10 suggerimenti rapidi per la personalizzazione vince

Le persone acquistano da persone e marchi di cui si fidano. La fiducia richiede tempo per costruire nel mondo reale, tempo che vuoi accelerare come marchio con obiettivi di crescita ambiziosi. Ma come puoi farlo bene e su larga scala ? Una sola parola: personalizzazione.

La verità è che la fiducia oggi è un bene che costruisci con coerenza, affidabilità e mostra al tuo pubblico che comprendi i suoi bisogni. Poiché oltre il 90% dei consumatori dichiara di essere irritato da marketing irrilevante, personalizzare l'esperienza per i tuoi clienti ti consente di accelerare la creazione di fiducia e rimanere al primo posto.

E, con i consumatori che condividono che sono sempre più d'accordo con lo scambio di un po' di anonimato per un'esperienza più personale, tutto ciò che resta per te è offrire.

Analizziamo 10 cose che puoi implementare per una rapida personalizzazione per mostrare ai tuoi clienti che sei sotto di loro e le loro preferenze a un livello profondo.

Suggerimento n. 1: usa il loro nome

La personalizzazione con i nomi può sembrare un marketing 101. È anche uno dei modi più semplici ed efficaci per promuovere una connessione diretta con il tuo pubblico. Poiché è così facile, è anche estremamente importante assicurarsi di farlo bene. Sebbene le persone siano disposte a perdonare un singolo "<<nome>>" nella loro e-mail, errori coerenti fanno pensare che tutto ciò che fai potrebbe essere sciatto. E poi potresti sempre essere trascinato sui social. (Ricordate il caso di McDonalds?)

Anche se McDonald's non fa male per questo, non vuoi distruggere la tua credibilità con il colpo di una singola e-mail.

E, anche se probabilmente hai sempre il loro nome, assicurati di impostare un segnaposto per ogni evenienza . Potresti andare sul marchio, come "Snackista" o più generico, come "Ehi," per ogni evenienza. Ricorda solo che ogni saluto deve funzionare con quali sono i tuoi contenuti e chi è il tuo pubblico.

Suggerimento n. 2: personalizza le righe dell'oggetto

Se non hai mai personalizzato la riga dell'oggetto con il nome del cliente o il prodotto più acquistato, stai perdendo un'enorme opportunità.

È una buona idea usare questa tattica altamente efficace con parsimonia per evitare di desensibilizzare i tuoi clienti. L'uso del loro nome nella riga dell'oggetto è particolarmente efficace in scenari specifici, come le sequenze di carrelli abbandonati (vedi Suggerimento n. 5).

“Ops! Hai dimenticato qualcosa!" potrebbe essere un ottimo argomento. La personalizzazione ti consente di fare un salto di qualità con qualcosa come "Sarah, Red Alert! Hai dimenticato i pantaloncini!” (funziona ancora meglio per i negozi di animali, fattore extra carino ).

Suggerimento n. 3: evidenzia i prodotti in base alle loro ricerche

Se qualcuno ha acquistato scarpe aperte da donna, ti consigliamo di condividere prodotti simili con loro in seguito. Forse altri tipi di scarpe da donna. Oppure potrebbero essere interessati a pantaloni o vestiti. Probabilmente non sono nel mercato degli utensili elettrici, però. I consigli intelligenti sui prodotti di Justuno ti consentono di creare un'esperienza di acquisto altamente personalizzata attraverso una varietà di algoritmi e filtri. Ancora meglio, puoi inserire questi consigli sui prodotti ovunque sul tuo sito Web per guidare i visitatori lungo la canalizzazione dalla home page alla pagina del carrello.

Suggerimento n. 4: personalizza in base alla geografia

Puoi sfruttare la posizione geografica dei tuoi clienti per offrire offerte pertinenti. Considera questo: i tuoi clienti della Florida probabilmente non stanno acquistando i parka a settembre e gli abitanti dell'Alaska probabilmente non stanno acquistando i bikini. (A meno che non stiano cercando rispettivamente vacanze sulla neve o al mare. Quindi, potresti voler impostare alcune offerte specifiche attorno a quelle ricerche di vacanze!) Adattando i consigli alle loro esigenze geografiche stagionali, puoi creare offerte personalizzate che non possono resistere. Utilizza la regola di targeting geografico di Justuno per indirizzare i visitatori fino al loro codice postale per la massima personalizzazione da offerte pertinenti a informazioni di spedizione specifiche. Questo può andare oltre i semplici consigli, ma può includere informazioni sulla spedizione specifiche durante le vacanze o persino indirizzarli a un negozio vicino che ha i tuoi prodotti sugli scaffali per evitare di dover aspettare per la spedizione!

Suggerimento n. 5: ricorda ai clienti cosa si sono lasciati alle spalle

Le sequenze di carrelli abbandonati offrono un'opportunità unica per far sapere ai tuoi clienti che la loro giornata in spiaggia non sarà la stessa senza quel fantastico vestito o crema solare. O che puoi avere quel nuovo stile caldo nelle loro mani entro una data specifica se tornano al check-out.

Perché questo è efficace? Quante volte hai messo qualcosa in un carrello e l'hai dimenticato finché non è troppo tardi per prenderlo o quando è esaurito? Ricordare ai clienti che non devono accontentarsi di ciò che è disponibile all'ultimo minuto è un potente strumento di vendita.

Allo stesso modo, puoi sfruttare le scorte basse per creare urgenza, così puoi far sapere a Sarah quando i pantaloncini che ha lasciato nel carrello nel suggerimento n. 2 sono quasi esauriti o vanno in liquidazione. Ciò è particolarmente efficace quando si combina un'automazione SMS/e-mail che quando l'acquirente fa clic attiva un pop-up di promemoria con il contenuto del carrello sul sito che può portarlo direttamente alla cassa.

