Detalhamento do comportamento de pesquisa do consumidor local de hospitalidade em 2022

Mudanças no comportamento do consumidor ocorrem com frequência, dadas as mudanças econômicas, assuntos atuais e outras interrupções imprevistas. No entanto, as mudanças observadas no comportamento de busca do consumidor local de hospitalidade nos últimos dois anos são um lembrete de que a estratégia local do seu hotel deve evoluir continuamente.

Acompanhar o desempenho dos outros em seu setor é uma maneira de reconhecer tendências em andamento e avaliar seu sucesso. É por isso que todos os anos lançamos um estudo anual sobre como o COVID-19 e outros fatores externos afetam as tendências da Pesquisa Google para marcas corporativas.

Metodologia Utilizada no Estudo

No estudo, o Rio SEO analisou dados de pesquisa local para mais de 205.000 locais de negócios nos EUA ao longo de 2021. Esses locais foram organizados em oito categorias diferentes, incluindo:

• Empresas de serviços
• Serviços financeiros
• Restaurantes sentados
• Restaurantes de serviço rápido
• Hotéis
• Retalho
• Cuidados de saúde
• Residencial multifamiliar

Para cada local de negócios, rastreamos:

• Cliques em uma listagem do MapPack
• Cliques para um site
• Volume de pesquisa orgânica local
• Cliques para rotas de carro
• Cliques para fazer uma chamada
• Visualizações de pesquisa local (Pacote de mapas)
• Volume de pesquisa local direta
• Volume de pesquisa local de descoberta

Ao visualizar o impacto da pandemia no volume de pesquisas locais e cliques para ligar, obter instruções de direção ou visitar um site, obtemos uma imagem mais clara do nível e do tipo de interrupção nas empresas locais quando são impostas restrições na loja.

Para os propósitos deste blog, abordaremos especificamente o comportamento de pesquisa do consumidor local de hospitalidade. Baixe nosso estudo gratuito para se aprofundar nas outras verticais que estudamos.

Distribuição das métricas locais de hospitalidade em 2020-2021

Semelhante às marcas de restaurantes, as marcas de hospitalidade também tiveram um 2020 volátil. Na verdade, a indústria hoteleira dos EUA sofreu seu pior ano já registrado em 2020 , pois a pandemia de coronavírus afetou severamente as viagens de negócios e as férias se tornaram cada vez mais difíceis de tirar. Com uma taxa de ocupação de apenas 44%, o setor ultrapassou 1 bilhão de diárias não vendidas pela primeira vez na história, superando os 786 milhões que não foram vendidos durante a crise financeira global em 2009. Em março de 2020, as visualizações de listagem de hotéis caíram 53% MoM e, em abril de 2020, caíram ainda mais em 63% MoM.

As marcas de hospitalidade em 2021 foram encarregadas de fazer as adaptações necessárias ao COVID-19 para acomodar a evolução, passeios virtuais, criar um ambiente digital para os consumidores se imaginarem no hotel e serviços de limpeza limitados para estadias de vários dias.

O Google também ativou 100 novos 'Atributos de hotel' com a atualização GMB API 4.8 em janeiro de 2021. Essa atualização permite que os hoteleiros selecionem as comodidades e serviços oferecidos em sua propriedade e os detalhes do quarto. O Google também abriu o Hotel Booking Links, tornando o que era um recurso pago gratuito para os hotéis usarem.

No geral, a indústria hoteleira dos EUA relatou que a receita total do ano por quarto disponível (RevPAR) foi de 83,2% da comparação pré-pandemia, fazendo um grande retorno a partir de 2020. Em abril de 2021, as visualizações de listas de hotéis aumentaram impressionantes 331% e as pesquisas foram até 371% A/A. Esses ganhos de três dígitos em visualizações e pesquisas permaneceram fortes de abril a setembro de 2021. O total de cliques teve ganhos de dois e três dígitos de março até o final de 2021.

