마케팅 리서치 프로세스 101

마케팅은 단순히 제품이나 서비스를 판매하는 것 이상을 목표로 합니다. 효과적인 마케팅 전략은 또한 고객의 마음에 브랜드를 심어줍니다. 다음 사업에 뛰어들기 전에 고객이 무엇을 원하는지, 그리고 마케팅 조사를 통해 사람들이 구매하고 싶게 만드는 방식으로 제품이나 서비스를 마케팅할 수 있는 방법을 고려하십시오.

마케팅 조사 프로세스의 중요한 단계

많은 기업이 특정 제품이나 서비스를 홍보하기 전에 타겟 시장 영역에 대해 가능한 모든 것을 배우기 위해 마케팅 조사 프로세스에 의존합니다. 마케팅 조사 프로세스는 관리 가능한 여러 단계로 나눌 수 있습니다.

1. 프로젝트의 목표 정의

이 첫 번째 단계는 틀림없이 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 문제 정의는 프로젝트의 목표를 정의하는 것으로 구성됩니다. 특정 문제를 해결하거나 장애물에 대한 솔루션을 제공하도록 설계된 명확하고 서면 목표 목록을 작성하십시오. 목표를 정의하면 마케팅 노력을 최대화하는 데 필요한 정보의 격차를 채우는 데 도움이 됩니다. 회사가 직면한 문제를 이해함으로써 집중 연구를 수행하여 회사의 수익에 유익한 방식으로 어려움을 극복할 수 있습니다. 예를 들어, 문제는 "이 새 앱의 가격을 어떻게 책정해야 합니까?"일 수 있습니다. 마케팅 조사 프로세스를 통해 작업하면 의미 있는 실행 가능한 솔루션에 도달할 수 있습니다.

이제 경영진이 직면한 모든 문제를 쉽게 정의할 수 있는 것은 아닙니다. 먼저 조사 각도에서 문제를 살펴본 다음 당면한 문제에 대한 솔루션을 결정합니다. 예를 들어, "매출 감소"는 일반적인 관리 문제입니다. 문제를 정의할 때 이 문제에 영향을 미치거나 기여하는 모든 잠재적인 측면을 살펴보십시오. 고객은 무엇을 찾고 있습니까? 그들이 원하는 가격은 얼마입니까? 경쟁자들은 우리가 가지고 있지 않은 무엇을 가지고 있습니까?” 대상 고객의 모든 그룹(최초 구매자, 반복 구매자 및 잠재 고객)을 살펴보십시오.

문제를 스스로 정의할 필요는 없습니다. 귀하의 비즈니스 부문 또는 산업의 다른 전문가로부터 통찰력을 얻으십시오. 문제 정의에는 일반적으로 회사 내 주요 의사 결정권자의 토론, 데이터 분석, 업계 전문가와의 인터뷰, 포커스 그룹의 지혜가 포함됩니다. 마케팅 조사는 기업의 실제 상황을 반영하는 정확한 정보를 제공하는 것을 목표로 하며 항상 공정하게 수행되어야 합니다. 문제가 명확하게 정의되면 마케팅 조사 프로세스의 다음 단계를 성공적으로 시작할 수 있습니다.

2. 문제에 대한 접근 방식의 개발

이 다음 단계는 연구 질문, 분석 모델, 가설, 연구 설계에 영향을 줄 수 있는 요인 식별뿐만 아니라 이론적 틀이나 목표를 공식화하는 것으로 구성됩니다. 이 복잡한 프로세스는 일반적으로 회사 경영진, 업계 전문가와의 토론, 2차 데이터 분석, 사례 연구 및 시뮬레이션, 정성적 연구를 통해 진행됩니다. 연구 목표에 대한 이 공식 진술은 양적 또는 질적 용어로 기술될 수 있습니다. 그들은 또한 진술, 가설 또는 연구 질문의 형태로 표현될 수 있습니다. 예를 들어, 회사는 "제품의 가격이 판매량에 어느 정도 영향을 미쳤는지 알아보기 위해"와 같은 진술의 형태로 연구 목적을 표현할 수 있습니다.

이미 가지고 있는 정보를 고려하여 시작하십시오. 필요한 경우 상황 분석이라고 하는 비공식 연구를 수행하여 문제 영역과 관련된 정보가 회사에서 이미 사용할 수 있는지 정확히 파악합니다. 이 정보가 문제를 정의하는 데 도움이 될 수 있는 경우 추가 정보가 필요한 경우 어떤 정보가 필요한지 결정합니다. 상황 분석은 종종 문제의 근원을 이해하는 정보에 입각한 사람들의 토론을 필요로 합니다. 이러한 정보에 입각한 사람들은 회사의 직원, 이해 관계자, 하청업체 또는 비즈니스에 관련된 유사한 업계 전문가일 수 있습니다.

