マーケティングリサーチプロセス101
公開: 2017-12-07
マーケティングは、製品やサービスを販売するだけではありません。 効果的なマーケティング戦術はまたあなたのブランドを顧客の心に置きます。 次のビジネスベンチャーに突入する前に、顧客が何を望んでいるのか、そしてマーケティングリサーチを通じて人々が購入したくなるような方法で製品やサービスを販売する方法を検討してください。
マーケティングリサーチプロセスの重要なステップ
多くの企業は、特定の製品やサービスを宣伝する前に、ターゲットとする市場領域についてできる限りのことを学ぶために、マーケティングリサーチプロセスに依存しています。 マーケティングリサーチプロセスは、いくつかの管理可能なステップに分けることができます。
1.プロジェクトの目標を定義する
この最初のステップは、間違いなく最も重要なステップの1つです。 問題の定義は、プロジェクトの目標を定義することで構成されます。 特定の問題に対処したり、ハードルの解決策を提供したりするように設計された、明確で書面による目標のリストを作成します。 目標を定義することは、マーケティング活動を最大化するために必要な情報のギャップを埋めるのに役立ちます。 あなたの会社が直面している問題を理解することにより、あなたはあなたの会社の収益に有益な方法で挫折を乗り越えるために焦点を絞った調査を行うことができます。 たとえば、「この新しいアプリの価格をどのように設定すればよいですか？」という問題が発生する可能性があります。 マーケティングリサーチプロセスを実行することにより、理にかなった実行可能なソリューションに到達することができます。
現在、経営陣が直面するすべての問題を簡単に定義できるわけではありません。 調査の観点から問題を検討することから始め、次に目前の問題の解決策を決定します。 たとえば、「売上高が減少している」というのは、一般的な管理上の問題です。 問題を定義するときは、この問題に影響を与える、またはその原因となる可能性のあるすべての側面に取り組みます。 顧客は何を探していますか？ 彼らはどのような価格でそれを望んでいますか？ 競合他社には、私たちが持っていないものは何がありますか？」 初めての購入者、リピーター、潜在的な顧客など、ターゲットオーディエンスのすべてのグループを見てください。
自分で問題を定義する必要はありません。 あなたのビジネスセクターや業界の他の専門家から洞察を得る。 問題の定義には、通常、社内の主要な意思決定者からの話し合い、データの分析、業界の専門家へのインタビュー、さらにはフォーカスグループからの知恵が含まれます。 マーケティングリサーチは、企業の実際の状況を反映した正確な情報を企業に提供することを目的としており、常に公平に実施する必要があります。 問題が明確に定義されると、マーケティングリサーチプロセスの次のステップを正常に開始できます。
2.問題へのアプローチの開発
この次のステップは、理論的なフレームワークまたは目的のほか、調査の質問、分析モデル、仮説、および調査設計に影響を与える可能性のある要因の特定で構成されます。 この複雑なプロセスは、通常、企業経営者、業界の専門家、二次データの分析、ケーススタディとシミュレーション、および定性的調査との話し合いによって導かれます。 研究目的のこの正式な声明は、定量的または定性的な用語で述べることができます。 それらは、ステートメント、仮説、または調査用の質問の形で表現することもできます。 たとえば、企業は、「製品の価格が販売量にどの程度影響したかを調べるために」というステートメントの形式で調査目的を表現する場合があります。
あなたがすでに持っている情報を検討することから始めます。 必要に応じて、状況分析と呼ばれる非公式の調査を実施して、問題領域に関連するどの情報がすでに会社で利用可能であるかを正確に判断します。 この情報が問題の定義に役立つ場合は、必要な追加情報がある場合はそれを判別してください。 状況分析では、問題の根本を理解している情報に通じた人々からの話し合いが必要になることがよくあります。 これらの情報に通じた人々は、会社の従業員、利害関係者、下請け業者、またはビジネスに関与する同様の業界の専門家である可能性があります。
