Proces badań marketingowych 101

Marketing ma na celu znacznie więcej niż tylko sprzedaż produktu lub usługi. Skuteczne taktyki marketingowe również wprowadzają Twoją markę do świadomości klienta. Zanim ruszysz do następnego przedsięwzięcia biznesowego, zastanów się, czego chce klient i jak możesz promować swój produkt lub usługę w sposób, który sprawi, że ludzie będą chcieli kupować poprzez badania marketingowe.

Ważne kroki w procesie badań marketingowych

Wiele firm polega na procesie badań marketingowych, aby dowiedzieć się wszystkiego o docelowym obszarze rynku przed promocją określonego produktu lub usługi. Proces badań marketingowych można podzielić na kilka wykonalnych kroków.

1. Definiowanie celów projektu

Ten pierwszy krok jest prawdopodobnie jednym z najważniejszych. Definicja problemu polega na określeniu celów projektu. Stwórz listę jasnych, spisanych celów mających na celu rozwiązanie konkretnych problemów lub zapewnienie rozwiązań przeszkód. Definiowanie celów pomaga wypełnić luki w informacjach potrzebnych do maksymalizacji działań marketingowych. Rozumiejąc, z jakimi problemami boryka się Twoja firma, możesz przeprowadzić ukierunkowane badania, aby przezwyciężyć niepowodzenia w sposób, który jest korzystny dla zysków Twojej firmy. Na przykład problemem może być „Jak powinniśmy wycenić tę nową aplikację?” Przechodząc przez proces badań marketingowych, możesz osiągnąć realne rozwiązanie, które ma sens.

Obecnie nie wszystkie problemy, z którymi boryka się kierownictwo, są łatwe do zdefiniowania. Zacznij od spojrzenia na problem pod kątem badawczym, a następnie ustal rozwiązanie problemu. Na przykład „sprzedaż spada” jest częstym problemem związanym z zarządzaniem. Definiując problem, przeanalizuj wszystkie potencjalne aspekty, które wpływają lub przyczyniają się do tego problemu. Czego szukają klienci? Za jaką cenę chcą? Co mają konkurenci, czego my nie mamy?” Przyjrzyj się każdej grupie odbiorców docelowych: kupującym po raz pierwszy, kupującym powracającym i potencjalnym klientom.

Nie musisz samodzielnie definiować problemu. Uzyskaj wgląd od innych profesjonalistów z Twojej branży lub branży. Definiowanie problemu zazwyczaj obejmuje dyskusję z kluczowymi decydentami w firmie, analizę danych, wywiady z ekspertami branżowymi, a może nawet wiedzę z grup fokusowych. Badania marketingowe mają na celu dostarczanie firmom dokładnych informacji, które odzwierciedlają prawdziwy stan rzeczy i powinny być zawsze prowadzone bezstronnie. Gdy problem zostanie jasno określony, można z powodzeniem rozpocząć kolejny krok w procesie badań marketingowych.

2. Rozwój podejścia do problemu

Ten kolejny krok polega na sformułowaniu ram teoretycznych lub celu, a także pytań badawczych, modeli analitycznych, hipotez oraz identyfikacji czynników, które mogą mieć wpływ na projekt badania. Ten złożony proces jest zwykle prowadzony przez dyskusje z kierownictwem firmy, ekspertami branżowymi, analizę danych wtórnych, studia przypadków i symulacje oraz badania jakościowe. To formalne zestawienie celów badawczych można określić w kategoriach ilościowych lub jakościowych. Mogą być również wyrażone w formie stwierdzeń, hipotez lub pytań badawczych. Na przykład, firma może wyrazić cel badawczy w postaci stwierdzenia „Aby dowiedzieć się, w jakim stopniu cena produktu wpłynęła na wielkość sprzedaży”.

Zacznij od rozważenia, jakie informacje już posiadasz. W razie potrzeby przeprowadź nieformalne badanie zwane analizą sytuacji, aby dokładnie określić, jakie informacje dotyczące obszaru problemu są już dostępne w Twojej firmie. Jeśli te informacje mogą pomóc w zdefiniowaniu problemu, określ, jakie dodatkowe informacje są potrzebne, jeśli w ogóle. Analiza sytuacji często wymaga dyskusji ze strony dobrze poinformowanych osób, które rozumieją problem u jego podstaw. Te dobrze poinformowane osoby mogą być pracownikami firmy, interesariuszami, podwykonawcami lub podobnymi specjalistami branżowymi zaangażowanymi w biznes.

Uwzględnij dane wtórne, aby zapewnić podstawowe informacje dotyczące problemu lub zaoferować kilka odpowiedzi. Dane wtórne to informacje, które zostały już zebrane i/lub opublikowane, co oznacza, że ​​nie trzeba wykonywać żadnych dodatkowych prac w celu wykorzystania tych informacji. Możesz znaleźć różne źródła informacji, takie jak akta firmowe, stowarzyszenia, biblioteki, prywatne organizacje badawcze lub agencje rządowe. Jednym z najpotężniejszych źródeł danych wtórnych jest Internet. Dzięki bogactwu informacji na wyciągnięcie ręki znalezienie potrzebnych danych nigdy nie było łatwiejsze. Chociaż przeprowadzenie analizy sytuacji może być bardzo pouczające, wymaga czasu i badań.

