“A única maneira de construir autoridade é através do conteúdo.”

Se você leva a sério a geração de leads em seu site imobiliário, os depoimentos de clientes podem ser um elemento-chave de conteúdo porque são comentários imparciais que levam os visitantes a fornecer suas informações de contato.

Ao usar depoimentos imobiliários em formatos de texto ou vídeo em seu site, você apresenta conteúdo que promoverá seu negócio de maneira autoritária.

Você deve usar depoimentos imobiliários para ajudar a estabelecer credibilidade e autoridade . Depoimentos de qualidade aumentam as conversões porque não são vistos como argumentos de vendas. Se eles se depararem com uma voz imparcial, eles construirão confiança. Você está usando pessoas reais para mostrar sucesso em seu serviço.

No final, seus depoimentos estarão lá para converter mais visitantes em compradores e vendedores, desde que você os use corretamente.

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De acordo com um estudo… “ Depoimentos e estudos de caso são considerados as táticas de marketing de conteúdo mais eficazes ”. Resumindo, em um mercado lotado como o de hoje, ótimos depoimentos de corretores de imóveis e investidores formatados da maneira certa, podem impulsionar seus leads e negócios. Eles ajudam a adicionar credibilidade a um mundo desconfiado.

Além disso, à medida que esses valores se tornam verticais, muitos aspirantes a atacadistas começam a mudar de casa, criando espaços online cada vez mais saturados.

Mas antes que o pânico se instale, respire. Não é tão ruim quanto parece... bem, é, mas também é uma oportunidade. É uma chance de flexionar seus músculos imobiliários, ficar de cabeça e ombros acima dessa desordem semi-debilitante , para ser a solução em vez de contribuir para o problema.

Seja você um investidor, comprador, vendedor ou agente, o que vou ensinar a você se aplicará.

Vou ensiná-lo a construir credibilidade aproveitando depoimentos que brilham.

Vamos mergulhar!

O que é um Depoimento Imobiliário?

Um depoimento imobiliário está retransmitindo uma história de um cliente atual para um cliente em potencial. Quanto mais curto, melhor (a menos que você sacrifique a qualidade). Você não quer um depoimento de uma hora.

Quando um cliente tem uma ótima experiência, deixe-o compartilhar. Obtenha depoimentos reais. Clientes em potencial experimentam ansiedade de compra – você sabe, aquela sensação que você tem, antes de comprar algo, que diz: “Custa muito caro. Não é bom o suficiente. Como você sabe que é o que você quer?” – e depoimentos são uma forma de abater esse demônio desencorajador.

O depoimento combate com: “Outras pessoas já trabalharam nesta empresa e tiveram uma boa experiência. Eu provavelmente vou também.”

Aqui estão alguns exemplos de um de nossos sites membros:

Por que os depoimentos de alta qualidade são tão importantes?

Se usados ​​corretamente, os depoimentos de agentes imobiliários e investidores fazem algumas coisas importantes para os visitantes do site (e para sua taxa de conversão).

Eles podem…

1. Elimine completamente as preocupações que os clientes em potencial tinham sobre trabalhar com sua empresa.
2. Construa confiança imediata para quem você é e o que você faz.
3. Convença os clientes em potencial a fornecer suas informações por meio de um formulário de inscrição ou ligue diretamente para você).

Considere que 88% dos consumidores afirmam que leram pelo menos 10 avaliações antes de decidir se podem confiar em uma empresa ou não (e eles precisam confiar em você se quiserem trabalhar com você) ou que 88% das pessoas confiam em depoimentos online tanto quanto recomendações pessoais de um amigo.

Para provar o quão poderosos os depoimentos podem ser (pelo menos o lado da taxa de conversão das coisas), a Unbounce relatou em um teste A/B. Ideal para testes, a versão A e a versão B são idênticas, exceto por uma diferença: a versão B inclui um depoimento acima do formulário de inscrição do site.

No final, a versão B aumentou a taxa de conversão em 34%.

