Die Vorteile von Kundenbindungsprogrammen für E-Commerce-Shops

Haben Sie ein Kundenbindungsprogramm? Wenn nicht, verpassen Sie eine wertvolle Gelegenheit, Markenaffinität aufzubauen, Einnahmen zu steigern und eine blühende Community aufzubauen. Wir werden uns mit drei Hauptvorteilen von Treueprogrammen befassen und einige praktische Tipps zur Umsetzung einer Treuemarketingstrategie geben.

Kundenbindungsprogramme sorgen für mehr Umsatz

Der perfekte Weg, um zu demonstrieren, wie Kundenbindungsprogramme den Umsatz im Laufe der Zeit maximieren, besteht darin, sich die Kennzahl Lifetime Value genauer anzusehen. Der Lifetime Value oder LTV ist der durchschnittliche Betrag, den ein Kunde während der Dauer Ihrer Beziehung für Ihr Unternehmen ausgibt.

Wir veranschaulichen dies an einem einfachen Beispiel. Angenommen, Sie verkaufen Rasiersets. Jedes Rasierset kostet im Einzelhandel 20 US-Dollar, und es kostet Sie ungefähr 10 US-Dollar, einen neuen Kunden zu gewinnen. Wenn Sie einen einmaligen Kunden gewinnen, sind Sie um 10 $ gestiegen. Groß!
Aber nehmen wir an, Sie verwenden eine Loyalitätsmarketingstrategie, um denselben Kunden dazu zu bringen, alle sechs Monate ein neues Rasierset zu kaufen. Nach fünf Jahren hat er 10 Rasiersets gekauft und 200 $ bei Ihnen ausgegeben. Ihre Anschaffungskosten haben sich nicht geändert – es sind die gleichen 10 $, die Sie am Anfang ausgegeben haben. Ihr Gesamtgewinn hingegen ist auf 190 $ gestiegen. Wenn Sie dieselben 10 Rasiersets an brandneue Kunden verkaufen (deren Erwerb jeweils 10 US-Dollar kostet), beträgt Ihr Gewinn nur 100 US-Dollar.

Dies ist natürlich ein stark vereinfachtes Beispiel, aber wenn Sie diese Zahlen in großem Maßstab anwenden, ist es leicht zu erkennen, wie die Konzentration auf die Kundenbindung einen langfristigen Wert für Ihr Endergebnis bringen kann. Das Beste daran: Je länger die Kundenbeziehung dauert, desto größer ist der Nutzen für das Unternehmen.

Treue Käufer gewinnen neue Kunden

Ihre besten Markenbotschafter sind nicht die Leute auf Ihrer Gehaltsliste – sie sind Ihre treuen Kunden.
Eine Studie von Nielsen hat die Einstellung der Verbraucher zu 19 verschiedenen Kanälen zum Erhalt von Kaufempfehlungen gemessen. Die Umfrage befragte die Teilnehmer zu verschiedenen Formen der Werbung, Mundpropaganda, E-Mails und sogar Textnachrichten.

Empfehlungen von Freunden und Familie waren die vertrauenswürdigste Informationsquelle, wobei 84 % der Befragten sie als vertrauenswürdig bezeichneten. Es war viermal wahrscheinlicher, dass Menschen etwas kauften, wenn es ihnen von einem Freund empfohlen wurde.

Und Menschen, die von einem Freund empfohlen werden, kaufen nicht nur eher; sie geben auch mehr aus. Kunden, die durch Empfehlungen gewonnen werden, geben durchschnittlich 200 % mehr aus als diejenigen, die Ihre Marke über andere Kanäle entdecken.

Ihre Fans möchten die Liebe zu Ihrer Marke teilen – aber sie möchten auch für ihre Bemühungen belohnt werden. 88 % der Amerikaner gaben an, dass sie gerne mit einer Art Anreiz belohnt werden würden, wenn sie eine Produktempfehlung per E-Mail oder über soziale Medien teilen. Nutzen Sie Ihr Kundenbindungsprogramm, um Ihre eifrigsten Käufer zu begeisterten Markenbotschaftern zu machen.

Bieten Sie Anreize für Aktionen, die Ihre treuen Kunden bereits durchführen, wie z. B. das Teilen Ihrer Produkte in sozialen Medien oder das Senden von Freunden über einen Empfehlungslink. Anreize können in Form eines prozentualen Rabatts auf zukünftige Einkäufe, Punkte für Treueprämien oder sogar kostenlose Geschenke bestehen.

