Jon Reed di Diginomica – Virtuale o dal vivo, gli eventi in generale non sono stati fatti bene, il che continua a essere un'opportunità persa

Prima della pandemia andavo a circa 30 eventi fisici all'anno. Durante la pandemia non sono andato a nessuno, ma sono andato a molti più eventi virtualmente. E posso onestamente dire che in entrambe le forme, gli eventi lasciano molto a desiderare. Ma almeno gli eventi fisici ti hanno permesso di vedere ed essere effettivamente vicino alle persone, il che ha compensato alcune delle carenze di quegli eventi.

Jon Reed, leader di pensiero del settore ERP e co-fondatore di Diginomica , probabilmente partecipa a più eventi di me, oltre a organizzare i suoi eventi. Valuta gli eventi da anni, motivo per cui di recente ho trascorso A Few Good Minutes con Jon per avere la sua opinione sullo stato attuale degli eventi e cosa dovremmo aspettarci quando le cose iniziano ad aprirsi.

Di seguito è riportata una trascrizione modificata di una parte della nostra conversazione. Fai clic sul lettore SoundCloud incorporato per controllare l'intera conversazione.

Brent Leary : Come abbiamo fatto a organizzare eventi virtuali?

Jon Reed : Sfortunatamente, non abbiamo fatto un ottimo lavoro con i nostri eventi virtuali. E sono deluso perché sento che ci sono molte possibilità perse che non sono mai state provate. Ho alcune idee alla base di questo e so che probabilmente alcuni dei commenti stuzzicheranno le persone e gli organizzatori di eventi diranno: "Gli eventi sono difficili" e sono difficili.

Sono un designer di eventi creativo e ho organizzato eventi per molto tempo. Quindi, ho colto molte possibilità sul campo con gli eventi e ho fatto un sacco di cose che non avevo mai visto fare ai fornitori, come i giorni di non conferenza, cosa quasi sconosciuta in un ambiente aziendale. Non è inaudito in ambienti geek, che frequento anche per imparare dai geek. Quindi, comunque, ho imparato a mie spese e quindi sento di avere una certa capacità di criticare qui. E purtroppo penso che il problema che abbiamo in questo momento sia prima di tutto, questi eventi ibridi che stanno arrivando, non meritano la parola ibrida.

Trasmetteranno in streaming le note chiave e basta. È una relazione di trasmissione molto passiva, non è un evento ibrido. Se pensi che un evento ibrido sia un keynote in streaming, è un totale fallimento in termini di creatività dell'evento, mi dispiace. E la cosa che mi preoccupa un po' qui è, beh, due cose. Una cosa è che penso che alcuni fornitori si stiano precipitando agli eventi sul campo con ottimismo sulla disponibilità delle persone a partecipare e se avessero abbracciato un po' meglio l'ibrido, quello che potrebbero fare sarebbe essere molto più flessibili e dire: "Ehi, ci piacerebbe per averti a terra se sei pronto o in regione”. Ma se non lo sei, ci sono tutti i modi in cui puoi impegnarti senza essere a terra e lo fa.

Gli eventi ibridi sono difficili, richiedono più lavoro per andare oltre il keynote in streaming. Non ho intenzione di ricoprirlo di zucchero, ma se potesse farlo? Ti dà molta più flessibilità in termini di tipo di eventi che puoi avere e se per qualche motivo ti preoccupi di dire una variante del Coronavirus di cui siamo un po' preoccupati più avanti in autunno o qualcosa del genere, allora potresti ridimensionare e vai al tuo online, ti dà un po' più di flessibilità su come vuoi farlo o se i tuoi numeri sono in calo, puoi ridimensionare l'evento e fare più virtuale. Quindi, penso che il problema che stiamo incontrando in questo momento sia che gli eventi virtuali sono difficili da gestire per i venditori e quindi hanno pensato, beh, non vedo l'ora di tornare sul campo perché è molto meglio, è il mio zona di comfort.

Ma il problema era che anche sul campo gli eventi non erano molto positivi. Anche sul campo gli eventi si sono interrotti e questo è un punto importante su cui possiamo discutere. Ma quello che direi è che il motivo per cui ci sono piaciuti gli eventi sul campo è perché ci siamo visti e quando ci rivedremo, anche se indossiamo le mascherine, sarà una cosa meravigliosa vederci e così , quella buona atmosfera supererà le carenze che abbiamo sempre avuto in questi eventi sul campo. Quindi, fondamentalmente la mia posizione è che non abbiamo organizzato correttamente gli eventi virtuali e non abbiamo avuto eventi sul campo in modo corretto, quindi non abbiamo davvero nulla di giusto quando si tratta di eventi aziendali, ma c'è un'opportunità per fare meglio e ci sono alcuni fornitori che sono falsi che stanno iniziando a farsi un'idea.

Brent Leary : Hai detto molto lì. La cosa che penso abbia davvero attirato la mia attenzione anche più di altre cose è stata che i venditori hanno detto che gli eventi virtuali sono difficili, che sono decisamente difficili, nel senso che non puoi fare la stessa cosa faccia a faccia e quindi prova a farla passare virtualmente e aspettati che funzioni. Ma quello che stai anche dicendo è che anche quelle cose faccia a faccia non hanno funzionato all'inizio, quindi non potresti nemmeno portarle sul palco virtuale perché poi stai solo portando qualcosa che non ha funzionato virtualmente , il che significa che ci sono più persone che vedono i fallimenti, per così dire. Ma poi, la cosa che mi ha davvero colpito è che si stanno affrettando a tornare agli eventi faccia a faccia, perché anche se potrebbero esserci dei fallimenti, almeno sono a loro agio con quei fallimenti familiari e stanno anticipando che siamo così felici di tornare e poterci vedere, indipendentemente dal fatto che siamo pronti a mascherarci o meno, che sarà più probabile che trascuriamo i fallimenti della precedente esperienza dell'evento pre COVID.

