Cara meningkatkan tarif add-to-cart Anda dengan konten buatan pengguna
Diterbitkan: 2022-06-04Kami mengerti. Anda ingin lebih banyak pembelian datang dari toko e-niaga Anda. Namun itu adalah tugas yang berat, jadi lakukan selangkah demi selangkah untuk mencapai tujuan itu — dimulai dengan meningkatkan tarif add-to-cart Anda.
Apa itu tarif add-to cart?
Tingkat Add-to-cart mengukur persentase pengunjung situs web yang menambahkan setidaknya satu item ke keranjang mereka per sesi. Tingkat add-to-cart yang lebih tinggi menghasilkan lebih banyak pembelian, dan lebih banyak pembelian berarti lebih banyak pendapatan.
Ada sejumlah faktor yang mungkin meyakinkan pembeli untuk menambahkan produk ke keranjang mereka. Namun, dalam pengalaman kami, satu taktik sangat berdampak: konten buatan pengguna (UGC). UGC mencakup peringkat dan ulasan, dan konten visual apa pun seperti foto dan video yang diposting online atau dikirimkan ke situs web perusahaan Anda oleh pelanggan, penggemar, dan pengunjung.
Jangan hanya mengambilnya dari kami. Dalam sebuah penelitian terhadap lima industri e-niaga besar, tingkat konversi meningkat rata-rata 161% ketika pembeli melihat atau berinteraksi dengan UGC dalam perjalanan mereka untuk membeli. Inilah cara memanfaatkan pengaruh kuat UGC pada halaman produk dan media sosial untuk membuat pembeli menekan tombol 'tambahkan ke troli' itu.
Dorong lalu lintas ke halaman produk dengan UGC untuk meningkatkan tarif add-to-cart Anda
Keindahan UGC adalah keserbagunaannya. Merek dapat membagikan ulasan yang menarik dan foto yang menyanjung di berbagai platform dan bertemu pelanggan di mana pun mereka berada. Tetapi tujuan utamanya adalah untuk memikat pelanggan ke halaman produk Anda, dan meningkatkan tingkat add-to-cart Anda.
Blog perusahaan (seperti yang sedang Anda baca ini) adalah real estat utama untuk gambar dan video dari media sosial, yang menunjukkan bagaimana pengikut menggunakan produk Anda. Menyoroti penilaian dan ulasan pelanggan yang relevan adalah cara yang bagus untuk melengkapi produk apa pun yang disebutkan dalam konten dengan kutipan tarik atau gambar tangkapan layar.
Kampanye email sebagian besar merupakan media visual yang didukung oleh pesan yang dibuat dengan cermat yang melayani tujuan bisnis tertentu. UGC visual dan ulasan yang disajikan dengan cara yang mencolok secara estetis memiliki pengaruh klik-tayang yang kuat. Sempurnakan email dengan UGC untuk meningkatkan pengingat keranjang yang ditinggalkan, peluncuran produk, penjualan eksklusif email, pengumuman acara, distribusi blog, dan banyak lagi.
Outlet mana pun yang Anda pilih, pastikan ajakan bertindak (CTA) halaman produk menonjol. Contoh-contoh dari Glossier dan Brooklinen ini menunjukkan bagaimana hal itu dilakukan dengan UGC yang dimanfaatkan secara cerdik dan sengaja, ditambah dengan CTA yang jelas:
Pamerkan UGC visual di halaman produk
Visual UGC pada halaman produk menunjukkan bahwa pembeli lain sangat senang dengan produk Anda sehingga mereka ingin menunjukkannya. alias bukti sosial. Mungkin itulah yang membuat pembeli ragu-ragu ketika mereka mengarahkan kursor ke tombol 'tambahkan ke troli'. Bagaimanapun, menampilkan UGC visual pada halaman produk meningkatkan tingkat konversi hingga 150%.
Ada banyak sumber daya untuk mendapatkan dan menghasilkan UGC untuk halaman produk Anda. Meminta penggemar untuk menandai foto dan video mereka dengan tagar bermerek adalah cara mudah untuk mengumpulkan UGC di saluran sosial. Kontes hosting akan membawa metode ini ke tingkat berikutnya dengan memberi insentif pada postingan UGC dengan hadiah seperti produk gratis, perjalanan, atau fitur situs web.
Cara langsung dengan perawatan rendah lainnya untuk mengumpulkan UGC adalah dengan meminta pelanggan mengunggah gambar atau video pembelian mereka. Anda kemudian dapat memeriksa gambar-gambar ini dan menambahkannya ke galeri tepat di halaman produk. Ini juga mendorong mereka untuk membagikan UGC mereka agar berpeluang ditampilkan di situs web Anda.
Pelanggan Bazaarvoice, River Island, menempatkan UGC dengan tagar bermerek dari media sosial tepat di bawah gambar produk utama sehingga pembeli dapat dengan mudah memvisualisasikan diri mereka mengenakan barang-barang mereka.
