Blogs de commerce électronique : le guide ultime pour les détaillants en ligne et les marques D2C

Le marketing du commerce électronique est un animal complètement différent de ce qu'il était il y a cinq (ou même deux) ans. Dans le passé, un blog était considéré comme un bien à avoir, voire pas du tout. Mais de nos jours, un plan marketing sans stratégie de blogs de commerce électronique revient à organiser une fête sans inviter d'invités.

Dans ce guide, nous vous expliquerons tout ce que les marques s'adressant directement aux consommateurs et les magasins en ligne doivent savoir pour gagner avec un blog de commerce électronique.

Pourquoi les détaillants en ligne devraient tirer parti des blogs de commerce électronique

"Les blogs sont un excellent moyen de développer votre audience et de générer plus de trafic et de ventes pour votre entreprise. Vous ne devriez pas le traiter comme un luxe inutile.

–Dan Wang pour Shopify

Si un blog ne fait pas partie intégrante de votre stratégie de marketing de commerce électronique, vous perdez du trafic, de la croissance organique des listes et des ventes. Alors que la vente en ligne devient de plus en plus compétitive, avoir de bons produits ne suffit plus. Chaque jour, plus de 500 nouvelles boutiques en ligne sont lancées sur Shopify uniquement.

Sur le marché en ligne concurrentiel, un blog de commerce électronique est le moyen le plus abordable et le plus efficace de vous aider à différencier votre marque et à attirer de nouveaux clients.

Avantages du blog

« Un public florissant est l'atout le plus précieux de toute marque. Dans le nouveau monde du choix du client, le contenu n'est pas seulement « roi » ; c'est de la monnaie. Surtout du contenu écrit.

– Aaron Orendorff, ancien rédacteur en chef de Shopify

Les entreprises qui exploitent régulièrement les blogs de commerce électronique génèrent plus de trafic et de nouveaux abonnés que celles qui n'ont pas de blogs. Et ce n'est que la pointe de l'iceberg en ce qui concerne les avantages d'un blog de marque.

Construction de la marque

• Atteindre de nouveaux publics
• Présentez vos produits
• Partagez l'histoire et les valeurs de votre entreprise
• Devenez une autorité de confiance dans votre créneau

Croissance du trafic et des prospects

• Générez du nouveau trafic vers votre site
• Convertir les visiteurs en abonnés
• Développez votre liste de diffusion et générez de nouvelles opportunités de revenus

Acquérir et conserver plus de clients fidèles

• Engagez les gens sur tous les canaux avec le contenu du blog
• Diminuez votre coût d'acquisition client
• Donnez aux clients une raison de revenir, même lorsqu'ils ne sont pas dans les magasins

Aucune autre tactique, canal ou stratégie de marketing ne peut faire tout cela aussi bien qu'un blog.

Comment les blogs de commerce électronique créent des marques

Ce qui pousse quelqu'un à acheter un produit n'est pas la même chose qui rend quelqu'un fidèle à une marque.

Il est plus facile que jamais pour les consommateurs de rechercher sur Google le produit dont ils ont besoin, de le mettre dans leur panier Amazon et de le faire expédier à leur porte en un rien de temps. Comment les petites entreprises peuvent-elles être compétitives ?

La solution consiste à trouver un moyen de différencier votre marque, de créer une communauté et d'amener plus de clients potentiels sur votre site Web avant même qu'ils ne soient prêts à acheter quelque chose. Et pour les entreprises qui vendent en ligne, les blogs de commerce électronique sont le moyen idéal de le faire.

"Je voulais créer une communauté, quelque chose au-delà d'une simple expérience d'achat pour nos clients. Et le contenu est la façon dont cela se produit.

– Chris Holt, PDG de Campman

Comme vous le verrez dans les exemples de ce guide, les marques de commerce électronique de toutes tailles utilisent des blogs pour générer du trafic, acquérir de nouveaux abonnés et développer leurs activités.

Documentez votre stratégie de blogs de commerce électronique

La première étape vers le succès d'un blog consiste à créer une stratégie de contenu documentée, ou DCS. Un DCS est un plan qui définit les objectifs commerciaux que vous souhaitez atteindre avec du contenu (dans ce cas, votre blog) et l'approche que vous adopterez pour y parvenir.

Il a été prouvé à maintes reprises que les personnes qui mettent leurs objectifs sur papier sont beaucoup plus susceptibles de les atteindre - alors ne sautez pas cette étape ! Une étude du Content Marketing Institute a révélé que les spécialistes du marketing B2C très performants sont 293 % plus susceptibles d'avoir une stratégie de contenu documentée que leurs homologues moins performants.