Suggerimento n. 6: segmento basato sulla durata del prodotto

Molti prodotti sono materiali di consumo e puoi attivare l'invio di e-mail di promemoria quando si avvicina il momento di ordinare una sostituzione. Pensa a scarpe da corsa, cosmetici, candele, vitamine e altro ancora. Sai quanto dura un tipico modello di acquisto anche se i tuoi clienti non lo fanno. Usa i dati comportamentali per informarti quando è il momento di ricaricare (può capire il proprio ciclo dopo 2-3 ordini) e ricorda loro che stanno finendo! Questa è un'automazione facile da configurare nella tua piattaforma ESP o SMS per la personalizzazione su larga scala.

Oppure puoi continuare a creare fiducia fornendo contenuti preziosi che li educano sul motivo per cui le date di scadenza sono essenziali da seguire a seconda del tuo settore.

Suggerimento n. 7: crea programmi fedeltà

I clienti abituali sono il tuo segmento di traffico più prezioso, ma trasformare i clienti in fan e superfan non avviene nel vuoto.

La fiducia genera lealtà, così come premiare i clienti per aver acquistato da te.

Puoi personalizzare i premi che guadagnano in base alle loro abitudini di acquisto. Ad esempio, se il contenuto del carrello li qualifica per diversi omaggi, attiva un pop-up con tali articoli in modo che possano selezionare l'opzione preferita. Personalizzazione + omaggi = doppia vittoria

Elimina i contenuti ricordando loro cosa possono guadagnare quando raggiungono il livello successivo. Meglio ancora? Promuovi le conversioni nella stessa sessione mostrando loro che il prodotto che stanno guardando li porterà oltre il traguardo

Suggerimento n. 8: scopri cosa motiva e coinvolge i tuoi clienti

In che modo il coinvolgimento e la motivazione del cliente si legano alla personalizzazione? Anche se è facile sbagliare se stai adottando un approccio al bersaglio per vedere cosa si attacca, c'è un modo più semplice per farlo.

Affidati alla tua ricerca sui clienti per capire i loro motivatori chiave e poi chiedi ai tuoi clienti di auto-segmentarsi in base al tipo di contenuto che desiderano. Quindi tutto ciò che devi fare è consegnare. Un modo semplice per farlo è far scegliere loro il canale di comunicazione preferito, e-mail o SMS. Un altro sarebbe avere un rapido "quiz" per indirizzarli verso quali prodotti sono più adatti a loro, non solo personalizzando la sessione corrente ma fornendo dati per le campagne successive.

Ancora più facile? Usa gli strumenti Commerce AI di Justuno per eseguire parte di questa segmentazione per te. Mostra i prodotti più venduti nella home page, i prodotti correlati al cross-sell su PDP e i componenti aggiuntivi dell'ultimo minuto nel carrello. Personalizzazione in diversi punti di contatto nel percorso del cliente in base ai comportamenti di navigazione correnti.

Allo stesso modo, dovresti sfruttare queste informazioni in altre aree del tuo sito web. Ad esempio, appoggiati ai contenuti che aiutano i tuoi clienti a sentirsi a proprio agio con le loro decisioni di acquisto. Se il tuo marchio si basa su un valore o una missione specifici, fai riferimento, ad esempio, a materiali provenienti da fonti sostenibili, certificazioni ecologiche o proprietà di donne, minoranze o veterani. Questi sono fattori chiave di differenziazione che raccontano ai tuoi clienti il ​​perché del tuo marchio e in che modo i loro valori fondamentali potrebbero allinearsi con i tuoi.

Suggerimento n. 9: legare a FOMO con SOMO (motivazione sociale)

Le persone vogliono ciò che piace agli altri. Prova sociale = motivazione sociale. Se il tuo cliente sta acquistando un articolo specifico, non perdere l'occasione di evidenziare la prova sociale di qualcun altro che ha recentemente acquistato o recensito quell'articolo. Vedere che altre persone stanno acquistando ciò che vogliamo e che le quantità sono limitate (se, in effetti, lo sono) può essere un enorme motivatore per prendere una decisione di acquisto.

In alternativa, puoi utilizzare i timer per il conto alla rovescia di Justuno o le offerte di uscita per creare un senso di urgenza e aumentare la conversione.

Suggerimento n. 10: sii gradevole

Scrivere in modo colloquiale, raccontare storie e utilizzare GIF ed emoji è un ottimo modo per distinguersi da marchi stanchi e soffocanti che si concentrano esclusivamente sulle transazioni.

Fare vendite è importante, certo. Più importante, tuttavia, è adottare un approccio meno transazionale e creare superfan o clienti ossessionati dal tuo marchio. Meglio possono relazionarsi con te, la tua storia di origine e i tuoi valori (vedi n. 8), più è probabile che sentiranno un'affinità con il tuo marchio.

Sebbene la personalizzazione sia il modo migliore per abbreviare il processo di acquisizione dei clienti, è anche fondamentale continuare a guadagnare quella fiducia in ogni interazione.

Cosa significa? Dovresti creare un'esperienza coerente per i tuoi clienti e mantenere le tue promesse.

Per quanto riguarda il resto? Un alto grado di personalizzazione non deve necessariamente significare innumerevoli ore di esplorazione dei dati per segmentare il tuo pubblico e creare manualmente le offerte. Può essere semplice come utilizzare i consigli sui prodotti di Justuno o una delle oltre 70 regole di targeting avanzate disponibili sulla piattaforma.

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