ユーザー生成コンテンツでカートへの追加率を上げる方法
公開: 2022-06-04わかりました。 eコマースストアからの購入を増やしたい。 しかし、それは骨の折れる作業なので、カートへの追加率を上げることから始めて、その目的地に到達するために一度に一歩ずつ進んでください。
カートレートへの追加とは何ですか？
カートへの追加率は、セッションごとにカートに少なくとも1つのアイテムを追加するWebサイト訪問者の割合を測定します。 カートへの追加率が高いほど購入が多くなり、購入が増えると収益が増えます。
買い物客に商品をカートに追加するように説得する可能性のある要因はいくつかあります。 しかし、私たちの経験では、1つの戦術が特に影響力があります。それはユーザー生成コンテンツ（UGC）です。 UGCには、評価とレビュー、およびオンラインで投稿された、または顧客、ファン、訪問者によって会社のWebサイトに送信された写真やビデオなどのビジュアルコンテンツが含まれます。
しかし、私たちからそれを奪うだけではいけません。 5つの主要なeコマース業界の調査では、買い物客が購入の過程でUGCを見たり、操作したりしたときに、コンバージョン率が平均161％増加しました。 ここでは、商品ページやソーシャルメディアに対するUGCの強力な影響力を利用して、買い物客に「カートに追加」ボタンを押しつぶしてもらう方法を説明します。
カートへの追加率を上げるために、UGCを使用して商品ページへのトラフィックを増やします
UGCの美しさは、その汎用性です。 ブランドは、さまざまなプラットフォーム間で熱烈なレビューやお世辞の写真を共有し、彼らがいる場所で顧客に会うことができます。 しかし、最終的な目標は、顧客を商品ページに誘導し、カートへの追加率を上げることです。
会社のブログ（あなたが読んでいるこのブログによく似ています） ソーシャルメディアからの画像や動画の主要な不動産であり、フォロワーがあなたの製品をどのように使用しているかを示しています。 関連する顧客の評価とレビューを強調することは、コンテンツで言及されている製品を引用符やスクリーンショット画像で補完するための優れた方法です。
電子メールキャンペーンは主に、特定のビジネス目標を達成するために慎重に作成されたメッセージングによってサポートされる視覚的な媒体です。 視覚的なUGCと美的に印象的な方法で提示されたレビューは、クリックスルーの影響を強く受けます。 UGCを使用してメールを強化し、放棄されたカートのリマインダー、製品の発売、メール限定の販売、イベントのお知らせ、ブログの配布などを強化します。
どちらの販売店を選択する場合でも、商品ページの召喚状（CTA）が目立つようにしてください。 GlossierとBrooklinenのこれらの例は、明確なCTAと組み合わせて、巧妙かつ意図的に活用されたUGCでどのように行われるかを示しています。
製品ページでビジュアルUGCを紹介する
商品ページのビジュアルUGCは、他の買い物客があなたの商品にとても満足していることを示しています。 別名社会的証明。 それは、買い物客が「カートに追加」ボタンにカーソルを合わせているときに、躊躇している買い物客をフェンスから外すものかもしれません。 結局のところ、製品ページに視覚的なUGCを表示すると、コンバージョン率が最大150％向上します。
製品ページ用のUGCを調達して生成するためのリソースはたくさんあります。 ファンにブランドのハッシュタグで写真や動画にタグを付けるように依頼するのは、ソーシャルチャネルでUGCを収集する簡単な方法です。 ホスティングコンテストは、無料の製品、旅行、ウェブサイト機能などの賞品でUGCの投稿にインセンティブを与えることで、この方法を次のレベルに引き上げます。
UGCを収集するもう1つの手間がかからない直接的な方法は、購入した写真やビデオをアップロードするよう顧客に依頼することです。 次に、これらの画像を精査して、製品ページのギャラリーに追加できます。 これはまた、あなたのウェブサイトで紹介されるチャンスのために彼らのUGCを共有するように彼らを動機づけます。
Bazaarvoiceの顧客であるRiverIslandは、ソーシャルメディアからのブランドハッシュタグを使用してUGCをメインの商品画像のすぐ下に配置し、買い物客が自分の商品を身に着けていることを簡単に視覚化できるようにします。
製品ページでカスタマーレビューにスポットライトを当てる
UGCのもう1つの非常に影響力のあるタイプは、顧客の評価とレビューです。 レビューは、買い物客が購入を検討する際の主要な決定要因です。 BazaarvoiceのShopperExperienceIndexによると、レビューが1つ以上ある商品ページは、レビューがない商品ページと比較して、コンバージョン率が354％増加し、訪問者1人あたりの収益が446％増加しました。
