Relacionamento com o cliente 101: estratégias que toda startup deve considerar

Quando você está começando seu próprio negócio, há cerca de um milhão de coisas em que pensar. Você cria um plano de negócios e relacionamento com o cliente e faz todo o possível para executar suas estratégias, transformando suas ideias em lucros, mas ainda assim há coisas adicionais a considerar. Não é nenhum segredo que você vai precisar de uma base de clientes forte e leal para não apenas decolar, mas também manter um fluxo de caixa positivo, então você realmente não pode se dar ao luxo de ter uma visão limitada de como fazer isso acontecer.

Entrar no seu negócio pensando que você já sabe tudo o que vai e não vai funcionar só pode limitar seu potencial. O verdadeiro crescimento acontece através da experiência e tentativa e erro. A boa notícia é que muitas tendências atuais em relação à geração de leads, relacionamento com clientes e retenção de clientes não são necessariamente específicas de um nicho.

O que isso significa é que você tem muito espaço para inovar e assumir riscos calculados em termos de suas campanhas de marketing e processos de atendimento ao cliente. Tenha em mente também que a flexibilidade é necessária. Dê a você e ao seu negócio o espaço necessário para encontrar ajustes naturais dentro dessas sugestões. Se algo não parece autêntico para sua marca, seus clientes poderão ver isso. Construir a confiança deles é, em última análise, o objetivo de qualquer processo que você crie, pois sem isso, você essencialmente não tem base de clientes.

Obtenha uma educação formal

Muitos dos empreendedores mais famosos sobre os quais você lerá foram os que abandonaram a faculdade ou aqueles que decidiram nunca participar. Esses são os sonhadores que nos mostram como é possível pegar uma ideia e ter sucesso. Portanto, embora seja verdade que uma educação formal não seja um requisito para uma operação bem-sucedida ou para criar campanhas e estratégias de sucesso para o seu negócio, ainda é algo a considerar. Você aprende tanto fora da sala de aula enquanto frequenta a faculdade quanto dentro, e algumas dessas habilidades são totalmente inestimáveis ​​em termos de uma carreira empreendedora sustentável.

Além do que você aprenderia em uma sala de aula, frequentar a faculdade também pode fornecer algumas habilidades sociais que serão úteis quando você estiver se envolvendo com seus clientes e clientes. Se você está preocupado com o custo de uma educação formal, assim como pode fazer um empréstimo para pequenas empresas para financiar suas aspirações de carreira, pode fazer um empréstimo estudantil para financiar sua educação. Um empréstimo estudantil é uma ótima maneira de financiar com sucesso seu futuro e investir em uma base sólida para sua startup. Sem mencionar as conexões que você pode fazer com alunos, professores e ex-alunos também podem ajudá-lo no futuro.

Aproveite as mídias sociais

Se você pode criar e executar campanhas de marketing e retenção de clientes que são gratuitas para você, então não há quase nada melhor. Nos dias de hoje, a melhor maneira de fazer isso é através das mídias sociais. A criação de contas na maioria das plataformas populares é totalmente gratuita e também não custará nada para administrá-las. A única exceção seria se você acabasse contratando um gerente de mídia social e/ou influenciadores e anunciantes pagos.

Você pode impulsionar significativamente seus negócios com marketing digital e usar redes sociais é uma maneira incrível de se envolver com seu público-alvo. Além de criar conteúdo direcionado para aumentar o reconhecimento da marca, muitas startups também usam as mídias sociais para lidar com o relacionamento com o cliente, pois esses canais geralmente são o primeiro lugar que as pessoas acessam quando tentam se envolver com um negócio. Anteriormente, um site de negócios era a principal plataforma para esse tipo de engajamento, mas em alguns casos, com muitos dos clientes de hoje, é a última.

Crie um identificador para sua empresa que seja facilmente associado à sua marca geral. Além disso, gaste algum tempo pesquisando palavras-chave e hashtags de tendências que podem direcionar novos clientes para suas contas, mesmo quando eles não estavam necessariamente procurando por você. Nunca subestime o poder das pessoas com quem você se envolve. As pessoas podem compartilhar suas postagens, histórias e até mensagens diretas, pois você pode imaginar que há prós e contras nisso.

