กระบวนการวิจัยการตลาด101

การตลาดมีเป้าหมายที่จะทำมากกว่าการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพยังทำให้แบรนด์ของคุณนึกถึงลูกค้าอีกด้วย ก่อนที่จะเร่งรัดในการร่วมทุนทางธุรกิจครั้งต่อไปของคุณ ให้พิจารณาว่าลูกค้าต้องการอะไร และคุณจะทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในลักษณะที่ทำให้ผู้คนต้องการซื้อผ่านการวิจัยทางการตลาดได้อย่างไร

ขั้นตอนสำคัญในกระบวนการวิจัยการตลาด

ธุรกิจจำนวนมากพึ่งพากระบวนการวิจัยการตลาดเพื่อเรียนรู้ทุกสิ่งที่สามารถทำได้เกี่ยวกับพื้นที่ตลาดเป้าหมายก่อนที่จะโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ กระบวนการวิจัยทางการตลาดสามารถแบ่งออกเป็นขั้นตอนที่สามารถจัดการได้หลายขั้นตอน

1. การกำหนดเป้าหมายของโครงการ

ขั้นตอนแรกนี้ถือเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุด คำจำกัดความของปัญหาประกอบด้วยการกำหนดเป้าหมายของโครงการ สร้างรายการวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและเป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะหรือจัดเตรียมแนวทางแก้ไขอุปสรรค การกำหนดวัตถุประสงค์ช่วยเติมช่องว่างของข้อมูลที่จำเป็นเพื่อเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณ เมื่อเข้าใจปัญหาที่บริษัทของคุณเผชิญอยู่ คุณสามารถดำเนินการวิจัยที่มุ่งเน้นเพื่อทำงานผ่านความพ่ายแพ้ในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อผลกำไรของบริษัทของคุณ ตัวอย่างเช่น ปัญหาอาจเป็น "เราควรตั้งราคาแอปใหม่นี้อย่างไร" ด้วยการทำงานผ่านกระบวนการวิจัยการตลาด คุณจะสามารถเข้าถึงโซลูชันที่เหมาะสมและสมเหตุสมผล

ในตอนนี้ ไม่ใช่ว่าทุกปัญหาที่ผู้บริหารต้องเผชิญจะนิยามได้ง่าย เริ่มต้นด้วยการดูปัญหาจากมุมการค้นคว้า จากนั้นจึงกำหนดวิธีแก้ปัญหาสำหรับปัญหานั้น ตัวอย่างเช่น "ยอดขายลดลง" เป็นปัญหาการจัดการทั่วไป เมื่อกำหนดปัญหา ให้ทำงานผ่านทุกแง่มุมที่อาจส่งผลกระทบหรือมีส่วนทำให้เกิดปัญหานี้ ลูกค้ากำลังมองหาอะไร? พวกเขาต้องการราคาเท่าไร? คู่แข่งมีอะไรที่เราไม่มี” ดูทุกกลุ่มในกลุ่มเป้าหมายของคุณ: ผู้ซื้อครั้งแรก ผู้ซื้อซ้ำ และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

คุณไม่จำเป็นต้องกำหนดปัญหาด้วยตัวเอง รับข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ ในภาคธุรกิจหรืออุตสาหกรรมของคุณ คำจำกัดความของปัญหาโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการอภิปรายจากผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักภายในบริษัท การวิเคราะห์ข้อมูล การสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม และอาจรวมถึงภูมิปัญญาจากการสนทนากลุ่ม การวิจัยการตลาดมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บริษัทมีข้อมูลที่ถูกต้องซึ่งสะท้อนถึงสถานะที่แท้จริงของธุรกิจ และควรดำเนินการอย่างเป็นกลางเสมอ เมื่อกำหนดปัญหาได้ชัดเจนแล้ว ขั้นตอนต่อไปในกระบวนการวิจัยการตลาดก็สามารถเริ่มต้นได้สำเร็จ