使用するレビューが多くない、またはまったくない場合、これは課題を提示します。これは、Bazaarvoiceネットワークが征服するために構築されたものです。 Influensterに1,750以上の小売パートナーと600万人の買い物客がいるため、Bazaarvoiceはブランドの顧客レビューを大幅に増やすことができます。 たとえば、Under Armourは、300,000を超えるレビューを収集して配布し、コンバージョンを大幅に増やすことができました。
レビューを見逃さないでください。 レビューの収集は、戦いの半分に過ぎません。 サイト訪問者がそれらを見逃さないように、それらを目立つように表示することも同様に重要です。 1つの方法は、商品画像のすぐ横に星評価を含めることです。これをクリックすると、ユーザーはその商品の完全なレビューを表示できます。
5つ星の評価と熱烈なレビューは素晴らしいですが、否定的なレビューや問い合わせに迅速に対応することが重要です。 これは、質の高いカスタマーサービスへの期待だけではありません。レビューや質問に回答することで、ブランドや小売業者の平均コンバージョンが98％増加する可能性があります。
ブランドは、一般的な問題や質問をまとめてWebサイトに包括的なFAQページを作成することにより、顧客からのフィードバックをさらに一歩進めることができます。 多数のレビューや質問を受け取った企業は、専用のカスタマーサービスチームまたはBazaarvoiceのConnections and Questions＆Answers製品などのツールを使用してそれらを管理できます。 これらのポータルにより、あらゆる規模のブランドが顧客の質問に効果的かつ効率的に対応できます。
Bazaarvoiceの顧客であるRimmelLondonは、すべての製品レビューを製品の説明のすぐ下に表示し、製品ページの[カートに追加]ボタンを表示します。 この例は、視覚的なUGCとレビューに対するRimmelの有益な応答を含むカスタマーレビューを示しています。
UGCをフィーチャーした買い物可能なソーシャルメディアの投稿を作成する
ソーシャルメディア上のUGCは、ユーザーが信頼する本物の本物の方法でブランドを宣伝し、eコマースに非常に効果的です。 ソーシャルメディアフォロワーのUGCを使用して買い物可能な画像を作成することは、二重の義務を果たします。それは、製品ページに直接リンクされている現実的で関連性のあるコンテンツでファンを魅了します。
買い物可能なソーシャルメディアの投稿（ソーシャルコマースとも呼ばれます）には、ユーザーがすぐに購入できる商品ページにリンクするクリック可能な商品が含まれます。 ソーシャルメディアの投稿を買い物可能にする方法はいくつかあります。
Pinterestでは、ビジネスアカウントは、オンラインストアのすべてのものを製品ピンとして追加するカタログ機能を設定できます。 商品ピンには、商品の名前と、買い物客がカートに追加して購入できる商品ページへのリンクが含まれています。
ブランドは、Instagramのアプリのショップセクションだけでなく、ストーリー、リール、ライブ、IGTVでも簡単に商品を販売できます。 ショッピングバッグのアイコンが付いたInstagramコンテンツはすべて買い物可能です。 一部の製品は、アプリを離れることなくInstagramで直接購入でき、一部の製品はブランドWebサイトの製品ページへのリンクです。
Bazaarvoiceのソーシャルコマースツールは、ソーシャルプラットフォームで買い物可能な投稿を作成、スケジュール設定、公開、分析するためのマルチチャネルダッシュボードを作成します。
アパレルブランドのレイチェルアントノフのこの例は、UGCをフィーチャーした買い物可能なInstagramの投稿を示しています。
UGCの愛に返礼する
UGCを作成する非公式のブランドアンバサダーはあなたの仕事を非常に簡単にするので、彼らを当然のことと思ってはいけません。
Instagramの投稿やストーリー、Pinterestボード、メール、ウェブサイトなどのソーシャルメディアで、賛辞、感謝、タグを付けて、感謝の気持ちを示しましょう。 これはあなたとあなたの聴衆の間のつながりを強化します。 エンゲージメントに報いることで、より多くのユーザーが会話に参加するように促し、顧客だけでなくコミュニティもできます。
そして、あなたはそれを持っています！ カートへの追加率を上げるためのシンプルで効果的な方法。 そのUGCに感謝します。
