Proses Riset Pemasaran 101

Pemasaran bertujuan untuk melakukan lebih dari sekadar menjual produk atau layanan. Taktik pemasaran yang efektif juga menempatkan merek Anda di benak pelanggan. Sebelum bergegas ke usaha bisnis Anda berikutnya, pertimbangkan apa yang diinginkan pelanggan, dan bagaimana Anda dapat memasarkan produk atau layanan Anda dengan cara yang membuat orang ingin membeli melalui riset pemasaran.

Langkah Penting Dalam Proses Riset Pemasaran

Banyak bisnis mengandalkan proses riset pemasaran untuk mempelajari semua yang mereka bisa tentang area pasar yang ditargetkan sebelum mempromosikan produk atau layanan tertentu. Proses riset pemasaran dapat dipecah menjadi beberapa langkah yang dapat dikelola.

1. Menentukan Tujuan Proyek

Langkah pertama ini bisa dibilang salah satu yang paling penting. Definisi masalah terdiri dari mendefinisikan tujuan proyek. Buat daftar tujuan tertulis yang jelas yang dirancang untuk mengatasi masalah tertentu atau memberikan solusi untuk rintangan. Mendefinisikan tujuan membantu mengisi kesenjangan informasi apa yang dibutuhkan untuk memaksimalkan upaya pemasaran Anda. Dengan memahami masalah apa yang dihadapi perusahaan Anda, Anda dapat melakukan penelitian terfokus untuk mengatasi kemunduran dengan cara yang bermanfaat bagi laba perusahaan Anda. Misalnya, masalahnya mungkin "Bagaimana seharusnya kami menetapkan harga untuk aplikasi baru ini?" Dengan bekerja melalui proses riset pemasaran, Anda dapat mencapai solusi yang masuk akal.

Sekarang, tidak semua masalah yang dihadapi manajemen mudah untuk didefinisikan. Mulailah dengan melihat masalah dari sudut penelitian, dan kemudian menentukan solusi untuk masalah yang dihadapi. Misalnya, "penjualan menurun" adalah masalah manajemen yang umum. Saat mendefinisikan masalah, kerjakan semua aspek potensial yang memengaruhi atau berkontribusi pada masalah ini. Apa yang dicari pelanggan? Berapa harga yang mereka inginkan? Apa yang dimiliki pesaing yang tidak kita miliki?” Lihatlah setiap grup di audiens target Anda: pembeli pertama kali, pembeli berulang, dan pelanggan potensial.

Anda tidak perlu mendefinisikan masalahnya sendiri. Dapatkan wawasan dari profesional lain di sektor bisnis atau industri Anda. Definisi masalah umumnya melibatkan diskusi dari pengambil keputusan utama dalam perusahaan, analisis data, wawancara dengan pakar industri, dan bahkan mungkin kebijaksanaan dari kelompok fokus. Riset pemasaran bertujuan untuk memberikan informasi akurat kepada perusahaan yang mencerminkan keadaan bisnis yang sebenarnya dan harus selalu dilakukan secara tidak memihak. Setelah masalah didefinisikan dengan jelas, langkah selanjutnya dalam proses riset pemasaran dapat dimulai dengan sukses.

2. Pengembangan Pendekatan Masalah

Langkah selanjutnya terdiri dari merumuskan kerangka teoritis atau tujuan, serta pertanyaan penelitian, model analitis, hipotesis, dan mengidentifikasi faktor-faktor yang dapat mempengaruhi desain penelitian. Proses kompleks ini biasanya dipandu oleh diskusi dengan manajemen perusahaan, pakar industri, analisis data sekunder, studi kasus dan simulasi, dan penelitian kualitatif. Pernyataan formal tujuan penelitian ini dapat dinyatakan dalam istilah kuantitatif atau kualitatif. Mereka juga dapat dinyatakan dalam bentuk pernyataan, hipotesis, atau pertanyaan penelitian. Misalnya, sebuah perusahaan dapat mengungkapkan tujuan penelitian dalam bentuk pernyataan sebagai "Untuk mengetahui sejauh mana harga produk telah mempengaruhi volume penjualan."

