전자 상거래 상점을 위한 고객 충성도 프로그램의 이점

고객 충성도 프로그램이 있습니까? 그렇지 않다면 브랜드 선호도를 높이고 수익을 창출하며 번성하는 커뮤니티를 만들 수 있는 귀중한 기회를 놓치고 있는 것입니다. 로열티 프로그램의 세 가지 주요 이점을 살펴보고 로열티 마케팅 전략을 실행하기 위한 몇 가지 실용적인 팁을 공유합니다.

고객 충성도 프로그램으로 더 많은 수익 창출

고객 충성도 프로그램이 시간이 지남에 따라 수익을 극대화하는 방법을 보여주는 완벽한 방법은 평생 가치 측정 기준을 자세히 살펴보는 것입니다. 평생 가치(LTV)는 고객이 관계 기간 동안 귀하의 비즈니스에 지출할 평균 금액입니다.

간단한 예를 들어 설명하겠습니다. 면도 키트를 판매한다고 가정해 보겠습니다. 모든 면도 키트의 소매가는 20달러이며 새로운 고객을 확보하는 데 대략 10달러가 소요됩니다. 일회성 고객을 확보하면 $10 상승합니다. 엄청난!
그러나 충성도 마케팅 전략을 사용하여 동일한 고객이 6개월마다 새 면도 키트를 구매하도록 한다고 가정해 보겠습니다. 5년 후에 그는 면도 키트 10개를 구입하고 당신과 함께 200달러를 썼을 것입니다. 획득 비용은 변경되지 않았습니다. 처음에 지출한 것과 동일한 $10입니다. 반면에 총 이익은 $190까지 올라갔습니다. 동일한 10개의 면도 키트를 새로운 고객(각 구매 비용이 10달러)에 판매하는 경우 수익은 100달러에 불과합니다.

이것은 물론 매우 단순화된 예이지만 이러한 수치를 대규모로 적용하면 고객 충성도에 중점을 두는 것이 수익을 위해 오래 지속되는 가치를 가져올 수 있다는 것을 쉽게 알 수 있습니다. 가장 좋은 점은 고객 관계가 오래 지속될수록 비즈니스에 더 큰 이점이 있다는 것입니다.

충성도가 높은 쇼핑객은 새로운 고객을 유치합니다.

최고의 브랜드 옹호자는 급여에 있는 사람들이 아니라 충성스러운 고객입니다.
Nielsen 의 연구 에서는 구매 추천을 받기 위한 19개의 다른 채널에 대한 소비자의 태도를 측정했습니다. 이 설문조사는 참가자들에게 다양한 형태의 광고, 입소문, 이메일 및 문자 메시지에 대해 질문했습니다.

친구 및 가족의 추천이 가장 신뢰할 수 있는 정보 출처였으며 응답자의 84%가 이를 신뢰할 수 있다고 언급했습니다. 사람들은 친구가 추천한 물건을 구매할 가능성이 4배 더 높았습니다.

그리고 친구가 추천한 사람들은 단순히 구매할 가능성이 더 높은 것이 아닙니다. 그들은 또한 더 많이 지출합니다. 추천을 통해 획득한 고객은 다른 채널을 통해 귀하의 브랜드를 발견한 고객보다 평균 200% 더 많은 비용을 지출합니다.

팬은 브랜드에 대한 사랑을 공유하고 싶어하지만 자신의 노력에 대한 보상도 원합니다. 미국인의 88%는 이메일이나 소셜 미디어를 통해 제품 추천을 공유할 때 일종의 인센티브를 받고 싶다고 말했습니다. 고객 충성도 프로그램을 사용하여 가장 열렬한 구매자를 열성적인 브랜드 지지자로 전환하십시오.

소셜 미디어에서 제품을 공유하거나 추천 링크를 통해 친구에게 보내는 것과 같이 충성도가 높은 고객이 이미 취하고 있는 행동에 대해 인센티브를 제공하세요. 인센티브는 향후 구매에 대한 퍼센트 할인, 충성도 보상에 사용할 포인트 또는 사은품의 형태를 취할 수 있습니다.

충성도는 커뮤니티를 낳습니다.