3. Formuła projektu badawczego

Następnym krokiem w procesie badań marketingowych jest formułowanie projektu badawczego. Na tym etapie będziesz chciał zaprojektować swoje narzędzie badawcze. W niektórych przypadkach coś tak prostego jak ankieta jest najskuteczniejszym narzędziem badawczym. Jeśli zdecydujesz się pójść tą drogą, będziesz musiał napisać listę pytań i zaprojektować kwestionariusz ankiety. Korzystając z grupy fokusowej, przygotuj materiały i pytania dla moderatora. Gdy zaczniesz zbierać dane z badań, postaraj się upewnić, że informacje są prawidłowe i bezstronne.

Na tym etapie idealnym typem danych do zebrania są dane naukowe lub analityczne, a także dane emocjonalne, których nie można uzyskać po prostu patrząc na wykres. Uzyskaj wgląd od prawdziwych ludzi, którzy mogą przedstawić osobiste historie. Będziesz także chciał formalnie obserwować zachowanie kupujących za pomocą wielu różnych badaczy, którzy prowadzą obserwacje i zapisują dane na standardowym formularzu zbierania danych. Formularze te mogą mieć formę elektroniczną lub papierową. Prawidłowe rejestrowanie tych danych jest kluczowe, aby były porównywalne. Uwzględnij informacje umożliwiające identyfikację, takie jak płeć, wiek i sposób interakcji kupującego z produktem lub usługą.

Twój projekt badawczy jest zasadniczo planem prowadzenia projektu badań marketingowych. Powinna ona zasadniczo szczegółowo opisywać wszystkie procedury potrzebne do uzyskania wymaganych informacji. Formułowanie projektu badawczego często składa się z kilku zasadniczych etapów, w tym wtórnej analizy danych, badań jakościowych oraz metod stosowanych do zbierania danych ilościowych, takich jak obserwacja, ankieta lub eksperymenty. Następnie potrzebna jest definicja informacji, a następnie pomiar i skalowanie procedur. Następnie możesz pracować nad projektem kwestionariusza, po czym następuje proces doboru próby i plan analizy danych.

4. Praca w terenie lub gromadzenie danych

W miarę wybierania technik, których chcesz użyć, Twój projekt badawczy powinien nadal się rozwijać. Masz kilka opcji zbierania danych za pomocą dwóch najpopularniejszych metod, którymi są wywiady i obserwacja. W przypadku wywiadów będziesz odpowiedzialny za opracowanie listy pytań, zadawanie tych pytań grupie docelowej i otrzymywanie odpowiedzi, które są następnie rejestrowane w celu późniejszej porównywalnej analizy. Wywiady można zbierać na wiele sposobów, takich jak poczta, e-mail, telefon, Internet lub twarzą w twarz. Te skuteczne techniki badawcze określane są mianem badań ankietowych i mogą być wykorzystywane w badaniach eksperymentalnych i nieeksperymentalnych.

Drugim najczęstszym sposobem zbierania danych jest obserwacja. Ta metoda polega na uważnej obserwacji przeszłego lub obecnego zachowania danej osoby lub firmy. Obserwacja może zapewnić firmie doskonały wgląd w to, co działa, a co nie. Może być również używany do przewidywania przyszłych decyzji zakupowych. Inne techniki gromadzenia danych podczas patrzenia na zachowanie w przeszłości mogą obejmować analizę zapisów biznesowych lub przeglądanie ekspertyz, które zostały zbadane i opublikowane przez źródła zewnętrzne.

Możesz szybko usprawnić ten etap procesu badań marketingowych, korzystając z narzędzi dostępnych w Internecie. Narzędzia ankiet online umożliwiają firmom szybkie tworzenie ankiet i dostarczanie ich bezpośrednio do docelowych odbiorców. To sprawia, że ​​proces jest dość bezbolesny. Oczywiście błędy mogą i zdarzają się na wszystkich etapach badania rynku. Na przykład, jeśli niektórzy respondenci Twojej ankiety nie są łatwo dostępni, aby udzielić odpowiedzi na Twoje pytania, uzyskanie informacji potrzebnych do prawidłowej analizy może być trudne. Może to skutkować bieżącymi problemami, ponieważ inne decyzje mogą być oparte na zebranych danych ankietowych. Wdrożenie środków bezpieczeństwa może pomóc w rozwiązaniu takich problemów, które mogą wystąpić na etapie gromadzenia danych.