Sans stratégie de contenu documentée, vous courez le risque de commettre des "actes de marketing aléatoires" - comme publier un article de blog sans en faire la promotion auprès du bon public, ou ne pas mesurer son succès.

Comment documenter votre stratégie de blogs de commerce électronique

Une stratégie de blog complète devrait inclure huit piliers clés qui couvrent le quoi, le pourquoi et le comment de votre blog de commerce électronique.

1. Objectif : vos défis et objectifs commerciaux
2. Identité de marque : la voix et la personnalité de votre marque
3. Clients : vos profils de clients cibles
4. Publication : un plan indiquant ce qu'il faut publier et quand
5. Distribution : un plan pour générer du trafic vers vos articles
6. Conversion : un plan pour convertir les visiteurs en abonnés
7. Mesure : les KPI que vous mesurerez pour suivre le succès
8. Technologie : les outils que vous utiliserez pour exécuter votre stratégie

Nous avons déjà parlé de l' objectif - vos raisons de créer un blog - dans la section « Pourquoi bloguer ? » section ci-dessus. Si vous êtes comme la plupart des spécialistes du marketing, tous ces objectifs vous conviennent.

Mais le fait est que vous ne pouvez pas tout optimiser à la fois. Votre travail consiste à le réduire aux objectifs qui sont les plus importants en ce moment. Vous pouvez toujours intégrer les autres plus tard.

Maintenant, l'identité de la marque. Vous devriez déjà avoir une bonne maîtrise de cela, mais cela vaut la peine de documenter comment la personnalité de votre marque transparaîtra dans le contenu de votre blog.

Comme le dit Andrew Brookes de Zazzle Media, trop d'entreprises s'appuient sur des mots fatigués comme humain, serviable et professionnel pour décrire la voix de leur marque.

"Nous pensons que vous vouliez une diatribe non professionnelle et inaccessible écrite uniquement pour les robots et avec peu de confiance ou d'expertise", dit-il.

Vient ensuite la clientèle , un autre domaine que vous connaissez déjà bien. Il y a de fortes chances que vous ayez documenté les informations démographiques de base de votre public cible - âge, lieu, sexe, tranche de revenu, etc. Pour votre blog, vous devrez creuser plus profondément.

"Pensez à vos clients, comment ils agissent, ce qu'ils lisent et comment ils se comportent. Si vous avez correctement effectué des recherches sur les personnalités et l'audience, vous aurez de toute façon acquis toutes ces connaissances. Ne l'utilisez pas seulement pour décider quoi vendre aux gens ; utilisez-le pour comprendre comment leur parler.

– Andrew Brookes, gestionnaire de contenu chez Zazzle Media

Tenez compte des personnalités, des centres d'intérêt et des passe-temps de votre public. Si vous vendez des tapis de yoga, par exemple, vous savez évidemment que vos clients aiment le yoga… mais de quoi d'autre se soucient-ils ? Spiritualité? Perte de poids? Santé globale? Très probablement, vous avez des clients qui appartiennent à chacune de ces catégories. Différents sujets attireront chacun de ces segments d'audience, alors assurez-vous de tous les inclure dans votre stratégie de blog.

Une fois que vous avez écrit le quoi et le pourquoi , il est temps de vous concentrer sur le comment. Dans la suite de ce guide, nous examinerons de plus près les cinq autres piliers d'une stratégie de blog réussie : publication, distribution, conversion, mesure et technologie.

Publication : Comment créer un contenu de blog de commerce électronique performant

Pour certains spécialistes du marketing et propriétaires d'entreprise à court de ressources, le temps nécessaire pour planifier et rédiger le contenu du blog est le principal facteur dissuasif pour démarrer un blog de commerce électronique.

Mais respirez profondément. Nous sommes là pour vous aider à trouver la clarté dans le chaos.

Options de recherche et de création de contenu de blog

La première chose à savoir est que vous n'êtes pas obligé d'écrire tout le contenu de votre blog vous-même. En fait, vous ne devriez probablement pas.

Alors, quelles sont vos options pour la création de contenu ?

