10 szybkich wskazówek dotyczących personalizacji wygrywa

Ludzie kupują od ludzi i marek, którym ufają. Zaufanie wymaga czasu, aby zbudować go w prawdziwym świecie — czasu, który chcesz przyspieszyć jako marka z ambitnymi celami rozwoju. Ale jak możesz to zrobić dobrze i na dużą skalę ? Jedno słowo — personalizacja.

Prawda jest taka, że ​​dziś zaufanie jest towarem, który budujesz konsekwentnie, niezawodnie i pokazując swoim odbiorcom, że rozumiesz ich potrzeby. Ponieważ ponad 90% konsumentów denerwuje się nieistotnym marketingiem, personalizacja doświadczeń klientów pozwala przyspieszyć budowanie zaufania i pozostać na szczycie.

A skoro konsumenci dzielą się tym, że coraz bardziej zgadzają się na wymianę odrobiny anonimowości na bardziej osobiste wrażenia, wszystko, co ci pozostaje, to dostarczanie.

Przyjrzyjmy się 10 rzeczom, które możesz wdrożyć w celu szybkiej personalizacji wygranych, aby pokazać swoim klientom, że jesteś pod nimi i ich preferencje na głębokim poziomie.

Wskazówka nr 1 — użyj ich imienia

Personalizacja nazw może przypominać marketing 101. Jest to również jeden z najprostszych i najskuteczniejszych sposobów na nawiązanie bezpośredniego kontaktu z odbiorcami. Ponieważ jest to tak łatwe, bardzo ważne jest również, aby zrobić to dobrze. Podczas gdy ludzie są gotowi wybaczyć jedno „<<first name>>” w swoim e-mailu, powtarzające się błędy sprawiają, że myślą, że wszystko, co robisz, może być niechlujne. A potem zawsze możesz zostać przeciągnięty w mediach społecznościowych. (Pamiętasz przypadek McDonalda?)

Chociaż McDonald's nie boli z tego powodu, nie chcesz zniszczyć swojej wiarygodności jednym e-mailem.

I chociaż prawdopodobnie zawsze masz ich nazwę, pamiętaj o ustawieniu symbolu zastępczego na wszelki wypadek . Możesz wybrać markę, na przykład „Snackista” lub bardziej ogólną, na przykład „Cześć”, na wszelki wypadek. Pamiętaj tylko, że każde powitanie musi być dopasowane do treści i odbiorców.

Wskazówka nr 2 — spersonalizuj swoje tematy

Jeśli nigdy nie spersonalizowałeś swojego tematu nazwą klienta lub najczęściej kupowanym produktem, tracisz ogromną szansę.

Dobrym pomysłem jest oszczędne stosowanie tej wysoce skutecznej taktyki, aby uniknąć znieczulenia klientów. Używanie ich imienia w temacie jest szczególnie skuteczne w określonych sytuacjach, takich jak porzucone sekwencje koszyka (patrz wskazówka nr 5).

„Ups! Zapomniałeś czegoś!" może być świetnym tematem. Personalizacja pozwala ci podnieść poprzeczkę za pomocą czegoś w stylu „Sarah, Red Alert! Zapomniałeś szortów!” (działa jeszcze lepiej w sklepach zoologicznych, wyjątkowo uroczy czynnik ).

Wskazówka nr 3 — wyróżnij produkty na podstawie ich wyszukiwań

Jeśli ktoś kupował damskie buty z odkrytymi palcami, w następnej kolejności będziesz chciał podzielić się z nim podobnymi produktami. Może inne rodzaje butów damskich. Lub mogą być zainteresowane spodniami lub sukienkami. Jednak prawdopodobnie nie ma ich na rynku elektronarzędzi. Inteligentne rekomendacje produktów Justuno umożliwiają tworzenie wysoce spersonalizowanych zakupów za pomocą różnych algorytmów i filtrów. Co więcej, możesz umieścić te rekomendacje produktów w dowolnym miejscu w swojej witrynie, aby przyciągnąć odwiedzających w dół ścieżki od strony głównej do strony koszyka.

