Come aumentare la percentuale di aggiunta al carrello con i contenuti generati dagli utenti
Pubblicato: 2022-06-04Ce l'abbiamo. Vuoi più acquisti provenienti dal tuo negozio e-commerce. Ma questo è un compito arduo, quindi fai un passo alla volta per raggiungere quella destinazione, iniziando con l'aumento del tasso di aggiunta al carrello.
Che cos'è il tasso di aggiunta al carrello?
Il tasso di aggiunta al carrello misura la percentuale di visitatori del sito Web che aggiungono almeno un articolo al carrello per sessione. Un tasso di aggiunta al carrello più elevato porta a più acquisti e più acquisti significano più entrate.
Ci sono una serie di fattori che potrebbero convincere gli acquirenti ad aggiungere un prodotto al carrello. Ma, nella nostra esperienza, una tattica è particolarmente impattante: i contenuti generati dagli utenti (UGC). UGC include valutazioni e recensioni e qualsiasi contenuto visivo come foto e video pubblicati online o inviati al sito Web della tua azienda da clienti, fan e visitatori.
Non solo prenderlo da noi però. In uno studio su cinque principali settori di e-commerce, i tassi di conversione sono aumentati in media del 161% quando gli acquirenti hanno visto o interagito con UGC nel loro percorso di acquisto. Ecco come sfruttare la potente influenza di UGC sulle pagine dei prodotti e sui social media per convincere gli acquirenti a distruggere quel pulsante "aggiungi al carrello".
Indirizza il traffico verso le pagine dei prodotti con UGC per aumentare la percentuale di aggiunta al carrello
Il bello di UGC è la sua versatilità. I marchi possono condividere recensioni entusiastiche e foto lusinghiere su una varietà di piattaforme e incontrare i clienti ovunque si trovino. Ma l'obiettivo finale è attirare i clienti sulle pagine dei tuoi prodotti e aumentare la percentuale di aggiunta al carrello.
Blog aziendali (molto simile a questo che stai leggendo) sono immobili privilegiati per immagini e video dai social media, che mostrano come i follower utilizzano i tuoi prodotti. Evidenziare le valutazioni e le recensioni dei clienti rilevanti è un ottimo modo per integrare tutti i prodotti menzionati nel contenuto con citazioni o immagini di screenshot.
Le campagne e-mail sono in gran parte un mezzo visivo supportato da messaggi accuratamente realizzati che soddisfano uno specifico obiettivo aziendale. Visual UGC e recensioni presentate in modo esteticamente sorprendente hanno una forte influenza sul click-through. Migliora le e-mail con UGC per aumentare i promemoria dei carrelli abbandonati, i lanci di prodotti, le vendite esclusive per e-mail, gli annunci di eventi, la distribuzione di blog e altro ancora.
Qualunque sia il punto vendita che scegli, assicurati che gli inviti all'azione (CTA) della pagina del prodotto siano prominenti. Questi esempi di Glossier e Brooklinen mostrano come è fatto con UGC sfruttato in modo intelligente e intenzionale, insieme a CTA chiari:
Mostra l'UGC visivo sulle pagine dei prodotti
Visual UGC sulle pagine dei prodotti mostra che gli altri acquirenti sono così contenti del tuo prodotto che gli piace mostrarlo. Alias prova sociale. Potrebbe essere solo ciò che fa uscire dal recinto gli acquirenti esitanti quando passano con il mouse sul pulsante "aggiungi al carrello". Dopotutto, la visualizzazione dell'UGC visivo sulle pagine dei prodotti aumenta i tassi di conversione fino al 150%.
Ci sono molte risorse per procurarsi e generare UGC per le pagine dei tuoi prodotti. Chiedere ai fan di taggare foto e video con un hashtag brandizzato è un modo semplice per raccogliere UGC sui canali social. L'hosting di concorsi porterà questo metodo al livello successivo incentivando i post di UGC con premi come prodotti gratuiti, un viaggio o una funzionalità del sito web.
Un altro modo diretto e a bassa manutenzione per raccogliere UGC è chiedere ai clienti di caricare foto o video dei loro acquisti. Puoi quindi controllare queste immagini e aggiungerle a una galleria direttamente nella pagina del prodotto. Questo li incentiva anche a condividere i loro UGC per avere la possibilità di essere presenti sul tuo sito web.
Il cliente di Bazaarvoice River Island inserisce UGC con un hashtag brandizzato dai social media proprio sotto l'immagine principale del prodotto in modo che gli acquirenti possano facilmente visualizzarsi mentre indossano i loro articoli.
