사용자 생성 콘텐츠로 장바구니에 담기 비율을 높이는 방법
게시 됨: 2022-06-04우리는 그것을 얻는다. 전자 상거래 상점에서 더 많은 구매를 원합니다. 하지만 이는 어려운 작업이므로 장바구니에 담기 비율을 높이는 것부터 시작하여 목적지에 도달하기 위해 한 번에 한 단계씩 진행하십시오.
장바구니에 담기 요금이란 무엇입니까?
장바구니에 담기 비율은 세션당 장바구니에 하나 이상의 항목을 추가한 웹사이트 방문자의 비율을 측정합니다. 장바구니에 담기 비율이 높을수록 더 많은 구매로 이어지며 더 많은 구매는 더 많은 수익을 의미합니다.
쇼핑객이 장바구니에 제품을 추가하도록 하는 요인에는 여러 가지가 있습니다. 그러나 경험상 사용자 생성 콘텐츠(UGC)라는 한 가지 전략이 특히 영향력이 있습니다. UGC에는 고객, 팬 및 방문자가 온라인에 게시하거나 회사 웹사이트에 제출한 사진 및 비디오와 같은 평가 및 리뷰와 시각적 콘텐츠가 포함됩니다.
그러나 우리에게서 그것을 가져 가지 마십시오. 5개 주요 전자 상거래 산업에 대한 연구에서 쇼핑객이 구매 경로에서 UGC를 보거나 상호 작용할 때 전환율이 평균 161% 증가했습니다. 다음은 제품 페이지와 소셜 미디어에 대한 UGC의 강력한 영향력을 활용하여 쇼핑객이 '장바구니에 추가' 버튼을 누르도록 하는 방법입니다.
UGC를 사용하여 제품 페이지로 트래픽을 유도하여 장바구니에 담기 비율을 높입니다.
UGC의 장점은 다양성입니다. 브랜드는 다양한 플랫폼에서 빛나는 리뷰와 아첨하는 사진을 공유하고 고객을 만날 수 있습니다. 그러나 궁극적인 목표는 고객을 제품 페이지로 유인하고 장바구니에 담기 비율을 높이는 것입니다.
회사 블로그 (지금 읽고 있는 것과 매우 유사) 팔로워가 귀하의 제품을 사용하는 방법을 보여주는 소셜 미디어의 이미지 및 비디오에 대한 주요 부동산입니다. 관련 고객 평가 및 리뷰를 강조 표시하는 것은 인용문 또는 스크린샷 이미지로 콘텐츠에 언급된 모든 제품을 보완하는 좋은 방법입니다.
이메일 캠페인 은 주로 특정 비즈니스 목표를 달성하기 위해 신중하게 제작된 메시지로 지원되는 시각적 매체입니다. 시각적 UGC와 미학적으로 눈에 띄는 리뷰는 강력한 클릭 영향을 미칩니다. 버려진 장바구니 알림, 제품 출시, 이메일 독점 판매, 이벤트 공지, 블로그 배포 등을 높이기 위해 UGC로 이메일을 개선하십시오.
어떤 매장을 선택하든 제품 페이지의 클릭 유도문안(CTA)이 눈에 잘 띄는지 확인하십시오. Glossier 및 Brooklinen의 다음 예는 명확한 CTA와 함께 영리하고 의도적으로 활용되는 UGC를 사용하여 수행하는 방법을 보여줍니다.
제품 페이지에 시각적 UGC 표시
제품 페이지의 시각적 UGC는 다른 쇼핑객이 귀하의 제품에 매우 만족하여 보여주고 싶어한다는 것을 보여줍니다. 일명 사회적 증거. 망설이는 쇼핑객이 '장바구니에 담기' 버튼 위로 마우스를 가져갈 때 이것이 바로 쇼핑객을 당황하게 만드는 것일 수 있습니다. 결국 제품 페이지에 시각적 UGC를 표시하면 전환율이 최대 150% 증가합니다.
제품 페이지에 대한 UGC를 조달하고 생성할 수 있는 리소스가 많이 있습니다. 팬들에게 브랜드 해시태그로 사진과 비디오에 태그를 지정하도록 요청하는 것은 소셜 채널에서 UGC를 수집하는 쉬운 방법입니다. 호스팅 콘테스트는 무료 제품, 여행 또는 웹사이트 기능과 같은 상품으로 UGC 게시물에 인센티브를 제공함으로써 이 방법을 한 단계 더 발전시킬 것입니다.
UGC를 수집하는 또 다른 유지 관리가 필요없고 직접적인 방법은 고객에게 구매 사진이나 비디오를 업로드하도록 요청하는 것입니다. 그런 다음 이러한 이미지를 확인하고 제품 페이지의 갤러리에 바로 추가할 수 있습니다. 이것은 또한 그들이 귀하의 웹사이트에 소개될 기회를 위해 UGC를 공유하도록 장려합니다.
Bazaarvoice 고객인 River Island는 주요 제품 이미지 바로 아래에 소셜 미디어의 브랜드 해시태그와 함께 UGC를 배치하여 쇼핑객이 자신의 제품을 착용한 자신을 쉽게 시각화할 수 있도록 합니다.
