Feng Shui para a experiência do usuário

Estamos vivendo em uma época de gratificação instantânea, então o que isso significa para as empresas na era digital? Como profissionais de marketing digital, devemos estar cientes não apenas do que leva os usuários a um site, mas também do que os mantém lá e os orienta na jornada do consumidor para concluir uma compra, reservar um quarto de hotel, assinar um boletim informativo, baixar conteúdo ou quaisquer outras várias ações que possam ocorrer.

Criar a melhor experiência do usuário – do design ao conteúdo otimizado – pode gerar os resultados que você procura.

1. Limpe a desordem

Gail Blanke, uma célebre palestrante motivacional e renomada coach executiva e de vida pessoal, afirma em seu livro Throw Out Fifty Things – Clear the Clutter, Find Your Life: “ Quando jogamos fora a desordem física, limpamos nossas mentes. Quando jogamos fora a desordem mental, limpamos nossas almas.”

Você pode estar se perguntando: como isso se aplica ao meu site? Pense na alma como seu negócio, na desordem mental como os objetivos e propósitos do seu site e na desordem física como o conteúdo. Em termos de desordem física (conteúdo), gaste tempo indo página por página e faça a si mesmo estas perguntas:

1. Qual é o objetivo deste conteúdo?
2. Isso é necessário?
3. Se eu fosse um usuário, o que faria com essas informações?

Se suas respostas não forem claras, talvez seja hora de limpar essa confusão. Quando seu site for reduzido ao mínimo, você saberá o objetivo e o propósito de cada página e cada parte do conteúdo, portanto, resolvendo a confusão mental e se definindo no caminho da otimização adequada da experiência do usuário.

2. Estabeleça uma Arquitetura de Site

Assim como uma mesa ou área de estar, um site deve ser limpo e organizado para garantir que você possa se mover com liberdade e eficiência. Uma arquitetura de site adequada é fundamental para criar o caminho perfeito para o consumidor. Suas páginas devem ser nomeadas corretamente e facilmente acessíveis.

Lembre-se: “O nome que você escolhe é como uma promessa que você faz”. – ^11º médico do “Doctor Who”.

OK, Tucker, nós entendemos, você é um nerd, mas o que essa citação significa? Bem, é elementar, meu caro Watson. O nome que você dá às suas páginas deve ser um reflexo preciso do conteúdo dessa página. Entregar conteúdo relevante para seus usuários os manterá no site por mais tempo e diminuirá sua taxa de rejeição, duas métricas que o Google mede em seu algoritmo quando os sites são listados na página de resultados do mecanismo de pesquisa.

Além de entregar conteúdo relevante, você deve garantir que está entregando conteúdo em geral. Use ferramentas como o Screaming Frog para verificar facilmente seu site em busca de páginas que contenham erros 404 e redirecionamentos 302 e faça ajustes o mais rápido possível. Ter esses códigos de status nas páginas pode afetar negativamente seu site nas SERPs, pois o Google pode ver que seu site não é atualizado.

3. Use visuais impressionantes

Não tenha medo de se destacar. Assim como alinhar seus móveis ou decorações em torno de uma peça central, certifique-se de que seu site tenha uma estética visual muito impressionante. Isso pode ajudar a orientar o posicionamento de todo o conteúdo do seu site, especialmente imagens. As fotos são provavelmente o primeiro olhar de um usuário para sua marca, portanto, certifique-se de que sejam atraentes o suficiente para manter sua atenção. Seja você um resort sofisticado, um café local ou um fornecedor de comércio eletrônico, retratar não apenas o produto, mas também a experiência é uma ótima maneira de gerar confiança na marca e, com isso, as taxas de conversão do consumidor.

Já se foram os dias de comprar uma foto de uma praia, uma xícara de café em uma mesa ou um produto vagamente semelhante ao seu. Afinal, você não compraria um porta-retratos para pendurar em sua casa e deixaria a foto da família do estoque nele, não é mesmo? Capture seus produtos e experiências com precisão com fotos de alta qualidade de um casal ou família relaxando nas espreguiçadeiras em sua praia particular, uma xícara de café da marca ou alguém usando seu produto em suas vidas cotidianas. Mostrar pessoas reais interagindo com sua marca traz os espectadores para a cena. Assim como as fotos em nossas casas e escritórios capturam momentos, as fotos em seu site devem convidar os hóspedes a criar as suas próprias.

Embora as fotos do iPhone possam funcionar para canais pessoais de mídia social, valerá a pena usar um fotógrafo profissional com o equipamento adequado para as fotos no seu site. Pode parecer uma compra difícil, mas fornecer uma boa experiência ao usuário ajudará a impulsionar seu ROI online.

Esteja ciente de que, embora as fotos sejam ótimas, elas devem ser colocadas estrategicamente em todo o site. Não coloque fotos onde elas não deveriam estar, como no rodapé ou esporadicamente em todo o site. Esses tipos de práticas contribuem para a desordem que estamos tentando limpar.

4. Tenha apelos à ação claros

Lembra quando eu pedi para você descobrir os objetivos do seu site? Divulgue-os com botões facilmente clicáveis, como "Assine hoje", "Saiba mais" ou "Reserve online agora". Certifique-se de que essas frases de chamariz se destaquem e não se percam na tradução com o restante do texto do seu site. Use cores contrastantes e fontes em negrito para chamar facilmente a atenção do usuário. Pense em seus botões de call to action como pontos zen. Em última análise, queremos que os usuários concentrem suas energias aqui. No entanto, ter muitos pontos pode levar ao caos e confusão.

5. Organize bem o seu conteúdo

Se você já passou algum tempo em marketing digital, com certeza já ouviu a famosa citação de Bill Gates, “O conteúdo é rei”. Anteriormente, discutimos três perguntas que você deve se fazer em relação ao conteúdo. Para o processo de curadoria, concentre-se na primeira e na última perguntas.

Qual é o objetivo deste conteúdo? Uma regra geral é que o conteúdo deve ser envolvente, divertido e informativo. Se você encontrar o ponto ideal para criar esse conteúdo perfeito, a Wpromote pode estar contratando. Mas falando sério, não é mais suficiente apenas criar conteúdo – é tudo sobre conteúdo de qualidade. Seu conteúdo deve se destacar no mar de informações que é a World Wide Web, mas também ter uma sensação natural de que realmente pertence ao seu site. A mídia mista é uma ótima maneira de gerar engajamento, como uma bela obra de arte no centro de uma sala sobre a qual você deseja que seus convidados perguntem. No entanto, se não se encaixar naturalmente, não force. O conteúdo deve se adequar ao contexto. Se um meio específico não estiver funcionando, encontre novas maneiras de divulgar seu conteúdo, como vídeos curtos ou infográficos. Usar meios criativos para fornecer informações é uma ótima maneira de construir uma marca e uma mensagem memoráveis.

Em termos de otimização, pense em SEO como “otimização da experiência de pesquisa” em vez de “otimização do mecanismo de pesquisa” porque, ao focar no usuário, você pode oferecer uma ótima experiência, fornecer conteúdo de qualidade e, finalmente, estabelecer um melhor relacionamento com a marca.