ประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

คุณมีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าหรือไม่? หากไม่ คุณกำลังพลาดโอกาสอันมีค่าในการสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ เพิ่มรายได้ และสร้างชุมชนที่เจริญรุ่งเรือง เราจะเจาะลึกถึงประโยชน์หลักสามประการของโปรแกรมความภักดีและแบ่งปันเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์บางประการในการนำกลยุทธ์การตลาดแบบภักดีไปใช้จริง

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าช่วยเพิ่มรายได้

วิธีที่สมบูรณ์แบบในการแสดงให้เห็นว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเพิ่มรายได้สูงสุดเมื่อเวลาผ่านไปได้อย่างไร คือการพิจารณาตัวชี้วัดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานอย่างละเอียดถี่ถ้วน มูลค่าตลอดอายุการใช้งานหรือ LTV คือจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าจะใช้กับธุรกิจของคุณตลอดระยะเวลาที่คุณมีความสัมพันธ์

เราจะอธิบายด้วยตัวอย่างง่ายๆ สมมติว่าคุณขายชุดโกนหนวด ชุดโกนหนวดทุกชิ้นขายปลีกในราคา 20 เหรียญ และมีค่าใช้จ่ายประมาณ 10 เหรียญสหรัฐฯ ในการหาลูกค้าใหม่ หากคุณชนะลูกค้าขาจร คุณจะได้รับเงิน $10 ยอดเยี่ยม!
แต่สมมติว่าคุณใช้กลยุทธ์การตลาดแบบภักดีเพื่อให้ลูกค้ารายเดิมซื้อชุดโกนหนวดใหม่ทุก ๆ หกเดือน หลังจากห้าปี เขาจะซื้อชุดโกนหนวด 10 ชิ้นและใช้เงิน 200 ดอลลาร์กับคุณ ต้นทุนการได้มาของคุณไม่เปลี่ยนแปลง เพราะเท่ากับ 10 ดอลลาร์ที่คุณใช้ไปในตอนเริ่มต้น ในทางกลับกัน กำไรรวมของคุณสูงถึง $190 หากคุณขายชุดโกนหนวด 10 ชุดให้กับลูกค้าใหม่ (ซึ่งแต่ละชุดมีราคา $10 เพื่อให้ได้มา) กำไรของคุณก็จะอยู่ที่ $100 เท่านั้น

นี่เป็นตัวอย่างที่ง่ายมาก แต่เมื่อคุณนำตัวเลขเหล่านี้มาปรับใช้ในวงกว้าง คุณจะเห็นได้ง่ายว่าการมุ่งเน้นที่ความภักดีของลูกค้าสามารถสร้างมูลค่าที่ยั่งยืนให้กับผลกำไรของคุณได้อย่างไร ส่วนที่ดีที่สุดคือยิ่งความสัมพันธ์กับลูกค้ายาวนานขึ้นเท่าไร ผลประโยชน์ต่อธุรกิจก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

นักช้อปที่ภักดีดึงดูดลูกค้าใหม่

ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ดีที่สุดของคุณไม่ใช่คนที่อยู่ในบัญชีเงินเดือนของคุณ แต่เป็นลูกค้าประจำของคุณ
การ ศึกษาโดย Nielsen ได้วัดทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อ 19 ช่องทางต่างๆ ในการรับคำแนะนำในการซื้อ แบบสำรวจถามผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับรูปแบบต่างๆ ของการโฆษณา การบอกต่อ อีเมล และแม้แต่การส่งข้อความ

คำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวเป็น แหล่งข้อมูลที่ เชื่อถือได้มากที่สุด โดย 84% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าเชื่อถือได้ ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้ออะไรบางอย่างมากขึ้นสี่เท่าหากเพื่อนแนะนำให้พวกเขา

และผู้คนที่เพื่อนแนะนำมานั้นไม่เพียงแต่มีแนวโน้มที่จะซื้อเท่านั้น พวกเขายังใช้จ่ายมากขึ้น ลูกค้าที่ได้มาจากการอ้างอิงนั้นใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าที่ค้นพบแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางอื่นๆ โดยเฉลี่ย 200%

แฟนๆ ของคุณต้องการแบ่งปันความรักที่มีต่อแบรนด์ของคุณ แต่พวกเขายังต้องการได้รับรางวัลสำหรับความพยายามของพวกเขาด้วย 88% ของคนอเมริกันกล่าวว่า พวกเขาต้องการได้รับรางวัลเป็นรางวัลจากการแบ่งปันคำแนะนำผลิตภัณฑ์ผ่านอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย ใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเพื่อเปลี่ยนผู้ซื้อตัวยงให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่กระตือรือร้น

เสนอสิ่งจูงใจสำหรับการกระทำที่ลูกค้าประจำของคุณทำอยู่แล้ว เช่น การแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย หรือส่งเพื่อนของคุณผ่านทางลิงก์การแนะนำ สิ่งจูงใจอาจอยู่ในรูปแบบของส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์สำหรับการซื้อในอนาคต คะแนนเพื่อใช้แลกรางวัลสมาชิก หรือแม้แต่ของขวัญฟรี

