Comment augmenter votre taux d'ajout au panier avec du contenu généré par les utilisateurs
Publié: 2022-06-04Nous avons compris. Vous voulez plus d'achats provenant de votre boutique e-commerce. Mais c'est une tâche ardue, alors allez-y une étape à la fois pour atteindre cette destination, en commençant par augmenter votre taux d'ajout au panier.
Qu'est-ce que le taux d'ajout au panier ?
Le taux d'ajout au panier mesure le pourcentage de visiteurs du site Web qui ajoutent au moins un article à leur panier par session. Un taux d'ajout au panier plus élevé entraîne plus d'achats, et plus d'achats signifie plus de revenus.
Un certain nombre de facteurs peuvent convaincre les acheteurs d'ajouter un produit à leur panier. Mais, d'après notre expérience, une tactique est particulièrement percutante : le contenu généré par l'utilisateur (UGC). L'UGC comprend les notes et les avis, ainsi que tout contenu visuel tel que les photos et les vidéos publiées en ligne ou soumises sur le site Web de votre entreprise par les clients, les fans et les visiteurs.
Ne vous contentez pas de nous le prendre. Dans une étude portant sur cinq grandes industries du commerce électronique, les taux de conversion ont augmenté en moyenne de 161 % lorsque les acheteurs ont vu ou interagi avec UGC au cours de leur parcours d'achat. Voici comment exploiter la puissante influence de l'UGC sur les pages de produits et les médias sociaux pour inciter les acheteurs à écraser ce bouton "ajouter au panier".
Générez du trafic vers les pages de produits avec UGC pour augmenter votre taux d'ajout au panier
La beauté d'UGC est sa polyvalence. Les marques peuvent partager des critiques élogieuses et des photos flatteuses sur une variété de plateformes et rencontrer des clients là où ils se trouvent. Mais le but ultime est d'attirer les clients vers vos pages de produits et d'augmenter votre taux d'ajout au panier.
Blogs d'entreprise (un peu comme celui que vous lisez) sont des biens immobiliers de choix pour les images et les vidéos des médias sociaux, montrant comment les abonnés utilisent vos produits. La mise en évidence des évaluations et des avis clients pertinents est un excellent moyen de compléter tous les produits mentionnés dans le contenu avec des citations ou des captures d'écran.
Les campagnes par e-mail sont en grande partie un support visuel soutenu par une messagerie soigneusement conçue qui sert un objectif commercial spécifique. L'UGC visuel et les avis présentés d'une manière esthétiquement frappante ont une forte influence sur le clic. Améliorez les e-mails avec UGC pour augmenter les rappels de panier abandonné, les lancements de produits, les ventes exclusives par e-mail, les annonces d'événements, la distribution de blogs, etc.
Quel que soit le point de vente que vous choisissez, assurez-vous que les appels à l'action (CTA) de la page produit sont bien visibles. Ces exemples de Glossier et Brooklinen montrent comment cela se fait avec des UGC intelligemment et intentionnellement exploités, associés à des CTA clairs :
Présentez l'UGC visuel sur les pages de produits
L'UGC visuel sur les pages de produits montre que les autres acheteurs sont tellement satisfaits de votre produit qu'ils aiment le montrer. Aka preuve sociale. C'est peut-être ce qui fait dévier les acheteurs hésitants lorsqu'ils survolent ce bouton "ajouter au panier". Après tout, l'affichage d'UGC visuel sur les pages de produits augmente les taux de conversion jusqu'à 150 %.
Il existe de nombreuses ressources pour se procurer et générer des UGC pour vos pages de produits. Demander aux fans de marquer leurs photos et vidéos avec un hashtag de marque est un moyen simple de collecter des UGC sur les réseaux sociaux. L'hébergement de concours fera passer cette méthode au niveau supérieur en incitant les publications UGC avec des prix tels que des produits gratuits, un voyage ou une fonctionnalité de site Web.
Un autre moyen direct et nécessitant peu d'entretien de collecter des UGC consiste à demander aux clients de télécharger des photos ou des vidéos de leurs achats. Vous pouvez ensuite vérifier ces images et les ajouter à une galerie directement sur la page du produit. Cela les incite également à partager leur UGC pour avoir une chance de figurer sur votre site Web.
River Island, client de Bazaarvoice, place l'UGC avec un hashtag de marque provenant des médias sociaux juste en dessous de l'image principale du produit afin que les acheteurs puissent facilement se visualiser portant leurs articles.
