Jon Reed da Diginomica – Virtual ou ao vivo, eventos em geral simplesmente não foram bem feitos, o que continua sendo uma oportunidade perdida

Antes da pandemia eu ia a cerca de 30 eventos físicos por ano. Durante a pandemia não fui a nenhum, mas já fui a muito mais eventos virtualmente. E posso dizer honestamente que, de qualquer forma, os eventos deixam muito a desejar. Mas pelo menos os eventos físicos permitiram que você realmente visse e estivesse perto das pessoas, o que compensava algumas das deficiências desses eventos.

Jon Reed, líder de pensamento da indústria de ERP e cofundador da Diginomica , provavelmente vai a mais eventos do que eu, além de organizar seus próprios eventos. Ele tem avaliado eventos há anos, e é por isso que recentemente passei A Few Good Minutes com Jon para obter sua opinião sobre o estado atual dos eventos e o que devemos esperar quando as coisas começarem a se abrir.

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa. Clique no player incorporado do SoundCloud para conferir toda a conversa.

Brent Leary : Como temos feito em termos de eventos virtuais?

Jon Reed : Infelizmente, não fizemos um bom trabalho com nossos eventos virtuais. E estou desapontado com isso porque sinto que há muitas possibilidades perdidas que nunca foram tentadas. Eu tenho algumas ideias por trás disso e sei que provavelmente alguns dos comentários vão irritar as pessoas e os organizadores de eventos vão dizer: “Eventos são difíceis” e são difíceis.

Eu sou um designer de eventos criativo e faço eventos há muito tempo. Então, eu me arrisquei muito no terreno com eventos e fiz um monte de coisas que nunca vi os fornecedores fazerem, como dias de desconferência, o que é quase inédito em um ambiente corporativo. Não é inédito em ambientes geeks, que também frequento para aprender com os geeks. Então, de qualquer forma, aprendi da maneira mais difícil e sinto que tenho alguma capacidade de criticar aqui. E, infelizmente, acho que o problema que temos agora é, antes de tudo, esses eventos híbridos que estão chegando, eles não merecem a palavra híbrido.

Eles estarão transmitindo palestras e é isso. Essa é uma relação de transmissão muito passiva, não é um evento híbrido. Se você acha que um evento híbrido é uma palestra de streaming, isso é um fracasso total em termos de criatividade do seu evento, desculpe. E o que me preocupa um pouco aqui é, bem, duas coisas. Uma coisa é que eu acho que alguns fornecedores estão se apressando em eventos locais com otimismo sobre a prontidão das pessoas para participar e se eles tivessem abraçado o híbrido um pouco melhor, o que eles poderiam fazer é ser muito mais flexível e dizer: “Ei, nós adoraríamos ter você no terreno se estiver pronto ou na região.” Mas se você não estiver, há todos os tipos de maneiras de se envolver sem estar no chão e isso acontece.

Eventos híbridos são difíceis, eles dão mais trabalho para ir além da palestra de streaming. Eu não vou adoçar isso, mas e se ele puder fazer isso? Isso lhe dá muito mais flexibilidade em termos do tipo de eventos que você pode ter e se, por algum motivo, você se preocupar com a variante do Coronavírus com a qual estamos um pouco preocupados no final do outono ou algo assim, você poderá reduzir e vá para o seu online, isso lhe dá um pouco mais de flexibilidade sobre como você deseja fazer isso ou, se seus números estiverem baixos, você pode reduzir o evento e fazer mais virtual. Então, acho que o problema com o qual estamos nos deparando agora é que os eventos virtuais são difíceis para os fornecedores lutarem com eles e então eles pensaram, bem, mal posso esperar para voltar ao terreno porque é muito melhor, esse é o meu zona de conforto.

Mas o problema foi que, no terreno, os eventos também não foram muito bons. No terreno, os eventos também foram quebrados e este é um ponto importante sobre o qual podemos discutir. Mas, o que eu diria é que a razão pela qual gostamos dos eventos no terreno é porque nos vimos e quando nos vermos novamente, mesmo usando máscaras, será uma coisa maravilhosa nos vermos e assim , essa boa vibe vai superar as deficiências que sempre tivemos nesses eventos no terreno. Então, basicamente, minha posição é que não acertamos os eventos virtuais e não temos os eventos no terreno, então não temos nada certo quando se trata de eventos corporativos, mas há uma oportunidade de fazer melhor e há alguns fornecedores que são falsos que estão começando a ter essa ideia.

Brent Leary : Você disse muito lá. A coisa que eu acho que realmente chamou minha atenção ainda mais do que algumas das outras coisas foi, os fornecedores disseram que os eventos virtuais são difíceis, o que é definitivamente difícil no sentido de que você não pode fazer a mesma coisa cara a cara e então tente passar virtualmente e espere que dê certo. Mas o que você está dizendo é que mesmo essas coisas cara a cara não funcionaram para começar, então você não poderia nem trazê-las para o palco virtual porque então você está apenas trazendo algo que não funcionou virtualmente , o que significa que há mais pessoas para ver as falhas, por assim dizer. Mas então, o que realmente me pegou é que eles estão correndo para voltar aos eventos presenciais, porque mesmo que haja algumas falhas, pelo menos eles estão confortáveis ​​com essas falhas familiares e estão antecipando que estamos tão felizes em voltar e poder nos ver, estejamos prontos para mascarar ou não, que é mais provável que ignoremos as falhas da experiência anterior ao evento pré-COVID.