• Rédigez du contenu en interne. C'est une bonne option pour les grandes équipes marketing, mais il n'est généralement pas réaliste pour les petites entreprises de créer régulièrement tout leur propre contenu. Vous ne pouvez tout simplement pas produire assez pour faire un succès blog.
• Travailler avec une agence. Les agences sont une autre option qui convient mieux aux grandes équipes marketing. Ils s'accompagnent généralement d'un prix élevé et d'un engagement à long terme, ce qui peut être risqué pour une petite entreprise dont les priorités changent.
• Travailler avec des indépendants. C'est la voie empruntée par de nombreuses équipes Lean, car elle est relativement peu coûteuse. Mais comme le savent tous ceux qui ont travaillé avec des pigistes, gérer des rédacteurs externes peut être fastidieux, surtout lorsque vous travaillez avec plusieurs rédacteurs à la fois. Sans oublier que les travaux des rédacteurs indépendants s'arrêtent généralement lorsque l'article est terminé, vous laissant seul pour promouvoir le contenu et mesurer son succès.
• Utilisez du contenu sous licence. Le contenu sous licence fait référence au contenu créé par un éditeur professionnel de confiance que vous pouvez utiliser sur votre propre site Web. C'est une excellente option pour les petites équipes qui veulent un moyen peu coûteux d'attirer plus de personnes sur leurs sites sans passer des heures à rechercher, écrire et éditer chaque semaine. Le contenu sous licence coûte 3 fois moins cher que le contenu original, et nos propres recherches ont prouvé qu'il est tout aussi efficace.

"Je dis à mon équipe, 'Regardez, il y a cinq nouveaux messages sur le site Web.' Cela semble vraiment impressionnant d'avoir ce niveau de production, mais je sais qu'il a fallu moins d'une heure pour les publier tous les cinq.

– Amanda Fowler, responsable des communications chez OrthoCarolina (sur le contenu sous licence)

Et bien sûr, vous n'êtes pas obligé de vous en tenir à une seule source de contenu. Vous constaterez peut-être que le contenu sous licence fonctionne bien pour générer du trafic et de nouveaux abonnés, tandis que les articles de blog que vous produisez en interne sont bons pour épouser les valeurs de votre marque et établir une connexion plus profonde avec les clients.

Utilisez les blogs de commerce électronique pour chaque étape de l'entonnoir de sensibilisation

Différents types de contenu ont des objectifs différents. Votre blog de commerce électronique peut vous aider à attirer de nouveaux clients et à les faire progresser tout au long du parcours d'achat avec votre marque, de la notoriété à l'achat en passant par la fidélisation.

Mais aucun poste ne peut tout faire.

Chaque article de blog que vous publiez a un travail à faire. Ce qui fonctionne pour amener quelqu'un sur votre site Web ne le motivera pas nécessairement à faire un achat. C'est pourquoi la création de contenu pour chaque étape de l'entonnoir est si importante.

"Le contenu est le carburant qui influence les gens à travers l'entonnoir. Ce n'est pas seulement le haut de l'entonnoir ; c'est également essentiel pour approfondir la considération et augmenter la rétention.

– Kami York-Feirn, spécialiste des médias sociaux chez Osprey Packs

À quoi cela ressemble-t-il en pratique ? Décomposons les types de contenu que vous devez publier à chaque étape, ainsi que quelques exemples concrets.

Le contenu de sensibilisation est tout ce qui éduque et/ou divertit votre public cible sans promouvoir vos produits. Les articles de blog de sensibilisation peuvent aider à renforcer la notoriété de la marque (choc !) Et la confiance avec les clients potentiels.

Le contenu de sensibilisation génère également un résultat très clair : le trafic sur le site Web. Lorsque les consommateurs visitent votre site Web, ils sont officiellement entrés dans votre entonnoir de vente. Ensuite, vous pouvez commencer à les orienter vers l'achat en utilisant le contenu de marque et le contenu du produit.

Des recherches ont montré que les articles de sensibilisation incitent votre public à acheter quelque chose dans votre boutique en ligne. Une étude de Conductor a révélé que les personnes qui lisent le contenu éducatif d'une marque sont 48 % plus susceptibles d'acheter une semaine plus tard. Ainsi, même s'ils n'achètent pas quelque chose lors de leur première visite sur votre site, ils sont beaucoup plus susceptibles de revenir et d'effectuer un achat ultérieurement.

Le contenu de marque comble le fossé entre votre public et votre produit. Une fois que les gens connaissent votre marque, vous voulez qu'ils envisagent de faire un achat, mais ce n'est pas encore le moment de vendre agressivement. Vous pouvez (et devriez) brancher vos produits quand cela a du sens, mais votre contenu ne doit pas se lire comme une publicité.

Le contenu des produits comprend des descriptions de produits, des photos, des vidéos et des critiques. Votre blog n'est généralement pas l'endroit pour ce type de contenu, sauf si vous annoncez la sortie d'un nouveau produit. Le contenu du produit est plus susceptible de vivre sur les réseaux sociaux, vos pages de produits et d'autres parties de votre site Web.