Vamos colocar isso em perspectiva para o site de um atacadista.

Imagine que você gera 1.000 visitas ao site todos os meses, gerando 100 leads por mês em seu site (uma taxa de conversão de 10% – típico para sites Carrot) e que você fecha 1 em 25 leads. Isso significa que você está fazendo cerca de 4 negócios por mês, com, vamos supor, $ 10.000 de lucro por negócio.

Boom — você adiciona um depoimento brilhante ao seu site e aumenta sua taxa de conversão em 34%, de 10% para 13,4%.

Agora, você obterá um pouco mais de 130 leads por mês com a mesma quantidade de tráfego (1.000 visitas ao site). E como você fecha 1 em 15 a 25 leads, agora você fará pouco mais de 5 negócios por mês com exatamente a mesma quantidade de tráfego do site .

Você acabou de adicionar $ 10.000 em taxas mensais de atacado (de $ 40.000 por mês a $ 50.000 por mês) colocando um depoimento em seu site.

E o mesmo vale para os agentes imobiliários . Você pode aumentar sua taxa de conversão e renda mensal adicionando incríveis depoimentos imobiliários ao seu site.

Claro, não estou prometendo que você obterá exatamente esses resultados. Estou apenas tentando ilustrar o quão poderoso um pequeno aumento na taxa de conversão do seu site pode ser na receita da sua empresa (na Carrot, fornecemos sites de alta conversão prontos para uso para nossos membros)… e que os depoimentos podem ajudá-lo alcançar esse pequeno e poderoso impulso .

Mas… tudo isso depende do uso de depoimentos de alta qualidade .

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Você pode estar fazendo isso errado

A maioria das pessoas tem depoimentos úteis para usar a tela do site, mas pouco mais.

Para evitar cuspir péssimos assassinos do diabo, vou orientá-lo pelos quatro níveis de um depoimento imobiliário de qualidade. Infelizmente, a maioria das pessoas está presa nos níveis um e dois.

Nível 1: O Testemunho Imobiliário Básico

O primeiro nível é o seu depoimento mais básico:

“Ei, foi ótimo trabalhar com Mark. – JK”

Se um depoimento de nível um estiver no seu site, é melhor removê-lo . Não está ajudando. Não há especificidades. Não diz o que Mark fez por você que foi tão bom. Não diz como Mark fez isso.

Como se essa falta de contexto não bastasse, não termina aí. A assinatura diz apenas “JK”, as iniciais do cliente. Independentemente do fato de o depoimento ser feito de brincadeira pelas iniciais JK (se alguém tiver essas iniciais, nem receba o depoimento…), as iniciais, mesmo sem essas letras inconvenientes, são impessoais e podem gerar desconfiança no espectador .

Um depoimento nem sempre ajuda sua reputação . Depoimentos de nível um, particularmente, podem danificá-lo.

Nível 2: Seja Específico

Nível dois é melhor, mas ainda na zona triste

Não use depoimentos imobiliários dolorosamente vagos.

“Mark fez o que disse que faria, fechou na hora, e eu o indico para amigos. – John Kennedy”

Diz que Mark é confiável, oportuno e bom o suficiente para obter uma referência. Claramente, o nível dois está ficando mais específico.

Quando um depoimento é ambíguo, pode funcionar contra a construção de confiança para o seu negócio e, na verdade, criar desconforto na mente do cliente em potencial. Se esse depoimento é real, por que não é mais específico?

Observe, também, que o depoimento usou o nome da pessoa, John Kennedy, não suas iniciais. No entanto, mesmo com um nome real e um depoimento honesto e levemente específico, há muitos céticos. Quanto mais específico, melhor... e menos críticas.

Aqui está uma amostra de uma boa revisão para um investidor imobiliário:

“Melhor decisão que já tomei!!! Eu estava em uma situação onde eu precisava sair da minha casa o mais rápido possível e Colby veio por mim!!! Ninguém mais vai superar seus serviços e estou aliviado por não ter mais problemas financeiros!!! Serei eternamente grato pelo que ele fez por mim!!!”

