pelajari riset pelanggan Anda untuk memahami motivator utama mereka — lalu minta pelanggan Anda untuk mengelompokkan diri berdasarkan jenis konten yang mereka inginkan. Maka yang harus Anda lakukan hanyalah mengantarkan. Cara sederhana untuk melakukannya adalah meminta mereka memilih saluran komunikasi, email, atau SMS pilihan mereka. Cara lainnya adalah melakukan "kuis" cepat untuk membantu mengarahkan mereka ke produk mana yang paling cocok untuk mereka, tidak hanya mempersonalisasi sesi saat ini tetapi juga memberi Anda data untuk kampanye nanti.

Lebih mudah lagi? Gunakan alat AI Commerce Justuno untuk melakukan beberapa segmentasi ini untuk Anda. Tampilkan penjual terbaik di beranda, jual silang produk terkait di PDP, dan add-on menit terakhir di keranjang. Personalisasi di berbagai titik kontak dalam perjalanan pelanggan berdasarkan perilaku penelusuran mereka saat ini.

Pada catatan yang sama, Anda harus memanfaatkan informasi ini ke area lain dari situs web Anda. Misalnya, condong ke konten yang membantu pelanggan Anda merasa senang dengan keputusan pembelian mereka. Jika merek Anda dibangun di atas nilai atau misi tertentu, rujuk itu, misalnya, bahan yang bersumber secara berkelanjutan, sertifikasi hijau, atau memiliki kepemilikan wanita, minoritas, atau veteran. Ini adalah pembeda utama yang memberi tahu pelanggan Anda alasan di balik merek Anda dan bagaimana nilai inti mereka dapat selaras dengan nilai Anda.

Tip #9 — Ikat Ke FOMO Dengan SOMO (Motivasi Sosial)

Orang menginginkan apa yang disukai orang lain. Bukti sosial = motivasi sosial. Jika pelanggan Anda berbelanja untuk item tertentu, jangan lewatkan kesempatan untuk menyoroti bukti sosial dari orang lain yang baru saja membeli atau mengulas item tersebut. Melihat bahwa orang lain membeli apa yang kita inginkan dan jumlah yang terbatas (jika memang demikian) dapat menjadi motivator besar untuk membuat keputusan pembelian.

Sebagai alternatif, Anda dapat menggunakan penghitung waktu mundur Justuno atau penawaran keluar untuk menciptakan rasa urgensi dan meningkatkan konversi.

Tip #10 — Jadilah Orang yang Berpenampilan Menarik

Menulis percakapan, bercerita, dan menggunakan GIF dan emoji adalah cara yang bagus untuk menonjol dari merek yang lelah dan pengap yang hanya berfokus pada transaksi.

Melakukan penjualan itu penting, tentu. Namun, yang lebih penting adalah mengambil pendekatan yang tidak terlalu transaksional dan menciptakan penggemar berat — atau pelanggan yang terobsesi dengan merek Anda. Semakin baik mereka dapat berhubungan dengan Anda, cerita asal Anda, dan nilai-nilai Anda (lihat #8), semakin besar kemungkinan mereka akan merasakan ketertarikan dengan merek Anda.

Meskipun personalisasi adalah cara terbaik untuk mempersingkat proses akuisisi pelanggan, penting juga untuk terus mendapatkan kepercayaan itu dalam setiap interaksi.

Apa artinya? Anda harus menciptakan pengalaman yang konsisten untuk pelanggan Anda dan memenuhi janji Anda.

Adapun sisanya? Personalisasi tingkat tinggi tidak harus berarti berjam-jam menggali data untuk mengelompokkan audiens Anda dan membuat penawaran secara manual. Ini bisa sesederhana menggunakan rekomendasi produk Justuno atau salah satu dari 70+ aturan penargetan lanjutan yang tersedia di platform.

Ingin mengajak kami jalan-jalan? Coba Justuno gratis!