Saremo così felici di tornare che lo ignoreremo e quindi, questo è parte del motivo per cui vogliono che queste cose vadano velocemente.

Jon Reed : Hai capito. Questa è tutta una serie di problemi che probabilmente potremmo dedicare più di qualche buon minuto a spacchettare tutto questo. Ma voglio sottolineare un po' che ci sono opportunità creative e penso che sia la cosa che mi eccita è che occasionalmente ho queste esperienze online e talvolta anche di persona che mi mostrano davvero che ci sono opportunità là fuori . Le metriche degli eventi fanno parte del problema. Penso che stiamo ancora esaminando le metriche di lead gen grezze per la maggior parte in termini di come giudichiamo il successo o il fallimento di un evento e penso che sfortunatamente si tratti di un insieme di metriche davvero ristretto e abbiamo un sacco di metriche che in realtà non lo fanno funziona molto bene.

Potremmo parlarne in termini di cose come questo video, vedremo quanti bulbi oculari abbiamo ottenuto? È così che lo valuteremo? E Alan, quello a cui torno sempre è che quello che stiamo cercando di misurare, se possibile, non sono queste metriche di volume grezze, ma abbiamo battuto di nuovo il nostro record di partecipanti, è fantastico. Che tipo di impegno abbiamo ottenuto? Che tipo di conversazioni si sono sviluppate da questo? Che tipo di interazioni con la comunità sono state incoraggiate? Non sono sempre le cose più facili da misurare ma, ci sono modi per farlo, odio dire sondaggi, perché non è il mio preferito, ma il punto è che non so te, Brent, ma quando penso a cosa è stato il video show di successo per me, penso al calibro della conversazione che lo circonda. Se Alan continua a commentare e poi altre persone iniziano a commentare, è fantastico. Se è solo tranquillo là fuori che mi preoccupa.

Brent Leary : Penso che la qualità della conversazione sia fondamentale perché anche se non ci sono molte persone che guardano in tempo reale, se il contenuto è abbastanza buono e sei in grado di posizionarlo in un certo modo, lo farai ottenere un livello di coinvolgimento dopo lo spettacolo. Mi piace l'aspetto in tempo reale di farlo. Ma penso che la cosa che è mancata di più quando si tratta di questi eventi virtuali sia il coinvolgimento in tempo reale allettante, abbracciando il coinvolgimento in tempo reale. Molte volte questi eventi sono molto sceneggiati e c'è una grande esitazione nell'interrompere il copione e portare quell'opportunità in tempo reale.

E capisco, la nostra capacità di attenzione è breve. Penso che le cose buone che sono state le note chiave di due ore e mezza siano state compresse in... e le ho viste in appena 30 minuti, 15 minuti. Penso che sia una mossa intelligente quando parli virtuale, perché ci sono così tante cose e persone diverse. Ho cinque schermi, sono sicuro che hai almeno quello. E se non mantiene la nostra attenzione, è troppo facile trasferire la nostra attenzione ad altre cose. Quindi, ho visto alcuni aggiustamenti, ma penso che l'unica cosa che è davvero mancata è che penso che guardino al partecipante come uno spettatore e non gli permettano di essere più un partecipante in qualche modo o modo. Penso che sia stata una delle più grandi mancate quando si tratta di questi eventi virtuali.

Jon Reed: Totalmente. Darò un buon esempio di un modo per combatterlo in un secondo. Esteban Kolsky (SAP Chief CX Evangelist) affermando, quali sono gli obiettivi dell'evento? Penso che Esteban l'abbia inchiodato lì perché penso che direi che la maggior parte dei fornitori che organizzano eventi, i loro obiettivi sono un marchio, un messaggio e una legione. Ed è per questo che questi eventi cadono piatti.

Ciò con cui finiamo sono questi eventi di trasmissione. E i fornitori temono il coinvolgimento in tempo reale e i contenuti generati dagli utenti, ovviamente. Ma puoi passare tutta la vita a correre in giro a preoccuparti della conformità, della legalità e cose del genere, oppure puoi prenderti una pausa e ovviamente se pensi a queste cose, è proprio questo che si tratta di una buona moderazione degli eventi: anticipare quelle cose. La stessa cosa si verifica nelle comunità online e abbiamo capito come gestirla in una certa misura. Lasciatemi fare solo un esempio, i produttori di eventi che hanno realizzato Web Summit e Collision che sono diventati queste enormi conferenze online, e una delle opportunità perse è che non è necessario reinventare l'intero evento.

Avevano ancora un sacco di sessioni di trasmissione e cose del genere, ma hanno creato sacche di coinvolgimento creativo e quindi penso che una cosa che gli organizzatori di eventi possono iniziare a fare è capire, possiamo creare delle sacche di coinvolgimento che siano gestibili per noi?

Invece di organizzare un evento totalmente ibrido, forse hai un vero e proprio streaming live in una parte della sede e questo è il luogo in cui il live streaming si svolge tutto il giorno, ad esempio. Quindi, invece di trasmettere in live streaming tutto ciò che potrebbe impazzire, capisci, come possiamo trasmettere in streaming determinate sessioni? Nel caso di Web Summit, hanno fatto qualcosa di straordinario per i media. Quello che hanno fatto è stato creare questi pannelli guidati dai media in cui potevo andare e incontrare persone come te, ma persone in tutto il mondo a livello internazionale, giornalisti e avremmo queste conversazioni online su cose come la monetizzazione e la pubblicità o la questione della libertà di parola contro la moderazione della comunità .