Wskazówka 4 — personalizuj na podstawie geografii

Możesz wykorzystać lokalizację geograficzną swoich klientów, aby dostarczać odpowiednie oferty. Rozważ to — Twoi klienci z Florydy prawdopodobnie nie kupują parków we wrześniu, a mieszkańcy Alaski prawdopodobnie nie kupują bikini. (O ile nie szukali odpowiednio wakacji na nartach lub wakacji na plaży. W takim razie możesz skonfigurować konkretne oferty wokół tych wyszukiwań wakacyjnych!). Dopasowując rekomendacje do ich sezonowych potrzeb geograficznych, możesz tworzyć niestandardowe oferty, które nie mogą się oprzeć. Użyj zasady kierowania geograficznego Justuno, aby kierować odwiedzających do ich kodu pocztowego, aby uzyskać maksymalną personalizację od odpowiednich ofert do konkretnych informacji o wysyłce. Może to wykraczać poza zwykłe rekomendacje, ale może obejmować konkretne informacje o wysyłce w okresie świątecznym, a nawet skierować ich do pobliskiego sklepu, w którym Twoje produkty znajdują się na półkach, aby uniknąć konieczności czekania na wysyłkę!

Wskazówka nr 5 — Przypomnij klientom, co pozostawili

Sekwencje porzuconych koszyków oferują wyjątkową okazję, aby Twoi klienci wiedzieli, że ich dzień na plaży nie będzie taki sam bez tego wspaniałego garnituru lub kremu przeciwsłonecznego. Albo że możesz mieć ten gorący nowy styl w swoich rękach przed konkretną datą, jeśli wrócą, aby to sprawdzić.

Dlaczego to jest skuteczne? Ile razy wrzuciłeś coś do koszyka i zapomniałeś o tym, dopóki nie jest za późno, aby to zdobyć lub kiedy nie ma go w magazynie? Przypominanie klientom w ostatniej chwili, że nie muszą zadowolić się tym, co jest na półce, jest potężnym narzędziem sprzedaży.

Podobnie, możesz wykorzystać niski stan zapasów, aby stworzyć pilną potrzebę – dzięki czemu możesz powiadomić Sarę, kiedy te spodenki, które zostawiła w koszyku w Porada 2, są prawie wyczerpane lub zostaną wyprzedane. Jest to szczególnie skuteczne, gdy połączysz automatyzację wiadomości SMS/e-mail, która po kliknięciu przez klienta powoduje wyświetlenie wyskakującego okienka z przypomnieniem z zawartością koszyka na stronie, które może zaprowadzić go bezpośrednio do kasy.

Wskazówka #6 — Segment oparty na żywotności produktu

Wiele produktów podlega zużyciu — możesz też wysyłać e-maile z przypomnieniem, gdy zbliża się czas zamówienia części zamiennych. Pomyśl o butach do biegania, kosmetykach, świecach, witaminach i nie tylko. Wiesz, jak długi jest typowy wzorzec zakupów, nawet jeśli Twoi klienci tego nie robią. Użyj danych behawioralnych, aby poinformować Cię, kiedy nadszedł czas, aby uzupełnić zapasy (po 2-3 zamówieniach mogą obliczyć własny cykl) i przypomnij im, że się kończą! Jest to łatwa automatyzacja do skonfigurowania na platformie ESP lub SMS w celu personalizacji na dużą skalę.

Możesz też nadal budować zaufanie, dostarczając wartościowe treści, które edukują ich, dlaczego terminy „najlepszego do” są niezbędne do przestrzegania w zależności od Twojej branży.

Wskazówka 7 — Twórz programy lojalnościowe

Stali klienci to Twój najcenniejszy segment ruchu, ale przekształcanie klientów w fanów i superfanów nie dzieje się w próżni.

Zaufanie rodzi lojalność, podobnie jak nagradzanie klientów za zakupy od Ciebie.

Możesz dostosować nagrody, które zdobywają, na podstawie ich nawyków zakupowych. Na przykład, jeśli zawartość koszyka kwalifikuje ich do otrzymania różnych darmowych prezentów, uruchom wyskakujące okienko z tymi przedmiotami, aby mogli wybrać preferowaną opcję. Personalizacja + darmowe prezenty = podwójna wygrana

Wyrzucaj treści przypominające im, ile mogą zarobić, gdy osiągną kolejny poziom. Jeszcze lepiej? Prowadź konwersje w tej samej sesji, pokazując im, że produkt, na który patrzą, zapewni im dotarcie do mety

Wskazówka 8 — dowiedz się, co motywuje i angażuje swoich klientów

Jak zaangażowanie i motywacja klienta wiążą się z personalizacją? Chociaż łatwo się pomylić, jeśli stosujesz podejście do tarczy, aby zobaczyć, co się trzyma, istnieje prostszy sposób na zrobienie tego.

