Как повысить скорость добавления в корзину с помощью пользовательского контента
Опубликовано: 2022-06-04Мы получим это. Вы хотите, чтобы в вашем интернет-магазине было больше покупок. Но это непростая задача, поэтому делайте шаг за шагом, чтобы достичь этой цели, начиная с увеличения скорости добавления в корзину.
Что такое скорость добавления в корзину?
Коэффициент добавления в корзину измеряет процент посетителей веб-сайта, которые добавляют хотя бы один товар в свою корзину за сеанс. Чем выше скорость добавления в корзину, тем больше покупок, а чем больше покупок, тем больше доход.
Существует ряд факторов, которые могут убедить покупателей добавить товар в корзину. Но, по нашему опыту, одна тактика особенно эффективна: пользовательский контент (UGC). Пользовательский контент включает рейтинги и обзоры, а также любой визуальный контент, такой как фотографии и видео, размещенные в Интернете или представленные на веб-сайте вашей компании клиентами, поклонниками и посетителями.
Только не отнимайте это у нас. В исследовании пяти основных отраслей электронной коммерции коэффициент конверсии увеличился в среднем на 161%, когда покупатели видели или взаимодействовали с пользовательским контентом на пути к покупке. Вот как можно использовать мощное влияние пользовательского контента на страницы продуктов и в социальных сетях, чтобы покупатели нажимали кнопку «добавить в корзину».
Направляйте трафик на страницы продуктов с помощью UGC, чтобы увеличить скорость добавления в корзину.
Прелесть пользовательского контента в его универсальности. Бренды могут делиться восторженными отзывами и лестными фотографиями на различных платформах и встречаться с клиентами там, где они есть. Но конечная цель — заманить клиентов на страницы вашего продукта и увеличить скорость добавления в корзину.
Блоги компаний (очень похожие на тот, который вы читаете) являются лучшими объектами для изображений и видео из социальных сетей, показывающих, как подписчики используют ваши продукты. Выделение релевантных оценок и отзывов клиентов — отличный способ дополнить любые продукты, упомянутые в содержании, цитатами или скриншотами.
Кампании по электронной почте в основном представляют собой визуальную среду, поддерживаемую тщательно продуманным обменом сообщениями, который служит определенной бизнес-цели. Визуальный пользовательский контент и обзоры, представленные в эстетически яркой форме, оказывают сильное влияние на клики. Усовершенствуйте электронные письма с помощью UGC, чтобы повысить эффективность напоминаний о брошенных корзинах, запусков продуктов, эксклюзивных продаж по электронной почте, объявлений о событиях, распространения в блогах и многого другого.
Какой бы канал вы ни выбрали, убедитесь, что призывы к действию на странице продукта (CTA) заметны. Эти примеры от Glossier и Brooklinen показывают, как это делается с умным и преднамеренным использованием пользовательского контента в сочетании с четкими призывами к действию:
Демонстрация визуального пользовательского контента на страницах продукта
Визуальный UGC на страницах продукта показывает, что другие покупатели настолько довольны вашим продуктом, что им нравится его показывать. Ака социальное доказательство. Это может быть просто то, что сбивает с толку нерешительных покупателей, когда они наводят курсор на кнопку «добавить в корзину». В конце концов, отображение визуального пользовательского контента на страницах продукта увеличивает конверсию до 150%.
Существует множество ресурсов для получения и создания пользовательского контента для страниц ваших продуктов. Попросить поклонников пометить свои фотографии и видео фирменным хэштегом — это простой способ собрать пользовательский контент в социальных сетях. Хостинг конкурсов поднимет этот метод на новый уровень, поощряя публикации пользовательского контента призами, такими как бесплатные продукты, поездка или функция веб-сайта.
Еще один не требующий особого ухода прямой способ сбора пользовательского контента — попросить клиентов загрузить фотографии или видео своих покупок. Затем вы можете проверить эти изображения и добавить их в галерею прямо на странице продукта. Это также побуждает их делиться своим пользовательским контентом, чтобы получить шанс быть размещенным на вашем веб-сайте.
Клиент Bazaarvoice, компания River Island, размещает пользовательский контент с фирменным хэштегом из социальных сетей прямо под основным изображением продукта, чтобы покупатели могли легко представить себя в своих товарах.