ชุมชนพันธุ์ภักดี

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จอย่าง Dunkin Donuts, CrossFit และ Harley Davidson มีอะไรที่เหมือนกัน? บนพื้นผิว พวกเขาไม่สามารถแตกต่างกันมากไปกว่านี้แล้ว แต่โรงไฟฟ้าเหล่านี้มีความคล้ายคลึงกันหลักเดียว: ชุมชนของแฟน ๆ ที่คลั่งไคล้

Dunkin Donuts มอบของสมนาคุณมากมาย เช่น โดนัทและเครื่องดื่มให้กับสมาชิก DD Perks มากกว่า 5 ล้านคน CrossFit จัดกิจกรรมยอดนิยม อย่างเกม CrossFit ที่รวบรวมนักกีฬาที่กระตือรือร้นจากทั่วทุกมุมโลก ลูกค้าของ Harley Davidson ชื่นชอบแบรนด์นี้มากจนต้อง สักโลโก้ บนร่างกายเป็นประจำ

ผลกำไรอาจเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้ถือหุ้นมีความสุข แต่ชุมชนที่ภักดีคือสิ่งที่สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ดั้งเดิมจากแฟชั่นล่าสุด ข้อดีอย่างหนึ่งของโปรแกรมความภักดีคือการอำนวยความสะดวกให้กับชุมชน เมื่อคุณมีโปรแกรมความภักดีแล้ว คุณจะมีรากฐานที่มั่นคงซึ่งคุณสามารถเปิดตัวชุมชนออนไลน์ พัฒนากิจกรรมของแบรนด์ ส่งเสริมการขายในช่วงต้นสำหรับการเปิดตัวใหม่ และแม้แต่แหล่งที่มาของแรงบันดาลใจสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ชนะ

พร้อมที่จะเริ่มบำรุงเลี้ยงและให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำของคุณหรือยัง ทำตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อสร้างประสบการณ์ความภักดีที่ไร้ที่ติ

ทำให้ง่ายต่อการเข้าร่วม การเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณไม่ควรกำหนดให้ลูกค้าต้องก้าวข้ามอุปสรรคใดๆ แพลตฟอร์มความภักดีของลูกค้าที่เราต้องการ Smile.io ทำให้ง่ายต่อการสร้างประสบการณ์ความภักดีในสถานที่ซึ่งปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถใช้ Smile.io เพื่อสร้างคุณสมบัติโปรแกรมความภักดี เช่น แบบฟอร์มลงทะเบียนและพอร์ทัลแลกคะแนนที่เข้ากันได้อย่างลงตัวกับแบรนด์ของคุณ โดยไม่จำเป็นต้องเป็นผู้พัฒนา

กำหนดความคาดหวังและผลตอบแทนที่ชัดเจน เป็นอีกครั้งที่ความเรียบง่ายเป็นชื่อของเกม โปรแกรมความภักดีของคุณควรตรงไปตรงมาเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจและเพลิดเพลินในการใช้งาน แผงผู้ดูแลระบบที่สะดวกสบายของ Smile.io ทำให้ง่ายต่อการจัดการโปรแกรมรางวัลของคุณในทุกๆ ด้าน ระบุรางวัล สร้างระดับวีไอพี ส่งอีเมลถึงสมาชิก และอื่นๆ ด้วยการคลิกเมาส์เพียงไม่กี่ครั้ง

ปลูกฝังมัน โปรแกรมความภักดีไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถตั้งค่าและลืมได้ อันที่จริง การทำเช่นนี้จะส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณมากกว่าช่วย ใช้ Smile.io เพื่อให้ลูกค้าประจำมีส่วนร่วมกับข้อเสนอรางวัลใหม่ที่น่าตื่นเต้น เซอร์ไพรส์วันเกิด และสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกเท่านั้น

วิเคราะห์เลย ทุกแง่มุมของการตลาดของคุณควรได้รับการวิเคราะห์และปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งรวมถึงโปรแกรมความภักดีของคุณ เครื่องมือวิเคราะห์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ของ Smile.io ช่วยให้คุณเห็นว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับโปรแกรมอย่างไร และความคิดริเริ่มใดที่สมาชิกของคุณตอบสนองได้ดีที่สุด จากนั้นจึงดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น

เริ่มให้รางวัลแก่ลูกค้าภักดีของคุณ

ไม่ว่าคุณจะต้องการสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบภักดีจากศูนย์หรือสร้างชีวิตใหม่ให้กับโปรแกรมที่มีอยู่ Springbot และ Smile.io สามารถช่วยคุณได้ Smile.io เป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือการตลาดอีคอมเมิร์ซเต็มรูปแบบของ Springbot คุณจึงสามารถปรับความพยายามของคุณในอีเมล โซเชียลมีเดีย การโฆษณาด้วยกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้า

เชื่อมต่อกับ CRM ของคุณเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงคะแนนคงเหลือ ดึงดูดให้ลูกค้าแลกของรางวัล ใช้ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีเพื่อสร้างกลุ่มผู้ชมสำหรับ การปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณ มากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มรายได้ ความเป็นไปได้นั้นหลากหลายและน่าตื่นเต้น และทั้งหมดนี้สามารถจัดการได้อย่างง่ายดายจากภายในแดชบอร์ด Springbot ของคุณ

เริ่มต้นโดย กำหนดเวลาการสาธิต Springbot ฟรีของคุณ วันนี้