2. การพัฒนาแนวทางแก้ไขปัญหา

ขั้นตอนต่อไปนี้ประกอบด้วยการกำหนดกรอบทฤษฎีหรือวัตถุประสงค์ ตลอดจนคำถามการวิจัย แบบจำลองการวิเคราะห์ สมมติฐาน และการระบุปัจจัยที่อาจส่งผลต่อการออกแบบการวิจัย กระบวนการที่ซับซ้อนนี้มักถูกชี้นำโดยการสนทนากับผู้บริหารบริษัท ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม การวิเคราะห์ข้อมูลทุติยภูมิ กรณีศึกษาและการจำลอง และการวิจัยเชิงคุณภาพ คำแถลงวัตถุประสงค์การวิจัยอย่างเป็นทางการนี้อาจระบุไว้ในเงื่อนไขเชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพ นอกจากนี้ยังสามารถแสดงออกในรูปแบบของข้อความ สมมติฐาน หรือคำถามการวิจัย ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจแสดงวัตถุประสงค์การวิจัยในรูปแบบของคำสั่งว่า "เพื่อค้นหาว่าราคาของผลิตภัณฑ์มีผลกระทบต่อปริมาณการขายมากน้อยเพียงใด"

เริ่มต้นด้วยการพิจารณาว่าคุณมีข้อมูลใดบ้าง หากจำเป็น ให้ทำการศึกษาอย่างไม่เป็นทางการที่เรียกว่าการวิเคราะห์สถานการณ์เพื่อพิจารณาว่าข้อมูลใดบ้างที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่ปัญหาที่มีอยู่แล้วสำหรับบริษัทของคุณ หากข้อมูลนี้สามารถช่วยกำหนดปัญหาได้ ให้พิจารณาว่าจำเป็นต้องมีข้อมูลเพิ่มเติมใดบ้าง หากมี การวิเคราะห์สถานการณ์มักต้องการการอภิปรายจากผู้ที่มีความรู้ความเข้าใจในปัญหาที่ต้นเหตุ ผู้ที่ได้รับข้อมูลเหล่านี้อาจเป็นพนักงานในบริษัท ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้รับเหมาช่วง หรือผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่คล้ายคลึงกันที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

รวมข้อมูลรองเพื่อให้ข้อมูลพื้นฐานสำหรับปัญหาหรือเพื่อเสนอคำตอบ ข้อมูลรองคือข้อมูลที่รวบรวมและ/หรือเผยแพร่แล้ว หมายความว่าไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมเพื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณสามารถค้นหาแหล่งข้อมูลที่หลากหลายเพื่อดึงข้อมูล เช่น ไฟล์ของบริษัท สมาคม ห้องสมุด องค์กรวิจัยเอกชน หรือหน่วยงานรัฐบาล หนึ่งในแหล่งข้อมูลรองที่ทรงพลังที่สุดคืออินเทอร์เน็ต ด้วยข้อมูลมากมายที่ปลายนิ้วของคุณ การค้นหาข้อมูลที่คุณต้องการไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน ในขณะที่การวิเคราะห์สถานการณ์สามารถให้ข้อมูลได้มาก แต่ก็ต้องใช้เวลาและการวิจัย

3. สูตรการออกแบบงานวิจัย

ขั้นตอนต่อไปในกระบวนการวิจัยการตลาดคือการกำหนดการออกแบบการวิจัย ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องออกแบบเครื่องมือวิจัยของคุณ ในบางกรณี สิ่งที่ง่ายเหมือนการสำรวจเป็นเครื่องมือวิจัยที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด หากคุณเลือกเส้นทางนี้ คุณจะต้องเขียนรายการคำถามและออกแบบแบบสอบถามในแบบสำรวจของคุณ เมื่อใช้การสนทนากลุ่ม ให้เตรียมเอกสารและคำถามสำหรับผู้ดำเนินรายการ เมื่อคุณเริ่มรวบรวมข้อมูลจากการวิจัยแล้ว ให้พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นถูกต้องและเป็นกลาง

