Processo de Pesquisa de Marketing 101

O marketing visa fazer muito mais do que apenas vender um produto ou serviço. Táticas de marketing eficazes também colocam sua marca na mente do cliente. Antes de se apressar em seu próximo empreendimento comercial, considere o que o cliente deseja e como você pode comercializar seu produto ou serviço de uma maneira que faça as pessoas quererem comprar por meio de pesquisa de marketing.

Etapas importantes no processo de pesquisa de marketing

Muitas empresas confiam no processo de pesquisa de marketing para aprender tudo o que puderem sobre uma área de mercado-alvo antes de promover um produto ou serviço específico. O processo de pesquisa de marketing pode ser dividido em várias etapas gerenciáveis.

1. Definindo os Objetivos do Projeto

Este primeiro passo é sem dúvida um dos mais importantes. A definição do problema consiste em definir os objetivos do projeto. Crie uma lista de objetivos claros e escritos projetados para abordar problemas específicos ou fornecer soluções para obstáculos. Definir objetivos ajuda a preencher as lacunas de quais informações são necessárias para maximizar seus esforços de marketing. Ao entender quais problemas sua empresa enfrenta, você pode realizar pesquisas focadas para lidar com os contratempos de uma maneira que seja benéfica para os resultados da sua empresa. Por exemplo, um problema pode ser "Como devemos precificar este novo aplicativo?" Ao trabalhar no processo de pesquisa de marketing, você pode chegar a uma solução viável que faça sentido.

Agora, nem todos os problemas enfrentados pela gestão são fáceis de definir. Comece analisando o problema de um ângulo de pesquisa e, em seguida, determine uma solução para o problema em questão. Por exemplo, “as vendas estão caindo” é um problema comum de gerenciamento. Ao definir o problema, trabalhe com todos os aspectos potenciais que afetam ou contribuem para esse problema. O que os clientes procuram? A que preço eles querem? O que os concorrentes têm que nós não temos?” Observe todos os grupos do seu público-alvo: compradores de primeira viagem, compradores recorrentes e clientes em potencial.

Você não precisa definir o problema por conta própria. Obtenha informações de outros profissionais em seu setor de negócios ou indústria. A definição do problema geralmente envolve a discussão dos principais tomadores de decisão da empresa, análise de dados, entrevistas com especialistas do setor e talvez até sabedoria de grupos de foco. A pesquisa de marketing visa fornecer às empresas informações precisas que reflitam a verdadeira situação do negócio e deve sempre ser conduzida de forma imparcial. Uma vez que o problema tenha sido claramente definido, o próximo passo no processo de pesquisa de marketing pode começar com sucesso.

2. Desenvolvimento de uma abordagem ao problema

O próximo passo consiste em formular um referencial teórico ou objetivo, bem como questões de pesquisa, modelos analíticos, hipóteses e identificar fatores que possam influenciar o desenho da pesquisa. Esse processo complexo é normalmente guiado por discussões com a administração da empresa, especialistas do setor, análise de dados secundários, estudos de caso e simulações e pesquisas qualitativas. Essa declaração formal dos objetivos da pesquisa pode ser feita em termos quantitativos ou qualitativos. Eles também podem ser expressos na forma de declarações, hipóteses ou questões de pesquisa. Por exemplo, uma empresa pode expressar um objetivo de pesquisa na forma de uma declaração como “Descobrir até que ponto o preço do produto afetou o volume de vendas”.

Comece considerando quais informações você já possui. Se necessário, faça um estudo informal conhecido como análise de situação para determinar exatamente quais informações referentes à área problemática já estão disponíveis para sua empresa. Se essas informações puderem ajudar a definir o problema, determine quais informações adicionais são necessárias, se houver. Uma análise de situação geralmente requer discussão de pessoas informadas que entendem o problema em suas raízes. Essas pessoas informadas podem ser funcionários da empresa, partes interessadas, subcontratados ou profissionais da indústria similares envolvidos no negócio.

Incorpore dados secundários para fornecer informações básicas sobre o problema ou para oferecer algumas respostas. Dados secundários são informações que já foram coletadas e/ou publicadas, o que significa que nenhum trabalho adicional deve ser feito para utilizar essas informações. Você pode encontrar uma variedade de fontes para obter informações, como arquivos de empresas, associações, bibliotecas, organizações privadas de pesquisa ou agências governamentais. Uma das fontes mais poderosas de dados secundários é a internet. Com uma riqueza de informações ao seu alcance, nunca foi tão fácil encontrar os dados de que você precisa. Embora a realização de uma análise de situação possa ser muito informativa, leva tempo e pesquisa.

