4 práticas recomendadas de mídia social para marcas de comércio eletrônico

Se você deseja capturar a atenção de clientes em potencial, não há dúvida de que usar a mídia social para comércio eletrônico é a maneira de fazê-lo. O adulto médio gasta quase duas horas e meia nas mídias sociais todos os dias .

A repartição de uso para as principais plataformas é uma média de cerca de uma hora no Facebook, 40 minutos no YouTube e 53 minutos no Instagram. E isso é apenas a média – isso significa que muitos usuários estão conectados por muito mais tempo!

Esse alto nível de atenção apresenta uma ampla oportunidade de mostrar seus produtos para um público altamente engajado e preparado para comprar. Se você está apenas começando ou precisa intensificar seu jogo de mídia social existente, aqui estão quatro estratégias de marketing de mídia social para marcas que vendem produtos online.

1. Conheça sua plataforma

Não há duas plataformas de mídia social iguais, e o conteúdo que funciona bem em uma pode ser um fracasso completo em outra. É por isso que a primeira regra das mídias sociais para eCommerce é conhecer sua plataforma.

O YouTube é a plataforma mais popular em termos de números, usada por 73% de todos os adultos dos EUA. É amplamente utilizado por quase todas as faixas etárias, exceto aqueles com 65 anos ou mais, onde os números de uso caem significativamente. O YouTube parece ser a melhor plataforma para conteúdo de vídeo de formato longo, embora vídeos com menos de dois minutos recebam mais engajamento.

Diretamente atrás do YouTube em popularidade está o Facebook. Também é amplamente usado em todos os dados demográficos, mas mais difundido entre aqueles com idades entre 18 e 49 anos. Embora as atualizações de status e as fotos tendam a preencher o feed de notícias, as postagens com vídeo superam consistentemente todos os outros tipos de conteúdo no Facebook em termos de engajamento.

O Instagram tende a ser mais jovem que o Facebook e o YouTube, mais popular entre o público com menos de 30 anos. Visuais de alta qualidade são obrigatórios na plataforma centrada na imagem. Se você deseja alcançar compradores mais jovens, como adolescentes e jovens de 20 e poucos anos, uma presença no Snapchat é uma boa ideia, enquanto o Pinterest é uma plataforma para consumidores do sexo feminino.

Por que estamos divulgando todos esses dados demográficos? Porque ao planejar suas estratégias de marketing de mídia social, você precisa decidir onde alocar recursos. Para a maioria das marcas, não é viável ou estratégico tentar dominar em todas as plataformas de mídia social. Em vez disso, é mais eficaz restringir seus esforços para chamar a atenção em uma ou duas plataformas em que seu público-alvo provavelmente passará tempo.

Até as grandes marcas adotam essa abordagem. A gigante de fast-food Wendy's é famosa por seu feed picante no Twitter , enquanto a varejista online de artigos para o lar Wayfair se destaca em conquistar compradores no Instagram . Use os dados para escolher as principais plataformas que fazem mais sentido para sua marca e concentre-se na criação de conteúdo excelente para elas.

2. Conheça o seu público

Agora que você reduziu onde seu público-alvo passa o tempo nas mídias sociais, você precisa analisar que tipo de conteúdo eles têm mais probabilidade de gostar, responder e interagir.

Um homem solteiro de 24 anos que mora em Manhattan não vai gostar do mesmo tipo de postagem no Facebook que uma mãe de dois filhos de 45 anos que mora no Centro-Oeste. Esse é um exemplo extremo, é claro, mas ilustra como as diferenças nas características do público devem informar o conteúdo que você cria.

Antes mesmo de começar a escrever o post ou tirar fotos para campanhas de mídia social, crie uma persona do comprador , às vezes chamada de avatar do cliente. Uma buyer persona é uma identidade fictícia composta pelas principais características que definem seu comprador ideal.
Ele deve incluir informações demográficas básicas, como idade, sexo, nível de renda, educação e localização, além de insights de compra, como seus principais pontos problemáticos e barreiras à compra. Também deve ser específico sobre o tipo de conteúdo que eles gostam. Eles preferem um tom alegre ou sério? É provável que eles se envolvam com campanhas interativas de mídia social, como concursos , ou preferem conteúdo informativo que possa ser consumido sem ação?

Por fim, considere os dias e horários em que sua persona de comprador provavelmente verá e se envolverá com suas postagens. Isso varia de acordo com o seu público e a própria plataforma. Confira nosso guia detalhado sobre os melhores dias e horários para postar nas mídias sociais para comércio eletrônico aqui .

Criar uma persona de comprador ajudará você a ver seu cliente-alvo – e, por sua vez, seu público-alvo de mídia social – claramente em sua mente. Use esse insight para orientar cada parte do conteúdo que você cria.

3. Facilite a compra

Muitas vezes, aconselhamos os clientes a abordar as mídias sociais não como um canal de vendas primário, mas como um trampolim útil na jornada do comprador. Em outras palavras, não é o lugar para linguagem de vendas agressiva ou conteúdo excessivamente autopromocional. Isso desativará rapidamente os seguidores. Em vez disso, é um lugar para fornecer informações úteis e conteúdo de construção de marca que ajudarão a guiar o comprador mais adiante no funil de vendas.

Ainda assim, você precisa tornar o mais fácil e sem atrito possível concluir a venda nas mídias sociais caso seu seguidor decida que está pronto para comprar. Existem vários recursos específicos da plataforma que você pode usar para facilitar as compras nas mídias sociais, incluindo:

• Marcação de produtos no Facebook
• Postagens compráveis ​​no Instagram
• Pins ricos em produtos no Pinterest
• Cards e telas finais no YouTube

Não faça o seguidor rastrear seu site e gastar tempo procurando o produto que ele gostou. Eles não vão fazer isso. Em vez disso, use esses recursos para permitir cliques contínuos de suas postagens de mídia social para o checkout para impulsionar as vendas com suas campanhas de mídia social.

4. Aloque um orçamento

O espaço de mídia social ficou muito mais lotado entre as marcas que disputam a atenção dos clientes, especialmente no Facebook, então o alcance orgânico caiu ano após ano. Embora não seja uma necessidade, alocar um orçamento para aumentar o alcance de suas campanhas de mídia social os ajudará a ir muito mais longe.

Se seu orçamento for limitado, comece pequeno, alocando fundos para postagens que já apresentam bom desempenho orgânico; estes provavelmente se sairão ainda melhor com um orçamento por trás deles. Certifique-se de ficar de olho no desempenho de sua campanha e nas ações resultantes que os usuários realizam em seu site, o que o ajudará a determinar onde seu dinheiro é melhor gasto nas mídias sociais.

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É fácil colocar em ação as estratégias de marketing de mídia social acima com o Springbot. O Springbot simplifica o gerenciamento de mídia social com um conjunto de ferramentas convenientes, como um calendário social para agendamento de postagens, uma loja interativa no Instagram e links rastreáveis ​​para ajudá-lo a analisar a eficácia de cada plataforma. Tudo isso é fácil de acessar por meio de um hub social conveniente e compatível com dispositivos móveis.

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