Mulailah dengan mempertimbangkan informasi apa yang sudah Anda miliki. Jika perlu, lakukan studi informal yang dikenal sebagai analisis situasi untuk menentukan dengan tepat informasi apa yang berkaitan dengan area masalah yang sudah tersedia bagi perusahaan Anda. Jika informasi ini dapat membantu menentukan masalah, tentukan informasi tambahan apa yang diperlukan, jika ada. Analisis situasi sering kali membutuhkan diskusi dari orang-orang yang berpengetahuan yang memahami masalah pada akarnya. Orang-orang yang terinformasi ini mungkin karyawan di perusahaan, pemangku kepentingan, subkontraktor, atau profesional industri serupa yang terlibat dalam bisnis.

Memasukkan data sekunder untuk memberikan informasi latar belakang untuk masalah atau untuk menawarkan beberapa jawaban. Data sekunder adalah informasi yang telah dikumpulkan dan/atau dipublikasikan, artinya tidak ada pekerjaan tambahan yang harus dilakukan untuk memanfaatkan informasi ini. Anda dapat menemukan berbagai sumber untuk menarik informasi, seperti file perusahaan, asosiasi, perpustakaan, organisasi penelitian swasta, atau lembaga pemerintah. Salah satu sumber data sekunder yang paling kuat adalah internet. Dengan kekayaan informasi di ujung jari Anda, tidak pernah semudah ini menemukan data yang Anda butuhkan. Meskipun melakukan analisis situasi bisa sangat informatif, itu membutuhkan waktu dan penelitian.

3. Formulasi Desain Penelitian

Selanjutnya dalam proses riset pemasaran adalah perumusan desain riset. Pada langkah ini, Anda akan ingin merancang alat penelitian Anda. Dalam beberapa kasus, sesuatu yang sederhana seperti survei adalah alat penelitian yang paling efektif. Jika Anda memilih untuk menempuh rute ini, Anda perlu menulis daftar pertanyaan dan merancang kuesioner survei Anda. Saat menggunakan kelompok fokus, siapkan materi dan pertanyaan untuk moderator. Setelah Anda mulai mengumpulkan data dari penelitian, lakukan yang terbaik untuk memastikan bahwa informasi tersebut valid dan tidak bias.

Pada tahap ini, tipe data yang ideal untuk dikumpulkan adalah data ilmiah atau analitik, serta data emosional yang tidak bisa Anda dapatkan hanya dengan melihat grafik. Dapatkan wawasan dari orang-orang nyata yang dapat memberikan cerita pribadi. Anda juga ingin mengamati secara formal perilaku pembeli menggunakan beberapa peneliti berbeda yang melakukan pengamatan dan mencatat data pada formulir pengumpulan data standar. Formulir ini dapat berupa elektronik atau bentuk kertas. Merekam data ini dengan benar sangat penting untuk membuatnya sebanding. Sertakan informasi identitas, seperti jenis kelamin, usia, dan cara dia berinteraksi dengan produk atau layanan.

Desain riset Anda pada dasarnya adalah cetak biru untuk melakukan proyek riset pemasaran Anda. Ini pada dasarnya harus merinci semua prosedur yang diperlukan untuk mendapatkan informasi yang diperlukan. Merumuskan desain penelitian seringkali terdiri dari beberapa langkah penting, termasuk analisis data sekunder, penelitian kualitatif, dan metode yang digunakan untuk mengumpulkan data kuantitatif, seperti observasi, survei, atau eksperimen. Selanjutnya, definisi informasi diperlukan, diikuti dengan pengukuran dan penskalaan prosedur. Anda kemudian dapat mengerjakan desain kuesioner, diikuti dengan proses pengambilan sampel dan rencana analisis data.