ในขั้นตอนนี้ ประเภทข้อมูลในอุดมคติที่จะรวบรวมคือข้อมูลทางวิทยาศาสตร์หรือเชิงวิเคราะห์ เช่นเดียวกับข้อมูลทางอารมณ์ที่คุณไม่สามารถหาได้จากการดูกราฟเพียงอย่างเดียว รับข้อมูลเชิงลึกจากบุคคลจริงที่สามารถให้เรื่องราวส่วนตัวได้ คุณจะต้องสังเกตพฤติกรรมของผู้ซื้ออย่างเป็นทางการโดยใช้นักวิจัยหลายคนที่กำลังทำการสังเกตและบันทึกข้อมูลในแบบฟอร์มการรวบรวมข้อมูลที่ได้มาตรฐาน แบบฟอร์มเหล่านี้อาจเป็นแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์หรือกระดาษก็ได้ การบันทึกข้อมูลนี้อย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้เปรียบเทียบได้ รวมข้อมูลระบุตัวตน เช่น เพศ อายุของผู้ซื้อ และวิธีที่เขาหรือเธอโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การออกแบบการวิจัยของคุณเป็นพิมพ์เขียวสำหรับการทำโครงการวิจัยการตลาดของคุณ โดยพื้นฐานแล้วควรให้รายละเอียดขั้นตอนทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้ได้ข้อมูลที่จำเป็น การกำหนดการออกแบบการวิจัยมักจะประกอบด้วยขั้นตอนที่สำคัญหลายประการ รวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลทุติยภูมิ การวิจัยเชิงคุณภาพ และวิธีการที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณ เช่น การสังเกต การสำรวจ หรือการทดลอง ถัดไป จำเป็นต้องมีคำจำกัดความของข้อมูล ตามด้วยการวัดและปรับขนาดของขั้นตอน จากนั้นคุณสามารถออกแบบแบบสอบถาม ตามด้วยกระบวนการสุ่มตัวอย่างและแผนการวิเคราะห์ข้อมูล

4. งานภาคสนามหรือการเก็บรวบรวมข้อมูล

เมื่อคุณเลือกเทคนิคที่จะใช้ การออกแบบงานวิจัยของคุณควรพัฒนาต่อไป คุณมีตัวเลือกมากมายในการรวบรวมข้อมูลโดยใช้วิธีสัมภาษณ์และการสังเกตโดยทั่วไป 2 วิธี ในการสัมภาษณ์ คุณจะต้องรับผิดชอบในการพัฒนารายการคำถาม ถามคำถามเหล่านี้กับกลุ่มเป้าหมาย และรับคำตอบที่บันทึกไว้เพื่อการวิเคราะห์เปรียบเทียบในภายหลัง การสัมภาษณ์สามารถทำได้หลายวิธี เช่น ทางไปรษณีย์ อีเมล โทรศัพท์ ทางอินเทอร์เน็ต หรือแบบเห็นหน้ากัน เทคนิคการวิจัยที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้เรียกว่าการวิจัยเชิงสำรวจและอาจใช้ในการวิจัยเชิงทดลองและไม่ใช่การทดลอง

วิธีทั่วไปอันดับสองในการรวบรวมข้อมูลคือการสังเกต วิธีนี้เกี่ยวข้องกับการสังเกตพฤติกรรมในอดีตหรือปัจจุบันของบุคคลหรือธุรกิจอย่างรอบคอบ การสังเกตสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่บริษัทเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อคาดการณ์การตัดสินใจซื้อในอนาคตได้อีกด้วย เทคนิคการรวบรวมข้อมูลอื่น ๆ ขณะดูพฤติกรรมในอดีตอาจรวมถึงการวิเคราะห์บันทึกทางธุรกิจหรือทบทวนการศึกษาของผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการค้นคว้าและเผยแพร่โดยแหล่งภายนอก

