Crise e recuperação do COVID-19: três principais tendências de marketing e como se adaptar

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A rápida disseminação do COVID-19 interrompeu as economias em todo o mundo, mudando a maneira como as empresas alcançam e interagem com os clientes.

À medida que os bloqueios são lentamente suspensos em vários países, os empresários estão descobrindo que as coisas não estão voltando ao normal.

Na verdade, provavelmente há um novo normal sendo criado agora, a nova maneira de operar nossos negócios e fazer marketing a partir de agora.

Tendências de marketing COVID

Sua empresa está pronta para esse novo normal? Aqui estão três tendências principais às quais você pode começar a se adaptar hoje:

1. Cumprir com as regras de segurança rígidas

Em todo o mundo, novas regras de segurança no local de trabalho estão sendo criadas para garantir que não haja mais disseminação do coronavírus.

Espera-se que os proprietários de empresas cumpram as normas e regulamentos de segurança e saúde para poderem reabrir suas operações.

Muitos países ao redor do mundo reuniram diretrizes abrangentes de segurança para reabrir as empresas, incluindo:

• Orientação provisória para empresas e empregadores pelos Centros de Controle e Prevenção de Doenças nos Estados Unidos
• Ferramenta de mitigação de riscos para locais de trabalho / empresas no Canadá
• COVID-19: De volta ao local de trabalho : Adaptando os locais de trabalho e protegendo os trabalhadores na União Europeia

As diretrizes variam ligeiramente de país para país, mas os princípios básicos permanecem os mesmos:

• Você precisa ficar de olho na saúde de seus funcionários mais do que nunca
• Suas operações comerciais devem ser ajustadas para que as interações pessoais possam ser evitadas quando possível
• Quando as operações remotas não são possíveis, você precisa garantir que os funcionários e/ou clientes possam manter o distanciamento social adequado

A boa notícia é que você não está sozinho em descobrir isso. Já existem plataformas que fornecem às empresas ferramentas para integrar facilmente os mecanismos de segurança em suas operações.

O Yelp está oferecendo ferramentas de reabertura de negócios, permitindo que as empresas locais comuniquem atualizações e informações importantes de segurança aos clientes.

A plataforma de gerenciamento de pequenas empresas vcita desenvolveu um conjunto de produtos para empresas, tanto online quanto física, para cumprir as diretrizes de segurança. Isso inclui questionários de sintomas, caixa de seleção de declaração de integridade, gerenciamento de reservas, transações sem toque e muito mais. As novas ferramentas de agendamento adicionadas pela vcita garantem que a capacidade de clientes seja limitada com base nas novas restrições de saúde, para que sua empresa nunca fique sobrecarregada.

2. Disponibilize seus produtos em todos os lugares

A COVID-19 acelerou a digitalização de negócios globais em muitos nichos. As compras online cresceram a um ritmo sem precedentes e há uma boa razão para que tenham vindo para ficar, mesmo quando a crise passar.

E não se trata apenas de disponibilizar seus produtos por meio de um navegador da web. O comportamento de compras online está se tornando mais diversificado.

Passando mais tempo em casa e até mesmo trabalhando a partir daí, os consumidores são forçados a descobrir novos canais de compras, incluindo aplicativos de comparação de produtos, dispositivos assistidos por voz, etc.

Na verdade, isso pode ser uma boa notícia para a maioria das empresas, pois mais canais significam mais oportunidades para diversificar suas fontes de aquisição de clientes. Aqui estão alguns passos nessa direção:

• Pense em “mobile first”: isso inclui ter um site compatível com dispositivos móveis, além de criar mais ativos móveis para atender melhor aos clientes. Isso inclui aplicativos móveis, marketing móvel no jogo, anúncios móveis baseados em localização, marketing por SMS, CTAs focados em dispositivos móveis etc. Por exemplo, as vendas digitais da Nike na China aumentaram 30% depois que a empresa lançou treinos em casa por meio de seu aplicativo móvel
• Tenha seus produtos listados nas ações de compras do Google, a plataforma do Google trazendo seus produtos para os compradores em várias plataformas, incluindo smartphones, dispositivos ativados por voz, pesquisa do Google e muito mais. À medida que as compras se tornam cada vez mais automatizadas, os varejistas menores correm o risco de serem cortados à medida que as marcas maiores vão diretamente aos consumidores. O comércio de IoT pode eliminar completamente a frase de consideração/pesquisa para os consumidores, tornando quase impossível competir com a escolha “padrão”. O projeto do Google é uma maneira sólida para empresas menores fornecerem uma experiência de compra consistente em vários dispositivos.

3. Torne seus produtos localizáveis ​​e compráveis ​​por voz

O COVID-19 vem acelerando a adoção de várias tecnologias, incluindo o uso de assistente de voz inteligente e, consequentemente, a pesquisa por voz. Tom Taylor, vice-presidente sênior da unidade Amazon Alexa, compartilhou que eles viram um grande aumento nos usuários de comandos de voz.

Se o seu site e/ou produtos não puderem ser descobertos pela pesquisa, você está perdendo uma enorme participação de mercado que vem aumentando há vários meses e não mostra sinais de encolhimento.

Para garantir que sua empresa seja localizável por voz, aqui estão algumas táticas de otimização de voz:

• Como a maioria dos usuários de pesquisa por voz está procurando por consultas locais, coloque sua listagem local em ordem , ou seja, mantenha-a limpa e atualizada. Monitore a mídia e as avaliações que estão sendo adicionadas pelo seu consumidor.
• Otimizar para consultas sem marca : mais de dois terços das impressões em pesquisas locais vêm de pesquisas de "descoberta" ou sem marca
• Otimize seu site para snippets em destaque , pois estes são o que os assistentes inteligentes costumam ler em resposta a uma consulta de pesquisa por voz:
  • Abrace a boa e velha pesquisa de cauda longa: otimize para consultas de cauda longa porque elas têm maior probabilidade de acionar trechos em destaque
  • Adicione as seções de perguntas e respostas do produto e perguntas frequentes para que suas páginas de produtos apareçam nas caixas Google Also Ask e Featured
• Participe de projetos do Google, como o Google Speakable, que permitem gravar uma versão em áudio do seu conteúdo para o Google fornecer aos pesquisadores assistidos por voz para obter resultados mais detalhados.
• Concentre-se na otimização da intenção : os pesquisadores de voz geralmente estão em movimento ou no meio da tarefa. A menos que você dê a eles imediatamente o que eles vieram buscar, é provável que eles passem para um resultado mais adequado. O Text Optimizer detalha o que é a intenção de pesquisa e ajuda você a criar uma cópia mais otimizada que prioriza a intenção de pesquisa sobre as palavras-chave:

Conclusão

É um momento mais desafiador para todos os tipos de negócios, independentemente do tamanho, tipo ou natureza das operações. O futuro ainda é incerto e, como empresários inteligentes, temos que estar preparados para o pior.

A digitalização e a adoção de novas tecnologias ajudarão sua empresa a sobreviver, portanto, use as tendências e táticas acima para dar à sua empresa uma vantagem competitiva e sobreviver em tempos de incerteza.