En tant que spécialiste du marketing, votre objectif est de faire descendre les gens dans l'entonnoir, de les garder intéressés jusqu'à ce qu'ils soient prêts à faire un achat, puis de les inciter à revenir pour plus.

C'est ainsi que les grandes marques grand public abordent les blogs, et la stratégie est tout aussi efficace pour les petites entreprises de commerce électronique. Récemment, le Content Marketing Institute et MarketingProfs se sont associés pour publier B2C Content Marketing 2019 : Benchmarks, Budgets, and Trends, et leurs conclusions valident la puissance du marketing de contenu complet. Parmi les répondants au sondage, ils ont constaté que :

• 56% créent du contenu basé sur les étapes de l'entonnoir de vente.
• 79 % utilisent le contenu pour développer avec succès la notoriété de la marque.
• 52 % utilisent le contenu pour générer des revenus.
• 81 % utilisent le contenu pour fidéliser la clientèle et augmenter la rétention.

La ligne du bas? Si vous ne publiez pas de contenu pour chaque étape de l'entonnoir, vos concurrents ont un net avantage. Pensez-y de cette façon : votre blog devrait ressembler davantage à un magazine qu'à un catalogue, et davantage à une bibliothèque de ressources qu'à un journal.

Faites la promotion de votre produit (sans être ennuyeux)

Vous devez intégrer les produits à l'expérience de contenu de manière naturelle et réfléchie, sans vous lancer dans la vente agressive du contenu de votre blog.

Une façon de le faire est de présenter des produits connexes sous chaque article de blog. Superfeet, une marque qui vend des chaussures et des semelles performantes, le fait très bien.

"Quand quelqu'un lit des informations sur la randonnée sur notre blog, il verra en fait un graphique au bas de la page qui explique comment il peut améliorer sa randonnée en portant des semelles de randonnée Superfeet."

– Jessica Spencer, spécialiste du marketing chez Superfeet

Les produits présentés doivent compléter le contenu de votre blog, et non en détourner l'attention. Par exemple, cela n'aurait pas de sens que Superfeet inclue la bannière du produit ci-dessus dans une publication sur son partenaire à but non lucratif.

Créer un calendrier éditorial

La prochaine grande question est de savoir à quelle fréquence vous devriez publier sur votre blog. Pour continuer à alimenter le feu, vous devrez constamment produire de nouveaux messages. La recherche montre que :

• Les petites entreprises qui tirent parti des blogs de commerce électronique génèrent 126 % de nouveaux abonnés en plus que celles qui ne le font pas.
• Publier plus de 11 fois par mois génère en moyenne 4 fois plus de nouveaux abonnés .

Le but ultime est de créer un public persistant et engagé grâce à la narration. Et vous ne pouvez pas le faire sans un calendrier éditorial pour vous garder sur la bonne voie.

Dans notre expérience de travail avec des centaines de petites marques, nous avons trouvé les cadences de publication qui fonctionnent le mieux pour les marques à chaque étape de la croissance du blog.

Commencer

Si vous débutez avec les blogs, commencez petit en publiant des articles plusieurs fois par mois.

Sensibilisation
2 à 4 articles par mois

Axé sur le produit
1 article par trimestre

Bâtiment de la tribu
1 article par trimestre

Montée en puissance

Si vous bloguez depuis un certain temps mais que vous souhaitez devenir plus stratégique, cette cadence éditoriale est pour vous.

Sensibilisation
4-8 articles par mois

Axé sur le produit
1 article par trimestre

Bâtiment de la tribu
1 article par trimestre

Prospère

Si vous voyez d'excellents résultats sur votre blog et que vous souhaitez continuer à créer une dynamique, suivez cette cadence.

Sensibilisation
8-12 articles par mois

Axé sur le produit
1 article par mois

Bâtiment de la tribu
1 article par mois

Besoin d'aide pour vous organiser ? Les brillants employés de CoSchedule ont créé un modèle de calendrier éditorial simple mais efficace que vous pouvez accrocher à votre marque. Obtenez le vôtre ici.

Conseil de pro

Si vous utilisez du contenu sous licence ou rédigez vos propres articles de blog à l'avance, envisagez de publier tous les articles de blog de commerce électronique du mois le même jour. Non seulement vous gagnerez du temps, mais vous aurez également plus de temps dans le mois pour tirer le meilleur parti de votre nouveau contenu.

