Jon Reed de Diginomica: virtuales o en vivo, los eventos en general simplemente no se han hecho bien, lo que sigue siendo una oportunidad perdida

Antes de la pandemia iba a unos 30 eventos físicos al año. Durante la pandemia no he ido a ninguno, pero he ido a muchos más eventos de manera virtual. Y honestamente puedo decir que en cualquier forma, los eventos dejan mucho que desear. Pero al menos los eventos físicos te permitieron ver y estar cerca de las personas, lo que compensó algunas de las deficiencias de esos eventos.

Jon Reed, líder intelectual de la industria de ERP y cofundador de Diginomica , probablemente vaya a más eventos que yo, además de organizar sus propios eventos. Ha estado calificando eventos durante años, razón por la cual recientemente pasé unos buenos minutos con Jon para obtener su opinión sobre el estado actual de los eventos y lo que deberíamos esperar a medida que las cosas comienzan a abrirse.

A continuación se muestra una transcripción editada de una parte de nuestra conversación. Haga clic en el reproductor integrado de SoundCloud para ver la conversación completa.

Brent Leary : ¿Cómo nos ha ido organizando eventos virtuales?

Jon Reed : Desafortunadamente, no hemos hecho un buen trabajo con nuestros eventos virtuales. Y estoy decepcionado porque siento que hay muchas posibilidades perdidas que nunca se probaron. Tengo algunas ideas detrás de esto y sé que probablemente algunos de los comentarios molestarán a la gente y los organizadores del evento dirán: "Los eventos son difíciles" y son difíciles.

Soy un diseñador de eventos creativo y he organizado eventos durante mucho tiempo. Por lo tanto, me arriesgué mucho en el terreno con eventos e hice un montón de cosas que nunca había visto hacer a los proveedores, como días sin conferencias, lo cual es casi inaudito en un entorno empresarial. No es raro en entornos geek, que también frecuento para aprender de los geeks. Entonces, de todos modos, he aprendido de la manera difícil y siento que tengo cierta capacidad para criticar aquí. Y, lamentablemente, creo que el problema que tenemos ahora es, en primer lugar, estos eventos híbridos que se avecinan, no merecen la palabra híbrido.

Van a transmitir conferencias magistrales y eso es todo. Esa es una relación de transmisión muy pasiva, no es un evento híbrido. Si cree que un evento híbrido es una presentación principal de transmisión, eso es un fracaso total en términos de la creatividad de su evento, lo siento. Y lo que me preocupa un poco aquí es, bueno, dos cosas. Creo que una cosa es que algunos proveedores se están apresurando en los eventos con optimismo sobre la preparación de las personas para asistir y si hubieran adoptado un poco mejor el híbrido, lo que podrían hacer es ser mucho más flexibles y decir: "Oye, nos encantaría para tenerte en el terreno si estás listo o en la región”. Pero si no lo eres, hay todo tipo de formas en las que puedes participar sin estar en el terreno y lo hace.

Los eventos híbridos son difíciles, requieren más trabajo para ir más allá del discurso principal de transmisión. No voy a endulzar eso, pero ¿y si él puede hacerlo? Te da mucha más flexibilidad en términos del tipo de eventos que puedes tener y si por alguna razón te preocupa, por ejemplo, la variante del coronavirus que nos preocupa un poco más adelante en el otoño o algo así, entonces podrías reducirla. y vaya a su línea, le da un poco más de flexibilidad sobre cómo quiere hacerlo o si sus números están bajos, puede reducir el evento y hacerlo más virtual. Entonces, creo que el problema con el que nos encontramos en este momento es que los eventos virtuales son una gran lucha para los proveedores y pensaron, bueno, no puedo esperar para volver al terreno porque eso es mucho mejor, ese es mi zona de confort.

Pero el problema era que, sobre el terreno, los eventos tampoco eran muy buenos. Los eventos sobre el terreno también se rompieron y este es un punto importante sobre el que podemos discutir. Pero, lo que diría es que la razón por la que nos gustaron los eventos en el terreno es porque nos vimos y cuando nos volvamos a ver, incluso si usamos máscaras, será maravilloso vernos y así. , esa buena onda va a suplir las carencias que siempre hemos tenido en estos eventos sobre el terreno. Entonces, básicamente, mi posición es que no hicimos bien los eventos virtuales y no tuvimos eventos en el terreno, así que realmente no tenemos nada correcto cuando se trata de eventos empresariales, pero existe la oportunidad de hacerlo mejor. y hay algunos vendedores que son falsos que están empezando a tener esa idea.

Brent Leary : Dijiste mucho allí. Lo que creo que realmente me llamó la atención incluso más que algunas de las otras cosas fue que los proveedores dijeron que los eventos virtuales son difíciles, que definitivamente son difíciles en el sentido de que no puedes hacer lo mismo cara a cara y luego intente hacerlo pasar virtualmente y espere que funcione. Pero lo que incluso estás diciendo es que, para empezar, incluso esas cosas cara a cara no funcionaron, así que ni siquiera podrías llevarlas al escenario virtual porque entonces solo estás trayendo algo que no funcionó virtualmente. , lo que significa que hay más gente para ver los fallos, por así decirlo. Pero luego, lo que realmente me atrapó es que se apresuran a volver a los eventos presenciales, porque aunque puede haber algunas fallas, al menos se sienten cómodos con esas fallas familiares y están anticipando que estamos tan felices de volver y poder vernos, ya sea que estemos listos para enmascararnos o no, que es más probable que pasemos por alto las fallas de la experiencia previa al evento anterior a COVID.