3. Formulação do Projeto de Pesquisa

O próximo passo no processo de pesquisa de marketing é a formulação do projeto de pesquisa. Nesta etapa, você desejará projetar sua ferramenta de pesquisa. Em alguns casos, algo tão simples quanto uma pesquisa é a ferramenta de pesquisa mais eficaz. Se você optar por seguir esse caminho, precisará escrever uma lista de perguntas e elaborar seu questionário de pesquisa. Ao usar um grupo focal, prepare materiais e perguntas para um moderador. Depois de começar a coletar dados da pesquisa, faça o possível para garantir que as informações sejam válidas e imparciais.

Nesse estágio, o tipo ideal de dados a serem coletados são dados científicos ou analíticos, além de dados emocionais que você não consegue obter simplesmente olhando para um gráfico. Obtenha informações de pessoas reais que podem fornecer histórias pessoais. Você também desejará observar formalmente o comportamento dos compradores usando vários pesquisadores diferentes que estão realizando observações e registrando os dados em um formulário padronizado de coleta de dados. Esses formulários podem ser eletrônicos ou em papel. Registrar esses dados corretamente é crucial para torná-los comparáveis. Inclua informações de identificação, como sexo, idade e como o comprador interagiu com o produto ou serviço.

Seu projeto de pesquisa é essencialmente um plano para conduzir seu projeto de pesquisa de marketing. Deve essencialmente detalhar todos os procedimentos necessários para obter as informações necessárias. A formulação do projeto de pesquisa geralmente consiste em várias etapas essenciais, incluindo análise de dados secundários, pesquisa qualitativa e os métodos usados ​​para coletar dados quantitativos, como observação, pesquisa ou experimentação. Em seguida, é necessária uma definição das informações, seguida da mensuração e dimensionamento dos procedimentos. Você pode então trabalhar no desenho do questionário, seguido pelo processo de amostragem e o plano de análise de dados.

4. Trabalho de campo ou coleta de dados

À medida que você seleciona as técnicas a serem usadas, seu projeto de pesquisa deve continuar a se desenvolver. Você tem várias opções para coletar dados com os dois métodos mais comuns sendo entrevistas e observação. Com entrevistas, você será responsável por desenvolver uma lista de perguntas, fazer essas perguntas a um grupo-alvo e receber respostas que serão registradas para uma análise comparável posterior. As entrevistas podem ser coletadas de várias maneiras, como por correio, por e-mail, por telefone, pela internet ou pessoalmente. Essas técnicas de pesquisa eficazes são chamadas de pesquisa de levantamento e podem ser usadas em pesquisas experimentais e não experimentais.

A segunda maneira mais comum de coletar dados é por meio da observação. Este método envolve observar cuidadosamente o comportamento passado ou presente de uma pessoa ou empresa. A observação pode fornecer a uma empresa uma grande visão sobre o que funciona e o que não funciona. Também pode ser usado para prever futuras decisões de compra. Outras técnicas de coleta de dados ao analisar o comportamento passado podem incluir a análise de registros de negócios ou a revisão de estudos de especialistas que foram pesquisados ​​e publicados por fontes externas.

Você pode agilizar rapidamente essa etapa do processo de pesquisa de marketing usando ferramentas disponíveis na internet. As ferramentas de pesquisa on-line permitem que as empresas configurem pesquisas rapidamente e as entreguem diretamente ao seu público-alvo. Isso torna o processo bastante indolor. É claro que erros podem ocorrer e ocorrem em todos os estágios da pesquisa de mercado. Por exemplo, se alguns respondentes de sua pesquisa não estiverem prontamente disponíveis para fornecer respostas às suas perguntas, pode ser difícil obter as informações necessárias para uma análise adequada. Isso pode resultar em problemas contínuos, pois outras decisões podem ser baseadas nos dados coletados da pesquisa. Ter precauções de segurança em vigor pode ajudar a resolver esses problemas que podem ocorrer no estágio de coleta de dados.