Et soyons réalistes : vos lecteurs ne se soucient pas de savoir si un article de blog a été publié le 1er ou le 21. Ils se soucient juste que ce soit de haute qualité.

Distribution : comment atteindre votre public avec le contenu des blogs de commerce électronique

Vous connaissez ce vieil adage : si du contenu est publié sur votre blog et que personne n'est là pour le lire, est-ce qu'il émet un son ?

Non.

Vous pouvez publier les articles les plus incroyables du monde, mais cela n'aidera pas votre entreprise si les bonnes personnes ne les voient pas. C'est pourquoi la distribution de contenu est si importante.

Publicité abordable sur Facebook et Instagram

Il ne sera probablement pas surprenant que Facebook soit l'un des plus gros moteurs de trafic. Facebook compte 2,32 milliards d'utilisateurs actifs par mois, vous pouvez donc parier que votre public cible est actif sur le géant des médias sociaux. Et comme les jeunes consommateurs continuent de passer plus de temps sur Instagram, les marques trouvent également qu'il s'agit d'un canal de promotion de contenu efficace. C'est une excellente nouvelle pour votre stratégie de blogs de commerce électronique.

Heureusement pour vous, les deux plateformes de médias sociaux appartiennent à Facebook, vous pouvez donc lancer des publicités Facebook et Instagram à partir de Facebook Business Manager.

Oui, c'est vrai : Facebook Business Manager. Rien de tout cela "booster ce post". Booster les publications vous donne beaucoup moins de contrôle sur votre audience que de lancer des publicités à partir de Business Manager, vous finirez donc par dépenser plus d'argent pour un trafic de moindre qualité.

Vous utilisez peut-être déjà Facebook et Instagram pour diffuser des annonces de produits. Les annonces de produits sont un excellent moyen d'atteindre des clients potentiels qui sont dans l'état d'esprit d'achat. Mais qu'en est-il de toutes ces personnes qui n'ont jamais entendu parler de votre marque ? C'est là que le contenu entre en jeu.

Vous savez déjà comment créer du contenu pour chaque étape de l'entonnoir de vente. Et il en va de même pour la distribution de ce contenu via Facebook et Instagram. Ça ressemble un peu à ça :

Comme le dit Nik Sharma de VaynerMedia, il y a trois raisons pour lesquelles c'est important.

1. "Générer un clic payant sur un élément de contenu de marque ne coûte que quelques centimes, par rapport à générer un clic sur une marque ou une page de destination, qui peut coûter jusqu'à 5 à 6 $ par clic."
   
2. "Avec le reciblage, vous êtes en mesure de créer immédiatement des audiences qualifiées."
   
3. « Un excellent contenu ne vend pas un produit ; cela vend une opportunité d'améliorer un aspect de votre vie.

Générer du trafic peu coûteux, atteindre les personnes intéressées et utiliser le contenu pour élever votre marque ? C'est un gagnant-gagnant-gagnant.

Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas diffuser d'annonces de produits. Ce serait un très mauvais conseil. Au lieu de cela, utilisez le contenu pour réchauffer un public inconscient et engager des clients potentiels qui ne sont pas encore prêts à acheter chez vous.

La marque de montres de luxe DuFrane Watches le fait très bien. Une montre DuFrane n'est pas un achat impulsif. En fait, le processus de prise de décision typique de leurs clients est de trois mois. Nous ne pouvons pas nous attendre à ce qu'un seul point de contact conclue l'affaire.

Tout d'abord, DuFrane fait de la publicité auprès de son public cible en utilisant un contenu de sensibilisation haut de gamme qui n'a peut-être rien à voir avec les montres, mais qui est lié à l'identité de la marque et aux intérêts, désirs, émotions et besoins de son public cible. Ensuite, ils reciblent les visiteurs du site Web avec un contenu intermédiaire - par exemple, cet article qui présente les montres DuFrane aux côtés de produits d'autres marques qui incarnent l'archétype "Texas Gentleman".

Enfin - et seulement lorsque les gens se trouvent au bas de l'entonnoir - DuFrane les frappe avec de superbes publicités de produits conçues pour stimuler les ventes.

L'utilisation de cette approche pour la publicité sur Facebook et Instagram rendra vos publicités plus efficaces et les empêchera d'avoir l'air de spam.

Quelques notes supplémentaires sur la distribution des articles de blog via Facebook et Instagram :

1. Public : Comment vous assurez-vous que vous touchez les bonnes personnes ? L'objectif des publicités de notoriété est d'attirer un grand nombre de clients potentiels sur votre site Web à moindre coût. Vous devez donc cibler un large public.
   