คุณสามารถปรับปรุงขั้นตอนนี้ของกระบวนการวิจัยทางการตลาดได้อย่างรวดเร็วโดยใช้เครื่องมือที่พร้อมใช้งานบนอินเทอร์เน็ต เครื่องมือสำรวจออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจสามารถตั้งค่าแบบสำรวจและส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง ทำให้กระบวนการนี้ค่อนข้างไม่เจ็บปวด แน่นอน ข้อผิดพลาดสามารถเกิดขึ้นได้และเกิดขึ้นในทุกขั้นตอนของการวิจัยตลาด ตัวอย่างเช่น หากผู้ตอบแบบสำรวจของคุณบางคนไม่พร้อมที่จะให้คำตอบสำหรับคำถามของคุณ อาจเป็นเรื่องยากที่จะได้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์ที่เหมาะสม ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดปัญหาต่อเนื่อง เนื่องจากการตัดสินใจอื่นๆ อาจอิงจากข้อมูลการสำรวจที่รวบรวมไว้ การมีข้อควรระวังด้านความปลอดภัยสามารถช่วยแก้ไขปัญหาดังกล่าวที่อาจเกิดขึ้นในขั้นตอนการเก็บรวบรวมข้อมูล

5. การเตรียมข้อมูลและการวิเคราะห์

เมื่อรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเสร็จเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถลงมือวิเคราะห์และศึกษาข้อมูลที่รวบรวมได้ ขั้นตอนต่อไปในกระบวนการวิจัยการตลาดเกี่ยวข้องกับการตีความข้อมูลเพื่อกำหนดความหมายที่แท้จริงสำหรับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ ในการวิจัยเชิงปริมาณ ขั้นตอนนี้โดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับสถิติ ขณะวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มตัวอย่างของคุณเป็นตัวแทนของผู้ชมเป้าหมายจริงๆ โปรดทราบว่าโดยทั่วไปแล้ว เป็นไปไม่ได้ที่ทีมการตลาดจะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเกี่ยวกับประชากร อย่างไรก็ตาม โดยปกติแล้ว จะมีการเก็บรวบรวมข้อมูลที่เพียงพอเพื่อสร้างข้อค้นพบที่ชัดเจน

เมื่อเปรียบเทียบข้อมูลที่รวบรวม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าค่าประมาณจากข้อมูลตัวอย่างมักจะแตกต่างจากค่าจริงของประชากรทั้งหมดเล็กน้อย การมีขนาดกลุ่มตัวอย่างที่ใหญ่ขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นสามารถช่วยให้คุณได้ภาพที่แม่นยำยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้เสมอไปด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยที่ครอบคลุมมากขึ้น คุณจะประสบปัญหาความถูกต้องเนื่องจากบางคนอาจตอบคำถามแม้ว่าพวกเขาจะไม่ทราบคำตอบก็ตาม คุณอาจได้รับคำตอบที่ใช้คำพูดไม่ดีซึ่งอาจเข้าใจยาก

ในตอนท้ายของขั้นตอนนี้ ทีมการตลาดต้องตัดสินใจว่าการวิเคราะห์ข้อมูลสนับสนุนข้อสรุปที่วาดขึ้นหรือไม่ ในบางกรณี คำตอบนั้นชัดเจนเนื่องจากการคำนวณหรือขั้นตอนทางสถิติที่แน่นอน อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป ทีมการตลาดอาจตีความข้อมูลบางอย่างผิดพลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่เข้าใจปัญหาการจัดการ ด้วยการทำงานร่วมกับนักวิจัย ผู้จัดการ และพนักงานคนอื่นๆ ในทีมผู้บริหาร ปัญหาทั่วไปนี้จะลดลงอย่างมาก

