Processus de recherche marketing 101

Le marketing vise à faire bien plus que simplement vendre un produit ou un service. Des tactiques de marketing efficaces placent également votre marque dans l'esprit du client. Avant de vous lancer dans votre prochaine entreprise commerciale, réfléchissez à ce que veut le client et à la manière dont vous pouvez commercialiser votre produit ou service de manière à inciter les gens à acheter grâce à la recherche marketing.

Étapes importantes du processus de recherche marketing

De nombreuses entreprises s'appuient sur le processus de recherche marketing pour apprendre tout ce qu'elles peuvent sur un marché ciblé avant de promouvoir un produit ou un service spécifique. Le processus de recherche marketing peut être décomposé en plusieurs étapes gérables.

1. Définir les objectifs du projet

Cette première étape est sans doute l'une des plus importantes. La définition du problème consiste à définir les objectifs du projet. Créez une liste d'objectifs clairs et écrits conçus pour résoudre des problèmes spécifiques ou fournir des solutions à des obstacles. La définition d'objectifs aide à combler les lacunes en matière d'informations nécessaires pour maximiser vos efforts de marketing. En comprenant les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée, vous pouvez effectuer des recherches ciblées pour surmonter les revers d'une manière bénéfique pour les résultats de votre entreprise. Par exemple, un problème pourrait être "Comment devrions-nous fixer le prix de cette nouvelle application ?" En travaillant à travers le processus de recherche marketing, vous pouvez trouver une solution viable qui a du sens.

Or, tous les problèmes rencontrés par la direction ne sont pas faciles à définir. Commencez par examiner le problème sous un angle de recherche, puis déterminez une solution au problème en question. Par exemple, « les ventes sont en baisse » est un problème de gestion courant. Lors de la définition du problème, examinez tous les aspects potentiels qui affectent ou contribuent à ce problème. Que recherchent les clients ? A quel prix le veulent-ils ? Qu'est-ce que les concurrents ont que nous n'avons pas ? » Examinez chaque groupe de votre public cible : premiers acheteurs, acheteurs réguliers et clients potentiels.

Vous n'avez pas besoin de définir le problème par vous-même. Obtenez des informations auprès d'autres professionnels de votre secteur d'activité ou de votre industrie. La définition du problème implique généralement une discussion des principaux décideurs au sein de l'entreprise, une analyse des données, des entretiens avec des experts de l'industrie et peut-être même la sagesse des groupes de discussion. La recherche marketing vise à fournir aux entreprises des informations précises qui reflètent la situation réelle de l'entreprise et doivent toujours être menées de manière impartiale. Une fois le problème clairement défini, la prochaine étape du processus de recherche marketing peut commencer avec succès.

2. Développement d'une approche du problème

Cette prochaine étape consiste à formuler un cadre théorique ou un objectif, ainsi que des questions de recherche, des modèles analytiques, des hypothèses et à identifier les facteurs susceptibles d'influencer la conception de la recherche. Ce processus complexe est généralement guidé par des discussions avec la direction de l'entreprise, des experts du secteur, l'analyse de données secondaires, des études de cas et des simulations, ainsi que des recherches qualitatives. Cet énoncé formel des objectifs de recherche peut être énoncé en termes quantitatifs ou qualitatifs. Ils peuvent également être exprimés sous la forme d'énoncés, d'hypothèses ou de questions de recherche. Par exemple, une entreprise peut exprimer un objectif de recherche sous la forme d'un énoncé tel que "Savoir dans quelle mesure le prix du produit a affecté le volume des ventes".

Commencez par considérer les informations dont vous disposez déjà. Si nécessaire, effectuez une étude informelle connue sous le nom d'analyse de situation pour déterminer exactement quelles informations relatives à la zone problématique sont déjà disponibles pour votre entreprise. Si ces informations peuvent aider à définir le problème, déterminez quelles informations supplémentaires sont nécessaires, le cas échéant. Une analyse de situation nécessite souvent des discussions avec des personnes informées qui comprennent le problème à sa racine. Ces personnes informées peuvent être des employés de l'entreprise, des parties prenantes, des sous-traitants ou des professionnels similaires de l'industrie impliqués dans l'entreprise.

Incorporez des données secondaires pour fournir des informations générales sur le problème ou pour proposer des réponses. Les données secondaires sont des informations qui ont déjà été collectées et/ou publiées, ce qui signifie qu'aucun travail supplémentaire ne doit être fait pour utiliser ces informations. Vous pouvez trouver une variété de sources pour extraire des informations, telles que des fichiers d'entreprise, des associations, des bibliothèques, des organismes de recherche privés ou des agences gouvernementales. L'une des sources les plus puissantes de données secondaires est Internet. Avec une mine d'informations à portée de main, il n'a jamais été aussi facile de trouver les données dont vous avez besoin. Bien que la réalisation d'une analyse de situation puisse être très instructive, elle demande du temps et de la recherche.