5. Preparação e Análise de Dados

Depois que os dados essenciais forem coletados com sucesso, você poderá analisar e estudar essas informações coletadas. A próxima etapa do processo de pesquisa de marketing envolve a interpretação dos dados para determinar o que realmente significa para sua marca, produto e serviço. Na pesquisa quantitativa, essa etapa do processo geralmente envolve estatísticas. Ao analisar seus dados, certifique-se de que sua amostra seja realmente representativa do seu público-alvo. Observe que geralmente não é possível para uma equipe de marketing coletar todas as informações que deseja sobre uma população. No entanto, geralmente são coletados dados suficientes para criar descobertas claras.

Ao comparar os dados coletados, é importante entender que uma estimativa dos dados da amostra geralmente varia um pouco do valor real para uma população total. Ter um tamanho de amostra maior desde o início pode ajudá-lo a obter uma imagem mais precisa. No entanto, isso nem sempre é possível por vários motivos, incluindo o custo mais alto associado a pesquisas mais extensas. Você também terá problemas de validade, pois algumas pessoas podem responder a perguntas mesmo que não saibam a resposta. Você também pode receber respostas mal formuladas que podem ser difíceis de entender.

Ao final desta etapa, a equipe de marketing deve decidir se a análise dos dados suporta totalmente as conclusões que são tiradas. Em alguns casos, a resposta é clara devido a cálculos exatos ou procedimentos estatísticos. No entanto, isso nem sempre é o caso. Uma equipe de marketing pode interpretar mal alguns dados, especialmente se não entender o problema de gerenciamento. Ao trabalhar ao lado de pesquisadores, gerentes e outros funcionários da equipe de gerenciamento, esse problema comum pode ser bastante reduzido.

6. Preparação e Apresentação do Relatório

A etapa final do processo de pesquisa de marketing envolve a visualização dos dados coletados e a comunicação dos resultados. Depois de passar muito tempo coletando e analisando dados brutos e implementando esses dados em gráficos e tabelas fáceis de ler, agora é hora de preparar um relatório e apresentar seu trabalho. Uma maneira eficaz de apresentar os dados coletados é por meio de seus objetivos de pesquisa e problemas de negócios definidos que foram declarados na primeira etapa. Em sua apresentação, reafirme essas perguntas e declarações críticas e apresente recomendações com base nos dados. Sua apresentação deve abordar cada uma das questões definidas no início do processo de pesquisa de marketing.

Ao apresentar seus dados coletados, faça-o de forma totalmente informativa. Embora o uso de gráficos, tabelas e tabelas sejam úteis para mostrar dados de maneira comparável, você também desejará apresentar insights pessoais, recomendações e respostas a perguntas que seu público possa ter. Você também desejará explicar completamente os gráficos e tabelas de uma maneira que explique o resultado ao seu público e as implicações do resultado. Essa forma de pensamento crítico pode levar sua apresentação de pesquisa de marketing para o próximo nível.

Esta última etapa deve essencialmente resolver os problemas ou objetivos declarados no início. Se a pesquisa não fornecer informações que o ajudem a resolver problemas ou a tomar decisões futuras, sua empresa basicamente desperdiçou dinheiro e tempo de pesquisa. Quando cada etapa do processo de pesquisa de marketing for conduzida adequadamente e com grande detalhe, você poderá aplicar suas descobertas ao seu negócio e ao seu plano de marketing de longo prazo. Também deve ser útil em quase todos os aspectos da sua estratégia de negócios, desde mercados até preços. Você também pode descobrir que os resultados também afetam outras áreas do local de trabalho, como operações, canais de distribuição e motivação dos funcionários.

Análise e Melhoria Contínua

Se você é gerente ou empresário, pode encontrar dificuldades na hora de tomar decisões estratégicas ou escolher a melhor direção para os esforços de marketing da sua empresa. Quando confrontado com esse dilema, o processo de pesquisa de marketing pode ser útil. Este processo simples de seis etapas define claramente os problemas, analisa a situação, reúne dados críticos e interpreta esses dados para resolver os problemas iniciais. Quando todas as seis etapas do processo de pesquisa de marketing são seguidas na ordem correta, isso deve levar a uma solução que beneficie todos os aspectos do seu negócio. Caso contrário, pode ser útil voltar às etapas anteriores para determinar onde está faltando informação.