6. การเตรียมรายงานและการนำเสนอ

ขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการวิจัยการตลาดเกี่ยวข้องกับการแสดงภาพข้อมูลที่รวบรวมของคุณและสื่อสารผลลัพธ์ หลังจากใช้เวลาอย่างกว้างขวางในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลดิบและนำข้อมูลนี้ไปใช้ในกราฟและแผนภูมิที่อ่านง่าย ถึงเวลาเตรียมรายงานและนำเสนองานของคุณ วิธีที่มีประสิทธิภาพในการนำเสนอข้อมูลที่รวบรวมได้คือผ่านวัตถุประสงค์การวิจัยและปัญหาทางธุรกิจที่กำหนดไว้ซึ่งระบุไว้ในขั้นตอนแรก ในการนำเสนอของคุณ ให้ทบทวนคำถามและข้อความสำคัญเหล่านี้อีกครั้ง และนำเสนอคำแนะนำตามข้อมูล การนำเสนอของคุณควรกล่าวถึงแต่ละประเด็นที่กำหนดไว้ในตอนเริ่มต้นของกระบวนการวิจัยทางการตลาด

เมื่อนำเสนอข้อมูลที่รวบรวมไว้ ให้ทำในลักษณะที่ให้ข้อมูลครบถ้วน แม้ว่าการใช้กราฟ แผนภูมิ และตารางจะมีประโยชน์ในการแสดงข้อมูลในลักษณะที่เปรียบเทียบได้ แต่คุณยังต้องการนำเสนอข้อมูลเชิงลึก คำแนะนำ และคำตอบสำหรับคำถามที่ผู้ฟังของคุณอาจมี คุณจะต้องอธิบายแผนภูมิและกราฟอย่างครบถ้วนในลักษณะที่อธิบายผลลัพธ์แก่ผู้ชมของคุณและความหมายของผลลัพธ์ รูปแบบการคิดเชิงวิพากษ์นี้สามารถยกระดับการนำเสนองานวิจัยทางการตลาดของคุณไปอีกระดับ

ขั้นตอนสุดท้ายนี้ควรแก้ปัญหาหรือวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ตั้งแต่เนิ่นๆ หากการวิจัยล้มเหลวในการให้ข้อมูลที่ช่วยคุณแก้ปัญหาหรือตัดสินใจในอนาคต บริษัทของคุณเสียเงินและเวลาในการวิจัยไปโดยเปล่าประโยชน์ เมื่อแต่ละขั้นตอนของกระบวนการวิจัยการตลาดดำเนินการอย่างเหมาะสมและมีรายละเอียดมาก คุณจะสามารถนำสิ่งที่คุณค้นพบไปใช้กับธุรกิจและแผนการตลาดระยะยาวของคุณได้ นอกจากนี้ยังควรพิสูจน์ว่ามีประโยชน์ในเกือบทุกด้านของกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ ตั้งแต่ตลาดไปจนถึงการกำหนดราคา คุณอาจพบว่าผลลัพธ์นั้นส่งผลต่อพื้นที่อื่นๆ ในสถานที่ทำงานเช่นกัน เช่น การดำเนินงาน ช่องทางการจัดจำหน่าย และแรงจูงใจของพนักงาน

การวิเคราะห์และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

หากคุณเป็นผู้จัดการหรือเจ้าของธุรกิจ คุณอาจประสบปัญหาในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์หรือเลือกทิศทางที่ดีที่สุดสำหรับความพยายามทางการตลาดของบริษัทของคุณ เมื่อต้องเผชิญกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก กระบวนการวิจัยการตลาดสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ กระบวนการหกขั้นตอนง่ายๆ นี้กำหนดปัญหาอย่างชัดเจน วิเคราะห์สถานการณ์ รวบรวมข้อมูลที่สำคัญ และตีความข้อมูลนี้เพื่อแก้ปัญหาเบื้องต้น เมื่อปฏิบัติตามขั้นตอนทั้งหกขั้นตอนในกระบวนการวิจัยการตลาดตามลำดับที่เหมาะสม แนวทางดังกล่าวควรนำไปสู่โซลูชันที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณในทุกด้าน หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจเป็นประโยชน์ที่จะย้อนกลับไปยังขั้นตอนก่อนหน้าเพื่อพิจารณาว่าข้อมูลใดขาดหายไป