3. Formulation de la conception de la recherche

La prochaine étape du processus de recherche marketing est la formulation de la conception de la recherche. Dans cette étape, vous voudrez concevoir votre outil de recherche. Dans certains cas, quelque chose d'aussi simple qu'un sondage est l'outil de recherche le plus efficace. Si vous choisissez d'emprunter cette voie, vous devrez rédiger une liste de questions et concevoir votre questionnaire d'enquête. Lorsque vous utilisez un groupe de discussion, préparez du matériel et des questions pour un modérateur. Une fois que vous commencez à collecter des données à partir de la recherche, faites de votre mieux pour vous assurer que les informations sont valides et impartiales.

À ce stade, le type idéal de données à collecter sont les données scientifiques ou analytiques, ainsi que les données émotionnelles que vous ne pouvez pas obtenir simplement en regardant un graphique. Obtenez des informations auprès de personnes réelles qui peuvent vous raconter des histoires personnelles. Vous souhaiterez également observer formellement le comportement des acheteurs en utilisant plusieurs chercheurs différents qui effectuent des observations et enregistrent les données sur un formulaire de collecte de données standardisé. Ces formulaires peuvent être sous forme électronique ou papier. L'enregistrement correct de ces données est crucial pour les rendre comparables. Incluez des informations d'identification, telles que le sexe, l'âge et la manière dont il a interagi avec le produit ou le service.

Votre conception de recherche est essentiellement un plan pour mener à bien votre projet de recherche marketing. Il devrait essentiellement détailler toutes les procédures nécessaires pour obtenir les informations requises. La formulation de la conception de la recherche comprend souvent plusieurs étapes essentielles, notamment l'analyse des données secondaires, la recherche qualitative et les méthodes utilisées pour collecter des données quantitatives, telles que l'observation, l'enquête ou l'expérimentation. Ensuite, une définition de l'information est nécessaire, suivie de la mesure et de la mise à l'échelle des procédures. Vous pouvez ensuite travailler sur la conception du questionnaire, suivi du processus d'échantillonnage et du plan d'analyse des données.

4. Travail sur le terrain ou collecte de données

Au fur et à mesure que vous sélectionnez les techniques à utiliser, votre conception de la recherche doit continuer à se développer. Vous disposez de plusieurs options pour collecter des données, les deux méthodes les plus courantes étant les entretiens et l'observation. Avec les entretiens, vous serez chargé de développer une liste de questions, de poser ces questions à un groupe cible et de recevoir des réponses qui seront ensuite enregistrées pour une analyse comparable ultérieure. Les entretiens peuvent être collectés de plusieurs manières, par exemple par courrier, par e-mail, par téléphone, sur Internet ou en face à face. Ces techniques de recherche efficaces sont appelées recherche par sondage et peuvent être utilisées dans des recherches expérimentales et non expérimentales.

La deuxième façon la plus courante de recueillir des données est l'observation. Cette méthode consiste à observer attentivement le comportement passé ou présent d'une personne ou d'une entreprise. L'observation peut fournir à une entreprise un excellent aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Il peut également être utilisé pour prédire les décisions d'achat futures. D'autres techniques de collecte de données tout en examinant le comportement passé peuvent inclure l'analyse des dossiers commerciaux ou l'examen d'études d'experts qui ont été recherchées et publiées par des sources extérieures.

Vous pouvez rapidement rationaliser cette étape du processus de recherche marketing en utilisant des outils facilement disponibles sur Internet. Les outils de sondage en ligne permettent aux entreprises de configurer rapidement des sondages et de les livrer directement à leur public cible. Cela rend le processus assez indolore. Bien sûr, des erreurs peuvent se produire et se produisent à toutes les étapes de l'étude de marché. Par exemple, si certains répondants de votre enquête ne sont pas facilement disponibles pour répondre à vos questions, il peut être difficile d'obtenir les informations nécessaires à une analyse appropriée. Cela peut entraîner des problèmes permanents, car d'autres décisions peuvent être fondées sur les données d'enquête recueillies. La mise en place de mesures de sécurité peut aider à remédier à ces problèmes qui peuvent survenir au stade de la collecte de données.

