"La seule façon de renforcer l'autorité est à travers le contenu."

Si vous souhaitez sérieusement générer des prospects sur votre site Web immobilier, les témoignages de clients peuvent constituer un élément de contenu clé, car ce sont des commentaires impartiaux qui incitent les visiteurs à vous donner leurs coordonnées.

En utilisant des témoignages immobiliers sous forme de texte ou de vidéo sur votre site, vous introduisez un contenu qui fera la promotion de votre entreprise de manière autoritaire.

Vous devriez utiliser des témoignages immobiliers pour aider à établir la crédibilité et l'autorité . Les témoignages de qualité augmentent les conversions car ils ne sont pas considérés comme des arguments de vente. S'ils se présentent d'une voix impartiale, ils établiront la confiance. Vous utilisez de vraies personnes pour montrer le succès de votre service.

Au final, vos témoignages seront là pour convertir plus de visiteurs en acheteurs et vendeurs tant que vous les utiliserez correctement.

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Selon une étude… « Les témoignages et les études de cas sont considérés comme les tactiques de marketing de contenu les plus efficaces ». En bref, dans un marché encombré comme aujourd'hui, d'excellents témoignages d'agents immobiliers et d'investisseurs formatés de la bonne manière peuvent stimuler vos prospects et vos transactions. Ils contribuent à ajouter de la crédibilité à un monde méfiant.

De plus, à mesure que ces valeurs deviennent verticales, de nombreux grossistes en herbe commencent à changer de maison, créant des espaces en ligne de plus en plus saturés.

Mais avant que la panique ne s'installe, respirez. Ce n'est pas aussi mauvais que ça en a l'air… eh bien, ça l'est, mais c'est aussi une opportunité. C'est une chance de fléchir vos muscles immobiliers, de se tenir tête et épaules au-dessus de cet encombrement semi-débilitant , d'être la solution plutôt que de contribuer au problème.

Que vous soyez un investisseur, un acheteur, un vendeur ou un agent, ce que je vais vous enseigner s'appliquera.

Je vais vous apprendre à renforcer votre crédibilité en tirant parti de témoignages qui brillent.

Plongeons-nous !

Qu'est-ce qu'un témoignage immobilier ?

Un témoignage immobilier consiste à transmettre une histoire d'un client actuel à un client potentiel. Plus c'est court, mieux c'est (sauf si vous sacrifiez la qualité). Vous ne voulez pas un témoignage d'une heure.

Lorsqu'un client vit une belle expérience, laissez-le la partager. Obtenez de vrais témoignages. Les clients potentiels éprouvent de l'anxiété d'achat - vous savez, ce sentiment que vous ressentez, avant d'acheter quelque chose, qui dit : « Ça coûte trop cher. Ce n'est pas assez bon. Comment sais-tu que c'est ce que tu veux ? – et les témoignages sont un moyen d'abattre ce démon décourageant.

Le témoignage se bat avec, "D'autres personnes ont travaillé avec cette entreprise, et ils ont eu une bonne expérience. Je le ferai probablement aussi.

Voici quelques exemples d'un de nos sites membres :

Pourquoi les témoignages de haute qualité sont-ils si importants ?

S'ils sont utilisés correctement, les témoignages d'agents immobiliers et d'investisseurs font quelques choses importantes pour les visiteurs du site Web (et pour votre taux de conversion).

Ils peuvent…

1. Éliminez complètement les inquiétudes que les prospects avaient à l'idée de travailler avec votre entreprise.
2. Établissez une confiance immédiate pour qui vous êtes et ce que vous faites.
3. Convaincre les prospects de vous donner leurs informations via un formulaire d'opt-in ou de vous appeler directement au téléphone).

Considérez que 88% des consommateurs affirment avoir lu au moins 10 avis avant de décider s'ils peuvent ou non faire confiance à une entreprise (et ils doivent vous faire confiance s'ils vont travailler avec vous) ou que 88% des gens font confiance aux témoignages en ligne tout autant que les recommandations personnelles d'un ami.

Pour prouver à quel point les témoignages peuvent être puissants (au moins du côté du taux de conversion), Unbounce a rendu compte d'un test A/B. Idéal pour les tests, la version A et la version B sont identiques à une différence près : la version B inclut un témoignage au-dessus du formulaire d'inscription du site Web.

Au final, la version B a augmenté le taux de conversion de 34 %.