4. Kerja Lapangan Atau Pengumpulan Data

Saat Anda memilih teknik untuk digunakan, desain penelitian Anda harus terus berkembang. Anda memiliki beberapa pilihan untuk mengumpulkan data dengan dua metode yang paling umum adalah wawancara dan observasi. Dengan wawancara, Anda akan bertanggung jawab untuk mengembangkan daftar pertanyaan, mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini kepada kelompok sasaran, dan menerima tanggapan yang kemudian direkam untuk analisis yang dapat dibandingkan di kemudian hari. Wawancara dapat dikumpulkan dalam beberapa cara, seperti melalui surat, melalui email, melalui telepon, melalui internet, atau tatap muka. Teknik penelitian yang efektif ini disebut sebagai penelitian survei dan dapat digunakan dalam penelitian eksperimental dan non-eksperimental.

Cara kedua yang paling umum untuk mengumpulkan data adalah melalui observasi. Metode ini melibatkan pengamatan yang cermat terhadap perilaku seseorang atau bisnis di masa lalu atau sekarang. Pengamatan dapat memberi perusahaan wawasan yang bagus tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak. Ini juga dapat digunakan untuk memprediksi keputusan pembelian di masa depan. Teknik pengumpulan data lainnya sambil melihat perilaku masa lalu dapat mencakup menganalisis catatan bisnis atau meninjau studi ahli yang telah diteliti dan diterbitkan oleh sumber luar.

Anda dapat dengan cepat merampingkan langkah proses riset pemasaran ini dengan menggunakan alat yang tersedia di internet. Alat survei online memungkinkan bisnis dengan cepat menyiapkan survei dan mengirimkannya langsung ke audiens target mereka. Ini membuat prosesnya cukup tanpa rasa sakit. Tentu saja, kesalahan dapat dan memang terjadi pada semua tahap riset pasar. Misalnya, jika beberapa responden survei Anda tidak siap untuk memberikan jawaban atas pertanyaan Anda, mungkin sulit untuk mendapatkan informasi yang diperlukan untuk analisis yang tepat. Hal ini dapat mengakibatkan masalah yang sedang berlangsung karena keputusan lain mungkin didasarkan pada data survei yang dikumpulkan. Memiliki tindakan pencegahan keamanan dapat membantu mengatasi masalah yang mungkin terjadi pada tahap pengumpulan data.

5. Persiapan & Analisis Data

Setelah data penting berhasil dikumpulkan, Anda dapat mulai menganalisis dan mempelajari informasi yang dikumpulkan ini. Tahap selanjutnya dalam proses riset pemasaran melibatkan interpretasi data untuk menentukan apa artinya sebenarnya bagi merek, produk, dan layanan Anda. Dalam penelitian kuantitatif, langkah proses ini umumnya melibatkan statistik. Saat menganalisis data Anda, pastikan sampel Anda benar-benar mewakili audiens target Anda. Perhatikan bahwa pada umumnya tidak mungkin bagi tim pemasaran untuk mengumpulkan semua informasi yang mereka inginkan tentang suatu populasi. Namun, data yang cukup biasanya dikumpulkan untuk membuat temuan yang jelas.

Ketika membandingkan data yang dikumpulkan, penting untuk dipahami bahwa perkiraan dari data sampel biasanya akan sedikit berbeda dari nilai sebenarnya untuk total populasi. Memiliki ukuran sampel yang lebih besar sejak awal dapat membantu Anda mendapatkan gambaran yang lebih akurat. Namun, hal ini tidak selalu memungkinkan karena berbagai alasan, termasuk biaya yang lebih tinggi terkait dengan penelitian yang lebih ekstensif. Anda juga akan mengalami masalah validitas karena beberapa orang mungkin menjawab pertanyaan meskipun mereka tidak tahu jawabannya. Anda mungkin juga menerima jawaban dengan kata-kata yang buruk yang mungkin sulit dimengerti.