Mettre en avant les avis clients sur les pages produits
Un autre type d'UGC très influent est les évaluations et les avis des clients. Les avis sont un facteur décisif pour les acheteurs lorsqu'ils envisagent un achat. Les pages de produits avec au moins un avis ont enregistré une augmentation de 354 % du taux de conversion et une augmentation de 446 % des revenus par visiteur par rapport aux pages de produits sans avis, selon l'indice d'expérience client de Bazaarvoice.
Si vous n'avez pas beaucoup ou pas d'avis avec lesquels travailler, cela représente un défi - un défi que le réseau Bazaarvoice a été conçu pour relever. Avec plus de 1 750 partenaires commerciaux et six millions d'acheteurs sur Influenster, Bazaarvoice peut augmenter considérablement les avis clients de votre marque. Par exemple, Under Armour a pu collecter et distribuer plus de 300 000 avis et a considérablement augmenté ses conversions.
Ne laissez pas vos critiques passer inaperçues. La collecte d'avis n'est que la moitié de la bataille. Il est tout aussi important de les mettre en évidence afin que les visiteurs du site ne les manquent pas. Une méthode consiste à inclure le nombre d'étoiles directement à côté de l'image du produit, sur laquelle les utilisateurs peuvent cliquer pour voir les avis complets de ce produit.
Les notes cinq étoiles et les critiques élogieuses sont excellentes, mais il est crucial de répondre rapidement aux critiques et aux demandes de renseignements négatives. Ce n'est pas seulement en raison des attentes en matière de service client de qualité - répondre aux avis et aux questions peut entraîner une augmentation de conversion moyenne de 98% pour les marques et les détaillants.
Les marques peuvent approfondir les commentaires de leurs clients en compilant des problèmes ou des questions courants pour créer une page FAQ complète sur leur site Web. Les entreprises qui reçoivent un grand nombre d'avis et de questions peuvent les gérer avec une équipe de service client dédiée ou des outils tels que les produits Connections et Questions & Answers de Bazaarvoice. Ces portails permettent aux marques de toutes tailles de répondre efficacement et efficacement aux questions des clients.
Rimmel London, client de Bazaarvoice, affiche tous les avis sur les produits juste en dessous de la description du produit et du bouton "Ajouter au panier" sur les pages des produits. Cet exemple montre un avis client avec UGC visuel et la réponse utile de Rimmel à l'avis.
Créez des publications sur les réseaux sociaux achetables avec UGC
L'UGC sur les médias sociaux promeut les marques d'une manière authentique et authentique à laquelle les utilisateurs font confiance, ce qui la rend très efficace pour le commerce électronique. L'utilisation de l'UGC de vos abonnés sur les réseaux sociaux pour créer des images achetables a une double fonction : elle attire les fans avec un contenu réaliste et pertinent qui est directement lié aux pages de produits.
Les publications sur les réseaux sociaux achetables, également appelées commerce social, incluent des produits cliquables qui renvoient à des pages de produits où les utilisateurs peuvent effectuer des achats instantanément. Il existe différentes façons de rendre les publications sur les réseaux sociaux achetables.
Sur Pinterest, les comptes professionnels peuvent configurer la fonctionnalité de catalogue qui ajoute tout ce qui se trouve dans leur boutique en ligne sous forme d'épingles de produits. Les épingles de produit incluent le nom du produit et un lien vers la page du produit où les acheteurs peuvent ajouter à leur panier et acheter.
Les marques peuvent facilement vendre des produits sur Instagram dans la section Boutique de l'application, ainsi que dans Stories, Reels, Live et IGTV. Tout contenu Instagram avec une icône de panier est achetable. Certains produits peuvent être achetés directement sur Instagram sans quitter l'application, et certains renvoient vers la page produit du site de la marque.
Les outils de commerce social de Bazaarvoice créent un tableau de bord multicanal pour créer, programmer, publier et analyser des publications achetables sur n'importe quelle plateforme sociale.
Cet exemple de la marque de vêtements Rachel Antonoff montre une publication Instagram achetable avec UGC.
Réciproquez l'amour UGC
Les ambassadeurs non officiels de la marque qui créent l'UGC facilitent grandement votre travail, alors ne les prenez pas pour acquis.
Montrez votre appréciation en les complimentant, en les remerciant et en les identifiant sur les réseaux sociaux - dans les publications et les histoires Instagram, sur les tableaux Pinterest, dans les e-mails et sur votre site Web. Cela renforce le lien entre vous et votre public. En récompensant l'engagement, vous encouragerez davantage d'utilisateurs à se joindre à la conversation afin que vous n'ayez pas seulement des clients, vous avez une communauté.
Et voila! Méthode simple et efficace pour augmenter votre taux d'ajout au panier. Tout cela grâce à ce UGC.