5. Przygotowanie i analiza danych

Po pomyślnym zebraniu niezbędnych danych można przejść do analizy i badania zebranych informacji. Kolejnym etapem procesu badań marketingowych jest interpretacja danych, aby określić, co tak naprawdę oznacza dla Twojej marki, produktu i usługi. W badaniach ilościowych ten etap procesu zazwyczaj obejmuje statystykę. Analizując swoje dane, upewnij się, że Twoja próbka jest naprawdę reprezentatywna dla Twojej grupy docelowej. Pamiętaj, że generalnie nie jest możliwe, aby zespół marketingowy zebrał wszystkie potrzebne informacje o populacji. Jednak zazwyczaj zbiera się wystarczającą ilość danych, aby uzyskać jednoznaczne wyniki.

Podczas porównywania zebranych danych ważne jest, aby zrozumieć, że oszacowanie na podstawie danych z próby będzie zwykle nieznacznie różnić się od prawdziwej wartości dla całej populacji. Posiadanie od początku większego rozmiaru próbki może pomóc w uzyskaniu dokładniejszego obrazu. Jednak nie zawsze jest to możliwe z różnych powodów, w tym z wyższych kosztów związanych z szerszymi badaniami. Natkniesz się również na problemy z trafnością, ponieważ niektórzy ludzie mogą odpowiadać na pytania, nawet jeśli nie znają odpowiedzi. Możesz również otrzymać źle sformułowane odpowiedzi, które mogą być trudne do zrozumienia.

Na końcu tego kroku zespół marketingowy musi zdecydować, czy analiza danych w pełni potwierdza wyciągnięte wnioski. W niektórych przypadkach odpowiedź jest jasna dzięki dokładnym obliczeniom lub procedurom statystycznym. Jednak nie zawsze tak jest. Zespół marketingowy może błędnie zinterpretować niektóre dane, zwłaszcza jeśli nie zrozumie problemu związanego z zarządzaniem. Współpracując z naukowcami, menedżerami i innymi pracownikami zespołu zarządzającego, ten powszechny problem można znacznie zmniejszyć.

6. Przygotowanie i prezentacja raportu

Ostatnim krokiem w procesie badań marketingowych jest wizualizacja zebranych danych i przekazanie wyników. Po spędzeniu dużej ilości czasu na zbieraniu i analizowaniu surowych danych oraz wdrażaniu tych danych w łatwe do odczytania wykresy i wykresy, nadszedł czas na przygotowanie raportu i zaprezentowanie swojej pracy. Skutecznym sposobem prezentacji zebranych danych jest poprzez cele badawcze i zdefiniowane problemy biznesowe, które zostały postawione w pierwszym kroku. W swojej prezentacji powtórz te krytyczne pytania i stwierdzenia oraz przedstaw zalecenia na podstawie danych. Twoja prezentacja powinna dotyczyć każdego z zagadnień określonych na początku procesu badań marketingowych.

Prezentując zebrane dane, rób to w sposób w pełni informacyjny. Chociaż korzystanie z wykresów, wykresów i tabel jest przydatne do przedstawiania danych w porównywalny sposób, warto również przedstawić osobiste spostrzeżenia, rekomendacje i odpowiedzi na pytania, które mogą mieć Twoi odbiorcy. Będziesz także chciał w pełni wyjaśnić wykresy i wykresy w sposób, który wyjaśni wynik odbiorcom i implikacje wyniku. Ta forma krytycznego myślenia może przenieść prezentację badań marketingowych na wyższy poziom.

Ten ostatni krok powinien zasadniczo rozwiązać problemy lub cele określone na początku. Jeśli badania nie dostarczą informacji, które pomogą Ci rozwiązać problemy lub podjąć przyszłe decyzje, Twoja firma zasadniczo zmarnowała pieniądze i czas na badania. Kiedy każdy etap procesu badań marketingowych zostanie przeprowadzony prawidłowo i bardzo szczegółowo, będziesz mógł zastosować swoje wyniki do swojej firmy i długoterminowego planu marketingowego. Powinien również okazać się przydatny w prawie wszystkich aspektach strategii biznesowej, od rynków po ceny. Może się również okazać, że wyniki wpływają również na inne obszary miejsca pracy, takie jak operacje, kanały dystrybucji i motywacja pracowników.

Ciągła analiza i doskonalenie

Jeśli jesteś menedżerem lub właścicielem firmy, możesz napotkać trudności przy podejmowaniu strategicznych decyzji lub wyborze najlepszego kierunku działań marketingowych Twojej firmy. W obliczu takiego dylematu pomocny może okazać się proces badań marketingowych. Ten prosty sześcioetapowy proces jasno definiuje problemy, analizuje sytuację, zbiera krytyczne dane i interpretuje je w celu rozwiązania początkowych problemów. Gdy wszystkie sześć etapów procesu badań marketingowych jest przestrzegane we właściwej kolejności, powinno to prowadzić do rozwiązania, które przyniesie korzyści wszystkim aspektom Twojej firmy. Jeśli nie, pomocne może być cofnięcie się do poprzednich kroków w celu ustalenia, gdzie brakuje informacji.