Los beneficios de los programas de fidelización de clientes para tiendas de comercio electrónico

¿Tienes un programa de fidelización de clientes? De lo contrario, se está perdiendo una valiosa oportunidad de crear afinidad con la marca, impulsar los ingresos y crear una comunidad próspera. Profundizaremos en tres beneficios clave de los programas de fidelización y compartiremos algunos consejos prácticos para poner en práctica una estrategia de marketing de fidelización.

Los programas de fidelización de clientes generan más ingresos

La manera perfecta de demostrar cómo los programas de fidelización de clientes maximizan los ingresos a lo largo del tiempo es observar más de cerca la métrica del valor de por vida. El valor de por vida, o LTV, es la cantidad promedio que un cliente gastará con su negocio durante la duración de su relación.

Ilustraremos con un ejemplo sencillo. Supongamos que vende kits de afeitado. Cada kit de afeitado se vende al por menor por $ 20, y le cuesta aproximadamente $ 10 para adquirir un nuevo cliente. Si gana un cliente único, gana $ 10. ¡Excelente!
Pero supongamos que usa una estrategia de marketing de fidelización para lograr que ese mismo cliente compre un nuevo kit de afeitado cada seis meses. Después de cinco años, habrá comprado 10 kits de afeitado y habrá gastado $200 contigo. Su costo de adquisición no ha cambiado: son los mismos $10 que gastó al principio. Tu ganancia total, por otro lado, ha subido a $190. Si vendiera esos mismos 10 kits de afeitado a nuevos clientes (cada uno de los cuales cuesta $10), su ganancia sería de solo $100.

Este es un ejemplo muy simplificado, por supuesto, pero cuando pone estos números a trabajar a escala, es fácil ver cómo centrarse en la lealtad del cliente puede generar un valor duradero para su resultado final. La mejor parte es que cuanto más dura la relación con el cliente, mayor es el beneficio para el negocio.

Los compradores leales atraen nuevos clientes

Sus mejores defensores de la marca no son las personas en su nómina, son sus clientes leales.
Un estudio de Nielsen midió las actitudes de los consumidores hacia 19 canales diferentes para recibir recomendaciones de compra. La encuesta preguntó a los participantes sobre diversas formas de publicidad, boca a boca, correos electrónicos e incluso mensajes de texto.

Las recomendaciones de amigos y familiares fueron la fuente de información número uno más confiable , con el 84 % de los encuestados citándolas como confiables. Las personas tenían cuatro veces más probabilidades de comprar algo si un amigo se lo recomendaba.

Y las personas recomendadas por un amigo no solo son más propensas a comprar; también gastan más. Los clientes que se adquieren a través de referencias gastan en promedio un 200% más que aquellos que descubren su marca a través de otros canales.

Tus fans quieren compartir el amor por tu marca, pero también quieren ser recompensados ​​por sus esfuerzos. El 88% de los estadounidenses dijeron que les gustaría ser recompensados ​​con algún tipo de incentivo por compartir una recomendación de producto por correo electrónico o redes sociales. Utilice su programa de fidelización de clientes para convertir a sus compradores más ávidos en entusiastas defensores de la marca.

Ofrezca incentivos por las acciones que sus clientes leales ya están tomando, como compartir sus productos en las redes sociales o enviar amigos a través de un enlace de referencia. Los incentivos pueden tomar la forma de un porcentaje de descuento en compras futuras, puntos para usar en recompensas de lealtad o incluso obsequios.

Comunidad de razas de lealtad

¿Qué tienen en común marcas súper exitosas como Dunkin Donuts, CrossFit y Harley Davidson? En la superficie, no podrían ser más diferentes, pero estas potencias comparten una característica común central: una comunidad de fanáticos delirantes.

Dunkin Donuts ofrece excelentes obsequios como donas y bebidas a sus más de 5 millones de miembros de DD Perks. CrossFit organiza eventos muy populares como los CrossFit Games que reúnen a atletas apasionados de todo el mundo. Los clientes de Harley Davidson adoran tanto la marca que regularmente se tatúan su logotipo en el cuerpo.

Las ganancias pueden ser lo que hace felices a los accionistas, pero una comunidad leal es lo que diferencia a las marcas heredadas de la última moda pasajera. Uno de los mayores beneficios de los programas de fidelización es que facilitan la comunidad; Una vez que haya implementado un programa de fidelización, tendrá una base sólida desde la cual puede lanzar comunidades en línea, desarrollar eventos de marca, impulsar las ventas anticipadas para nuevos lanzamientos e incluso inspirarse para nuevos productos.

Mejores prácticas para un programa de fidelización de clientes ganador

¿Listo para comenzar a nutrir y recompensar a sus clientes leales? Siga estos consejos para crear una experiencia de fidelización impecable.

Haz que sea fácil unirse. Unirse a su programa de fidelización no debería requerir que el cliente pase por ningún obstáculo. Nuestra plataforma preferida de fidelización de clientes, Smile.io , facilita la creación de una experiencia de fidelización en el sitio personalizada para adaptarse a su negocio. Puede usar Smile.io para crear características del programa de fidelización, como formularios de registro y portales de canje de puntos, que se adaptan a la perfección a su marca, sin necesidad de un desarrollador.

Establezca expectativas y recompensas claras. Una vez más, la simplicidad es el nombre del juego. Su programa de fidelización debe ser sencillo de entender para los clientes y agradable de usar. El conveniente panel de administración de Smile.io facilita la administración de todos los aspectos de su programa de recompensas. Especifique recompensas, cree niveles VIP, envíe correos electrónicos a los miembros y más con solo unos pocos clics del mouse.

cultivarlo Un programa de fidelización no es algo que pueda configurar y olvidar. De hecho, hacer eso dañaría su marca más que ayudarla. Use Smile.io para mantener a los clientes leales comprometidos con nuevas y emocionantes ofertas de recompensas, sorpresas de cumpleaños y ventajas exclusivas para miembros.

Analízalo. Cada aspecto de su comercialización debe analizarse y mejorarse de manera constante, y eso incluye su programa de fidelización. Las herramientas de análisis fáciles de usar de Smile.io le permiten ver cómo los clientes interactúan con el programa y a qué iniciativas responden mejor sus miembros, y luego tomar medidas sobre esos conocimientos.

Comience a premiar a sus clientes leales

Ya sea que esté buscando crear una estrategia de marketing de lealtad desde cero o dar nueva vida a su programa existente, Springbot y Smile.io pueden ayudarlo. Smile.io es parte del conjunto completo de herramientas de marketing de comercio electrónico de Springbot para que pueda alinear sus esfuerzos en el correo electrónico, las redes sociales y la publicidad con su estrategia de fidelización de clientes.

Conéctese a su CRM para informar a los clientes sobre su saldo de puntos, alentándolos a canjear sus recompensas. Utilice los conocimientos del programa de fidelización para crear segmentos de audiencia para una mayor personalización del marketing , lo que contribuye aún más a los ingresos. Las posibilidades son diversas y emocionantes, y todo se administra fácilmente desde el panel de control de Springbot.

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