كيفية تعزيز معدل الإضافة إلى عربة التسوق الخاصة بك بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم
نشرت: 2022-06-04لقد حصلنا عليها. تريد المزيد من عمليات الشراء القادمة من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. لكن هذه مهمة شاقة ، لذا اتخذ خطوة واحدة في كل مرة للوصول إلى تلك الوجهة - بدءًا من زيادة معدل إضافة إلى عربة التسوق.
ما هو سعر إضافة إلى عربة التسوق؟
يقيس معدل إضافة إلى عربة التسوق النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين يضيفون عنصرًا واحدًا على الأقل إلى سلة التسوق لكل جلسة. يؤدي ارتفاع معدل إضافة إلى عربة التسوق إلى المزيد من عمليات الشراء ، والمزيد من عمليات الشراء تعني المزيد من الإيرادات.
هناك عدد من العوامل التي قد تقنع المتسوقين بإضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم. ولكن ، في تجربتنا ، هناك تكتيك واحد مؤثر بشكل خاص: المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC). يتضمن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون التقييمات والمراجعات وأي محتوى مرئي مثل الصور ومقاطع الفيديو المنشورة عبر الإنترنت أو المرسلة إلى موقع شركتك على الويب من قبل العملاء والمعجبين والزوار.
لا تأخذها منا على الرغم من ذلك. في دراسة لخمس صناعات تجارة إلكترونية رئيسية ، زادت معدلات التحويل بمتوسط 161٪ عندما رأى المتسوقون أو تفاعلوا مع UGC في طريقهم إلى الشراء. إليك كيفية الاستفادة من التأثير القوي لـ UGC على صفحات المنتج ووسائل التواصل الاجتماعي لجذب المتسوقين إلى تحطيم زر "add-to-cart".
قم بتوجيه حركة المرور إلى صفحات المنتج باستخدام UGC لزيادة معدل الإضافة إلى عربة التسوق
يكمن جمال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في تنوعه. يمكن للعلامات التجارية مشاركة التقييمات المتوهجة والصور الجذابة عبر مجموعة متنوعة من المنصات ومقابلة العملاء أينما كانوا. لكن الهدف النهائي هو جذب العملاء إلى صفحات المنتج الخاصة بك ، وزيادة معدل إضافة إلى عربة التسوق الخاصة بك.
مدونات الشركة (تشبه إلى حد كبير هذه المدونة التي تقرأها) هي عقارات رئيسية للصور ومقاطع الفيديو من وسائل التواصل الاجتماعي ، توضح كيفية استخدام المتابعين لمنتجاتك. يُعد تسليط الضوء على تقييمات العملاء ذات الصلة ومراجعاتهم طريقة رائعة لاستكمال أي منتجات مذكورة في المحتوى بعلامات اقتباس أو صور لقطة شاشة.
تعد حملات البريد الإلكتروني إلى حد كبير وسيطًا مرئيًا مدعومًا برسائل مصممة بعناية تخدم هدفًا تجاريًا محددًا. المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون والمراجعات المقدمة بطريقة جذابة من الناحية الجمالية لها تأثير قوي في النقر. قم بتحسين رسائل البريد الإلكتروني باستخدام UGC لرفع تذكيرات عربة التسوق المهجورة ، وإطلاق المنتجات ، والمبيعات الحصرية عبر البريد الإلكتروني ، وإعلانات الأحداث ، وتوزيع المدونات ، والمزيد.
أيًا كان المنفذ الذي تختاره ، تأكد من إبراز العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في صفحة المنتج. توضح هذه الأمثلة من Glossier و Brooklinen كيف يتم ذلك باستخدام UGC بذكاء وتعمد ، إلى جانب CTAs الواضحة:
اعرض المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون على صفحات المنتج
يُظهر المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون على صفحات المنتج أن المتسوقين الآخرين سعداء جدًا بمنتجك الذي يرغبون في عرضه عليه. أكا دليل اجتماعي. قد يكون هذا هو ما يجعل المتسوقين المترددين بعيدًا عن السياج عندما يحومون فوق زر "إضافة إلى عربة التسوق". بعد كل شيء ، يؤدي عرض المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون على صفحات المنتج إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 150٪.
هناك الكثير من الموارد لشراء وإنشاء UGC لصفحات المنتج الخاصة بك. إن مطالبة المعجبين بوضع علامة على صورهم ومقاطع الفيديو الخاصة بهم باستخدام علامة تصنيف ذات علامة تجارية هي طريقة سهلة لجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على القنوات الاجتماعية. ستأخذ استضافة المسابقات هذه الطريقة إلى المستوى التالي من خلال تحفيز منشورات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بجوائز مثل المنتجات المجانية أو الرحلات أو ميزة موقع الويب.
هناك طريقة أخرى منخفضة الصيانة ومباشرة لجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وهي مطالبة العملاء بتحميل الصور أو مقاطع الفيديو الخاصة بمشترياتهم. يمكنك بعد ذلك فحص هذه الصور وإضافتها إلى المعرض مباشرة على صفحة المنتج. يحفزهم هذا أيضًا على مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للحصول على فرصة للظهور على موقع الويب الخاص بك.
يضع River Island ، أحد عملاء Bazaarvoice ، علامة تصنيف من وسائل التواصل الاجتماعي تحمل علامة تجارية من UGC أسفل صورة المنتج الرئيسية مباشرةً حتى يتمكن المتسوقون من تصور أنفسهم وهم يرتدون أغراضهم بسهولة.