Pada akhir langkah ini, tim pemasaran harus memutuskan apakah analisis data sepenuhnya mendukung kesimpulan yang diambil atau tidak. Dalam beberapa kasus, jawabannya jelas karena perhitungan yang tepat atau prosedur statistik. Namun, ini tidak selalu terjadi. Tim pemasaran mungkin salah menafsirkan beberapa data, terutama jika mereka gagal memahami masalah manajemen. Dengan bekerja bersama peneliti, manajer, dan karyawan lain dalam tim manajemen, masalah umum ini dapat sangat dikurangi.

6. Penyusunan & Presentasi Laporan

Langkah terakhir dalam proses riset pemasaran melibatkan memvisualisasikan data yang Anda kumpulkan dan mengomunikasikan hasilnya. Setelah menghabiskan banyak waktu mengumpulkan dan menganalisis data mentah dan menerapkan data ini ke dalam grafik dan bagan yang mudah dibaca, sekarang saatnya untuk menyiapkan laporan dan mempresentasikan pekerjaan Anda. Cara efektif untuk menyajikan data yang dikumpulkan adalah melalui tujuan penelitian Anda dan masalah bisnis yang ditetapkan yang dinyatakan pada langkah pertama. Dalam presentasi Anda, nyatakan kembali pertanyaan dan pernyataan kritis ini dan berikan rekomendasi berdasarkan data. Presentasi Anda harus membahas setiap masalah yang ditentukan pada awal proses riset pemasaran.

Saat menyajikan data yang Anda kumpulkan, lakukan dengan cara yang sepenuhnya informatif. Meskipun penggunaan grafik, bagan, dan tabel berguna untuk menampilkan data dengan cara yang sebanding, Anda juga ingin menyajikan wawasan pribadi, rekomendasi, dan jawaban atas pertanyaan yang mungkin dimiliki audiens Anda. Anda juga ingin menjelaskan bagan dan grafik sepenuhnya dengan cara yang menjelaskan hasil kepada audiens Anda dan implikasi dari hasil tersebut. Bentuk pemikiran kritis ini dapat membawa presentasi riset pemasaran Anda ke tingkat berikutnya.

Langkah terakhir ini pada dasarnya harus menyelesaikan masalah atau tujuan yang telah ditetapkan sejak dini. Jika penelitian gagal memberikan informasi yang membantu Anda memecahkan masalah atau membuat keputusan di masa depan, perusahaan Anda pada dasarnya telah membuang-buang uang dan waktu penelitian. Ketika setiap langkah dari proses riset pemasaran dilakukan dengan benar dan dengan sangat rinci, Anda akan dapat menerapkan temuan Anda ke bisnis Anda dan rencana pemasaran jangka panjang. Ini juga harus terbukti berguna di hampir semua aspek strategi bisnis Anda, mulai dari pasar hingga harga. Anda mungkin juga menemukan bahwa hasilnya mempengaruhi area lain di tempat kerja juga, seperti operasi, saluran distribusi, dan motivasi karyawan.

Analisis & Peningkatan Berkelanjutan

Jika Anda seorang manajer atau pemilik bisnis, Anda mungkin mengalami kesulitan saat membuat keputusan strategis atau memilih arah terbaik untuk upaya pemasaran perusahaan Anda. Ketika dihadapkan pada dilema seperti itu, proses riset pemasaran terbukti sangat membantu. Proses enam langkah sederhana ini dengan jelas mendefinisikan masalah, menganalisis situasi, mengumpulkan data penting, dan menafsirkan data ini untuk memecahkan masalah awal. Ketika semua enam langkah dalam proses riset pemasaran diikuti dalam urutan yang benar, itu akan mengarah pada solusi yang menguntungkan semua aspek bisnis Anda. Jika tidak, mungkin berguna untuk kembali ke langkah sebelumnya untuk menentukan di mana informasi yang kurang.