No primeiro trimestre de 2022, vimos as métricas de hospitalidade continuarem a aumentar mês a mês. Em fevereiro de 2022, a vertical de hospitalidade foi a única vertical a ver um crescimento positivo em todas as métricas que medimos para todas as oito verticais que estudamos mensalmente. O Conselho Mundial de Turismo prevê que, até o final de 2021, o setor de viagens nos EUA terá aumentado 35,6% em relação a 2020. Em 2022, crescerá mais 28,4%, presumindo um retorno contínuo.

Impacto da COVID-19 no comportamento de pesquisa local

O COVID-19 continuou sua disseminação mundial em 2021 e acelerou com variantes mais contagiosas. Em 26 de novembro de 2021, a Organização Mundial da Saúde (OMS) classificou uma nova variante, B.1.1.529, como Variant of Concern e a nomeou Omicron. Em 30 de novembro de 2021, os Estados Unidos também a classificaram como Variant of Concern.

Em 2021, no entanto, também vimos o lançamento de vacinas no início deste ano. Isso marcou um ponto de virada notável em uma pandemia que criou devastação em massa para consumidores e empresas durante quase todo o ano de 2020.

Em março de 2021 , o presidente Biden disse que todo adulto dos EUA terá acesso a uma vacina COVID-19 até o final de maio. O presidente também pediu que todos os estados garantam que professores, cuidadores de crianças e funcionários da escola recebam pelo menos 1 dose até abril. À medida que mais consumidores tiveram acesso às vacinas COVID-19, todos os setores estudados tiveram um grande aumento nas visualizações de pesquisa, no total de pesquisas e no total de cliques em março de 2021. Esse foi o aumento mais significativo nas métricas da Pesquisa do Google observado em todo o ano de 2021.

Antes da Omicron varrer o mundo no outono, as empresas viram as restrições diminuir no final da primavera. No final de maio, os dados do CDC mostraram que o risco de infecção por COVID-19 entre indivíduos totalmente vacinados era de 0,01%. A notícia veio logo após o anúncio de que os Estados Unidos vacinaram totalmente mais da metade de sua população adulta. Os requisitos de máscara foram levantados em muitos estados, mais consumidores se sentiram confortáveis ​​​​em ambientes fechados. As tendências de pesquisa seguiram o exemplo.

Em maio, as empresas de serviços tiveram um aumento impressionante de 97% mês a mês (MoM) nas visualizações. Da mesma forma, os hotéis tiveram um aumento de 89%.

Como o comportamento de pesquisa do consumidor foi afetado em diferentes setores pelo COVID-19?

Cada uma das indústrias estudadas enfrentou seu conjunto único de desafios e oportunidades em meio à pandemia. Por exemplo, clientes de serviços financeiros, como corretores de hipotecas, tiveram anos recordes em 2020.

Os restaurantes com serviço de mesa e de serviço rápido são duas das verticais mais impactadas que estudamos. O pedido online tornou-se rapidamente essencial para os donos de restaurantes. Quase todos os restaurantes de serviço completo ( 95% ) usam uma ou mais plataformas de pedidos online. Os programas de fidelidade também tiveram um grande aumento durante a pandemia. Dois em cada cinco operadores implementaram seus programas de fidelidade nos últimos um ou dois anos.

As chamadas telefônicas para empresas aumentaram em 2020. Isso se alinha com os consumidores que estavam ligando para confirmar horários, serviços disponíveis e se os produtos estavam em estoque. Em 2021, as chamadas telefônicas caíram em todas as verticais à medida que as preocupações com o bloqueio se dissipavam. Os cliques para instruções de direção sofreram quedas significativas no início de 2020. Eles se recuperaram novamente e permaneceram relativamente estáveis ​​durante o restante de 2020 e em 2021, à medida que os consumidores se sentiram mais à vontade para fazer compras na loja.

Baixe o estudo para obter informações ainda mais detalhadas.