   Mais cela ne signifie pas que vous devez cibler tout le monde et leur grand-mère. Reportez-vous à votre stratégie de contenu documentée où vous avez défini votre audience. Ensuite, lancez une campagne de sensibilisation ciblée pour chaque segment d'audience unique. Pour assurer un trafic de haute qualité au moindre coût, alignez le contenu sur votre ciblage d'audience sur Facebook.
   
2. Fréquence : nous vous recommandons de remplacer vos publicités de notoriété toutes les deux à quatre semaines pour éviter la fatigue publicitaire.
   
   La fatigue publicitaire se produit lorsque les gens ignorent complètement (ou même bloquent) votre publicité parce qu'ils l'ont vue trop souvent. Non seulement cela draine votre budget, mais cela crée une mauvaise expérience pour les consommateurs. Et les gens mécontents n'achèteront pas chez vous.

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Incitez-les à revenir avec les newsletters par e-mail

Le courrier électronique est un moyen éprouvé d'atteindre votre public et de le faire revenir sur votre site Web. Bien sûr, d'autres canaux vous aident également à le faire, mais ce qui rend le courrier électronique si unique, c'est que vous possédez en fait votre liste d'abonnés. Sur des chaînes comme Facebook, vous devez payer à chaque fois que vous souhaitez toucher votre audience. Avec le courrier électronique, vous contrôlez exactement à qui vous faites du marketing.

(Vous n'avez pas une grande liste d'abonnés ? Nous verrons comment générer plus d'abonnés à partir de votre blog dans la prochaine section de ce guide.)

Ce n'est un secret pour personne que le marketing par e-mail génère un retour sur investissement incroyable pour les marques de commerce électronique. 80 % des détaillants conviennent que l'e- mail est l'un des principaux moteurs de l'acquisition et de la fidélisation des clients , et les données le confirment. En fait, un rapport DMA a révélé que chaque dollar investi dans le marketing par e-mail génère 38 dollars en retour - un retour sur investissement à couper le souffle de 3800 % !

Mais si vos e-mails vous servent plus qu'ils ne servent votre public, les gens le remarqueront. Et ils n'hésiteront pas à se désinscrire.

C'est pourquoi le courrier électronique est le canal idéal pour diffuser le contenu de votre blog. En mettant des articles de blog divertissants et éducatifs à côté de vos produits, vous donnez à vos abonnés qui ne sont pas dans l'état d'esprit d'achat une raison de s'engager.

Conversion : comment utiliser les blogs de commerce électronique en tant que machine génératrice d'abonnés

Vous avez fait tout le travail acharné pour amener les gens sur votre site Web. Ne le laissez pas se perdre en les laissant disparaître dans l'éther.

92 % des visiteurs de votre site Web pour la première fois ne cherchent pas à effectuer un achat, du moins pas tout de suite. Ils peuvent faire du lèche-vitrines, rechercher des informations sur votre marque, lire votre blog… la liste est longue. C'est votre travail de les convertir en abonnés afin que vous puissiez continuer à les commercialiser jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter.

Développez votre liste de diffusion avec des formulaires

Certaines marques commettent l'erreur de cacher un tout petit formulaire de souscription dans le pied de page de leur site internet. Malheureusement pour cette stratégie, peu de gens s'engageront avec ce formulaire à moins qu'ils ne le recherchent activement.

Assurez-vous d'avoir des formulaires d'inscription très visibles sur votre site Web, et en particulier sur votre blog. Nous vous recommandons de mettre un formulaire d'inscription à la newsletter dans la barre latérale de votre blog.

Vous pouvez également mettre des formulaires en ligne dans les articles de blog - assurez-vous simplement qu'ils sont pertinents. Vous ne voulez pas demander aux gens de télécharger un guide produit lorsqu'ils lisent du contenu de sensibilisation générale sur votre blog.

Générez des abonnés avec des popups alimentés par le contenu

Les popups deviennent rapidement le moyen le plus efficace de générer de nouveaux abonnés à partir des blogs de commerce électronique.

Votre public a atterri sur votre blog parce que vous lui avez proposé quelque chose qu'il voulait. Faites de même dans votre popup. Cette offre peut être une remise sur les produits, mais nous avons constaté que les taux de conversion sont plus élevés lorsque les marques proposent plutôt un contenu de grande valeur.

