Cómo aumentar su tasa de agregar al carrito con contenido generado por el usuario
Publicado: 2022-06-04Lo entendemos. Desea más compras provenientes de su tienda de comercio electrónico. Pero esa es una tarea abrumadora, así que dé un paso a la vez para llegar a ese destino, comenzando por aumentar su tasa de agregar al carrito.
¿Qué es la tasa de adición al carrito?
La tasa de agregar al carrito mide el porcentaje de visitantes del sitio web que agregan al menos un artículo a su carrito por sesión. Una tasa más alta de agregar al carrito conduce a más compras, y más compras significan más ingresos.
Hay una serie de factores que pueden convencer a los compradores de agregar un producto a su carrito. Pero, en nuestra experiencia, una táctica es especialmente impactante: el contenido generado por el usuario (UGC). UGC incluye calificaciones y reseñas, y cualquier contenido visual como fotos y videos publicados en línea o enviados al sitio web de su empresa por parte de clientes, fanáticos y visitantes.
Sin embargo, no nos lo quites. En un estudio de cinco importantes industrias de comercio electrónico, las tasas de conversión aumentaron en un promedio del 161 % cuando los compradores vieron o interactuaron con UGC en su ruta de compra. A continuación, le mostramos cómo aprovechar la poderosa influencia de UGC en las páginas de productos y las redes sociales para lograr que los compradores aplasten el botón 'agregar al carrito'.
Dirija el tráfico a las páginas de productos con UGC para aumentar su tasa de agregar al carrito
La belleza de UGC es su versatilidad. Las marcas pueden compartir críticas entusiastas y fotos halagadoras en una variedad de plataformas y conocer a los clientes donde se encuentren. Pero el objetivo final es atraer a los clientes a las páginas de sus productos y aumentar su tasa de productos agregados al carrito.
Blogs de empresas (muy parecidos a este que estás leyendo) son bienes raíces principales para imágenes y videos de las redes sociales, que muestran cómo los seguidores usan sus productos. Destacar las calificaciones y reseñas relevantes de los clientes es una excelente manera de complementar cualquier producto mencionado en el contenido con citas o capturas de pantalla.
Las campañas de correo electrónico son en gran medida un medio visual respaldado por mensajes cuidadosamente elaborados que sirven a un objetivo comercial específico. El UGC visual y las reseñas presentadas de una manera estéticamente llamativa tienen una fuerte influencia de clics. Mejore los correos electrónicos con UGC para elevar los recordatorios de carritos abandonados, lanzamientos de productos, ventas exclusivas por correo electrónico, anuncios de eventos, distribución de blogs y más.
Cualquiera que sea el medio que elija, asegúrese de que las llamadas a la acción (CTA) de la página del producto sean prominentes. Estos ejemplos de Glossier y Brooklinen muestran cómo se hace con UGC inteligente e intencionalmente aprovechado, junto con CTA claros:
Mostrar UGC visual en las páginas de productos
UGC visual en las páginas de productos muestra que otros compradores están tan contentos con su producto que les gusta mostrarlo. También conocido como prueba social. Puede ser lo que hace que los compradores indecisos se despisten cuando pasan el cursor sobre el botón 'agregar al carrito'. Después de todo, mostrar UGC visual en las páginas de productos aumenta las tasas de conversión hasta en un 150%.
Hay muchos recursos para adquirir y generar UGC para sus páginas de productos. Pedirle a los fanáticos que etiqueten sus fotos y videos con un hashtag de marca es una manera fácil de recopilar UGC en los canales sociales. Los concursos de hospedaje llevarán este método al siguiente nivel al incentivar las publicaciones UGC con premios como productos gratuitos, un viaje o una función en el sitio web.
Otra forma directa y de bajo mantenimiento de recopilar UGC es pedirles a los clientes que carguen fotos o videos de sus compras. Luego puede examinar estas imágenes y agregarlas a una galería directamente en la página del producto. Esto también los incentiva a compartir su UGC para tener la oportunidad de aparecer en su sitio web.
El cliente de Bazaarvoice, River Island, coloca UGC con un hashtag de marca de las redes sociales justo debajo de la imagen principal del producto para que los compradores puedan visualizarse fácilmente usando sus artículos.
Destacar las opiniones de los clientes en las páginas de productos
Otro tipo de UGC muy influyente son las calificaciones y reseñas de los clientes. Las reseñas son un factor decisivo importante para los compradores cuando consideran una compra. Las páginas de productos con al menos una reseña obtuvieron un aumento de la tasa de conversión del 354 % y un aumento del 446 % en los ingresos por visitante en comparación con las páginas de productos sin reseñas, según el Shopper Experience Index de Bazaarvoice.
