Como aumentar sua taxa de adição ao carrinho com conteúdo gerado pelo usuário
Publicados: 2022-06-04Nós entendemos. Você deseja mais compras provenientes de sua loja de comércio eletrônico. Mas essa é uma tarefa assustadora, então dê um passo de cada vez para chegar a esse destino - começando com o aumento da sua taxa de adição ao carrinho.
O que é adicionar ao carrinho de taxa?
A taxa de adição ao carrinho mede a porcentagem de visitantes do site que adicionam pelo menos um item ao carrinho por sessão. Uma taxa de adição ao carrinho mais alta leva a mais compras, e mais compras significam mais receita.
Há vários fatores que podem convencer os compradores a adicionar um produto ao carrinho. Mas, em nossa experiência, uma tática é especialmente impactante: conteúdo gerado pelo usuário (UGC). O UGC inclui classificações e comentários e qualquer conteúdo visual, como fotos e vídeos postados on-line ou enviados ao site da sua empresa por clientes, fãs e visitantes.
Não basta levá-lo de nós embora. Em um estudo de cinco grandes indústrias de comércio eletrônico, as taxas de conversão aumentaram em média 161% quando os compradores viram ou interagiram com o UGC no caminho da compra. Veja como aproveitar a poderosa influência do UGC nas páginas de produtos e nas mídias sociais para fazer com que os compradores esmaguem o botão 'adicionar ao carrinho'.
Direcione tráfego para páginas de produtos com UGC para aumentar sua taxa de adição ao carrinho
A beleza do UGC é sua versatilidade. As marcas podem compartilhar críticas brilhantes e fotos lisonjeiras em várias plataformas e atender os clientes onde quer que estejam. Mas o objetivo final é atrair clientes para suas páginas de produtos e aumentar sua taxa de adição ao carrinho.
Blogs da empresa (muito parecidos com este que você está lendo) são os principais imóveis para imagens e vídeos das mídias sociais, mostrando como os seguidores usam seus produtos. Destacar avaliações e avaliações de clientes relevantes é uma ótima maneira de complementar quaisquer produtos mencionados no conteúdo com citações ou imagens de captura de tela.
As campanhas de e-mail são em grande parte um meio visual suportado por mensagens cuidadosamente elaboradas que atendem a um objetivo comercial específico. O UGC visual e as resenhas apresentadas de maneira esteticamente marcante têm uma forte influência de cliques. Aprimore e-mails com UGC para elevar lembretes de carrinho abandonado, lançamentos de produtos, vendas exclusivas por e-mail, anúncios de eventos, distribuição de blogs e muito mais.
Qualquer que seja a saída que você escolher, certifique-se de que as chamadas à ação (CTAs) da página do produto sejam proeminentes. Esses exemplos de Glossier e Brooklinen mostram como isso é feito com UGC alavancado de forma inteligente e intencional, juntamente com CTAs claros:
Apresente o UGC visual nas páginas do produto
O UGC visual nas páginas de produtos mostra que outros compradores estão tão satisfeitos com seu produto que gostam de mostrá-lo. Também conhecido como prova social. Pode ser apenas o que tira os compradores hesitantes da cerca quando estão pairando sobre o botão 'adicionar ao carrinho'. Afinal, exibir UGC visual nas páginas do produto aumenta as taxas de conversão em até 150%.
Há muitos recursos para adquirir e gerar UGC para suas páginas de produtos. Pedir aos fãs que marquem suas fotos e vídeos com uma hashtag de marca é uma maneira fácil de coletar UGC em canais sociais. Os concursos de hospedagem levarão esse método para o próximo nível, incentivando as postagens do UGC com prêmios como produtos gratuitos, uma viagem ou um recurso do site.
Outra maneira direta e de baixa manutenção de coletar UGC é pedir aos clientes que enviem fotos ou vídeos de suas compras. Você pode avaliar essas imagens e adicioná-las a uma galeria diretamente na página do produto. Isso também os incentiva a compartilhar seu UGC para ter a chance de aparecer em seu site.
O cliente da Bazaarvoice, River Island, coloca o UGC com uma hashtag de marca da mídia social logo abaixo da imagem principal do produto para que os compradores possam se visualizar facilmente usando seus itens.