Mettons cela en perspective pour le site Web d'un grossiste.

Imaginez que vous générez 1 000 visites de sites Web chaque mois, générant 100 prospects par mois sur votre site Web (un taux de conversion de 10 % - typique des sites Web Carrot) et que vous fermez 1 prospect sur 25. Cela signifie que vous faites environ 4 transactions par mois, à, supposons, 10 000 $ de profit par transaction.

Boom – vous ajoutez un témoignage élogieux à votre site Web et augmentez votre taux de conversion de 34 %, passant de 10 % à 13,4 %.

Maintenant, vous allez obtenir un peu plus de 130 prospects par mois avec le même trafic (1 000 visites de sites Web). Et puisque vous clôturez 1 prospect sur 15 à 25, vous ferez désormais un peu plus de 5 transactions chaque mois avec exactement la même quantité de trafic sur le site Web .

Vous venez d'ajouter 10 000 $ de frais de gros mensuels (de 40 000 $ à 50 000 $ par mois) en mettant un témoignage sur votre site Web.

Et il en va de même pour les agents immobiliers . Vous pouvez augmenter votre taux de conversion et vos revenus mensuels en ajoutant de superbes témoignages immobiliers à votre site Web.

Bien sûr, je ne promets pas que vous obtiendrez exactement ces résultats. J'essaie juste d'illustrer à quel point une petite augmentation du taux de conversion de votre site Web peut être puissante sur les revenus de votre entreprise (chez Carrot, nous fournissons des sites Web à fort taux de conversion prêts à l'emploi pour nos membres)… et que les témoignages peuvent vous aider obtenir ce petit coup de pouce puissant .

Mais… tout cela dépend de l'utilisation de témoignages de haute qualité .

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Vous pourriez le faire mal

La plupart des gens ont des témoignages utiles pour reprendre la toile du site Web, mais rien d'autre.

Pour éviter de cracher des tueurs de diables moche, je vais vous guider à travers les quatre niveaux d'un témoignage immobilier de qualité. Malheureusement, la plupart des gens sont bloqués aux niveaux un et deux.

Niveau 1 : Le témoignage immobilier de base

Le premier niveau est votre témoignage le plus basique :

« Hé, c'était super de travailler avec Mark. – JK”

Si un témoignage de niveau 1 se trouve sur votre site Web, il est préférable de le supprimer . Ça n'aide pas. Il n'y a pas de détails. Ça ne dit pas ce que Mark a fait pour toi qui était si génial. Il ne dit pas comment Mark l'a fait.

Comme si ce manque de contexte ne suffisait pas, cela ne s'arrête pas là. La signature indique simplement « JK », les initiales du client. Indépendamment du fait que le témoignage est tourné en dérision par les initiales JK (si quelqu'un a ces initiales, n'obtenez même pas son témoignage…), les initiales, même sans ces lettres gênantes, sont impersonnelles et risquent de créer de la méfiance chez le spectateur .

Un témoignage n'aide pas toujours votre réputation . Les témoignages de niveau un, en particulier, peuvent l'endommager.

Niveau 2 : Soyez précis

Le niveau deux est meilleur, mais toujours dans la zone triste

N'utilisez pas de témoignages immobiliers douloureusement vagues.

"Mark a fait ce qu'il avait dit qu'il ferait, fermé à temps, et je le réfère à des amis. – John Kennedy”

Il dit que Mark est fiable, opportun et assez bon pour obtenir une recommandation. De toute évidence, le niveau deux devient plus spécifique.

Lorsqu'un témoignage est ambigu, il peut nuire à l'établissement de la confiance envers votre entreprise et créer un malaise dans l'esprit du prospect. Si ce témoignage est réel, pourquoi n'est-il pas plus précis ?

Notez également que le témoignage utilisait le nom de la personne, John Kennedy, et non ses initiales. Cependant, même avec un vrai nom et un témoignage honnête et légèrement spécifique, les sceptiques abondent. Plus c'est précis, mieux c'est… et moins de critiques.

Voici un exemple d'une bonne critique pour un investisseur immobilier:

“Meilleure décision que j'ai jamais prise !!! J'étais dans une situation où je devais sortir de chez moi dès que possible et Colby est venu pour moi !!! Personne d'autre ne battra jamais ses services et je suis soulagé de ne plus avoir de stress financier !!! Je serai éternellement reconnaissant pour ce qu'il a fait pour moi !!!"