Si no tiene muchas revisiones, o ninguna, con las que trabajar, esto presenta un desafío, uno que Bazaarvoice Network fue creado para conquistar. Con más de 1750 socios minoristas y seis millones de compradores en Influenster, Bazaarvoice puede aumentar significativamente las reseñas de los clientes de su marca. Por ejemplo, Under Armour pudo recopilar y distribuir más de 300 000 reseñas y aumentó considerablemente sus conversiones.
No dejes que tus reseñas pasen desapercibidas. Recopilar reseñas es solo la mitad de la batalla. Es igualmente importante destacarlos para que los visitantes del sitio no se los pierdan. Un método es incluir la calificación de estrellas directamente junto a la imagen del producto, en la que los usuarios pueden hacer clic para ver las reseñas completas de ese producto.
Las calificaciones de cinco estrellas y las reseñas entusiastas son geniales, pero es crucial abordar rápidamente las reseñas y consultas negativas. Eso no se debe solo a las expectativas de calidad del servicio al cliente: responder a las reseñas y preguntas puede generar un aumento de conversión promedio del 98 % para las marcas y los minoristas.
Las marcas pueden llevar los comentarios de sus clientes un paso más allá compilando problemas o preguntas comunes para crear una página de preguntas frecuentes completa en su sitio web. Las empresas que reciben una gran cantidad de reseñas y preguntas pueden gestionarlas con un equipo de atención al cliente dedicado o herramientas como los productos Conexiones y Preguntas y respuestas de Bazaarvoice. Estos portales permiten que las marcas de todos los tamaños respondan de manera eficaz y eficiente a las preguntas de los clientes.
El cliente de Bazaarvoice, Rimmel London, muestra todas las reseñas de productos justo debajo de la descripción del producto y el botón 'agregar al carrito' en las páginas del producto. Este ejemplo muestra una reseña de un cliente con UGC visual y la útil respuesta de Rimmel a la reseña.
Cree publicaciones en las redes sociales que se puedan comprar con UGC
UGC en las redes sociales promueve marcas de una manera genuina y auténtica en la que los usuarios confían, lo que lo hace altamente efectivo para el comercio electrónico. El uso del UGC de sus seguidores en las redes sociales para crear imágenes comprables cumple una doble función: atrae a los fanáticos con contenido realista e identificable que está vinculado directamente a las páginas de productos.
Las publicaciones de redes sociales que se pueden comprar, también conocidas como comercio social, incluyen productos en los que se puede hacer clic que se vinculan a páginas de productos donde los usuarios pueden realizar compras al instante. Hay diferentes maneras de hacer que las publicaciones en las redes sociales se puedan comprar.
En Pinterest, las cuentas comerciales pueden configurar la función de catálogo que agrega todo lo de su tienda en línea como pines de productos. Los pines de productos incluyen el nombre del producto y un enlace a la página del producto donde los compradores pueden agregarlo a su carrito y comprar.
Las marcas pueden vender productos fácilmente en Instagram en la sección Comprar de la aplicación, así como en Stories, Reels, Live e IGTV. Cualquier contenido de Instagram con un ícono de bolsa de compras se puede comprar. Algunos productos se pueden comprar directamente en Instagram sin salir de la aplicación, y algunos enlazan con la página de productos del sitio web de la marca.
Las herramientas de comercio social de Bazaarvoice crean un tablero multicanal para crear, programar, publicar y analizar publicaciones que se pueden comprar en cualquier plataforma social.
Este ejemplo de la marca de ropa Rachel Antonoff muestra una publicación de Instagram que se puede comprar con UGC.
Reciprocar el amor UGC
Los embajadores de marca no oficiales que crean UGC facilitan mucho su trabajo, así que no los des por sentado.
Muestre su agradecimiento felicitándolos, agradeciéndolos y etiquetándolos en las redes sociales: en publicaciones e historias de Instagram, en tableros de Pinterest, en correos electrónicos y en su sitio web. Esto fortalece la conexión entre usted y su audiencia. Al recompensar el compromiso, alentará a más usuarios a unirse a la conversación para que no solo tenga clientes, tenga una comunidad.
¡Y ahí lo tienes! Método simple y efectivo para aumentar su tasa de agregar al carrito. Todo gracias a ese UGC.