تسليط الضوء على مراجعات العملاء على صفحات المنتج
هناك نوع آخر شديد التأثير من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وهو تقييمات العملاء ومراجعاتهم. تعد المراجعات عاملاً حاسمًا رئيسيًا للمتسوقين عند التفكير في الشراء. حققت صفحات المنتج التي تحتوي على مراجعة واحدة على الأقل زيادة في معدل التحويل بنسبة 354٪ وزيادة بنسبة 446٪ في الإيرادات لكل زائر مقارنة بصفحات المنتجات دون مراجعات ، وفقًا لمؤشر تجربة المتسوقين من Bazaarvoice.
إذا لم يكن لديك الكثير من المراجعات ، أو أي منها ، للعمل معها ، فإن هذا يمثل تحديًا - وهو التحدي الذي تم تصميم شبكة Bazaarvoice للتغلب عليه. مع أكثر من 1750 شريكًا للبيع بالتجزئة وستة ملايين متسوق على Influenster ، يمكن لـ Bazaarvoice زيادة مراجعات عملاء علامتك التجارية بشكل كبير. على سبيل المثال ، تمكنت شركة Under Armor من جمع وتوزيع أكثر من 300000 مراجعة وزيادة تحويلاتهم بشكل كبير.
لا تدع تعليقاتك تمر مرور الكرام. جمع الاستعراضات هو نصف المعركة فقط. من المهم بنفس القدر إبرازها بشكل بارز حتى لا يفوتها زوار الموقع. تتمثل إحدى الطرق في تضمين التصنيف بالنجوم مباشرةً بجوار صورة المنتج ، والتي يمكن للمستخدمين النقر عليها لمشاهدة التقييمات الكاملة لهذا المنتج.
تعد التقييمات ذات الخمس نجوم والمراجعات الرائعة أمرًا رائعًا ، ولكن معالجة التعليقات والاستفسارات السلبية على الفور أمر بالغ الأهمية. هذا ليس فقط بسبب توقعات خدمة العملاء عالية الجودة - فالرد على التعليقات والأسئلة يمكن أن يؤدي إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 98٪ للعلامات التجارية وتجار التجزئة.
يمكن للعلامات التجارية أن تأخذ ملاحظات العملاء خطوة إلى الأمام عن طريق تجميع المشكلات أو الأسئلة الشائعة لإنشاء صفحة أسئلة وأجوبة شاملة على موقعها على الويب. يمكن للشركات التي تتلقى عددًا كبيرًا من المراجعات والأسئلة إدارتها من خلال فريق خدمة عملاء مخصص أو أدوات مثل منتجات الاتصالات والأسئلة والإجابات من Bazaarvoice. تتيح هذه البوابات للعلامات التجارية من جميع الأحجام الرد بفعالية وكفاءة على أسئلة العملاء.
يعرض عميل Bazaarvoice ، Rimmel London ، جميع تقييمات المنتج أسفل وصف المنتج مباشرةً وزر "إضافة إلى عربة التسوق" على صفحات المنتج. يُظهر هذا المثال مراجعة لأحد العملاء مع استجابة مرئية مفيدة لـ UGC و Rimmel للمراجعة.
أنشئ منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن التسوق فيها وتتميز بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون
تروج UGC على وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية بطريقة حقيقية وصادقة يثق بها المستخدمون ، مما يجعلها فعالة للغاية في التجارة الإلكترونية. يؤدي استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء صور قابلة للتسويق إلى واجب مزدوج: فهو يغري المعجبين بمحتوى واقعي يمكن الارتباط به ومرتبط مباشرة بصفحات المنتج.
تتضمن منشورات الوسائط الاجتماعية القابلة للتسوق - المعروفة أيضًا باسم التجارة الاجتماعية - منتجات قابلة للنقر ترتبط بصفحات المنتجات حيث يمكن للمستخدمين إجراء عمليات شراء على الفور. هناك طرق مختلفة لجعل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي قابلة للتسوق.
على Pinterest ، يمكن لحسابات الأعمال إعداد ميزة الكتالوج التي تضيف كل شيء من متجرهم عبر الإنترنت كدبابيس منتج. تتضمن دبابيس المنتج اسم المنتج ورابطًا لصفحة المنتج حيث يمكن للمتسوقين الإضافة إلى سلة التسوق والشراء.
يمكن للعلامات التجارية بيع المنتجات بسهولة على Instagram في قسم التسوق بالتطبيق ، وكذلك في Stories و Reels و Live و IGTV. يمكن التسوق في أي محتوى على Instagram به أيقونة حقيبة تسوق. يمكن شراء بعض المنتجات مباشرة على Instagram دون مغادرة التطبيق ، وبعضها يرتبط بصفحة منتج موقع العلامة التجارية.
تنشئ أدوات التجارة الاجتماعية في Bazaarvoice لوحة تحكم متعددة القنوات لإنشاء وجدولة ونشر وتحليل المنشورات القابلة للتسوق على أي منصة اجتماعية.
يوضح هذا المثال من ماركة الملابس Rachel Antonoff منشورًا قابلاً للتسوق على Instagram يعرض محتوى UGC.
تبادل الحب الذي ينشئه المستخدمون
سفراء العلامة التجارية غير الرسميين الذين ينشئون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يجعلون عملك أسهل كثيرًا ، لذلك لا تأخذهم كأمر مسلم به.
أظهر تقديرك من خلال الثناء عليها وشكرها ووضع علامات عليها على وسائل التواصل الاجتماعي - في منشورات وقصص Instagram وعلى لوحات Pinterest وفي رسائل البريد الإلكتروني وعلى موقع الويب الخاص بك. هذا يقوي العلاقة بينك وبين جمهورك. من خلال مكافأة المشاركة ، ستشجع المزيد من المستخدمين على الانضمام إلى المحادثة حتى لا يكون لديك عملاء فقط - لديك مجتمع.
وهناك لديك! طريقة بسيطة وفعالة لزيادة معدل إضافة إلى عربة التسوق الخاصة بك. كل الشكر لهذا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