Mas a especificidade não é tudo o que conta para o seu nível. Mesmo que seu depoimento seja verdadeiro, você ainda precisa convencer as pessoas de que é verdade. É tudo graças a esse espaço imobiliário lotado onde não faltam mentiras e enganos.

Nível 3: Seja Real

Infelizmente, em nosso mundo de “ fatos alternativos ” e reality shows, ser autêntico não é suficiente.

É tentador apenas escrever seu próprio depoimento imobiliário com um nome alternativo e jogá-lo em seu site para aumentar a taxa de conversão. Com certeza levaria muito menos tempo e, se você for um grande escritor, pode até aumentar sua taxa de conversão.

Mas as chances são de que o depoimento que você receberá de alguém que ama autenticamente seu serviço será muito mais poderoso (e impulsionador de conversão) do que algo que você mesmo cria. Além disso, as pessoas geralmente sabem quando um depoimento é falso.

Você tem que convencer as pessoas de que você é autêntico.

Como?

Bem, os depoimentos dos níveis três e quatro parecem mais críveis simplesmente porque incluem um visual e são um pouco mais específicos:

“Herdei uma casa e não consegui vendê-la, mas encontrei Mark online. Eu estava cético, mas a oferta deles foi justa, fechamos na hora e eu trabalharia com ele novamente. – John Kennedy – Vendedor de Tampa”

Os espectadores vão olhar para uma imagem ou vídeo e, imediatamente, o fracasso de um depoimento se torna impactante.

A imagem pode ser uma foto sua e do cliente potencial na mesa de encerramento ou uma foto do rosto dele. Pode ser você apertando a mão deles ou um pequeno vídeo deles conversando durante o processo.

Seu único objetivo é torná-lo real, torná-lo crível. Não se esqueça de incluir uma pequena biografia para o doador do depoimento; diga ao espectador quem está recomendando você. Mesmo algo tão curto como “John Kennedy, vendedor de Tampa”.

Aqui está um exemplo de um bom depoimento com uma imagem do cliente e do investidor:

“Obrigado por toda a sua ajuda e por me guiar pela bagunça em que fiquei preso. Você explicou tudo e revisou o contrato passo a passo; nenhuma vez suas respostas mudaram. Você nos deu todas as informações que precisávamos e pudemos ver que você estava falando sério sobre o que faz. Se alguém perguntar se eu sei quem poderia ajudá-lo, não hesitaria em nomeá-lo como referência, pois você é uma pessoa honesta. Mais uma vez, muito obrigado." – Louise R. Friel

Conteúdo relacionado: Marketing imobiliário: 8 dicas para encontrar vendedores motivados no Craigslist

Nível 4: Gravar Depoimentos de Imóveis em Vídeo

Se você quiser subir ao pináculo do testemunho, faça um vídeo. Grave um vídeo de todo o processo, do seu cliente, recomendando você, emoções e tudo mais.

O vídeo captura algo que o texto não pode: a capacidade humana de se comunicar não verbalmente. E essa é uma perspectiva poderosa.

Exemplos de depoimentos imobiliários escritos

Aqui estão alguns exemplos de bons depoimentos escritos “reais”:

Grupo de Investimento 2ª Chance

“Como muitos outros nesta economia instável, e depois de olhar para outras organizações, como Keep Your Home California, exercitei minhas opções entrando em contato com o Second Chance Investment Group em Chino Hills, CA e foi o melhor telefonema que eu poderia ter feito. Agora estou melhor do que nunca – livre de dívidas. E seguir em frente com a mente clara. Obrigado, Ray Foster e Second Chance. Mantenha o bom trabalho." – Sheryl Brown Pearce

