Principais conclusões do webinar Como manter os clientes

As agências que têm clientes fiéis são as que continuam crescendo a um ritmo constante. É a partir de clientes fiéis que as agências geram negócios repetidos e receitas previsíveis, tornando-se negócios sustentáveis. Mas o que as agências podem fazer para melhorar a retenção de clientes e onde devem concentrar seus esforços de construção de relacionamento?

No recente Webinar Boost Your Business: Como manter os clientes (e mantê-los voltando para mais), Bernard e Tim deram conselhos sobre como melhorar a retenção de clientes. A chave para a discussão foi a medição e a comunicação – não apenas com seus clientes, mas também com sua equipe e gerentes de projeto.

Conheça sua linha de base

Melhorar a retenção de clientes da sua agência começa com o conhecimento de sua linha de base. De quantos clientes você mantém e gera receita previsível e recorrente? E quanto tempo dura seu relacionamento com eles? Você não saberá onde melhorar se não souber onde está. Você precisa descobrir como sua agência está se saindo com essas métricas-chave primeiro.

Calcule o número de clientes que se inscreveram e permaneceram na agência e defina uma taxa de retenção média aceitável como meta. Em nossa experiência, 6 meses é uma boa meta inicial, pois o SEO é impulsionado pelo impulso e pode levar vários meses para mostrar resultados completos.

[ctt title=”DICA PRO #1: Você não sabe onde melhorar se não sabe onde está.” tweet=”Você não sabe onde melhorar se não sabe onde está. via @bestseoreseller http://ctt.ec/20dCf+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”20dCf”]

Definir metas

O próximo passo é definir metas menores e “soft” que ajudarão você a atingir essa taxa média de retenção de 6 meses. Determine as tarefas que sua agência precisa realizar para obter essas vitórias incrementais. Se você já tem vários funcionários, certifique-se de que as metas e as tarefas sejam comunicadas de forma clara em toda a agência.

Uma técnica comprovada para aumentar a retenção de clientes que também é fácil de implementar é colocá-los em um contrato de serviços de SEO. Os contratos melhoram imediatamente a taxa de retenção e ajudam você a gerenciar as expectativas do cliente e tornar os resultados claros desde o início. Isso torna mais fácil destacar o sucesso de sua campanha posteriormente.

Às vezes, isso pode significar diversificar para vários outros serviços como SEO, que podem gerar receita mensal recorrente do mesmo cliente. Se você não tiver certeza de que escolheu as campanhas certas para seus objetivos, sempre peça conselhos ao seu gerente de projeto.

[ctt title=”DICA PRO #2: Coloque os clientes em um contrato. ” tweet=”Coloque clientes em um contrato. via @bestseoreseller http://ctt.ec/ceb2h+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”ceb2h”]

Destaque o sucesso

Fomentar a fidelidade do cliente é criar desejo continuamente, e você tem oportunidades frequentes de fazê-lo quando está relatando o progresso da campanha. Crie desejo destacando constantemente seus sucessos:

• Progresso – Destaque o sucesso anterior para mostrar que a campanha está ganhando força
• Marcos – Eles alcançaram a cobiçada primeira posição na SERPS ou conseguiram gerar o número alvo de leads para o mês?
• Status do projeto – Relate quaisquer tarefas realizadas, como otimização na página.

Este também é o momento de apontar quaisquer oportunidades que seus clientes possam aproveitar, como focar em outra palavra-chave ou em um aspecto diferente de seu marketing de mídia social. Mantenha os clientes a bordo do processo, para que eles saibam que você está constantemente fazendo algo por eles.

Por fim, seja sempre o portador de notícias, sejam boas ou ruins. Cultivar um relacionamento de longo prazo com seus clientes significa manter sua confiança. Os clientes sempre apreciarão sua honestidade e preferem que você lhes conte as más notícias do que descobrir por si mesmos.

[ctt title=”DICA PRO #3: Seja o portador de notícias (boas ou ruins).” tweet=”DICA PRO #3: Seja o portador de notícias (boas ou ruins). via @bestseoreseller http://ctt.ec/xbg4B+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”xbg4B”]

Agregar mais valor aos clientes

Os clientes vão ficar com uma agência que agrega valor ao seu negócio. Quanto mais valor você puder dar, menor será a probabilidade de eles trocarem de agência. Sempre encontre maneiras de ajudar seus clientes a atingir suas metas de negócios.

Para isso, você precisa mudar a linguagem interna da sua agência para “Como posso agregar mais valor ao meu cliente?” Abordá-los com essa mentalidade ajudará você a fazer as perguntas certas e descobrir seus verdadeiros pontos problemáticos. Isso pode significar recomendar uma estratégia diferente daquela que eles queriam. Não tenha medo de ser o especialista e sugerir a solução que pode atender às suas necessidades.

Ser capaz de agregar mais valor também exige que você seja flexível com sua estratégia e adote uma abordagem de marketing mais holística. O Marketing Digital é mais do que apenas SEO, e você pode se manter relevante para seus clientes explorando canais que eles ainda não estão aproveitando.

[ctt title=”DICA PRO #4: Mude o idioma interno da sua agência para 'Como posso agregar mais valor ao meu cliente?'” tweet=”Mude o idioma interno da sua agência para “Como posso agregar mais valor ao meu cliente?” via @bestseoreseller http://ctt.ec/P4cFZ+” coverup=”P4cFZ”]

Nunca pare de procurar maneiras de gerar mais negócios

A maioria dos seus clientes não estará familiarizada com SEO, mesmo que tenha quase 2 décadas. O digital é um ótimo meio porque tudo pode ser medido. Uma vez que eles começam a ver os resultados positivos de suas campanhas de marketing digital, eles começam a se sentir financeiramente justificados para gastar mais.

À medida que o negócio do seu cliente continua a crescer, seus objetivos de negócios e marketing mudam. Certifique-se de que sua agência esteja evoluindo junto com eles, fornecendo as soluções para essas novas prioridades. Contanto que você gere continuamente mais negócios para seus clientes, eles certamente permanecerão leais à sua agência.

[ctt title=”DICA PRO #5: Nunca pare de encontrar maneiras de ajudar os clientes.” tweet=”Nunca pare de encontrar maneiras de ajudar os clientes. via @bestseoreseller http://ctt.ec/b7bRA+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”b7bRA”]

Rastreador de progresso do parceiro

À medida que você continua a cultivar relacionamentos de longo prazo com seus clientes, sua agência crescerá constantemente para o status de potência. E para ajudá-lo a acompanhar seu crescimento, estamos fornecendo a você o Partner Progress Tracker, disponível agora na Central de Recursos. Use-o para ajudá-lo a determinar as metas que você deve definir e ver como você está progredindo com essas metas de mês para mês.

Esperamos que seus clientes possam impulsionar o sucesso de sua agência da mesma forma que nossos parceiros leais impulsionaram a nossa.

A série de webinars Boost Your Business permite que nossos parceiros se beneficiem de nossos anos de experiência, para que eles também possam estabelecer um negócio de serviços digitais bem-sucedido. Fique atento aos futuros Webinars, onde abordaremos outros aspectos importantes para o seu negócio de serviços digitais.
Pergunte-nos como você pode expandir seus negócios de forma metódica, melhorando a retenção de clientes. Ligue para nosso número gratuito em 1-800-250-6106 e fale com um de nossos gerentes de projeto.