問題の背景情報を提供したり、いくつかの回答を提供したりするために、二次データを組み込みます。 二次データは、すでに収集および/または公開されている情報です。つまり、この情報を利用するために追加の作業を行う必要はありません。 会社のファイル、協会、図書館、民間の研究機関、政府機関など、情報を引き出すためのさまざまな情報源を見つけることができます。 二次データの最も強力なソースの1つは、インターネットです。 豊富な情報をすぐに利用できるため、必要なデータを簡単に見つけることができます。 状況分析を実施することは非常に有益ですが、時間と調査が必要です。
3.研究デザインの定式化
マーケティングリサーチプロセスの次は、リサーチデザインの策定です。 このステップでは、調査ツールを設計する必要があります。 場合によっては、調査のような単純なものが最も効果的な調査ツールです。 このルートを選択する場合は、質問のリストを作成し、調査票を設計する必要があります。 フォーカスグループを使用する場合は、モデレーター向けの資料と質問を準備します。 調査からデータを収集し始めたら、情報が有効で偏りがないことを確認するために最善を尽くします。
この段階で収集する理想的なデータの種類は、科学的または分析的なデータと、グラフを見るだけでは得られない感情的なデータです。 個人的なストーリーを提供できる実在の人々から洞察を得る。 また、観察を行い、標準化されたデータ収集フォームにデータを記録している複数の異なる研究者を使用して、購入者の行動を正式に観察することもできます。 これらのフォームは、電子フォームまたは紙のフォームのいずれかです。 このデータを正しく記録することは、データを比較可能にするために重要です。 買い物客の性別、年齢、商品やサービスとのやり取りなどの識別情報を含めます。
あなたの研究デザインは本質的にあなたのマーケティングリサーチプロジェクトを実施するための青写真です。 基本的に、必要な情報を取得するために必要なすべての手順を詳しく説明する必要があります。 調査デザインの策定は、多くの場合、二次データ分析、定性調査、および観察、調査、実験などの定量データの収集に使用される方法を含む、いくつかの重要なステップで構成されます。 次に、情報の定義が必要であり、続いて手順の測定とスケーリングが必要です。 次に、アンケートの設計に取り組み、続いてサンプリングプロセスとデータ分析の計画に取り組みます。
4.フィールドワークまたはデータ収集
使用する技術を選択するとき、研究デザインは発展し続けるはずです。 データを収集するためのいくつかのオプションがあります。最も一般的な2つの方法は、インタビューと観察です。 面接では、質問のリストを作成し、これらの質問をターゲットグループに尋ね、回答を受け取って、後で比較分析のために記録する責任があります。 面接は、郵送、電子メール、電話、インターネット、対面など、さまざまな方法で収集できます。 これらの効果的な調査手法は調査調査と呼ばれ、実験的および非実験的調査で使用できます。
データを収集する2番目に一般的な方法は、観察によるものです。 この方法では、個人または企業の過去または現在の行動を注意深く観察します。 観察は、何が機能し、何が機能しないかについての優れた洞察を企業に提供することができます。 また、将来の購入決定を予測するためにも使用できます。 過去の行動を見ながらのその他のデータ収集手法には、ビジネスレコードの分析や、外部ソースによって調査および公開された専門家による調査のレビューが含まれます。
インターネットですぐに利用できるツールを使用して、マーケティングリサーチプロセスのこのステップをすばやく合理化できます。 オンライン調査ツールを使用すると、企業は調査をすばやく設定して、ターゲットオーディエンスに直接配信できます。 これにより、プロセスはかなり簡単になります。 もちろん、間違いは市場調査のすべての段階で発生する可能性があり、実際に発生します。 たとえば、調査の回答者の中には、質問に対する回答をすぐに提供できない場合、適切な分析に必要な情報を取得することが難しい場合があります。 他の決定は収集された調査データに基づいている可能性があるため、これにより継続的な問題が発生する可能性があります。 安全上の注意を払うことは、データ収集段階で発生する可能性のあるそのような問題を解決するのに役立ちます。
5.データの準備と分析