Metti in evidenza le recensioni dei clienti sulle pagine dei prodotti
Un altro tipo di UGC molto influente sono le valutazioni e le recensioni dei clienti. Le recensioni sono un fattore decisivo importante per gli acquirenti quando considerano un acquisto. Le pagine dei prodotti con almeno una recensione hanno ottenuto un aumento del 354% del tasso di conversione e un aumento del 446% delle entrate per visitatore rispetto alle pagine dei prodotti senza recensioni, secondo l'indice di esperienza degli acquirenti di Bazaarvoice.
Se non hai molte, o nessuna, recensioni su cui lavorare, questo rappresenta una sfida, quella che la rete Bazaarvoice è stata creata per conquistare. Con oltre 1.750 partner di vendita al dettaglio e sei milioni di acquirenti su Influenster, Bazaarvoice può aumentare notevolmente le recensioni dei clienti del tuo marchio. Ad esempio, Under Armour è stato in grado di raccogliere e distribuire oltre 300.000 recensioni e ha aumentato notevolmente le proprie conversioni.
Non lasciare che le tue recensioni passino inosservate. Raccogliere recensioni è solo metà della battaglia. È altrettanto importante metterli in evidenza in modo che i visitatori del sito non li perdano. Un metodo consiste nell'includere la valutazione in stelle direttamente accanto all'immagine del prodotto, su cui gli utenti possono fare clic per visualizzare le recensioni complete di quel prodotto.
Le valutazioni a cinque stelle e le recensioni positive sono ottime, ma affrontare tempestivamente le recensioni e le richieste negative è fondamentale. Questo non è solo a causa delle aspettative del servizio clienti di qualità: rispondere a recensioni e domande può comportare un aumento medio della conversione del 98% per marchi e rivenditori.
I marchi possono portare il feedback dei clienti un ulteriore passo avanti compilando problemi o domande comuni per creare una pagina di domande frequenti completa sul proprio sito Web. Le aziende che ricevono un gran numero di recensioni e domande possono gestirle con un team di assistenza clienti dedicato o strumenti come i prodotti Connessioni e Domande e Risposte di Bazaarvoice. Questi portali consentono ai marchi di tutte le dimensioni di rispondere in modo efficace ed efficiente alle domande dei clienti.
Il cliente Bazaarvoice Rimmel London mostra tutte le recensioni dei prodotti proprio sotto la descrizione del prodotto e il pulsante "aggiungi al carrello" nelle pagine dei prodotti. Questo esempio mostra una recensione di un cliente con UGC visivo e l'utile risposta di Rimmel alla recensione.
Crea post sui social media acquistabili con UGC
UGC sui social media promuove i marchi in un modo genuino e autentico di cui gli utenti si fidano, rendendolo altamente efficace per l'e-commerce. L'utilizzo dell'UGC dei tuoi follower sui social media per creare immagini acquistabili svolge un duplice compito: attira i fan con contenuti realistici e facilmente riconoscibili collegati direttamente alle pagine dei prodotti.
I post sui social media acquistabili, noti anche come social commerce, includono prodotti cliccabili che si collegano alle pagine dei prodotti in cui gli utenti possono effettuare acquisti istantaneamente. Esistono diversi modi per rendere acquistabili i post sui social media.
Su Pinterest, gli account aziendali possono impostare la funzionalità del catalogo che aggiunge tutto dal loro negozio online come Pin prodotto. I Pin prodotto includono il nome del prodotto e un collegamento alla pagina del prodotto in cui gli acquirenti possono aggiungere al carrello e acquistare.
I marchi possono vendere prodotti facilmente su Instagram nella sezione Shop dell'app, nonché in Stories, Reels, Live e IGTV. Qualsiasi contenuto Instagram con l'icona di una borsa della spesa è acquistabile. Alcuni prodotti possono essere acquistati direttamente su Instagram senza uscire dall'app e alcuni link alla pagina del prodotto del sito web del brand.
Gli strumenti di social commerce di Bazaarvoice creano una dashboard multicanale per la creazione, la pianificazione, la pubblicazione e l'analisi dei post acquistabili su qualsiasi piattaforma social.
Questo esempio del marchio di abbigliamento Rachel Antonoff mostra un post di Instagram acquistabile con UGC.
Ricambiare l'amore UGC
Gli ambasciatori del marchio non ufficiali che creano UGC rendono il tuo lavoro molto più semplice, quindi non darli per scontati.
Mostra il tuo apprezzamento complimentandoli, ringraziandoli e taggandoli sui social media: nei post e nelle storie di Instagram, nelle bacheche di Pinterest, nelle e-mail e sul tuo sito web. Questo rafforza la connessione tra te e il tuo pubblico. Grazie al coinvolgimento gratificante, incoraggerai più utenti a partecipare alla conversazione in modo da non avere solo clienti, ma anche una community.
E il gioco è fatto! Metodo semplice ed efficace per aumentare il tasso di aggiunta al carrello. Tutto grazie a quell'UGC.