Estaremos tan felices de volver que lo pasaremos por alto y, por lo tanto, esa es parte de la razón por la que quieren que estas cosas funcionen rápido.

Jon Reed : Lo tienes. Esa es una gran cantidad de problemas que probablemente podríamos pasar más de unos pocos minutos desempacando todo eso. Sin embargo, quiero enfatizar un poco que hay oportunidades creativas y creo que eso es lo que me emociona, es que ocasionalmente tengo estas experiencias en línea y también a veces en persona que realmente me muestran que hay oportunidades. . Las métricas de eventos son parte del problema. Creo que todavía estamos analizando las métricas de generación de prospectos sin procesar en su mayor parte en términos de cómo juzgamos el éxito o el fracaso de un evento y creo que, lamentablemente, ese es un conjunto de métricas muy limitado y tenemos un montón de métricas que realmente no funciona muy bien

Podríamos hablar de ello en términos de cosas como este video, ¿vamos a ver cuántos globos oculares obtuvimos? ¿Es así como lo vamos a evaluar? Y Alan, a lo que siempre vuelvo es que lo que estamos tratando de medir, si podemos, no son estas métricas de volumen sin procesar, sino que rompimos nuestro récord de asistentes nuevamente, eso es increíble. ¿Qué tipo de compromiso obtuvimos? ¿Qué tipo de conversaciones se desarrollaron a partir de eso? ¿Qué tipo de interacciones comunitarias se fomentaron? Esas no siempre son las cosas más fáciles de medir, pero hay maneras de hacerlo, odio decir encuestas, porque no son mis favoritas, pero el punto es que no sé tú Brent, pero cuando pienso en qué fue el programa de video exitoso para mí, pienso en el calibre de la conversación a su alrededor. Si Alan sigue comentando y luego otras personas comienzan a comentar, genial. Si solo hay silencio ahí afuera, eso me preocupa.

Brent Leary : Creo que la calidad de la conversación es primordial porque incluso si no hay mucha gente mirando en tiempo real, si el contenido es lo suficientemente bueno y puedes posicionarlo de cierta manera, podrás obtener un nivel de compromiso después del espectáculo. Me gusta el aspecto en tiempo real de hacer esto. Pero, creo que lo que más se extrañó cuando se trata de estos eventos virtuales es atraer el compromiso en tiempo real, abrazar el compromiso en tiempo real. Muchas veces, estos eventos están muy programados y hay una gran vacilación en romper con el guión y traer esa oportunidad en tiempo real.

Y entiendo, nuestra capacidad de atención es corta. Creo que las cosas buenas que han sido los casos se han comprimido en notas clave de dos horas y media... y las he visto en apenas 30 minutos, 15 minutos. Creo que es un movimiento inteligente cuando hablas de virtual, porque hay tantas cosas diferentes y gente. Tengo cinco pantallas, estoy seguro de que tienes al menos eso. Y si no mantiene nuestra atención, es demasiado fácil transferir nuestra atención a otras cosas. Entonces, he visto algunos ajustes, pero creo que lo único que realmente ha estado faltando es que ven al asistente como un espectador y no les permiten ser más participantes de alguna forma o manera. Creo que esa ha sido una de las mayores fallas cuando se trata de estos eventos virtuales.

Jon Reed: Totalmente. Daré un buen ejemplo de una forma de combatir eso en un segundo. Esteban Kolsky (Jefe de SAP CX Evangelist) diciendo, ¿cuáles son los objetivos del evento? Creo que Esteban lo clavó allí porque creo que diría que la mayoría de los proveedores que organizan eventos, sus objetivos son una marca, mensajes y una legión. Y es por eso que estos eventos fracasan.

Con lo que terminamos son estos eventos de transmisión. Y los proveedores temen la participación en tiempo real y el contenido generado por el usuario, por supuesto que sí. Pero puedes pasarte toda la vida preocupándote por el cumplimiento y la legalidad y cosas por el estilo, o puedes tomarte un descanso y, obviamente, si piensas en esas cosas, de eso se trata la buena moderación de eventos: anticipar esas cosas. Lo mismo ocurre en las comunidades en línea y descubrimos cómo manejar eso hasta cierto punto. Permítanme dar un ejemplo, los productores de eventos que realizaron Web Summit y Collision, que se convirtieron en estas grandes conferencias en línea, y una de las oportunidades perdidas es que no es necesario reinventar todo el evento.

Todavía tenían un montón de sesiones de transmisión y cosas por el estilo, pero crearon focos de compromiso creativo y creo que eso es algo que los planificadores de eventos pueden comenzar a hacer para averiguar si podemos crear focos de compromiso que sean manejables para ¿a nosotros?

En lugar de tener un evento totalmente híbrido, tal vez tenga una transmisión en vivo real en una parte del lugar y ese es el lugar donde la transmisión en vivo se lleva a cabo durante todo el día, por ejemplo. Entonces, en lugar de transmitir en vivo todo lo que podría volverse loco, descubre, ¿cómo podemos transmitir en vivo ciertas sesiones? En el caso de Web Summit, hicieron algo increíble para los medios. Lo que hicieron fue crear estos paneles dirigidos por los medios a los que podía ir y conocer a personas como usted, pero personas de todo el mundo a nivel internacional, periodistas y nosotros teníamos estas conversaciones en línea sobre cosas como la monetización y la publicidad o el tema de la libertad de expresión frente a la moderación de la comunidad. .