Mais la spécificité n'est pas tout ce qui compte pour votre niveau. Même si votre témoignage est vrai, vous devez toujours convaincre les gens qu'il est vrai. Tout cela grâce à cet espace immobilier surpeuplé où les mensonges et les tromperies ne manquent pas.

Niveau 3 : Soyez réel

Malheureusement, dans notre monde de « faits alternatifs » et de télé-réalité, être authentique ne suffit pas.

Il est tentant d'écrire simplement votre propre témoignage immobilier sous un pseudonyme et de le publier sur votre site Web pour augmenter le taux de conversion. Cela prendrait certainement beaucoup moins de temps, et si vous êtes un grand écrivain, cela pourrait même augmenter votre taux de conversion.

Mais il y a de fortes chances que le témoignage que vous recevrez de quelqu'un qui aime authentiquement votre service soit bien plus puissant (et stimulant la conversion) que quelque chose que vous préparez vous-même. De plus, les gens peuvent généralement savoir quand un témoignage est faux.

Vous devez convaincre les gens que vous êtes authentique.

Comment?

Eh bien, les témoignages de niveaux trois et quatre semblent plus crédibles simplement parce qu'ils incluent un visuel et qu'ils sont un peu plus spécifiques :

« J'ai hérité d'une maison et je n'ai pas pu la vendre, mais j'ai trouvé Mark en ligne. J'étais sceptique, mais leur offre était juste, nous avons fermé à temps et je retravaillerais avec lui. – John Kennedy – vendeur de Tampa »

Les téléspectateurs regarderont une image ou une vidéo et, immédiatement, le raté d'un témoignage deviendra percutant.

L'image peut être une photo de vous et du prospect à la table de clôture ou une photo de leur visage. Il peut s'agir de vous leur serrant la main ou d'une courte vidéo d'eux parlant tout au long du processus.

Votre seul but est de le rendre réel, de le rendre crédible. N'oubliez pas d'inclure une courte biographie du donneur de témoignage ; dites au spectateur qui vous recommande. Même quelque chose d'aussi court que "John Kennedy, vendeur de Tampa".

Voici un exemple de bon témoignage avec une image du client et de l'investisseur :

"Merci pour toute votre aide et pour m'avoir guidé à travers le désordre dans lequel je suis coincé. Vous avez tout expliqué et passé en revue le contrat étape par étape ; jamais vos réponses n'ont changé. Vous nous avez donné toutes les informations dont nous avions besoin et nous avons pu voir que vous étiez sérieux dans ce que vous faites. Si quelqu'un me demande si je sais qui pourrait l'aider, je n'hésiterais pas à vous citer comme référence car vous êtes une personne honnête. Encore une fois, merci beaucoup. – Louise R. Friel

Contenu connexe : Marketing immobilier : 8 conseils pour trouver des vendeurs motivés sur Craigslist

Niveau 4 : Enregistrer des témoignages vidéo sur l'immobilier

Si vous voulez grimper au sommet du témoignage, faites une vidéo. Enregistrez une vidéo de l'ensemble du processus, de votre client, de vos recommandations, de vos émotions et de tout.

La vidéo capture quelque chose que le texte ne peut pas : la capacité humaine à communiquer de manière non verbale. Et c'est une perspective puissante.

Exemples de témoignages immobiliers écrits

Voici quelques exemples de bons « vrais » témoignages écrits :

Groupe d'investissement 2e chance

"Comme beaucoup d'autres dans cette économie instable, et après avoir examiné d'autres organisations, telles que Keep Your Home California, j'ai exercé mes options en contactant Second Chance Investment Group à Chino Hills, en Californie, et ce fut le meilleur appel téléphonique que j'aurais pu passer. Maintenant, je vais mieux que jamais - sans dette. Et avancer l'esprit clair. Merci, Ray Foster et Second Chance. Continuez votre bon travail. – Sheryl Brown-Pearce

Groupe immobilier Townsend

"Townsend Realty Group a été la meilleure entreprise avec laquelle travailler pour vendre notre maison à Canton. Nous avons vendu plusieurs maisons et jamais une entreprise aussi professionnelle et compatissante ne nous a guidés tout au long du processus. Leurs agents immobiliers sont toujours à portée de téléphone et sont facilement disponibles pour vous aider de quelque manière que ce soit. Leur équipe a fait d'excellentes recommandations pour vendre notre maison et ils nous ont également aidés à éviter de dépenser beaucoup d'argent pour préparer la maison pour le marché ! – Ray et Patricia Massengale