Oprzyj się na badaniach klientów, aby zrozumieć ich kluczowe motywatory, a następnie poproś klientów o samodzielną segmentację na podstawie rodzaju treści, których chcą. Wtedy wszystko, co musisz zrobić, to dostarczyć. Prostym sposobem na to jest wybranie preferowanego kanału komunikacji, e-maila lub SMS-a. Innym może być szybki „quiz”, który pomoże skierować ich do tego, które produkty są dla nich najbardziej odpowiednie, nie tylko personalizując bieżącą sesję, ale także podając dane do kampanii później.

Jeszcze łatwiej? Skorzystaj z narzędzi Commerce AI Justuno, aby wykonać dla siebie część tej segmentacji. Pokazuj bestsellery na stronie głównej, sprzedawaj krzyżowo powiązane produkty na PDP, a dodatki z ostatniej chwili w koszyku. Personalizacja w różnych punktach kontaktu na ścieżce klienta na podstawie ich bieżących zachowań podczas przeglądania.

W podobny sposób powinieneś wykorzystać te informacje w innych obszarach swojej witryny. Na przykład oprzyj się na treści, która pomaga klientom czuć się dobrze w ich decyzjach zakupowych. Jeśli Twoja marka opiera się na określonej wartości lub misji, odnieś się na przykład do materiałów pozyskiwanych w sposób zrównoważony, zielonych certyfikatów lub posiadania kobiet, mniejszości lub weteranów. Są to kluczowe wyróżniki, które mówią Twoim klientom, dlaczego stoi za Twoją marką i jak ich podstawowe wartości mogą być zgodne z Twoimi.

Wskazówka 9 — Połącz się z FOMO za pomocą SOMO (motywacja społeczna)

Ludzie chcą tego, co lubią inni. Dowód społeczny = motywacja społeczna. Jeśli klient kupuje określony przedmiot, nie przegap okazji, aby wyróżnić dowód społecznościowy kogoś, kto niedawno kupił lub zrecenzował ten przedmiot. Widząc, że inni ludzie kupują to, czego chcemy, a ilości są ograniczone (jeśli w rzeczywistości tak jest), może być ogromnym motywatorem do podjęcia decyzji o zakupie.

Alternatywnie możesz użyć liczników czasu Justuno lub ofert wyjścia, aby stworzyć poczucie pilności i zwiększyć konwersję.

Wskazówka nr 10 — Bądź przystojny

Pisanie konwersacyjne, opowiadanie historii oraz używanie GIF-ów i emotikonów to świetny sposób na wyróżnienie się na tle zmęczonych, natrętnych marek, które skupiają się wyłącznie na transakcjach.

Jasne, sprzedaż jest ważna. Ważniejsze jest jednak podejście mniej transakcyjne i tworzenie superfanów – czyli klientów, którzy mają obsesję na punkcie Twojej marki. Im lepiej będą odnosić się do Ciebie, Twojej historii pochodzenia i Twoich wartości (patrz #8), tym bardziej prawdopodobne, że poczują pokrewieństwo z Twoją marką.

Chociaż personalizacja jest najlepszym sposobem na skrócenie procesu pozyskiwania klientów, konieczne jest również dalsze zdobywanie tego zaufania w każdej interakcji.

Co to znaczy? Powinieneś stworzyć spójne doświadczenie dla swoich klientów i dotrzymywać obietnic.

Co do reszty? Wysoki stopień personalizacji nie musi oznaczać niezliczonych godzin przeszukiwania danych w celu segmentacji odbiorców i ręcznego tworzenia ofert. Może to być tak proste, jak skorzystanie z rekomendacji produktów Justuno lub jednej z ponad 70 zaawansowanych reguł kierowania dostępnych na platformie.

Chcesz zabrać nas na przejażdżkę? Wypróbuj Justuno za darmo!