В центре внимания отзывы клиентов на страницах продукта
Еще одним очень влиятельным типом пользовательского контента являются рейтинги и отзывы клиентов. Отзывы являются основным решающим фактором для покупателей при рассмотрении вопроса о покупке. Согласно индексу покупательского опыта Bazaarvoice, страницы товаров, содержащие хотя бы один отзыв, увеличили коэффициент конверсии на 354% и увеличили доход на одного посетителя на 446% по сравнению со страницами товаров без отзывов.
Если у вас не так много или вообще нет обзоров для работы, это представляет собой проблему, для решения которой была создана сеть Bazaarvoice. Имея более 1750 розничных партнеров и шесть миллионов покупателей на Influenster, Bazaarvoice может значительно увеличить количество отзывов клиентов о вашем бренде. Например, Under Armour смогла собрать и распространить более 300 000 отзывов и значительно увеличить их конверсию.
Не оставляйте ваши отзывы незамеченными. Собрать отзывы — это только полдела. Не менее важно размещать их на видном месте, чтобы посетители сайта не пропустили их. Один из способов заключается в том, чтобы поставить звездный рейтинг непосредственно рядом с изображением продукта, по которому пользователи могут щелкнуть, чтобы просмотреть полные обзоры этого продукта.
Пятизвездочные рейтинги и восторженные отзывы — это здорово, но крайне важно оперативно реагировать на негативные отзывы и запросы. Это не только из-за ожиданий качественного обслуживания клиентов — ответы на отзывы и вопросы могут привести к увеличению конверсии в среднем на 98% для брендов и розничных продавцов.
Бренды могут продвинуть свои отзывы клиентов на шаг вперед, собрав общие проблемы или вопросы, чтобы создать всеобъемлющую страницу часто задаваемых вопросов на своем веб-сайте. Компании, которые получают большое количество отзывов и вопросов, могут управлять ими с помощью специальной группы обслуживания клиентов или инструментов, таких как Connections и Questions & Answers от Bazaarvoice. Эти порталы позволяют брендам всех размеров эффективно и действенно отвечать на вопросы клиентов.
Клиент Bazaarvoice Rimmel London показывает все обзоры продуктов прямо под описанием продукта и кнопкой «Добавить в корзину» на страницах продукта. В этом примере показан отзыв клиента с визуальным пользовательским контентом и полезный ответ Rimmel на отзыв.
Создавайте полезные посты в социальных сетях с использованием пользовательского контента.
Пользовательский контент в социальных сетях продвигает бренды подлинным и аутентичным способом, которому доверяют пользователи, что делает его очень эффективным для электронной коммерции. Использование пользовательского контента ваших подписчиков в социальных сетях для создания изображений, которые можно купить, выполняет двойную функцию: оно привлекает поклонников реалистичным, релевантным контентом, который напрямую связан со страницами продукта.
Посты с возможностью покупки в социальных сетях, также известные как социальная коммерция, включают продукты, на которые можно нажать, которые ссылаются на страницы продуктов, где пользователи могут мгновенно совершать покупки. Существуют разные способы сделать публикации в социальных сетях доступными для покупок.
В Pinterest бизнес-аккаунты могут настроить функцию каталога, которая добавляет все из их интернет-магазина в виде продуктовых пинов. Пины продукта содержат название продукта и ссылку на страницу продукта, где покупатели могут добавить товар в корзину и совершить покупку.
Бренды могут легко продавать товары в Instagram в разделе «Магазин» приложения, а также в Stories, Reels, Live и IGTV. Любой контент Instagram со значком корзины доступен для покупок. Некоторые продукты можно приобрести прямо в Instagram, не выходя из приложения, а некоторые — по ссылке на страницу продукта на сайте бренда.
Инструменты социальной коммерции Bazaarvoice создают многоканальную панель управления для создания, планирования, публикации и анализа сообщений с возможностью покупки на любой социальной платформе.
Этот пример от бренда одежды Rachel Antonoff показывает покупаемый пост в Instagram с использованием пользовательского контента.
Ответьте взаимностью на любовь UGC
Неофициальные представители бренда, которые создают пользовательский контент, значительно облегчают вашу работу, поэтому не принимайте их как должное.
Выражайте свою признательность, хвалите, благодарите и отмечайте их в социальных сетях — в постах и историях Instagram, на досках Pinterest, в электронных письмах и на своем веб-сайте. Это укрепит связь между вами и вашей аудиторией. Вознаграждая участие, вы побудите больше пользователей присоединиться к беседе, так что у вас будут не просто клиенты — у вас будет сообщество.
И вот оно! Простой и эффективный метод увеличения скорости добавления в корзину. Все благодаря этому UGC.