문제에 대한 배경 정보를 제공하거나 몇 가지 답변을 제공하기 위해 2차 데이터를 통합합니다. 2차 데이터는 이미 수집 및/또는 게시된 정보로, 이 정보를 활용하기 위해 추가 작업을 수행할 필요가 없습니다. 회사 파일, 협회, 도서관, 사설 연구 기관 또는 정부 기관과 같이 정보를 가져올 다양한 소스를 찾을 수 있습니다. 2차 데이터의 가장 강력한 소스 중 하나는 인터넷입니다. 손끝에 있는 풍부한 정보로 필요한 데이터를 찾는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 상황 분석을 수행하는 것은 매우 유익할 수 있지만 시간과 연구가 필요합니다.

3. 연구 설계 공식화

마케팅 리서치 프로세스의 다음 단계는 리서치 디자인 공식화입니다. 이 단계에서는 연구 도구를 설계하고 싶을 것입니다. 어떤 경우에는 설문조사처럼 간단한 것이 가장 효과적인 조사 도구입니다. 이 경로를 선택하면 질문 목록을 작성하고 설문 조사 설문지를 디자인해야 합니다. 포커스 그룹을 사용할 때 사회자를 위한 자료와 질문을 준비하십시오. 연구에서 데이터를 수집하기 시작하면 정보가 유효하고 편견이 없는지 확인하기 위해 최선을 다하십시오.

이 단계에서 수집해야 할 이상적인 데이터 유형은 과학적 또는 분석적 데이터뿐만 아니라 단순히 그래프만 보고는 얻을 수 없는 감성적 데이터입니다. 개인적인 이야기를 제공할 수 있는 실제 사람들로부터 통찰력을 얻으십시오. 또한 관찰을 수행하고 표준화된 데이터 수집 양식에 데이터를 기록하는 여러 연구원을 사용하여 구매자의 행동을 공식적으로 관찰하기를 원할 것입니다. 이러한 양식은 전자 양식 또는 종이 양식이 될 수 있습니다. 이 데이터를 올바르게 기록하는 것은 비교할 수 있도록 하는 데 중요합니다. 구매자의 성별, 나이, 제품 또는 서비스와 상호작용한 방식과 같은 식별 정보를 포함합니다.

귀하의 연구 디자인은 본질적으로 마케팅 연구 프로젝트를 수행하기 위한 청사진입니다. 기본적으로 필요한 정보를 얻는 데 필요한 모든 절차를 자세히 설명해야 합니다. 연구 설계를 공식화하는 것은 종종 2차 데이터 분석, 정성적 연구 및 관찰, 조사 또는 실험과 같은 정량적 데이터를 수집하는 데 사용되는 방법을 포함하여 몇 가지 필수 단계로 구성됩니다. 다음으로 정보의 정의가 필요하고 절차의 측정 및 확장이 뒤따릅니다. 그런 다음 설문지 디자인 작업을 수행하고 샘플링 프로세스와 데이터 분석 계획을 수행할 수 있습니다.

4. 현장 작업 또는 데이터 수집

사용할 기술을 선택하면 연구 설계가 계속 발전해야 합니다. 인터뷰와 관찰이라는 가장 일반적인 두 가지 방법으로 데이터를 수집하는 몇 가지 옵션이 있습니다. 인터뷰를 통해 귀하는 질문 목록을 개발하고, 대상 그룹에 이러한 질문을 하고, 나중에 비교 가능한 분석을 위해 녹음된 응답을 수신할 책임이 있습니다. 인터뷰는 우편, 이메일, 전화, 인터넷 또는 대면과 같은 다양한 방법으로 수집될 수 있습니다. 이러한 효과적인 연구 기법을 조사 연구라고 하며 실험 및 비실험 연구에 사용할 수 있습니다.

두 번째로 가장 일반적인 데이터 수집 방법은 관찰을 통한 것입니다. 이 방법에는 개인이나 비즈니스의 과거 또는 현재 행동을 주의 깊게 관찰하는 것이 포함됩니다. 관찰은 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지에 대한 훌륭한 통찰력을 회사에 제공할 수 있습니다. 또한 향후 구매 결정을 예측하는 데 사용할 수도 있습니다. 과거 행동을 관찰하면서 다른 데이터 수집 기술에는 비즈니스 기록을 분석하거나 외부 소스에서 연구 및 발표한 전문 연구 검토가 포함될 수 있습니다.

인터넷에서 쉽게 구할 수 있는 도구를 사용하여 마케팅 조사 프로세스의 이 단계를 신속하게 간소화할 수 있습니다. 온라인 설문조사 도구를 사용하면 기업에서 설문조사를 신속하게 설정하고 대상 고객에게 직접 전달할 수 있습니다. 이것은 프로세스를 상당히 고통스럽게 만듭니다. 물론 시장 조사의 모든 단계에서 실수가 발생할 수 있으며 실제로 발생합니다. 예를 들어, 설문조사의 일부 응답자가 질문에 대한 답변을 쉽게 제공할 수 없는 경우 적절한 분석에 필요한 정보를 얻기 어려울 수 있습니다. 수집된 설문조사 데이터를 기반으로 다른 결정이 내려질 수 있으므로 이로 인해 지속적인 문제가 발생할 수 있습니다. 안전 예방 조치를 취하면 데이터 수집 단계에서 발생할 수 있는 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 데이터 준비 및 분석

필수 데이터가 성공적으로 수집되면 이 수집된 정보를 분석하고 연구할 수 있습니다. 마케팅 조사 프로세스의 다음 단계는 데이터를 해석하여 브랜드, 제품 및 서비스에 실제로 의미하는 바를 결정하는 것입니다. 양적 연구에서 프로세스의 이 단계에는 일반적으로 통계가 포함됩니다. 데이터를 분석하는 동안 샘플이 대상 고객을 실제로 대표하는지 확인하십시오. 일반적으로 마케팅 팀이 모집단에 대해 원하는 모든 정보를 수집하는 것은 불가능합니다. 그러나 일반적으로 명확한 결과를 생성하기에 충분한 데이터가 수집됩니다.