Soroti ulasan pelanggan di halaman produk
Jenis UGC lain yang sangat berpengaruh adalah penilaian dan ulasan pelanggan. Ulasan adalah faktor penentu utama bagi pembeli saat mempertimbangkan pembelian. Halaman produk dengan setidaknya satu ulasan mengumpulkan peningkatan rasio konversi 354% dan peningkatan pendapatan per pengunjung 446% dibandingkan dengan halaman produk tanpa ulasan, menurut Indeks Pengalaman Pembeli Bazaarvoice.
Jika Anda tidak memiliki banyak, atau salah satu, ulasan untuk dikerjakan, ini menghadirkan tantangan — yang harus ditaklukkan oleh Jaringan Bazaarvoice. Dengan 1.750+ mitra ritel dan enam juta pembeli di Influenster, Bazaarvoice dapat meningkatkan ulasan pelanggan merek Anda secara signifikan. Misalnya, Under Armour mampu mengumpulkan dan mendistribusikan lebih dari 300.000 ulasan dan meningkatkan konversi mereka secara signifikan.
Jangan biarkan ulasan Anda luput dari perhatian. Mengumpulkan ulasan hanyalah setengah dari pertempuran. Sama pentingnya untuk menampilkannya secara mencolok sehingga pengunjung situs tidak melewatkannya. Salah satu caranya adalah dengan menyertakan peringkat bintang langsung di sebelah gambar produk, yang dapat diklik pengguna untuk melihat ulasan lengkap produk tersebut.
Peringkat bintang lima dan ulasan yang cemerlang sangat bagus, tetapi segera menanggapi ulasan dan pertanyaan negatif sangat penting. Itu bukan hanya karena ekspektasi layanan pelanggan yang berkualitas — menanggapi ulasan dan pertanyaan dapat menghasilkan peningkatan konversi rata-rata 98% untuk merek dan pengecer.
Merek dapat mengambil umpan balik pelanggan mereka selangkah lebih maju dengan mengumpulkan masalah atau pertanyaan umum untuk membuat halaman FAQ yang komprehensif di situs web mereka. Perusahaan yang menerima banyak ulasan dan pertanyaan dapat mengelolanya dengan tim layanan pelanggan khusus atau alat seperti produk Connections and Questions & Answers dari Bazaarvoice. Portal ini memungkinkan merek dari semua ukuran untuk secara efektif dan efisien menanggapi pertanyaan pelanggan.
Pelanggan Bazaarvoice Rimmel London menunjukkan semua ulasan produk tepat di bawah deskripsi produk dan tombol 'tambahkan ke troli' pada halaman produk. Contoh ini menunjukkan ulasan pelanggan dengan UGC visual dan respons bermanfaat Rimmel terhadap ulasan tersebut.
Buat postingan media sosial yang dapat dibeli yang menampilkan UGC
UGC di media sosial mempromosikan merek dengan cara yang asli dan otentik yang dipercaya pengguna, menjadikannya sangat efektif untuk e-niaga. Menggunakan UGC pengikut media sosial Anda untuk membuat gambar yang dapat dibeli berfungsi ganda: Ini memikat penggemar dengan konten yang realistis dan dapat dihubungkan yang terhubung langsung ke halaman produk.
Posting media sosial yang dapat dibeli — juga dikenal sebagai perdagangan sosial — mencakup produk yang dapat diklik yang menautkan ke halaman produk tempat pengguna dapat langsung melakukan pembelian. Ada berbagai cara untuk membuat postingan media sosial dapat dibeli.
Di Pinterest, akun bisnis dapat mengatur fitur katalog yang menambahkan segala sesuatu dari toko online mereka sebagai Pin Produk. Pin Produk menyertakan nama produk dan tautan ke halaman produk tempat pembeli dapat menambahkan ke keranjang dan membeli.
Merek dapat menjual produk dengan mudah di Instagram di bagian Toko aplikasi, serta di Stories, Reel, Live, dan IGTV. Konten Instagram apa pun dengan ikon tas belanja dapat dibeli. Beberapa produk dapat dibeli langsung di Instagram tanpa meninggalkan aplikasi, dan beberapa tautan ke halaman produk situs web merek.
Alat perdagangan sosial Bazaarvoice membuat dasbor multisaluran untuk membuat, menjadwalkan, menerbitkan, dan menganalisis pos yang dapat dibeli di platform sosial apa pun.
Contoh dari merek pakaian Rachel Antonoff ini menunjukkan postingan Instagram yang dapat dibeli yang menampilkan UGC.
Membalas cinta UGC
Duta merek tidak resmi yang membuat UGC membuat pekerjaan Anda jauh lebih mudah, jadi jangan anggap remeh.
Tunjukkan penghargaan Anda dengan memuji, berterima kasih, dan menandai mereka di media sosial — di postingan dan Cerita Instagram, di papan Pinterest, di email, dan di situs web Anda. Ini memperkuat hubungan antara Anda dan audiens Anda. Dengan menghargai keterlibatan, Anda akan mendorong lebih banyak pengguna untuk bergabung dalam percakapan sehingga Anda tidak hanya memiliki pelanggan — Anda memiliki komunitas.
Dan di sana Anda memilikinya! Metode sederhana dan efektif untuk meningkatkan tarif add-to-cart Anda. Semua berkat UGC itu.