Ficaremos tão felizes em voltar que ignoraremos isso e, portanto, essa é parte da razão pela qual eles querem que essas coisas aconteçam rapidamente.

Jon Reed : Você entendeu. Essa é uma série de problemas que provavelmente poderíamos gastar mais do que alguns bons minutos descompactando tudo isso. Mas, eu quero enfatizar um pouco que existem oportunidades criativas e acho que é isso que me deixa animado é que ocasionalmente eu tenho essas experiências online e também às vezes pessoalmente que realmente me mostram que existem oportunidades lá fora . Métricas de eventos são parte do problema. Acho que ainda estamos analisando as métricas brutas de geração de leads em termos de como julgamos o sucesso ou o fracasso de um evento e acho que infelizmente esse é um conjunto muito restrito de métricas e temos várias métricas que realmente não funcionam muito bem.

Poderíamos falar sobre isso em termos de coisas como este vídeo, vamos ver quantos globos oculares conseguimos? É assim que vamos avaliar? E Alan, o que eu sempre volto a dizer é que o que estamos tentando medir, se pudermos, não são essas métricas de volume bruto, temos, quebramos nosso recorde de público novamente, isso é tão incrível. Que tipo de engajamento conseguimos? Que tipo de conversas se desenvolveram a partir disso? Que tipo de interações comunitárias foram fomentadas? Essas nem sempre são as coisas mais fáceis de medir, mas existem maneiras de fazer isso, odeio dizer pesquisas, porque não é minha favorita, mas a questão é que não sei sobre você Brent, mas quando penso no que foi o programa de vídeo de sucesso para mim, penso no calibre da conversa em torno dele. Se Alan continuar comentando e outras pessoas começarem a comentar, ótimo. Se está apenas quieto lá fora, isso me preocupa.

Brent Leary : Acho que a qualidade da conversa é primordial porque mesmo que não haja muitas pessoas assistindo em tempo real, se o conteúdo for bom o suficiente e você conseguir posicioná-lo de uma certa maneira, você obter um nível de envolvimento após o show. Eu gosto do aspecto em tempo real de fazer isso. Mas, acho que o que mais fez falta quando se trata desses eventos virtuais é atrair engajamento em tempo real, abraçar engajamento em tempo real. Muitas vezes esses eventos são muito roteirizados e há uma grande hesitação em quebrar o roteiro e trazer essa oportunidade em tempo real.

E eu entendo, nossos períodos de atenção são curtos. Eu acho que as coisas boas que foram os casos em que as notas principais de duas horas e meia foram compactadas… e eu as vi em apenas 30 minutos, 15 minutos. Eu acho que é uma jogada inteligente quando você está falando virtual, porque há tantas coisas diferentes acontecendo e pessoas. Eu tenho cinco telas, tenho certeza que você tem pelo menos isso. E se não está mantendo nossa atenção, é muito fácil transferir nossa atenção para outras coisas. Então, eu tenho visto alguns ajustes, mas acho que a única coisa que realmente está faltando é, eu acho que eles olham para o participante como um espectador e não permitem que ele seja mais participante de alguma forma ou moda. Acho que essa foi uma das maiores saudades desses eventos virtuais.

Jon Reed: Totalmente. Vou dar um bom exemplo de uma maneira de combater isso em um segundo. Esteban Kolsky (SAP Chief CX Evangelist) dizendo, quais são os objetivos do evento? Acho que Esteban acertou em cheio porque acho que argumentaria que a maioria dos fornecedores que organizam eventos, seus objetivos são branding, mensagens e legião. E é por isso que esses eventos fracassam.

O que acabamos são esses eventos de transmissão. E os fornecedores temem o envolvimento em tempo real e o conteúdo gerado pelo usuário, é claro que sim. Mas, você pode passar a vida inteira se preocupando com conformidade e legalidade e coisas assim ou pode fazer uma pausa nisso e, obviamente, se você pensar nessas coisas, é disso que se trata a boa moderação de eventos – antecipar essas coisas. A mesma coisa aparece em comunidades online e descobrimos como lidar com isso até certo ponto. Deixe-me dar um exemplo, os produtores de eventos que fizeram Web Summit e Collision, que se tornaram essas grandes conferências online, e uma das oportunidades perdidas é que você não precisa reinventar todo o evento.

Eles ainda tinham um monte de sessões de transmissão e coisas assim, mas criaram bolsões de engajamento criativo, então acho que uma coisa que os planejadores de eventos podem começar a fazer é descobrir se podemos criar alguns bolsões de engajamento que sejam gerenciáveis ​​para nós?

Em vez de ter um evento totalmente híbrido, talvez você tenha uma transmissão ao vivo real em uma parte do local e esse é o local onde a transmissão ao vivo acontece o dia todo, por exemplo. Então, em vez de transmitir ao vivo tudo o que poderia ficar louco, você descobre, como podemos transmitir ao vivo certas sessões? No caso do Web Summit, eles fizeram algo incrível para a mídia. O que eles fizeram foi criar esses painéis liderados pela mídia onde eu poderia ir e conhecer pessoas como você, mas pessoas de todo o mundo internacionalmente, jornalistas e nós teríamos essas conversas on-line sobre coisas como monetização e publicidade ou a questão da liberdade de expressão versus moderação da comunidade .