Townsend Realty Group

“O Townsend Realty Group tem sido a melhor empresa para se trabalhar enquanto vendemos nossa casa em Canton. Vendemos várias casas e nunca tivemos uma empresa tão profissional e compassiva nos guiando pelo processo. Seus corretores de imóveis estão sempre a um telefonema de distância e estão prontamente disponíveis para ajudar de qualquer maneira. A equipe deles fez ótimas recomendações para vender nossa casa e também nos ajudaram a evitar gastar muito dinheiro para preparar a casa para o mercado!” – Ray e Patricia Massengale

Compradores de casas à vista na Flórida

“Obrigado a todas as boas pessoas com quem lidei nas últimas 2 a 3 semanas. Eu gostaria de agradecer especialmente a Annette com o escritório de advocacia. Ela foi muito útil no processamento da papelada de fechamento. Alejandro me manteve ciente da minha necessidade de mostrar a propriedade para várias pessoas. Obrigado novamente a todos que ajudaram na venda e no fechamento.” – Glenda Skaggs

Exemplos de depoimentos de imóveis em vídeo

Aqui estão alguns exemplos de bons depoimentos em vídeo “reais”:

Deixe-me terminar com uma última dica…

Você precisa fazer boas perguntas

Não se esqueça de se preparar para o sucesso no portão. Para obter um depoimento imobiliário de alta qualidade, você deve fazer as perguntas certas.

Aqui estão algumas perguntas a serem feitas para obter depoimentos PODEROSOS :

• Qual problema você precisou resolver e nós resolvemos como você esperava? — Você quer tirar a dor que eles estavam sentindo antes de trabalhar com você. O que eles estavam passando? Eles poderiam até dormir à noite? Como era a dor emocional? Quão estressante foi a situação?
• Por que você escolheu trabalhar conosco? — Agora você quer entender melhor o que os fez decidir resolver sua situação estressante trabalhando com você. O que estava passando pela cabeça deles? Qual foi a gota d'água que os fez ligar para você?
• Por que você nos escolheu em vez de alguma outra empresa? — Por que não outra pessoa? Fazer essa pergunta ajudará a ilustrar seu USP e o que o diferencia de outros concorrentes em seu mercado.
• Qual foi a sua parte favorita em trabalhar conosco? — Estando do outro lado daquela situação estressante, o que o cliente mais gostou durante o tempo em que trabalhou com você? Pode ser o quão rápido você fechou ou quão fácil foi.
• O que o surpreendeu em trabalhar conosco? — Fazer essa pergunta pode fazer com que o cliente fale sobre o que ele mais gostou em trabalhar com você e que foi o mais inesperado (ou seja, como você foi além deles).

Elementos de um Testemunho Imobiliário Eficaz

Para recapitular, esses são os elementos necessários para um depoimento matador. Verifique estes fora de sua lista antes de postar.

• Seja específico
• Seja autêntico
• Seja minucioso
• Enfatize os benefícios
• Inclua uma foto de um rosto ou melhor ainda, grave um pequeno vídeo
• Perfil curto
• Faça boas perguntas

Em última análise, trabalhe com o que você tem

Lembra daquela bagunça ameaçadora?

Não é tão ameaçador é?

Se você não se sentir confortável com o vídeo, envie um e-mail para clientes anteriores com as perguntas acima e peça as respostas. Se você não consegue pensar em nenhum cliente que lhe daria um depoimento, ligue para um amigo e peça a ele para atestar seu personagem.

Com o tempo, e à medida que o seu negócio cresce, você obterá depoimentos imobiliários cada vez melhores que melhorarão ainda mais sua taxa de conversão. Mas é um processo.

Depoimentos podem aumentar as taxas de conversão se você usá-los corretamente e há muito poucos casos em que um depoimento realmente prejudicaria sua taxa de conversão.

Então trabalhe com o que você tem.

Então abrace-o; obter alguns depoimentos e adicioná-los ao seu site. Lembre-se, um pequeno aumento na taxa de conversão pode significar milhares de dólares a mais por mês para o seu negócio.

Não se esqueça de conferir nossos outros esboços de estratégia de quadro branco Carrot em nosso canal do YouTube e nosso Podcast CarrotCast, que também é nosso podcast semanal.

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