Destaque as avaliações dos clientes nas páginas dos produtos
Outro tipo de UGC altamente influente são as avaliações e avaliações dos clientes. As avaliações são um importante fator decisivo para os compradores ao considerar uma compra. As páginas de produtos com pelo menos uma avaliação obtiveram um aumento de 354% na taxa de conversão e um aumento de 446% na receita por visitante em comparação com as páginas de produtos sem avaliações, de acordo com o Shopper Experience Index da Bazaarvoice.
Se você não tem muitos ou nenhum comentário para trabalhar, isso representa um desafio — um desafio que a Rede Bazaarvoice foi construída para conquistar. Com mais de 1.750 parceiros de varejo e seis milhões de compradores no Influenster, o Bazaarvoice pode aumentar significativamente as avaliações dos clientes da sua marca. Por exemplo, a Under Armour conseguiu coletar e distribuir mais de 300.000 avaliações e aumentou consideravelmente suas conversões.
Não deixe seus comentários passarem despercebidos. Coletar comentários é apenas metade da batalha. É igualmente importante apresentá-los com destaque para que os visitantes do site não os percam. Um método é incluir a classificação por estrelas diretamente ao lado da imagem do produto, na qual os usuários podem clicar para ver as avaliações completas desse produto.
Classificações de cinco estrelas e críticas brilhantes são ótimas, mas abordar prontamente críticas e consultas negativas é crucial. Isso não se deve apenas às expectativas de qualidade do atendimento ao cliente — responder a avaliações e perguntas pode resultar em um aumento médio de conversão de 98% para marcas e varejistas.
As marcas podem levar o feedback de seus clientes um passo adiante compilando problemas ou perguntas comuns para criar uma página de perguntas frequentes abrangente em seu site. As empresas que recebem um grande número de avaliações e perguntas podem gerenciá-las com uma equipe dedicada de atendimento ao cliente ou ferramentas como os produtos Connections e Questions & Answers da Bazaarvoice. Esses portais permitem que marcas de todos os tamanhos respondam de forma eficaz e eficiente às perguntas dos clientes.
O cliente da Bazaarvoice, Rimmel London, mostra todas as análises de produtos logo abaixo da descrição do produto e do botão 'adicionar ao carrinho' nas páginas do produto. Este exemplo mostra uma avaliação do cliente com UGC visual e a resposta útil da Rimmel à avaliação.
Crie postagens de mídia social compráveis com UGC
O UGC nas mídias sociais promove marcas de forma genuína e autêntica em que os usuários confiam, tornando-o altamente eficaz para o comércio eletrônico. Usar o UGC de seus seguidores de mídia social para criar imagens compráveis tem um duplo dever: atrai os fãs com conteúdo realista e relacionável, vinculado diretamente às páginas do produto.
Publicações de mídia social compráveis – também conhecidas como comércio social – incluem produtos clicáveis com links para páginas de produtos onde os usuários podem fazer compras instantaneamente. Existem diferentes maneiras de tornar as postagens de mídia social compráveis.
No Pinterest, as contas comerciais podem configurar o recurso de catálogo que adiciona tudo de sua loja online como Pins de produto. Os Pins de produtos incluem o nome do produto e um link para a página do produto, onde os compradores podem adicionar ao carrinho e comprar.
As marcas podem vender produtos facilmente no Instagram na seção Loja do aplicativo, bem como em Stories, Reels, Live e IGTV. Qualquer conteúdo do Instagram com um ícone de sacola de compras pode ser comprado. Alguns produtos podem ser comprados diretamente no Instagram sem sair do aplicativo, e alguns link para a página do produto do site da marca.
As ferramentas de comércio social da Bazaarvoice criam um painel multicanal para criar, agendar, publicar e analisar postagens compráveis em qualquer plataforma social.
Este exemplo da marca de roupas Rachel Antonoff mostra uma postagem no Instagram para compras com UGC.
Retribuir o amor UGC
Os embaixadores não oficiais da marca que criam o UGC facilitam muito seu trabalho, portanto, não os tome como garantidos.
Mostre seu apreço elogiando, agradecendo e marcando-os nas mídias sociais - em postagens e histórias do Instagram, em pastas do Pinterest, em e-mails e em seu site. Isso fortalece a conexão entre você e seu público. Ao recompensar o envolvimento, você incentivará mais usuários a participar da conversa para que você não tenha apenas clientes, mas uma comunidade.
E aí está! Método simples e eficaz para aumentar sua taxa de adição ao carrinho. Tudo graças a esse UGC.