Dunkin Donuts, CrossFit 및 Harley Davidson과 같은 매우 성공적인 브랜드의 공통점은 무엇입니까? 표면적으로는 이보다 더 다를 수 없지만 이 강국은 열광하는 팬 커뮤니티라는 한 가지 핵심 공통점을 공유합니다.

Dunkin Donuts 는 500만 명이 넘는 DD Perks 회원에게 도넛과 음료와 같은 훌륭한 사은품 을 제공합니다. CrossFit은 전 세계의 열정적인 운동 선수가 한자리에 모이는 CrossFit Games와 같은 매우 인기 있는 이벤트 를 개최합니다. Harley Davidson 고객은 브랜드를 너무 좋아하여 정기적으로 몸에 로고 문신 을 새깁니다.

이익은 주주를 행복하게 만드는 것일 수 있지만 충성스러운 커뮤니티는 레거시 브랜드를 최신 유행과 차별화하는 요소입니다. 로열티 프로그램의 가장 큰 이점 중 하나는 커뮤니티를 촉진한다는 것입니다. 로열티 프로그램이 마련되면 온라인 커뮤니티를 시작하고, 브랜드 이벤트를 개발하고, 신제품 출시를 위한 조기 판매를 강화하고, 신제품에 대한 영감을 얻을 수 있는 견고한 기반을 갖게 됩니다.

성공적인 고객 충성도 프로그램을 위한 모범 사례

충성도 높은 고객을 육성하고 보상할 준비가 되셨습니까? 완벽한 충성도 경험을 만들려면 다음 팁을 따르십시오.

쉽게 가입하세요. 로열티 프로그램에 가입할 때 고객이 골칫거리를 건너뛰어야 하는 것은 아닙니다. 당사가 선호하는 고객 충성도 플랫폼인 Smile.io 를 사용하면 귀하의 비즈니스에 맞게 맞춤화된 현장 충성도 경험을 쉽게 만들 수 있습니다. Smile.io를 사용하여 개발자가 필요 없이 브랜드에 완벽하게 맞는 가입 양식 및 포인트 사용 포털과 같은 로열티 프로그램 기능을 구축할 수 있습니다.

명확한 기대치와 보상을 설정하십시오. 다시 한번, 단순함이 게임의 이름입니다. 로열티 프로그램은 고객이 이해하기 쉽고 즐겁게 사용할 수 있어야 합니다. Smile.io의 편리한 관리자 패널을 사용하면 보상 프로그램의 모든 측면을 쉽게 관리할 수 있습니다. 마우스 클릭 몇 번으로 보상을 지정하고, VIP 계층을 만들고, 회원에게 이메일을 보내는 등의 작업을 수행하십시오.

그것을 재배하십시오. 로열티 프로그램은 설정하고 잊어버릴 수 있는 것이 아닙니다. 사실 그렇게 하는 것은 브랜드에 도움이 되기보다는 오히려 해를 끼칠 것입니다. Smile.io를 사용하여 흥미진진한 새로운 보상 제안, 생일 서프라이즈 및 회원 전용 특전으로 충성도 높은 고객의 참여를 유지하세요.

그것을 분석하십시오. 마케팅의 모든 측면은 일관되게 분석 및 개선되어야 하며 여기에는 충성도 프로그램이 포함됩니다. Smile.io의 사용자 친화적인 분석 도구를 사용하면 고객이 프로그램에 참여하는 방법과 회원이 가장 잘 반응하는 이니셔티브를 확인한 다음 이러한 통찰력에 대한 조치를 취할 수 있습니다.

충성 고객에 대한 보상 시작

충성도 마케팅 전략을 처음부터 구축하려고 하든 기존 프로그램에 새로운 생명을 불어넣고 싶든 Springbot과 Smile.io 가 도움이 될 수 있습니다. Smile.io는 Springbot의 전체 전자 상거래 마케팅 도구 제품군의 일부이므로 이메일, 소셜 미디어, 광고에 대한 노력을 고객 충성도 전략에 맞출 수 있습니다.

CRM에 연결하여 고객에게 포인트 잔액을 알리고 보상을 사용하도록 유도하십시오. 로열티 프로그램 인사이트를 사용하여 더 큰 마케팅 개인화 를 위한 잠재고객 세그먼트를 만들고 수익에 더욱 기여합니다. 가능성은 다양하고 흥미롭고 Springbot 대시보드 내에서 모두 쉽게 관리할 수 있습니다.

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