Vous pouvez même obtenir plus de personnalisation en faisant correspondre le contenu de la fenêtre contextuelle au contenu de la page. Si vous vendez des glacières aux pêcheurs et aux talonneurs, par exemple, vous pouvez créer une fenêtre contextuelle sur le thème de la pêche qui apparaît sur le contenu de pêche et une fenêtre contextuelle sur le thème du football qui apparaît sur le contenu sportif.

À faire et à ne pas faire

Fais…

Valeur de l'offre. Votre public a atterri sur votre blog parce que vous avez offert quelque chose de valeur. Faites de même dans votre popup - par exemple, en faisant la promotion d'un contenu exclusif qu'ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs.

Être clair. Vos lecteurs ne devraient pas avoir besoin de deviner ce qui va se passer ensuite. Utilisez des CTA clairs comme "s'abonner" ou "obtenir un guide gratuit" - jamais quelque chose de vague comme "soumettre".

Soyez personnel. Les popups adaptés à chaque segment d'audience peuvent faire des merveilles pour vos taux de conversion.

Tenez compte du moment. Vous pouvez choisir quand la fenêtre contextuelle apparaît en fonction de la profondeur de défilement du lecteur, du temps passé sur le site et d'une foule d'autres facteurs. Essayez quelques secondes, ou lorsque le lecteur a fait défiler la moitié de la page.

Ne le faites pas…

Mettez-vous sur le chemin de votre lecteur. Ne couvrez pas toute la page avec votre popup et facilitez sa fermeture (par exemple, ne cachez pas un petit X dans le coin).

Utilisez des formulaires contextuels avec des iframes. Les iframes ne sont pas toutes mauvaises, mais en ce qui concerne les popups, il vaut mieux rester à l'écart. Ils peuvent constituer un risque pour la sécurité, rendre votre site plus difficile à utiliser et avoir un impact négatif sur le référencement.

Affichez trop souvent vos popups. Si quelqu'un X est hors de votre popup, respectez cela. Ne le leur montrez plus sur chaque page qu'ils visitent. (Mais vous pouvez le montrer à nouveau lorsqu'ils reviennent sur votre site pour la deuxième fois.)

Mesure : comment évaluer le succès de votre blog

"En tant que petite entreprise de commerce électronique, vous ne pouvez pas simplement espérer que quelque chose fonctionne."

– Chris Holt, PDG, Campman

Il existe une infinité de mesures de performances de blog que vous pouvez suivre dans Google Analytics, via votre plate-forme de site Web et sur les réseaux sociaux, mais qu'est-ce qui compte vraiment ? Il est facile de se laisser submerger et il peut être difficile d'utiliser vos résultats pour passer à l'action.

Nous sommes là pour vous aider. Tout d'abord, nous définirons toutes les métriques que vous devez connaître pour votre blog de commerce électronique. Ensuite, nous vous expliquerons quand vous devriez mesurer chacun d'entre eux.

Les 3 types de mesures de blogs de commerce électronique

Vous devriez suivre trois types clés de métriques de blog.

1. Les mesures d'efficacité marketing concernent uniquement la distribution. Ils mesurent avec quelle efficacité et à moindre coût vous atteignez votre public cible avec le contenu de votre blog.
2. Les mesures d'engagement se concentrent sur la façon dont les gens interagissent avec le contenu de votre blog.
3. Les mesures de revenus et de prospects vous montrent comment votre blog impacte l'acquisition de prospects et de clients.

Examinons de plus près chacune de ces catégories. Quels sont les chiffres spécifiques que vous devriez suivre et où pouvez-vous obtenir ces données ?

Indicateurs d'efficacité marketing

Lorsque vous distribuez le contenu de votre blog de commerce électronique, il ne s'agit pas seulement d'atteindre le plus grand nombre de personnes au coût le plus bas possible. Il s'agit du nombre de bonnes personnes que vous pouvez atteindre et amener sur votre site Web à peu de frais. C'est ce que les mesures d'efficacité peuvent vous dire.

Les quatre grands indicateurs d'efficacité pour les blogs sont :

• CPM (coût pour 1 000 impressions) : combien cela coûte-t-il d'atteindre votre audience ?
  
• CTR (taux de clics) : à quel taux votre public a-t-il interagi avec le contenu dont vous faites la promotion ?
  
• CPC (coût par clic) : combien a coûté en moyenne ce contenu pour amener un visiteur sur votre site ?
  
• CPE (coût par engagement) : Alors que le CPC mesure le coût d'un clic sur votre annonce, le CPE mesure le coût d'une interaction, d'un commentaire à un clic.