제품 페이지에서 고객 리뷰 주목
UGC의 또 다른 매우 영향력 있는 유형은 고객 평가 및 리뷰입니다. 리뷰는 쇼핑객이 구매를 고려할 때 중요한 결정 요소입니다. Bazaarvoice의 Shopper Experience Index에 따르면 리뷰가 하나 이상 있는 제품 페이지는 리뷰가 없는 제품 페이지에 비해 전환율이 354% 증가하고 방문자당 수익이 446% 증가했습니다.
작업할 리뷰가 많지 않거나 전혀 없는 경우 이는 Bazaarvoice Network가 극복하기 위해 구축한 과제를 제시합니다. Influenster에서 1,750개 이상의 소매 파트너와 6백만 명의 쇼핑객과 함께 Bazaarvoice는 브랜드의 고객 리뷰를 크게 늘릴 수 있습니다. 예를 들어 Under Armour는 300,000개 이상의 리뷰를 수집 및 배포할 수 있었고 전환율이 크게 증가했습니다.
귀하의 리뷰가 눈에 띄지 않게 놔두지 마십시오. 리뷰 수집은 전투의 절반에 불과합니다. 사이트 방문자가 놓치지 않도록 눈에 잘 띄게 표시하는 것도 중요합니다. 한 가지 방법은 사용자가 해당 제품에 대한 전체 리뷰를 보기 위해 클릭할 수 있는 제품 이미지 바로 옆에 별표 평점을 포함하는 것입니다.
별 5개 평점과 호평을 받는 리뷰도 훌륭하지만 부정적인 리뷰와 문의는 신속하게 처리하는 것이 중요합니다. 이는 양질의 고객 서비스 기대치 때문만은 아닙니다. 리뷰와 질문에 응답하면 브랜드와 소매업체의 평균 전환율이 98% 증가할 수 있습니다.
브랜드는 웹사이트에 포괄적인 FAQ 페이지를 만들기 위해 일반적인 문제나 질문을 수집하여 고객 피드백을 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다. 많은 수의 리뷰와 질문을 받은 회사는 전담 고객 서비스 팀이나 Bazaarvoice의 Connections 및 Question & Answers 제품과 같은 도구를 통해 이를 관리할 수 있습니다. 이러한 포털을 통해 모든 규모의 브랜드는 고객 질문에 효과적이고 효율적으로 응답할 수 있습니다.
Bazaarvoice 고객인 Rimmel London은 제품 설명 바로 아래에 모든 제품 리뷰를 표시하고 제품 페이지의 '장바구니에 추가' 버튼을 표시합니다. 이 예는 시각적 UGC와 리뷰에 대한 Rimmel의 유용한 답변이 포함된 고객 리뷰를 보여줍니다.
UGC가 포함된 쇼핑 가능한 소셜 미디어 게시물 만들기
소셜 미디어의 UGC는 사용자가 신뢰할 수 있는 진정성 있는 방식으로 브랜드를 홍보하므로 전자 상거래에 매우 효과적입니다. 소셜 미디어 팔로어의 UGC를 사용하여 쇼핑 가능한 이미지를 만드는 것은 두 가지 역할을 합니다. 제품 페이지에 직접 연결된 사실적이고 관련성 높은 콘텐츠로 팬을 유인합니다.
소셜 커머스라고도 하는 쇼핑 가능한 소셜 미디어 게시물에는 사용자가 즉시 구매할 수 있는 제품 페이지로 연결되는 클릭 가능한 제품이 포함됩니다. 소셜 미디어 게시물을 쇼핑 가능하게 만드는 다양한 방법이 있습니다.
Pinterest에서 비즈니스 계정은 온라인 상점의 모든 항목을 제품 핀으로 추가하는 카탈로그 기능을 설정할 수 있습니다. 제품 핀에는 제품 이름과 쇼핑객이 장바구니에 추가하고 구매할 수 있는 제품 페이지 링크가 포함됩니다.
브랜드는 앱의 Shop 섹션과 Stories, Reels, Live 및 IGTV에서 Instagram에서 쉽게 제품을 판매할 수 있습니다. 쇼핑백 아이콘이 있는 모든 Instagram 콘텐츠는 쇼핑할 수 있습니다. 일부 제품은 앱을 종료하지 않고 Instagram에서 직접 구매할 수 있으며 일부는 브랜드 웹사이트의 제품 페이지로 연결됩니다.
Bazaarvoice의 소셜 상거래 도구는 모든 소셜 플랫폼에서 쇼핑 가능한 게시물을 생성, 예약, 게시 및 분석하기 위한 다중 채널 대시보드를 만듭니다.
의류 브랜드 Rachel Antonoff의 이 예는 UGC가 포함된 쇼핑 가능한 Instagram 게시물을 보여줍니다.
UGC 사랑에 보답
UGC를 만드는 비공식 브랜드 앰버서더는 작업을 훨씬 쉽게 만들어 주므로 이를 당연하게 여기지 마십시오.
Instagram 게시물과 스토리, Pinterest 게시판, 이메일, 웹사이트 등 소셜 미디어에서 칭찬하고 감사하며 태그를 지정하여 감사의 마음을 표현하세요. 이것은 당신과 당신의 청중 사이의 연결을 강화합니다. 참여에 대한 보상을 통해 더 많은 사용자가 대화에 참여하도록 독려하여 고객이 아니라 커뮤니티를 갖게 됩니다.
그리고 당신은 그것을 가지고 있습니다! 장바구니에 담기 비율을 높이는 간단하고 효과적인 방법입니다. 모두 그 UGC 덕분입니다.