수집된 데이터를 비교할 때 표본 데이터의 추정치는 일반적으로 전체 모집단의 실제 값과 약간 다를 수 있다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 처음부터 더 큰 샘플 크기를 사용하면 더 정확한 그림을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 이것은 더 광범위한 연구와 관련된 더 높은 비용을 포함하여 다양한 이유로 항상 가능한 것은 아닙니다. 또한 일부 사람들은 답을 알지 못하더라도 질문에 응답할 수 있으므로 유효성 문제에 직면하게 됩니다. 또한 이해하기 어려울 수 있는 잘못된 표현의 답변을 받을 수도 있습니다.

이 단계가 끝나면 마케팅 팀은 데이터 분석이 도출된 결론을 완전히 뒷받침하는지 여부를 결정해야 합니다. 어떤 경우에는 정확한 계산이나 통계적 절차로 인해 답이 명확합니다. 그러나 항상 그런 것은 아닙니다. 마케팅 팀은 특히 관리 문제를 이해하지 못하는 경우 일부 데이터를 잘못 해석할 수 있습니다. 연구원, 관리자 및 관리 팀의 다른 직원과 함께 작업하면 이 공통 문제를 크게 줄일 수 있습니다.

6. 보고서 작성 및 발표

마케팅 조사 프로세스의 마지막 단계는 수집된 데이터를 시각화하고 결과를 전달하는 것입니다. 원시 데이터를 수집 및 분석하고 이 데이터를 읽기 쉬운 그래프와 차트로 구현하는 데 오랜 시간을 투자한 후 이제 보고서를 준비하고 작업을 발표할 때입니다. 수집된 데이터를 효과적으로 제시하는 방법은 연구 목표와 첫 번째 단계에서 언급한 정의된 비즈니스 문제를 통해서입니다. 프레젠테이션에서 이러한 중요한 질문과 진술을 다시 언급하고 데이터를 기반으로 권장 사항을 제시하십시오. 프레젠테이션은 마케팅 조사 프로세스를 시작할 때 정의된 각 문제를 다루어야 합니다.

수집한 데이터를 제시할 때는 충분히 유익한 방식으로 제시하십시오. 그래프, 차트 및 표를 사용하면 비슷한 방식으로 데이터를 표시하는 데 유용하지만 청중이 가질 수 있는 질문에 대한 개인적인 통찰력, 권장 사항 및 답변을 제시할 수도 있습니다. 또한 청중에게 결과와 결과의 의미를 설명하는 방식으로 차트와 그래프를 완전히 설명하고 싶을 것입니다. 이러한 형태의 비판적 사고는 마케팅 리서치 프레젠테이션을 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다.

이 마지막 단계는 본질적으로 초기에 언급된 문제 또는 목표를 해결해야 합니다. 연구에서 문제를 해결하거나 향후 결정을 내리는 데 도움이 되는 정보를 제공하지 못하면 회사는 본질적으로 돈과 연구 시간을 낭비한 것입니다. 마케팅 조사 프로세스의 각 단계가 적절하고 매우 상세하게 수행될 때, 귀하는 귀하의 연구 결과를 비즈니스 및 장기 마케팅 계획에 적용할 수 있을 것입니다. 또한 시장에서 가격 책정에 이르기까지 비즈니스 전략의 거의 모든 측면에서 유용한 것으로 입증되어야 합니다. 또한 결과가 운영, 유통 채널, 직원 동기 부여와 같은 직장의 다른 영역에도 영향을 미친다는 것을 알 수 있습니다.

지속적인 분석 및 개선

귀하가 관리자 또는 사업주라면 전략적 결정을 내리거나 회사의 마케팅 활동에 대한 최선의 방향을 선택할 때 어려움을 겪을 수 있습니다. 이러한 딜레마에 직면했을 때 마케팅 조사 프로세스가 도움이 될 수 있습니다. 이 간단한 6단계 프로세스는 문제를 명확하게 정의하고, 상황을 분석하고, 중요한 데이터를 수집하고, 초기 문제를 해결하기 위해 이 데이터를 해석합니다. 마케팅 조사 프로세스의 6단계가 모두 올바른 순서로 수행되면 비즈니스의 모든 측면에 도움이 되는 솔루션으로 이어질 것입니다. 그렇지 않은 경우 이전 단계로 돌아가서 정보가 부족한 부분을 확인하는 것이 도움이 될 수 있습니다.