Étant donné que les mesures d'efficacité marketing concernent la distribution, vous les trouverez sur les plates-formes sur lesquelles vous payez pour distribuer du contenu. Pour la plupart des petites entreprises, cela signifie Google Ads et les plateformes de médias sociaux comme Instagram, Facebook et Twitter.

Métriques d'engagement

Une fois que vous avez amené les bonnes personnes sur votre blog, vous devez vous assurer que le contenu lui-même fait son travail. C'est là qu'interviennent les mesures d'engagement.

Différentes technologies mesurent l'engagement de différentes manières. Dans cet article, nous allons principalement nous concentrer sur les métriques que nous mesurons dans la plate-forme Springbot, mais nous soulignerons également les métriques comparables que vous pouvez suivre dans Google Analytics.

• Lecteurs : Dans Springbot, nous définissons un « lecteur » comme un visiteur qui passe au moins 15 secondes sur la page. Il n'y a pas de bon proxy pour cela dans Google Analytics, mais vous pouvez plutôt regarder le trafic global.
  
• Temps de lecture moyen : Pour comprendre le temps de lecture moyen, Springbot mesure le temps passé sur la page. En d'autres termes, combien de temps le lecteur moyen passe-t-il sur un article ? Google Analytics, quant à lui, mesure le temps moyen passé par le visiteur (et non le lecteur) sur la page. Google Analytics ne suit pas non plus les visiteurs qui rebondissent (c'est-à-dire qu'ils ne consultent pas une autre page de votre site Web).
  
• Profondeur de défilement moyenne du lecteur : Dans Springbot, cette métrique fait référence à la distance parcourue par le lecteur moyen vers le bas de la page. Google Analytics n'offre pas d'analyse de profondeur de défilement, contrairement à Google Tag Manager. Plus d'infos ici.
  
• Taux d'engagement : Le pourcentage de visiteurs qui ont passé au moins 15 secondes sur la page. Ou pour le dire autrement, c'est le pourcentage de visiteurs qui sont devenus des lecteurs. Google Analytics ne suit aucune statistique comparable ici.

Indicateurs de revenus et de prospects

Même avec toutes ces excellentes données, il peut être incroyablement difficile de prouver l'impact des blogs de commerce électronique sur les nouveaux abonnés et les revenus. Et il n'y a rien qui fait éclater les bulles des spécialistes du marketing comme ce sentiment qui vient de ne pas pouvoir défendre l'article qui a attiré des milliers de visiteurs du site et des dizaines de nouveaux abonnés.

Nous savons, de manière anecdotique, qu'un excellent contenu conduit à d'excellentes performances de commerce électronique. Et il est facile de faire valoir que cela vous donne un avantage concurrentiel dans un monde de commerce électronique encombré.

Mais comment reliez-vous les points entre la notoriété, les lecteurs et les prospects et les revenus ? Utilisez ces statistiques :

• Revenus influencés par le contenu : quel pourcentage de vos revenus est affecté par le contenu ?
  
• Lectures par achat : combien d'articles de blog le client moyen lit-il pour chaque achat qu'il effectue ?
  
• Clients interagissant avec le contenu : combien de clients ont lu au moins un article sur votre blog ?

Vous pouvez également suivre vos articles les plus performants . Lorsque vous comprenez quels articles influencent le plus les revenus, vous pouvez doubler la promotion de ces articles. D'un autre côté, vous pouvez arrêter de promouvoir des articles qui ont beaucoup de lectures, mais peu ou pas d'influence sur les revenus.

L'endroit où vous obtenez ces informations est un peu plus délicat. Google Analytics, Facebook et les plates-formes de commerce électronique font un excellent travail en affichant les flux de pages de produits et le retour sur investissement basé sur les campagnes, mais aucune d'entre elles ne montre les revenus influencés par des éléments de contenu individuels. Mais si vous êtes un utilisateur Shopify, Springbot peut le faire pour vous - automatiquement.

Blog KPIs pour chaque étape de la croissance du commerce électronique

Lorsque vous débutez avec les blogs de commerce électronique, il n'est pas logique d'optimiser pour toutes ces mesures. Vous devriez commencer par les bases : utiliser le contenu du blog pour amener efficacement les gens sur votre site. As your blog matures and your business grows, you can continue to layer on additional metrics until you're ready to measure your blog's impact on revenue.

Get the Right Tool for Your Ecommerce Marketing

Throughout this guide, we've talked about the technology you need for high-performing ecommerce blogging. Springbot is the only multi-channel marketing platform that has a blog feature and content library. If you're interested in learning more about how our all-in-one platform is the right fit for your ecommerce business, schedule a demo here.