Acheteurs de maisons en espèces en Floride

"Merci à toutes les personnes formidables avec qui j'ai eu affaire au cours des 2 à 3 dernières semaines. Je tiens particulièrement à remercier Annette du cabinet d'avocats. Elle a été très utile dans le traitement des documents de clôture. Alejandro m'a tenu au courant de mon besoin de montrer la propriété à différentes personnes. Merci encore à tous ceux qui ont aidé à la vente et à la clôture. –Glenda Skaggs

Exemples de témoignages vidéo sur l'immobilier

Voici quelques exemples de bons « vrais » témoignages vidéo :

Permettez-moi de terminer avec un dernier conseil…

Vous devez poser de bonnes questions

N'oubliez pas de vous préparer au succès à la porte. Pour obtenir un témoignage immobilier de qualité, vous devez vous poser les bonnes questions.

Voici quelques questions à poser pour obtenir des témoignages PUISSANTS :

• Quel problème aviez-vous besoin de résoudre et l'avons-nous résolu comme prévu ? — Vous voulez faire sortir la douleur qu'ils ressentaient avant de travailler avec vous. Que traversaient-ils ? Pouvaient-ils même dormir la nuit ? Comment était la douleur émotionnelle ? À quel point la situation était-elle stressante ?
• Pourquoi avez-vous choisi de travailler avec nous ? — Vous voulez maintenant mieux comprendre ce qui les a poussés à résoudre leur situation stressante en travaillant avec vous. Que leur passait-il par la tête ? Quelle a été la goutte d'eau qui les a poussés à vous appeler ?
• Pourquoi nous avez-vous choisis plutôt qu'une autre entreprise ? — Pourquoi pas quelqu'un d'autre ? Poser cette question aidera à illustrer votre USP et ce qui vous distingue des autres concurrents sur votre marché.
• Qu'est-ce que tu as préféré dans ton travail avec nous ? — Étant de l'autre côté de cette situation stressante, quelle a été la chose que le client a le plus apprécié pendant la période où il a travaillé avec vous ? Il peut s'agir de la rapidité avec laquelle vous avez fermé ou de la facilité avec laquelle cela a été fait.
• Qu'est-ce qui vous a surpris dans votre collaboration avec nous ? — Poser cette question peut amener le client à parler de la chose qu'il a aimée dans le fait de travailler avec vous et qui était la plus inattendue (c'est-à-dire comment vous êtes allé au-delà pour lui).

Éléments d'un témoignage immobilier efficace

Pour récapituler, ce sont les éléments nécessaires à un témoignage de tueur. Cochez-les de votre liste avant de poster.

• Être spécifique
• Soyez authentique
• Soyez minutieux
• Mettre l'accent sur les avantages
• Inclure une photo d'un visage ou mieux encore, enregistrer une courte vidéo
• Courte biographie
• Poser de bonnes questions

En fin de compte, travaillez avec ce que vous avez

Rappelez-vous ce fouillis menaçant?

Pas si menaçant n'est-ce pas ?

Si vous n'êtes pas à l'aise avec la vidéo, envoyez par e-mail les questions ci-dessus à d'anciens clients et demandez leurs réponses. Si vous ne pensez à aucun client qui vous donnerait un témoignage, appelez un ami et demandez-lui de se porter garant de votre personnalité.

Avec le temps, et au fur et à mesure que votre entreprise grandit, vous obtiendrez de meilleurs témoignages immobiliers qui amélioreront encore plus votre taux de conversion. Mais c'est un processus.

Les témoignages peuvent augmenter les taux de conversion si vous les utilisez correctement et il y a très peu de cas où un témoignage nuirait réellement à votre taux de conversion.

Travaillez donc avec ce que vous avez.

Alors embrassez-le; allez chercher des témoignages et ajoutez-les à votre site Web. N'oubliez pas qu'une légère augmentation du taux de conversion pourrait signifier des milliers de dollars de plus par mois pour votre entreprise.

N'oubliez pas de consulter nos autres croquis de stratégie de tableau blanc Carrot sur notre chaîne YouTube et notre podcast CarrotCast, qui est également notre podcast hebdomadaire.

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