重要なデータが正常に収集されたら、この収集された情報の分析と調査に取り掛かることができます。 マーケティングリサーチプロセスの次の段階では、データを解釈して、ブランド、製品、およびサービスにとって実際に何を意味するのかを判断します。 定量的研究では、プロセスのこのステップには通常、統計が含まれます。 データを分析するときは、サンプルが実際にターゲットオーディエンスを代表していることを確認してください。 マーケティングチームが母集団について必要なすべての情報を収集することは、通常は不可能であることに注意してください。 ただし、通常、明確な結果を作成するのに十分なデータが収集されます。
収集されたデータを比較する場合、サンプルデータからの推定値は、通常、母集団全体の真の値とわずかに異なることを理解することが重要です。 最初からサンプルサイズを大きくすると、より正確な画像を実現するのに役立ちます。 ただし、これは、より広範な調査に伴うコストの上昇など、さまざまな理由で常に可能であるとは限りません。 また、答えがわからなくても質問に答える人もいるため、妥当性の問題が発生します。 また、理解しにくいかもしれない言葉の悪い答えを受け取るかもしれません。
このステップの最後に、マーケティングチームは、データの分析が導き出された結論を完全にサポートするかどうかを決定する必要があります。 場合によっては、正確な計算または統計的手順により、答えが明確になります。 ただし、これが常に当てはまるとは限りません。 マーケティングチームは、特に管理上の問題を理解できない場合、一部のデータを誤って解釈する可能性があります。 研究者、マネージャー、および管理チームの他の従業員と協力することにより、この一般的な問題を大幅に減らすことができます。
6.レポートの準備とプレゼンテーション
マーケティングリサーチプロセスの最後のステップは、収集したデータを視覚化し、結果を伝達することです。 生データの収集と分析に多大な時間を費やし、このデータを読みやすいグラフやチャートに実装した後、レポートを作成して作業内容を提示するときが来ました。 収集されたデータを提示する効果的な方法は、最初のステップで述べられた調査目的と定義されたビジネス上の問題を介することです。 プレゼンテーションでは、これらの重要な質問とステートメントを言い直し、データに基づいて推奨事項を提示します。 プレゼンテーションでは、マーケティングリサーチプロセスの開始時に定義された各問題に対処する必要があります。
収集したデータを提示するときは、十分な情報を提供する方法で提示してください。 グラフ、チャート、および表の使用は、比較可能な方法でデータを表示するのに役立ちますが、個人的な洞察、推奨事項、および聴衆が持つ可能性のある質問への回答も提示する必要があります。 また、聴衆に結果と結果の影響を説明する方法で、チャートとグラフを完全に説明する必要があります。 この形式の批判的思考は、マーケティングリサーチのプレゼンテーションを次のレベルに引き上げることができます。
この最後のステップは、本質的に、早い段階で述べられた問題または目的を解決するはずです。 調査で問題の解決や将来の意思決定に役立つ情報が提供されない場合、会社は基本的にお金と調査時間を無駄にしています。 マーケティングリサーチプロセスの各ステップが適切かつ詳細に実行されると、調査結果をビジネスおよび長期的なマーケティング計画に適用できるようになります。 また、市場から価格設定まで、ビジネス戦略のほぼすべての側面で役立つはずです。 また、結果は、業務、流通チャネル、従業員のモチベーションなど、職場の他の領域にも影響を与える場合があります。
継続的な分析と改善
あなたがマネージャーまたはビジネスオーナーである場合、戦略的な決定を下したり、会社のマーケティング活動に最適な方向性を選択したりするときに困難に直面する可能性があります。 このようなジレンマに直面した場合、マーケティングリサーチプロセスが役立つことがわかります。 この単純な6ステップのプロセスは、問題を明確に定義し、状況を分析し、重要なデータを収集し、このデータを解釈して初期の問題を解決します。 マーケティングリサーチプロセスの6つのステップすべてが適切な順序で実行されると、ビジネスのすべての側面に役立つソリューションにつながるはずです。 そうでない場合は、前の手順に戻って、情報が不足している場所を特定すると役立つ場合があります。