Les avantages des programmes de fidélisation de la clientèle pour les magasins de commerce électronique

Avez-vous un programme de fidélisation de la clientèle? Si ce n'est pas le cas, vous ratez une précieuse opportunité de créer une affinité avec la marque, de générer des revenus et de créer une communauté florissante. Nous allons nous plonger dans trois avantages clés des programmes de fidélisation et partager quelques conseils pratiques pour mettre en œuvre une stratégie de marketing de fidélisation.

Les programmes de fidélisation de la clientèle génèrent plus de revenus

La meilleure façon de démontrer comment les programmes de fidélisation des clients maximisent les revenus au fil du temps est d'examiner de plus près la mesure de la valeur à vie. La valeur à vie, ou LTV, est le montant moyen qu'un client dépensera avec votre entreprise pendant la durée de votre relation.

Nous allons illustrer par un exemple simple. Disons que vous vendez des kits de rasage. Chaque kit de rasage coûte 20 $ et il vous en coûte environ 10 $ pour acquérir un nouveau client. Si vous gagnez un client unique, vous gagnez 10 $. Super!
Mais supposons que vous utilisiez une stratégie de marketing de fidélisation pour amener ce même client à acheter un nouveau kit de rasage tous les six mois. Après cinq ans, il aura acheté 10 kits de rasage et dépensé 200 $ avec vous. Votre coût d'acquisition n'a pas changé - c'est le même 10 $ que vous avez dépensé au début. Votre bénéfice total, en revanche, est passé à 190 $. Si vous vendiez ces mêmes 10 kits de rasage à de nouveaux clients (qui coûtent chacun 10 $ à acquérir), votre bénéfice ne serait que de 100 $.

Il s'agit bien sûr d'un exemple très simplifié, mais lorsque vous appliquez ces chiffres à grande échelle, il est facile de voir comment se concentrer sur la fidélité des clients peut apporter une valeur durable à vos résultats. La meilleure partie est que plus la relation client dure longtemps, plus l'entreprise en profite.

Les acheteurs fidèles attirent de nouveaux clients

Vos meilleurs défenseurs de la marque ne sont pas les personnes que vous payez, ce sont vos clients fidèles.
Une étude de Nielsen a évalué les attitudes des consommateurs envers 19 canaux différents pour recevoir des recommandations d'achat. L'enquête a interrogé les participants sur les différentes formes de publicité, le bouche à oreille, les e-mails et même la messagerie texte.

Les recommandations des amis et de la famille étaient la source d'information la plus fiable , 84 % des répondants les citant comme dignes de confiance. Les gens étaient quatre fois plus susceptibles d'acheter quelque chose s'il leur était recommandé par un ami.

Et les personnes qui sont référées par un ami ne sont pas seulement plus susceptibles d'acheter ; ils dépensent aussi plus. Les clients acquis par le biais de références dépensent en moyenne 200 % de plus que ceux qui découvrent votre marque via d'autres canaux.

Vos fans veulent partager l'amour de votre marque, mais ils veulent aussi être récompensés pour leurs efforts. 88% des Américains ont déclaré qu'ils aimeraient être récompensés par une sorte d'incitation pour partager une recommandation de produit par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Utilisez votre programme de fidélisation de la clientèle pour transformer vos acheteurs les plus avides en défenseurs enthousiastes de votre marque.

Offrez des incitations pour les actions que vos clients fidèles entreprennent déjà, comme le partage de vos produits sur les réseaux sociaux ou l'envoi d'amis via un lien de parrainage. Les incitations peuvent prendre la forme d'un pourcentage de réduction sur les achats futurs, de points à utiliser pour des récompenses de fidélité ou même de cadeaux gratuits.

Communauté des races fidèles

Qu'est-ce que les marques à succès comme Dunkin Donuts, CrossFit et Harley Davidson ont en commun ? En surface, ils ne pourraient pas être plus différents, mais ces puissances partagent un point commun : une communauté de fans en délire.

Dunkin Donuts offre d'excellents cadeaux comme des beignets et des boissons à ses plus de 5 millions de membres DD Perks. CrossFit organise des événements très populaires comme les CrossFit Games qui rassemblent des athlètes passionnés du monde entier. Les clients de Harley Davidson aiment tellement la marque qu'ils se font régulièrement tatouer son logo sur le corps.

Les bénéfices sont peut-être ce qui rend les actionnaires heureux, mais une communauté fidèle est ce qui différencie les marques traditionnelles de la dernière mode passagère. L'un des plus grands avantages des programmes de fidélité est qu'ils facilitent la communauté ; Une fois que vous avez mis en place un programme de fidélité, vous disposez d'une base solide à partir de laquelle vous pouvez lancer des communautés en ligne, développer des événements de marque, renforcer les premières ventes de nouvelles versions et même trouver l'inspiration pour de nouveaux produits.

Meilleures pratiques pour un programme de fidélisation gagnant

Prêt à commencer à nourrir et à récompenser vos clients fidèles ? Suivez ces conseils pour créer une expérience de fidélité sans faille.

Facilitez l'adhésion. Rejoindre votre programme de fidélité ne devrait pas obliger le client à franchir des étapes. Notre plate-forme de fidélisation client préférée, Smile.io , facilite la création d'une expérience de fidélisation sur site personnalisée pour s'adapter à votre entreprise. Vous pouvez utiliser Smile.io pour créer des fonctionnalités de programme de fidélité telles que des formulaires d'inscription et des portails d'échange de points qui s'intègrent parfaitement à votre marque - aucun développeur n'est requis.

Définissez des attentes et des récompenses claires. Encore une fois, la simplicité est le nom du jeu. Votre programme de fidélité doit être simple à comprendre pour les clients et agréable à utiliser pour eux. Le panneau d'administration pratique de Smile.io facilite la gestion de tous les aspects de votre programme de récompenses. Spécifiez les récompenses, créez des niveaux VIP, envoyez des e-mails aux membres et plus encore en quelques clics de souris.

Cultivez-le. Un programme de fidélité n'est pas quelque chose que vous pouvez définir et oublier. En fait, cela nuirait à votre marque plus qu'il ne l'aiderait. Utilisez Smile.io pour maintenir l'engagement de vos clients fidèles avec de nouvelles offres de récompenses passionnantes, des surprises d'anniversaire et des avantages réservés aux membres.

Analysez-le. Chaque aspect de votre marketing doit être analysé et amélioré de manière cohérente, y compris votre programme de fidélité. Les outils d'analyse conviviaux de Smile.io vous permettent de voir comment les clients s'engagent dans le programme et à quelles initiatives vos membres répondent le mieux, puis d'agir en fonction de ces informations.

Commencez à récompenser vos clients fidèles

Que vous cherchiez à créer une stratégie de marketing de fidélisation à partir de zéro ou à donner un nouveau souffle à votre programme existant, Springbot et Smile.io peuvent vous aider. Smile.io fait partie de la suite complète d'outils de marketing de commerce électronique de Springbot afin que vous puissiez aligner vos efforts sur les e-mails, les médias sociaux et la publicité avec votre stratégie de fidélisation de la clientèle.

Connectez-vous à votre CRM pour informer les clients de leur solde de points, les incitant à échanger leurs récompenses. Utilisez les informations du programme de fidélité pour créer des segments d'audience pour une plus grande personnalisation du marketing , ce qui contribue davantage au chiffre d'affaires. Les possibilités sont diverses et passionnantes, et tout est facilement géré depuis votre tableau de bord Springbot.

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