É importante que você mantenha isso em mente porque sua reputação é uma peça fundamental para o sucesso geral do seu negócio. As pessoas querem interações rápidas, convenientes, consistentes, de qualidade e autênticas com as empresas que patrocinam e podem ser rápidas em usar o teclado se essas necessidades não forem atendidas. Claro, isso não significa que você tenha que estar constantemente à mercê dos seguidores da sua conta, mas o que isso significa é que a pesquisa e a análise do mercado-alvo devem ser conduzidas para que você possa garantir que está entregando o que sua base de clientes específica deseja. .

Promoções e cupons

As pessoas não cedem seus negócios a empresas ou produtos que não desejam, mas, no entanto, compram e comparam preços como prática geral do consumidor. O que isso significa é que você precisa se manter competitivo e oferecer aos seus clientes coisas que os impeçam de procurar em outro lugar. Seu preço precisa respeitar seus próprios resultados e as necessidades do seu negócio, é claro, mas coisas simples como promoções instantâneas, programas de fidelidade do cliente e cupons são ótimas maneiras de satisfazer a necessidade de uma pechincha e sua necessidade de lucro .

Use a análise de dados que você coleta para determinar o que faz mais sentido em termos do que oferecer. Se você está percebendo tendências em que seus clientes estão fortemente alinhados com um determinado produto em detrimento de outro, esse é um bom lugar para começar. As promoções são uma ótima maneira de aumentar a conscientização sobre produtos ou serviços e destacar partes de sua empresa que você determinou que estão sendo ignoradas por seus clientes. Amostras grátis são um bom exemplo de como colocar isso em prática. Se você abrir uma butique de roupas femininas e perceber que seus acessórios não estão recebendo tanta atenção quanto seu jeans, promoções como comprar uma calça jeans e ganhar uma joia com 25% de desconto podem ajudar a desviar a atenção para os produtos menos conhecidos enquanto ainda fornecendo ao seu cliente o que você já sabe que eles querem.

Blogues e podcasts

Usar blogs e/ou podcasts para divulgar seu nome é uma maneira muito inteligente de tentar capturar a atenção de um público que você pode ter perdido. Especificamente, com blogs, você pode iniciar o seu próprio ou se dedicar a ser um escritor convidado em sites populares e usar esse conteúdo para vincular seu site e gerar leads dessa maneira. Você também tem uma oportunidade aqui de criar alguns fluxos de caixa em termos de links de afiliados e outras oportunidades de publicidade que podem ajudar a gerar algum dinheiro além de atrair clientes.

Podcasts são excelentes ferramentas porque você pode projetar totalmente seus episódios para o público desejado. Trazer convidados e entrevistá-los ou compartilhar dicas e truques de estilo de vida relacionados ao seu negócio específico são duas maneiras inteligentes de enganar as pessoas para que percebam sua marca. Assim como nos blogs, você também tem a oportunidade de ganhar alguns dólares adicionais para o seu negócio com publicidade em podcast.

A Equipe Certa

As pessoas que você contrata para estar à frente de suas operações fazem parte de sua estratégia de relacionamento com o cliente tanto quanto qualquer outra coisa. Esses são os rostos e personalidades com os quais seus clientes se envolverão e terão experiências. É muito importante que você reserve um tempo durante o recrutamento, triagem, integração e treinamento para ter certeza absoluta de que seus funcionários estão modelando sua marca da maneira que melhor suporta a integridade dos negócios.

Além disso, essas são as mentes criativas às quais você tem acesso em termos de inovação e colaboração. Sempre faça um balanço de sua equipe e pergunte o que eles estão experimentando na linha de frente em termos de hábitos do cliente. A análise de dados é ótima, mas não é a única maneira de ajudar a determinar onde você deve direcionar seus negócios para estar alinhado às demandas e tendências do mercado. Os funcionários da sua folha de pagamento que interagem com os clientes de que você precisa são a melhor combinação de recursos para a coleta de dados da vida real.

Resumo

A essência principal destas considerações é verdadeira e simplesmente, tentativa e erro, não há necessariamente uma forma certa ou errada de gerir as relações entre o seu negócio e os seus clientes, no entanto, ignorando a necessidade de o fazer, em geral, seria realmente um erro. Como chefe de uma empresa iniciante, você já sabe como é crucial causar uma primeira impressão positiva e esse é definitivamente o caso quando se trata de clientes. Os consumidores desejam uma experiência tanto quanto desejam um produto e, se suas estratégias não estiverem alinhadas com a experiência desejada, eles se afastarão rapidamente do seu negócio, talvez apenas por um tempo, mas talvez até para sempre.