5. Préparation et analyse des données

Une fois que les données essentielles ont été collectées avec succès, vous pouvez alors vous atteler à l'analyse et à l'étude de ces informations collectées. La prochaine étape du processus de recherche marketing consiste à interpréter les données pour déterminer ce qu'elles signifient réellement pour votre marque, votre produit et votre service. Dans la recherche quantitative, cette étape du processus implique généralement des statistiques. Lors de l'analyse de vos données, assurez-vous que votre échantillon est vraiment représentatif de votre public cible. Notez qu'il n'est généralement pas possible pour une équipe marketing de collecter toutes les informations qu'elle souhaite sur une population. Cependant, suffisamment de données sont généralement collectées pour créer des résultats clairs.

Lors de la comparaison des données collectées, il est important de comprendre qu'une estimation à partir des données de l'échantillon variera généralement légèrement de la valeur réelle pour une population totale. Avoir une plus grande taille d'échantillon dès le départ peut vous aider à obtenir une image plus précise. Cependant, cela n'est pas toujours possible pour diverses raisons, notamment le coût plus élevé associé à des recherches plus approfondies. Vous rencontrerez également des problèmes de validité car certaines personnes peuvent répondre aux questions même si elles ne connaissent pas la réponse. Vous pouvez également recevoir des réponses mal formulées qui peuvent être difficiles à comprendre.

À la fin de cette étape, l'équipe marketing doit décider si l'analyse des données appuie pleinement ou non les conclusions qui en sont tirées. Dans certains cas, la réponse est claire en raison de calculs exacts ou de procédures statistiques. Par contre, ce n'est pas toujours le cas. Une équipe marketing peut mal interpréter certaines données, surtout si elle ne comprend pas le problème de gestion. En travaillant aux côtés de chercheurs, de gestionnaires et d'autres employés de l'équipe de direction, ce problème commun peut être considérablement atténué.

6. Préparation et présentation du rapport

La dernière étape du processus de recherche marketing consiste à visualiser vos données collectées et à communiquer les résultats. Après avoir passé beaucoup de temps à collecter et à analyser des données brutes et à mettre en œuvre ces données dans des graphiques et des tableaux faciles à lire, il est maintenant temps de préparer un rapport et de présenter votre travail. Un moyen efficace de présenter les données collectées consiste à définir vos objectifs de recherche et les problèmes commerciaux définis lors de la première étape. Dans votre présentation, reformulez ces questions et déclarations critiques et présentez des recommandations basées sur les données. Votre présentation doit aborder chacune des questions définies au début du processus de recherche marketing.

Lorsque vous présentez vos données collectées, faites-le de manière entièrement informative. Bien que l'utilisation de graphiques, de tableaux et de tableaux soit utile pour présenter des données de manière comparable, vous souhaiterez également présenter des idées personnelles, des recommandations et des réponses aux questions que votre public pourrait avoir. Vous voudrez également expliquer en détail les tableaux et les graphiques d'une manière qui explique le résultat à votre public et les implications du résultat. Cette forme de pensée critique peut faire passer votre présentation de recherche marketing au niveau supérieur.

Cette dernière étape devrait essentiellement résoudre les problèmes ou les objectifs énoncés au début. Si la recherche ne fournit pas d'informations qui vous aident à résoudre des problèmes ou à prendre des décisions futures, votre entreprise a essentiellement perdu de l'argent et du temps de recherche. Lorsque chaque étape du processus de recherche marketing est menée correctement et avec beaucoup de détails, vous pourrez appliquer vos résultats à votre entreprise et à votre plan marketing à long terme. Il devrait également s'avérer utile dans presque tous les aspects de votre stratégie commerciale, des marchés à la tarification. Vous pouvez également constater que les résultats affectent également d'autres domaines du lieu de travail, tels que les opérations, les canaux de distribution et la motivation des employés.

Analyse et amélioration continues

Si vous êtes un gestionnaire ou un propriétaire d'entreprise, vous pouvez rencontrer des difficultés lors de la prise de décisions stratégiques ou du choix de la meilleure direction pour les efforts de marketing de votre entreprise. Face à un tel dilemme, le processus de recherche marketing peut s'avérer utile. Ce processus simple en six étapes définit clairement les problèmes, analyse la situation, rassemble des données critiques et interprète ces données pour résoudre les problèmes initiaux. Lorsque les six étapes du processus de recherche marketing sont suivies dans le bon ordre, cela devrait conduire à une solution qui profite à tous les aspects de votre entreprise. Si ce n'est pas le cas, il peut être utile de revenir aux étapes précédentes pour déterminer où les informations manquent.