Loyalty Breeds Gemeinschaft

Was haben überaus erfolgreiche Marken wie Dunkin Donuts, CrossFit und Harley Davidson gemeinsam? Oberflächlich betrachtet könnten sie unterschiedlicher nicht sein, aber diese Kraftpakete haben eine zentrale Gemeinsamkeit: eine Gemeinschaft von absolut begeisterten Fans.

Dunkin Donuts bietet seinen mehr als 5 Millionen DD Perks-Mitgliedern großartige Werbegeschenke wie Donuts und Getränke. CrossFit veranstaltet sehr beliebte Events wie die CrossFit Games , die leidenschaftliche Athleten aus der ganzen Welt zusammenbringen. Kunden von Harley Davidson lieben die Marke so sehr, dass sie sich regelmäßig ihr Logo auf den Körper tätowieren lassen.

Gewinne mögen Aktionäre glücklich machen, aber eine loyale Community unterscheidet alte Marken von der neuesten Modeerscheinung. Einer der größten Vorteile von Treueprogrammen ist, dass sie die Gemeinschaft erleichtern; Sobald Sie ein Treueprogramm eingerichtet haben, haben Sie eine solide Grundlage, auf der Sie Online-Communities starten, Markenveranstaltungen entwickeln, den Vorverkauf für Neuerscheinungen fördern und sogar Inspiration für neue Produkte finden können.

Best Practices für ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm

Sind Sie bereit, Ihre treuen Kunden zu pflegen und zu belohnen? Befolgen Sie diese Tipps, um ein einwandfreies Treueerlebnis zu schaffen.

Vereinfachen Sie die Teilnahme. Die Teilnahme an Ihrem Treueprogramm sollte nicht erfordern, dass der Kunde durch irgendwelche Reifen springt. Unsere bevorzugte Kundenbindungsplattform, Smile.io , macht es einfach, ein Treueerlebnis vor Ort zu schaffen, das auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Sie können Smile.io verwenden, um Funktionen für Treueprogramme wie Anmeldeformulare und Portale zum Einlösen von Punkten zu erstellen, die nahtlos zu Ihrer Marke passen – kein Entwickler erforderlich.

Setzen Sie klare Erwartungen und Belohnungen. Wieder einmal ist Einfachheit der Name des Spiels. Ihr Treueprogramm sollte für Kunden einfach zu verstehen und angenehm zu nutzen sein. Das praktische Admin-Panel von Smile.io macht es einfach, jeden Aspekt Ihres Prämienprogramms zu verwalten. Legen Sie Prämien fest, erstellen Sie VIP-Stufen, senden Sie E-Mails an Mitglieder und vieles mehr mit nur wenigen Mausklicks.

Kultiviere es. Ein Treueprogramm ist nichts, was Sie einrichten und vergessen können. Tatsächlich würde dies Ihrer Marke mehr schaden als ihr helfen. Verwenden Sie Smile.io, um treue Kunden mit aufregenden neuen Prämienangeboten, Geburtstagsüberraschungen und Vergünstigungen nur für Mitglieder zu beschäftigen.

Analysieren Sie es. Jeder Aspekt Ihres Marketings sollte konsequent analysiert und verbessert werden, und dazu gehört auch Ihr Treueprogramm. Mit den benutzerfreundlichen Analysetools von Smile.io können Sie sehen, wie Kunden mit dem Programm interagieren und auf welche Initiativen Ihre Mitglieder am besten ansprechen, und dann auf der Grundlage dieser Erkenntnisse Maßnahmen ergreifen.

Beginnen Sie damit, Ihre treuen Kunden zu belohnen

Egal, ob Sie eine Loyalty-Marketing-Strategie von Grund auf neu aufbauen oder Ihrem bestehenden Programm neues Leben einhauchen möchten, Springbot und Smile.io können Ihnen helfen. Smile.io ist Teil von Springbots vollständiger Suite von E-Commerce-Marketing-Tools, sodass Sie Ihre Bemühungen in Bezug auf E-Mail, soziale Medien und Werbung an Ihrer Kundenbindungsstrategie ausrichten können.

Stellen Sie eine Verbindung zu Ihrem CRM her, um Kunden über ihren Punktestand zu informieren und sie dazu zu verleiten, ihre Prämien einzulösen. Verwenden Sie Erkenntnisse aus Treueprogrammen, um Zielgruppensegmente für eine stärkere Personalisierung des Marketings zu erstellen , was weiter zum Umsatz beiträgt. Die Möglichkeiten sind vielfältig und aufregend, und alles lässt sich einfach über Ihr Springbot-Dashboard verwalten.

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